CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y FORMULACION DEL

PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema

Los equipos informáticos son una herramienta indispensable para las empresas en
el mundo actual, ya que con ellos se puede controlar, monitorear y acelerar las
actividades que se lleven a cabo según el servicio que presten. Estos equipos están
compuestos por distintos componentes los cuales tienen vidas útiles variadas lo que
hace que requieran de mantenimiento.

Existen distintas piezas que forman parte de una computadora que vienen desde el
sistema operativo o software hasta el hardware. El sistema operativo o SO frecuente
mente OS por sus siglas en ingles el cual entre sus funciones básicas esta administrar
los recursos de la máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios
en dispositivos de almacenamiento. Además realizan tareas básicas, tales como
reconocimiento de la conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no
perder de vista archivos y directorios en el disco, y controlar los dispositivos
periféricos tales como impresoras, escáner, entre otros. Los Sistemas Operativos más
utilizados en la actualidad son, Windows, Linux y Mac.

El hardware por su parte es la parte física de la computadora, todo lo tangible, sus

componentes eléctricos, electrónicos, mecánicos, asi también como los cables, los
periféricos, gabinetes y todo el físico involucrado en el uso del sistema informático.
Dichas partes suelen ser costosas por lo cual siempre es necesario que se le de un uso
y un cuidado adecuado para asegurar su funcionalidad eficiente y su duración
máxima.

Debido a esto se debe siempre procurar realizar trabajos de mantenimiento del tipo
preventivo el cual está destinado a la conservación de equipos o instalaciones
mediante la revisión o reparación de ser necesaria para así garantizar el correcto
funcionamiento y fiabilidad, se debe aclarar que este tipo de mantenimiento se realiza
en equipos que están en uso y no presentan ningún tipo de averías en contraposición
del correctivo que se realiza cuando ya presentan una falla y se debe reparar para
continuar utilizándolo.

En Venezuela a lo largo de los años debido a los costos elevados de los

componentes informáticos se ha logrado aumentar la vida útil de los ya mencionados
con la aplicación de mantenimientos preventivos. En comparación con otros países
que se renuevan cada cierto tiempo en nuestro país se busca la mayor durabilidad
manteniendo una confiabilidad y rendimiento adecuado sin generar mayores gastos,
sino al contrario reducirlos siempre buscando mantener eficiencia.

La institución Unidad Educativa privada Nuestra Señora De Fátima es un colegio

el cual funciona en la urbanización Campo la Meza de Barinas estado Barinas en la
cual hacen vida un total de 800 alumnos entre primaria y educación media y
diversificada. Además de eso cuenta con 52 trabajadores entre docentes, obreros y
personal administrativo. En el colegio existen un total de 9 computadoras las cuales
están ubicadas 1 en coordinación de madia, 1 en dirección, 2 en control de evaluación
y 5 en administración y cobranza. Dichos equipos son vitales en el trabajo que se
realiza a diario ahí, ya que con ellos se controla desde los pagos, notas, y las nóminas
existentes.

Estas computadoras se ven diariamente expuestas al polvo, el cual afecta su

funcionamiento al ser sensibles por tener partes electrónicas, a las fallas eléctricas,

que afectan no solo los componentes de hardware sino de software que son sensibles

a estas ya que cuando se apagan de manera incorrecta se generan errores en el mismo,

a los virus entre otros. Estas condiciones pueden comprometerlas y hacer que

requieran si no hace nada al respecto un mantenimiento correctivo el cual puede

generar costos y molestias ya que interrumpen el trabajo dentro de las instalaciones.

 Por lo tanto, los factores externos a los cuales se ven expuestos los equipos

informáticos de la Unidad Educativa Privada Nuestra Señora de Fátima supondrá un

efecto que comprometerá su rendimiento, tomando en cuenta lo antes expuesto surge

la necesidad de “Elaborar un Plan de mantenimiento preventivo en los equipos

informáticos de la Unidad Educativa Privada Nuestra Señora de Fátima”

1.1 Formulación del Problema

Partiendo de la base de la situación planteada antes surge la necesidad de:

“Elaborar un Plan de mantenimiento preventivo en los equipos informáticos de la
Unidad Educativa Privada Nuestra Señora de Fátima”. Tomando como referencia la
necesidad general del estudio se plantea las siguientes interrogantes con el fin de
comprender mejor el problema e identificar posibles causas:

¿Cada cuánto tiempo se le realiza mantenimiento preventivo a las computadoras de la

institución?

