10/4/2020 EVALUACIÓN - MÓDULO 1

Recuerda que si deseas tu certi cado del diplomado, todavía lo puedes pagar y obtener. Politécnico d

Comenzado el viernes, 10 de abril de 2020, 20:25

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 10 de abril de 2020, 20:32
Tiempo empleado 7 minutos 33 segundos
Puntos 8.00/8.00
Cali cación 100.00 de 100.00

Pregunta 1 Dentro de la categoría de clientes se podrían incluir:

Correcta
Puntúa 1.00 sobre Seleccione una:
1.00 a. Únicamente los consumidores.

b. Clientes de pago, consumidores, proveedores, fabricantes, asociados, distribuidores y empleados.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Clientes de pago, consumidores, proveedores, fabricantes, asociados, distribuidores
y empleados.

https://www.politecnicodecolombia.com.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=634896&cmid=161392 1/5
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Pregunta 2 El CRM se podría de nir como el uso de datos integrados del cliente para retener clientes, realizar venta
Correcta escalonada y venta cruzada de productos a clientes existentes y adquirir nuevos clientes.
Puntúa 1.00 sobre
1.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 3 El propósito del CRM es:

Correcta
Puntúa 1.00 sobre Seleccione una:
1.00 a. Escuchar y comprender mejor a los clientes.

b. Determinar qué clientes son los más rentables y mantener o incrementar esa rentabilidad.

c. Vender más y mejor.

d. Todas las anteriores.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las anteriores.

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Pregunta 4 El valor de los clientes actuales radica en que:

Correcta
Puntúa 1.00 sobre Seleccione una:
1.00 a. El costo de adquirir nuevos clientes es potencialmente muy alto.

b. Los clientes actuales gastan, en promedio, signi cativamente más que los nuevos clientes.
c. a y b

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: a y b

Pregunta 5 La base de clientes se podría considerar como un activo más de la empresa.

Correcta
Puntúa 1.00 sobre Seleccione una:
1.00 a. Si

b. No

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Si

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Pregunta 6 Los cuatro niveles para la creación de valor del CRM son: adquisición de clientes, venta cruzada y venta
Correcta escalonada, retención de clientes y mejora de la e ciencia del mercado.
Puntúa 1.00 sobre
1.00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 7 Las ventas escalonadas y cruzadas tienen como objetivo:

Correcta
Puntúa 1.00 sobre Seleccione una:
1.00 a. Retener clientes actuales.

b. Vender escalonadamente nuevos productos a clientes existentes.

c. Adquirir nuevos clientes.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Vender escalonadamente nuevos productos a clientes existentes.

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Pregunta 8 Uno de los objetivos de la retención de clientes es:

Correcta
Puntúa 1.00 sobre Seleccione una:
1.00 a. Recuperar clientes perdidos.

b. Adquirir nuevos clientes.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Recuperar clientes perdidos.

https://www.politecnicodecolombia.com.co/campus/mod/quiz/review.php?attempt=634896&cmid=161392 5/5