Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de

hardware

Administración de Recursos informáticos

Instituto IACC

17-11-2019
 Desarrollo

Organización:
Se define como la misión a desarrollar, organiza los recursos y asigna las
responsabilidades específicas de cada técnico u operador, distribuir el trabajo entre los
empleados, Determinar autoridades, cargos u organigrama de la empresa.-

Dirección:
Se define como la acción que coordina el punto donde concentrar la actividad
principal de los recursos o material humano, es quien lidera y otorga las misiones del personal,
impartiendo además las instrucciones y actividades de cada uno de los recursos y dar a conocer
los objetivos de actividad.

 Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados
trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
 Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Respuesta:
Para la creación del plan de la planta, debemos tener en cuenta la cantidad de sucursales para
las que opera la tienda. Además, la cadena cuenta con equipos informáticos, y se requerirían las
siguientes operaciones.:

 Realizar un inventario en cada dependencia para conocer asi la cantidad de equipo con
los que se cuenta.
 Separar los equipos que están activos e inactivos.
 Planificar el mantenimiento correctivo y preventivo del equipamiento.
 Realizar la renovación o actualización del hardware.
La elección de llevar a cabo la primera etapa del programa se determinará en una noche de
Jordania, para no afectar el funcionamiento de la cadena minorista y cubrir todas las
instalaciones en poco tiempo, en esta etapa se establecerán plazos de implementación.

Además, debemos encontrar los accesorios de lectura y pago utilizados por cada sucursal, en
otras palabras, debemos tener el control y también programar el mantenimiento de las
herramientas de lectura de códigos, radiofrecuencia y equipos POS por modelo, determinar si
necesitaremos ayuda externa de las empresas que prestar servicio a transbank en la retención
o cambios de equipos en consecuencia.

Al contar con estos datos podemos crear un calendario de mantenimiento, mantener una hoja
de vida o bitácora de cada equipo separado por sucursal.
El recurso humano con el que contaremos es importante, ya que se debe considerar técnicos
residentes en sucursal (si aplica) para futuros imprevistos dependiendo de la cantidad de
equipos que cada sucursal mantenga, en el caso contrario considerar técnicos en terreno para
atender fallas, sin embargo y considerando el horario de trabajo de las sucursales se
recomienda como se indicó en primera instancia un técnico residente en cada sucursal debido a
a la cantidad de equipos, este técnico deberá realizar las actividades que se detallan en este
plan de mantenimiento y configuración.

serán enviados por el fabricante y la responsabilidad del técnico, incluso el pedido a tiempo y el
tipo de piezas de repuesto y accesorios para el equipo, en caso de reemplazo de periféricos o
hardware, debe hacer un informe técnico solicitando estos repuestos e indicando el hardware o
accesorio saliente.

El residente deberá velar por el funcionamiento de cada equipo y dar el servicio de mantención
a las impresoras de su residencia.
Se creara una imagen (clon) para cada equipo de cada sucursal, dentro de la configuración
estará ya configurado:
 Wins.
 Dominio.
 Proxy.
 Accesos.
 Aplicaciones.
 Configuración de Internet.
 Configuración Java (si aplica).
 Antivirus

l técnico residente deberá preparar un inventario para mantener el orden de los productos y
accesorios en posesión, todo para mantener el control de su función. Además, a través del
inventario sabremos qué equipos requieren priorización en reparación y actualización, solicitud
de repuestos, accesorios y periféricos.

Plan de Instalación y configuración equipos usuarios.

1- Inventario de equipamiento y hardware por sucursal.
2- Mantenimiento preventivo de hardware a todos los equipos de la cadena
3- Mantenimiento correctivo de hardware (si aplica).
4- Mantenimiento de cableado de red y puertos
5- Mantenimiento de Software y aplicaciones corporativos y utilitarios
6- Licenciamiento y actualización de antivirus.
7- Licenciamiento de office

Plan de Instalación y configuración equipos servidores.

1- Inventario de equipamiento y hardware por sucursal.

2- Mantenimiento preventivo de hardware a todos los equipos de la cadena
 3- Mantenimiento correctivo de hardware (si aplica).
4- Mantenimiento de Server
5- Chequeo y control de climatización para evitar sobrecalentamiento de los equipos
servidores
6- Configuración de UPS para prevenir daños en los equipos al momento de sufrir un corte
de luz
7- Registrar la vigencia de los proveedores de internet
8- Realizar control de navegación de usuarios, bloqueo de sitios.
9- Configuración de DNS y Proxy
Manteniendo este plan de mantenimiento se procederá a la creación de calendario de
mantenciones anuales, semestrales, mensuales o quincenales según corresponda o aplique en
cada sucursal.

Cada administrador o residente técnico presentará un informe semanal del trabajo de soporte

realizado; establecer un registro en el que depositará un escáner de cada OT, firmado en

consecuencia por el cliente atendido, con una explicación tan simple y completa del trabajo

realizado en la dependencia como sea posible, indicando el número de ticket, el momento de la

solicitud y el tiempo de atención.