¿Se puede elaborar un plan de mantenimiento preventivo el cual explique de forma

sencilla los pasos a seguir para realizarlo?

¿Se puede realizar un mantenimiento preventivo a los equipos informáticos de la

institución para mejorar su funcionamiento?

2. Objetivo General

2.1. Elaborar un plan de mantenimiento preventivo para los equipos informáticos

de la U.E.P Nuestra señora de Fátima

2.2. Objetivos Específicos

1. Determinar cada cuanto tiempo se le realiza mantenimiento preventivo a los

equipos informáticos de la Unidad Educativa Privada Nuestra señora de Fátima

2. Diagnosticar el estado de los equipos informáticos de la institución Unidad

Educativa Privada Nuestra señora de Fátima

3. Elaborar un plan de mantenimiento preventivo para los equipos informáticos de la

Unidad Educativa Privada Nuestra señora de Fátima

4. Aplicar plan de mantenimiento preventivo a los equipos informáticos de la Unidad

Educativa Privada Nuestra señora de Fátima

3. Justificación de la Investigación

La selección del tema se hizo fundamentándose en la necesidad presente en la

institución de tener un plan de mantenimiento preventivo para conservar el buen
estado de sus equipos y evitar daños mayores que requieran el reemplazo de los
mismos, lo cual generaría gastos los cuales pueden ser minimizados o evitados.

En todas las empresas e instituciones existen equipos informáticos, las mismas

siempre buscan cuidarlos y para ellos emplean planes de mantenimiento para evitar
daños los cuales no puedan ser reparados y requieran comprar un equipo nuevo lo
cual generaría gastos elevados debido a los costosos que son los mismos. Para ello
muchas veces pagan a técnicos, siendo este un trabajo que con la orientación
adecuada pueden ser realizados por personas que no sean especialistas en el campo.
Se busca lograr dejar un plan de mantenimiento preventivo el cual pueda ser aplicado
por cualquier persona dentro de la institución y así abaratar costos dentro de la
misma.

También se busca que este trabajo quede como antecedente en el colegio y sirva
de inspiración a los estudiantes para realizar proyectos que beneficien a la institución
y dejen algo productivo. Así mismo se busca siempre incentivar a los estudiantes al
cuidado del colegio y a valorar todo lo presente en él.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

1. Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes fueron seleccionados de una serie de proyectos realizados en

Venezuela que están relacionados con el objeto de estudio en donde se diseñan planes
de mantenimientos que se aplican en distintas empresas.

Se puede abordar el proyecto realizado por Burgos A., (2012) En la Universidad

Simón Bolívar Vicerrectorado Académico Decanato de Estudios Tecnológicos
Coordinación de Tecnología Eléctrica y Electrónica “Mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos de informática de la Fundación para la Protección
Social y la Salud de la Alcaldía del Municipio Vargas (sede administrativa)”
Realizo un trabajo donde se estructuró un plan de trabajo en función de doce
semanas. Dentro de las áreas de la institución, para cada equipo de computación, se
aplicó un mantenimiento preventivo, en el que se le realizó limpieza interna del
equipo y sus dispositivos externos. Se restauró el sistema operativo, así como también
se optimizaron las herramientas ofimáticas de manera de obtener un mejor
desempeño del equipo.

Adicionalmente, se realizó mantenimiento correctivo en algunos de estos equipos.

Una vez culminada la semana once estipulado dentro del plan de trabajo, se procedió
a realizar la propuesta para la creación del área de informática de
FUNDAPROSALUD.

Con esto se logró resultados positivos en los equipos informáticos de dicha

institución recuperándose además equipos los cuales estaban inoperativos por fallas
leves que podían ser solucionadas con una simple limpieza del hardware del equipo.

