Control de calidad global de la empresa (CWQC)

Significa que todo individuo deberá estudiar, practicar y participar en el control de la calidad.

Armand Vallin Feigenbaum (ing estudio MIT, gerente de operaciones en General Electric y escribió
un el libro Control de la Calidad Total).- Describe el control total de la calidad como “La obligación
de verificar la calidad recae en quienes hacen la parte”. Define el concepto de Calidad como
responsabilidad de toda la organización

Por otro lado el TQC Japonés lo define como “La responsabilidad de la calidad recae en quienes
hacen la parte”

La gran diferencia está en “la obligación” y “la responsabilidad”. La primera posee una
connotación defensiva mientras que la segunda es más profunda y exige políticas, estrategias y
procedimientos.

Feingenbaum menciona que marketing, diseño, producción, inspección y distribución deben

participar en el control de la calidad.

Otra diferencia es que Feigenbaum asigna especialistas en QC para la promoción de TQC, en

cambio el control de calidad japonés (CWQC) o Control de calidad global de la empresa es llevado
a cabo por los mismos trabajadores y la responsabilidad del QC es asumida por ellos.

Esto pasa porque en Japón la relación de autoridad en línea vertical es demasiado fuerte para que
los especialistas en QC tengan mucha voz en la operación de cada división. Para contrarrestar este
inconveniente, se ha optado por educar a cada miembro de la división y dejar que cada persona
aplique y promueva el control de la calidad.

El QC japonés fue promovido por el doctor Kaoru Ishikawa y él establece tres características del
CWQC y estas son:

1. Todos los departamentos participan en el QC

2. Todas las categorías de empleados participan en el QC
3. El QC se encuentra totalmente integrado con las restante funciones de la empresa
 1. Todos los departamentos participan en el QC

Para asegurar la calidad del producto los departamentos de planificación del producto, diseño,
comprobación, compras, proveedores, ingeniería, inspección, ventas, etc deben participar en el
QC.

Todo esto debe seguir una secuencia lógica de análisis del control de la calidad en el que si las
fases preliminares como el desarrollo y diseño no presentan la calidad adecuada estos errores no
podrán ser corregido en fases posteriores como la de fabricación o inspección.

Es decir, se juntan los esfuerzos de todos los departamentos para así satisfacer las necesidades del
consumidor al menor coste posible. El QC en este nivel asegura que los automóviles japoneses
sigan siendo populares en el mundo y las ventas y beneficios sigan en alza.
Estas técnicas tienen como principal efecto la disminución de los costos de producción, reducción
de defectos y con ello la garantía de un costo bajo al cliente final y una gran rentabilidad para la
empresa.

Como nota final el QC de Toyota no termina ahí sino que también es representado por un control
de calidad en el servicio de postventa para mantener el automóvil en un correcto funcionamiento
y así asegurar la confianza en el producto y en la compañía.

2. Todo el personal participa en el QC

Esto quiere decir que al principio la participación en el QC incluía únicamente al presidente de la

empresa, los directores, los gerentes de nivel medio, los supervisores, los trabajadores de línea y
los vendedores. Ahora se ha ampliado para incluir a los subcontratistas, sistemas logísticos y las
compañías filiales.

Es en este punto donde se menciona la importancia de los “círculos QC” que son parte del CWQC y
que requieren la participación de la alta dirección, directivos de los departamentos y los
colaboradores ya que sin estos perderían su importancia y efectividad, incluso dejarían de existir.

3. El QC esta totalmente integrado con las demás funciones de la empresa

Al implementar el control de calidad integrado, aparte de fomentar el QC, se debe fomentar

también el control de costos de utilidades y precios, el control de cantidades de volumen de
producción, ventas existencias y el control de fechas de entregas.

Este método se basa en la definición del QC en el que se menciona que la integración de todos
estos elementos me permitirá satisfacer las necesidades de los consumidores.

Entonces si manejamos los costos de una manera adecuada, se conocerán que utilidades son
producto de eliminar ciertos problemas y así los efectos del QC son fáciles de prever.

El precio se determina no solo por el nivel de calidad del producto, sino también por las
expectativas del consumidor.

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/5553/Capitulo3.pdf