2.

2 Modelo de negocio

El modelo de negocios que eBay estableció se basaba en crear y mantener una

comunidad de intercambio de persona a persona(o de empresa a individuo) en la que
compradores y vendedores pudieran intercambiar con facilidad información y bienes;
eBay actúa como facilitadora de valor agregado de transacciones en línea entre
comprador y vendedor, proporcionándoles una infraestructura de apoyo que les permite
reunirse de manera eficiente y eficaz.

El éxito dependía no solo de la calidad y cantidad tanto de los compradores como de los
vendedores, sino de un ambiente motivante de intercambio de varios programas de
confianza y seguridad, una experiencia de intercambio rentable y cómoda así como
fuerte afinidad comunitaria. Desarrollando el nombre de la marca eBay y acrecentando su
base de clientes, la empresa se proponía a atraer a un número suficiente de
compradores y vendedores de alta calidad necesarios para alcanzar las metas de la
organización. El formato en línea de la subasta significaba que eBay acarreaba inventario
cero y podía operar en una plaza de mercado sin necesidad de una fuerza de ventas
tradicional. La administración creía que el modelo de negocios de eBay tenía seis
elementos claves para el éxito de la compañía:

1 . La posición del mayor foro de intercambio en línea con una masa crítica de
compradores y vendedores y artículos listados para su venta.

1. Un ambiente de intercambio motivante y entretenido que presentara fuertes

valores y estableciera reglas y procedimientos para facilitar la comunicación
y el intercambio comercial entre compradores y vendedores.

2. Programas establecidos de confianza y seguridad, como Safeharbor. Este

programa proveía pautas para el intercambio, ayudaba a resolver disputas, y
advertía o suspendía (temporal o permanentemente) a los usuarios que
violaban las reglas de eBay.

3. Un sistema de intercambio rentable, eficaz para su costo.

4. Una fuerte afinidad comunitaria.

5. Una interfaz de usuario fácil de navegar (recorrer), arreglada por temas y

completamente automatizada.