Por su parte Gonzalez F., (2016) presento el proyecto “Mantenimiento

Preventivo y Correctivo de los computadores de la empresa Mago System c.a”
En la Universidad Politécnica Territorial de Aragua “Federico Brito Figueroa”
U.P.T.A. Realizo un trabajo donde se diagnosticó cada una las computadoras de la
empresa, al ser esta un empresa privada a diferencia de la empresa pública se observó
un mayor cuidado de los equipos por lo que se realizó mantenimiento preventivos a
todos los equipos y mantenimientos correctivos leves que son lo que se desea evitar
para no tener gastos.

En los dos trabajos se llegaron a las conclusiones de que un buen mantenimiento

preventivo alarga la vida útil de los equipos informáticos, además mantiene su
rendimiento óptimo para cumplir con las tareas para lo que son usados. También se
concluyó que con un mantenimiento adecuado se evita la necesidad de hacer
correctivos.

2. Bases Teóricas

Podemos definir las bases teóricas son una consulta bibliográfica que proporciona
el marco teórico sobre el que se fundamenta el estudio, considerando toda aquella
información documental que se relaciona con el tema de investigación es por ello que
se enfocan en conceptualizar los aspectos referidos.

Los equipos informáticos también llamados computadoras o en otras partes del

mundo ordenadores son utilizados para labores ofimáticas las cuales no son más que
todas las actividades en la que puede ser usado el equipo.

Sistema Operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System)

Es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de
programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario.

Las funciones básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la
máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de
almacenamiento.
Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la
conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos
y directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como
impresoras, escáner, etc.

Los Sistemas Operativos más utilizados en la actualidad son, Windows, Linux y Mac.

Tarjeta Madre (MOTHERBOARD): Es el componente principal del ordenador. Es

una tarjeta de circuitos a la que se conectan los componentes que constituyen la
computadora u ordenador. Tiene instalados una serie de circuitos integrados, entre los
que se encuentra el circuito integrado auxiliar, que sirve como centro de conexión
entre el microprocesador, la memoria RAM, las ranuras de expansión y otros
dispositivos, como la fuente de poder, tarjeta de video y tarjeta de audio. 7

Memoria RAM o Memoria de Acceso Aleatorio (RANDOM-ACCESS

MEMORY): Se utiliza como memoria de trabajo para el sistema operativo, los
programas y la mayoría del software. Es allí donde se cargan todas las instrucciones
que ejecutan el procesador y otras unidades de cómputo.

Durante el encendido del computador, la rutina de auto prueba de encendido, verifica

que los módulos de memoria RAM estén conectados de manera correcta. En el caso
que no existan o no se detecten los módulos, la mayoría de tarjetas madres emiten una
serie de pitidos que indican la ausencia de memoria principal.

Procesador o CPU (Unidad Central de Procesamiento): Es el circuito integrado

central y más complejo de un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele
llamar como el cerebro de un computador. Es un circuito conformado por millones de
componentes electrónicos. Constituye la unidad central de procesamiento (CPU) de
un computador catalogado como procesador o microcomputador.
La velocidad del mismo no lo define todo, Es necesario que esté acompañado de un
buen sistema de video, memoria y modem, para hacerlo trabajar óptimamente.

Ventilador del Ordenador (FAN COOLER): Se requiere para eliminar el calor

residual producido por los componentes del computador, y así de esta manera evitar
las temperaturas elevadas del mismo, dando un trabajo con mayor eficacia.

Disco Duro (HARD DISK DRIVE): Es un dispositivo hermético en cuyo interior se

encuentran los platos donde se guarda la información y unas cabezas para leer o
escribir sobre ellos. Además, existen dos motores, uno encargado de hacer girar el
disco y otro para el movimiento de las cabezas. El conjunto se complementa con una
electrónica capaz de sincronizar los dos motores, 8

acciones de las cabezas, procesos de lectura/escritura y codificación/decodificación

de información y memoria. Existen de diferentes marcas y capacidades de
almacenamiento.

