Radiografía del consumidor colombiano

frente al aislamiento preventivo

PORTAFOLIO
MARZO 19 DE 2020 - 07:09 P.M.

La llegada del COVID-19 al país ha despertado todo tipo de reacciones

tanto a nivel social, como político y económico, cambiando
notablemente los hábitos de consumo. A raíz de esto, Mindshare realizó
un análisis identificando el comportamiento de los colombianos en esta
coyuntura, dejando como resultado importantes hallazgos.

“Ante una situación tan sensible, así como las restricciones en materia
de movilidad en las calles y el cuidado responsable que se debe
tener, los consumidores colombianos están teniendo nuevas alternativas
de consumo y de entretenimiento que eviten el contacto y el
desplazamiento a lugares, por lo que los canales digitales y plataformas
virtuales se posicionan como las utilizadas para las diferentes
necesidades” señala Maria Victoria Torres, CEO de Mindshare Colombia.

ESTOS SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. El e-commerce gana protagonismo en los colombianos

Ante la rápida expansión del virus, las restricciones de movilidad, el
aislamiento preventivo y las distintas medidas adoptadas por el
gobierno, cada vez más personas acatan la recomendación de quedarse
en sus hogares y evitar salir a realizar compras. En línea con esto y
acorde a datos de Euromonitor, el 80% de las personas entre los 45 y 60
años dicen querer evadir las tiendas debido al coronavirus, por lo que las
plataformas online son las más utilizadas en estos momentos.

2. Los consumidores están viendo más TV

Para mitigar la propagación del virus, los centros comerciales,
supermercados y grandes superficies, micromercados y tiendas, están
reduciendo su aforo al 30% de su capacidad total. Así mismo, las
grandes salas de cine ya anunciaron cierres temporales o reducciones
de hasta el 50 % en su operación.

Esta situación, sumada a la necesidad de permanecer en casa, ha

aumentado el consumo de medios dentro de los hogares colombianos.
La televisión ha sido la más beneficiada durante la coyuntura, pues el
consumo de este medio, en personas de 25 a 39 años, ha aumentado
cerca al 10% con respecto a periodos anteriores.

Así mismo, el consumo de televisión en los niños, entre 4 y 11 años, se

ha incrementado cerca del 18%, en gran medida debido a la cancelación
de clases y jornadas escolares.

3. Entretenimiento: gaming y video on demand ganan terreno

Ante las medidas de aislamiento, las personas están en la constante
búsqueda de nuevas formas de entretenimiento. Así pues, categorías
como el Video On Demand se posiciona como una alternativa eficaz para
la diversión en casa. Muestra de esto es que luego del estreno de la de
la última temporada de la serie Elite, en Netflix, la plataforma presentó
una gran cantidad de visitas por la alta demanda atribuida a la cantidad
de personas que se encontraban en sus casas por el Coronavirus.

Por otra parte, el Gaming se posiciona como uno de los principales

medios de entretenimiento. Según Mindshare, en China, país donde se
originó el brote del virus, la descarga de aplicaciones móviles en torno a
esta categoría aumentó en un 80% versus 2019.

4. Nuevas alternativas de compra, alta demanda y precios

elevados
Las personas son cada vez más conscientes del alcance de la
enfermedad y buscan anticiparse a la situación adquiriendo un mayor
volumen de productos de los que normalmente compraría. En esa
medida, Las plataformas de e- commerce se han logrado posicionar
como una opción ideal. Sin embargo, no han sido ajenas a la alta
demanda de algunos productos. . Es el caso de los productos de limpieza
y aseo personal, especialmente los antibacteriales y detergentes en el
mercado, que han incrementado su demanda.

Asimismo, la categoría de alimentos procesados y perecederos ha

presentado mayores volúmenes de compra. Las personas se preparan
para permanecer en sus hogares, por lo que buscan abastecerse de
productos enlatados como verduras, granos y carnes procesadas.

5. Experiencias virtuales
Los eventos públicos y de entretenimiento han sido tal vez los más
afectados con la propagación del virus. Estéreo Picnic, Jamming Festival,
Festival de la Leyenda Vallenata, así como otros grandes conciertos y
eventos deportivos como la Copa América 2020 que estaba prevista
para realizarse en Colombia y Argentina, han sido cancelados o
aplazados, afectando directamente los eventos promocionales o
contextos ideales para las marcas.

No obstante, la industria colombiana se mueve hacia las experiencias

virtuales para frenar la caída. Artistas como Alejandro Sanz y Juanes,
junto a otros reconocidos cantantes, están aprovechando sus redes
sociales para seguir en contacto con sus seguidores, por medio de
conciertos virtuales.