Tarjeta de Video o tarjeta Gráfica: Es una tarjeta de expansión de capacidad para

un computador u ordenador, encargada de procesar los datos provenientes de la CPU
y transformarlos en información comprensible y representable en un dispositivo de
salida, como un monitor o televisor.

Es habitual que se utilice el mismo término tanto a las habituales tarjetas dedicadas y
separadas como a las GPU (unidad de procesamiento gráfico) integradas en la tarjeta
madre. Algunas tarjetas gráficas han ofrecido funcionalidades añadidas como captura
de vídeo y hasta sintonización de TV.

Fuente de Alimentación (POWER SUPPLY):Se encarga de suministrar energía

eléctrica a la tarjeta madre y a los dispositivos instalados en la PC. Su función es
adaptar la tensión eléctrica de la línea domiciliaria (220V/110V) a las tensiones
eléctricas que necesitan sus componentes para trabajar correctamente.
Data Cable o IDE (INTEGRATED DEVICE ELECTRONICS):Es un estándar de
interfaz para la conexión de los dispositivos de almacenamiento masivo de datos y las
unidades ópticas que utiliza el estándar derivado de ATA (Advanced Technology
Attachment).

Formato o Formateo de Disco: Es un conjunto de operaciones informáticas,

independientes entre sí, físicas o lógicas, que permiten restablecer un disco duro, una
partición del mismo o cualquier otro dispositivo de almacenamiento de datos a su
estado original, u óptimo para ser reutilizado o reescrito con nueva información. Esta
operación puede borrar, aunque no de forma definitiva, los datos contenidos en él. En
algunos casos esta utilidad puede ir acompañada de un Particionado de disco.

3. Definición de Términos Básicos

Informática: Es una contracción de las palabras información automática

(Information y automatic). En lo que hoy día conocemos como informática confluyen
muchas de las técnicas, procesos y máquinas (ordenadores) que el hombre ha
desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar su capacidad de
memoria, de pensamiento y de comunicación. 10

Herramientas Ofimáticas:Se conoce como ofimática al conjunto de técnicas,

aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para
optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas.
Las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y almacenar
o parar la información necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que
estas estén conectadas a una red local y/o a internet.
Herramientas y procedimientos ofimáticos:
- Procesamiento de textos.
- Hojas de cálculo
- Herramientas de presentación multimedia.
- Utilidades: agendas, calculadoras, etc.
- Herramientas de reconocimiento de voz.
- Suite o paquete ofimático: paquete de múltiples herramientas ofimáticas como
Microsoft Office, Open Office, etc.
Mantenimiento Preventivo
Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de
revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El
mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento.
Mantenimiento Correctivo:Es aquel que corrige los defectos observados en los
equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en
localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

1. Consideraciones Generales

Debido a que el problema de mantenimiento preventivo de los equipos

informáticos dentro la Unidad Educativa Privada Nuestra Señora de Fátima no ha
sido estudiado y las condiciones existentes no han sido determinadas, la investigación
necesariamente empieza con un proceso de observación y análisis, tomando los datos
correspondientes que establecen las características de partida para luego si dirigir
nuestro interés hacia el objeto principal de estudio de esta investigación.
Balestrini (2006) señala que: El fin esencial del Marco Metodológico, es el situar
el lenguaje de la investigación, los métodos y elementos que se emplearan en la
investigación planteada, desde la ubicación acerca del tipo de estudio y el diseño de la
investigación; su universo o población; su muestra; los instrumentos y técnicas de
recolección de datos; la medición hasta; la codificación análisis y presentación de los
datos. (p.126)
2. Tipo de Investigación
Según Arias (1999) El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad
con que se aborda un objeto o fenómeno. Aquí se indicará si se trata de una
investigación exploratoria, descriptiva o explicativa. En cualquiera de los casos es
recomendable justificar el nivel adoptado. (p.19)
Esta investigación podemos decir que es del tipo descriptiva que según Sabino
(1992) Su preocupación primordial radica en describir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos. Las investigaciones
descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto la
estructura o el comportamiento de los fenómenos en estudio, proporcionando de ese
modo información sistemática y comparable con la de otras fuentes. Las mediciones y
relevamientos que realizan los geógrafos son, por ejemplo, típicas investigaciones
descriptivas. Otros ejemplos de este tipo de trabajos los encontramos en las tareas que
efectúan las agencias internacionales de las Naciones Unidas cuando presentan
informes sobre el crecimiento demográfico, el comercio internacional y muchos otros
aspectos de interés. También deben clasificarse como investigaciones descriptivas los
diagnósticos que realizan consultores y planificadores: ellos parten de una
descripción organizada y lo más completa posible de una cierta situación, lo que
luego les permite Ben otra fase distinta del trabajo B trazar proyecciones u ofrecer
recomendaciones específicas.
De acuerdo a este concepto de esta investigación, el estudio que se propone se
adapta a los propósitos que propone la misma. Esto hace que para esta investigación
se fácil el planteamiento y la fundamentación teórica, llevando a cabo un
procedimiento metodológico el cual permitirá que se detecten características que
lleven a obtener resultados y llegar a conclusiones.
3. Diseño de la Investigación
Después que se ha definido el tipo de investigación, se necesita ahora determinar
el diseño de la misma. Este permitirá llevar a cabo los objetivos generales y
específicos de la investigación, con el fin de llevar a cabo la recolección de datos, el
análisis y la interpretación de los mismos, según Arias (1999) El diseño de
investigación es la estrategia que adopta el investigador para responder al problema
planteado. (p.20)
Según el diseño, la misma será una investigación de campo Sabino (1992) nos
dice: En los diseños de campo los datos de interés se recogen en forma directa de la
realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo. Estos datos,
obtenidos directamente de la experiencia empírica, son llamados primarios,
denominación que alude al hecho de que son datos de primera mano, originales,
producto de la investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza.
(p.70)
4. Población y Muestra
Para Hernández Sampieri, "una población es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones” (p. 65). Es la totalidad del fenómeno a
estudiar, donde las entidades de la población poseen una característica común la cual
se estudia y da origen a los datos de la investigación.
Una población está determinada por sus características definitorias. Por lo tanto, el
conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o
universo. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de
población poseen una característica común, la que se estudia y da origen a los datos
de la investigación.
Para Balestrini (2006) La Muestra Estadística es una parte de la Población, o sea,
un número de individuos u objetos Seleccionados científicamente, cada uno de los
cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a
partir del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una
población. (p.141)
La población de equipos informáticos en la Unidad Educativa Privada es de 9 los
cuales se dividen en 2 en control de estudio, 5 en administración, 1 en dirección y 1
en Coordinación de media y diversificado.
5. Instrumentos de Recolección de Datos.
Las técnicas de recolección de información empleadas en este estudio son: la
observación y la encuesta. Por un lado, la observación aplicada es de tipo no
estructurada, pues aunque se orienta por los objetivos de la investigación, no obedece
a un conjunto predeterminado de indicadores a observar sino que se realiza de forma
abierta por parte de todos y cada uno de los integrantes del equipo investigador, para
luego integrar los resultados de estas observaciones individuales, generando así una
información más completa de la realidad en estudio: una observación grupal.
La observación “es el procedimiento empírico por excelencia, el más antiguo;
consiste básicamente en utilizar los sentidos para observar los hechos, realidades
sociales y a las personas en su contexto cotidiano. Para que dicha observación tenga
validez es necesario que sea intencionada e ilustrada (con un objetivo determinado y
guiada por un cuerpo de conocimiento)” (Ander-Egg, 1995, p.23).
 Arias (2006) define la encuesta como “una técnica que pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en
relación a un tema en particular.
6. Procesamiento y Sistematización de Datos
El análisis de la información obtenida, tanto por la vía de la observación, como de
la encuesta, se realizó partiendo de los objetivos de investigación propuestos, se
desarrolla un análisis descriptivo y presentación del plan de acción y los pasos para
realizar el mantenimiento a los equipos.