User-Centred

Urban Forest Innovation Lab

Research

mar-abr
Carol López

2020
 Index
1. Intro User-Centred Research

2. Plan de investigación

3. Técnicas de investigación

4. Trabajo de campo
Intro User-
Centred
Research

1
Proceso del Doble Diamante

Intro User-Centred Research

Revisión de datos Brief Revisión de concepto

⛺ Discover 🛶 Define 🖍 Develop 🏗 Deliver

4 UFIL Cuenca - Carol López

Estamos aquí

Intro User-Centred Research

5 UFIL Cuenca - Carol López
Obtener información, insights

Intro User-Centred Research

⛺ Discover

6 UFIL Cuenca - Carol López

Identificar el problema clave

Intro User-Centred Research

Brief

⛺ Discover 🛶 Define

7 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Recordad que no estamos
buscando ideas todavía, sino
que queremos entender a los
usuarios y su contexto!!!

8 UFIL Cuenca - Carol López

¿Por qué investigamos?

Intro User-Centred Research

1. Alimentar la 2. Ampliar nuestra 3. Empatizar
creatividad visión de la realidad

9 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Análisis - Inspiración

10 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Conversaciones,
Observaciones

Motivationes, valores,
creencias,
comportamientos,
significados, problemas,
necesidades…

11 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
In - sight
visible, lo que está a
simple vista

Insight
conocimiento, entendimiento,
percepción profunda

12 UFIL Cuenca - Carol López

Tipos de investigación

Intro User-Centred Research

🔮 🎉 📏
Explorativa Generativa Evaluativa

Revelar Determinar qué es Mover de conceptos

necesidades relevante y construir a recomendaciones
latentes y sobre las ideas de de diseño y validar
escondidas, e las personas su impacto
identificar insights

13 UFIL Cuenca - Carol López

Tipos de investigación

Intro User-Centred Research

🔮
Explorativa

Revelar
necesidades
latentes y
escondidas, e
identificar insights

14 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Design Thinking está
centrado en las
personas

15 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Hablar con personas

16 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Observar su
comportamiento
17 UFIL Cuenca - Carol López
 Intro User-Centred Research
Examinar
objetos

18 UFIL Cuenca - Carol López

Esto se llama Etnografía

Intro User-Centred Research

Se enfoca en las personas y entender diferentes puntos
de vista a través del estudio del comportamiento humano
en su entorno natural, en su contexto.

19 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Cuantitativa - Cualitativa

20 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Cuantitativa - Qualitative

21 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Cualitativa

22 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Cuantitativa - Qualitative

23 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Cualitativa

24 UFIL Cuenca - Carol López

 Intro User-Centred Research
Mezclar investigación cuantitativa
con cualitativa nos aportará más
confianza en el proyecto.

25 UFIL Cuenca - Carol López

Plan de
investigación
(pre)

2
Plan de Investigación

Plan de investigación
El éxito del proyecto depende de la calidad del plan de
investigación. 



La calidad de tu investigación depende del Plan de
Investigación.

27 UFIL Cuenca - Carol López

Plan de Investigación

Plan de investigación
1. Comparte lo que
sabes e identifica
las necesidades de
información

28 UFIL Cuenca - Carol López

Mind Map

Plan de investigación
Poderosa y colaborativa herramienta que mapea vuestros
pensamientos utilizando palabras clave que provocan
asociaciones en el cerebro que llevan a futuras ideas.

29 UFIL Cuenca - Carol López

 Plan de investigación
Es algo así

30 UFIL Cuenca - Carol López

Consejos

Plan de investigación
1. Utilízalo cuando 2. Deja espacio para 3. No intentes
tu equipo está la expansión hacerlo muy limpio o
empezando una muy profesional, no
nueva tarea o se hay motivos para
encuentra limitar tu creatividad
atascado

31 UFIL Cuenca - Carol López

Actividad #3

Plan de investigación
Utiliza un Mindmap para compartir lo que sabéis e identificar
necesidades de información.

32 UFIL Cuenca - Carol López

7’

Research Plan
Brainstorming individual y en silencio. Colecciona palabras y
pensamientos inspiradores.

Busca:
- Hipótesis
- Preguntas, abiertas o cerradas
- Temas de interés: Marcas, palabras clave, tendencias,
comportameintos…
-

33 UFIL Cuenca - Carol López

15’

Research Plan
Comparte tus ideas con el equipo y agrúpalas en categorías
relevantes.

34 UFIL Cuenca - Carol López

10’

Research Plan
Sigue construyendo tu mapa, añadiendo nuevas reflexiones
colectivas.

35 UFIL Cuenca - Carol López

Técnicas de
investigación

2
 Técnicas
1. Entrevistas en profundidad

2. Observación

3. Aprendizaje Empático

4. Cuestionarios

5. Etnografía Digital

6. Desk Research
 Research Methods
Entrevistas en
profundidad

38 UFIL Cuenca - Carol López

Entrevistas en profundidad

Técnicas de investigación
Pasar tiempo hablando con las personas para las que
estamos creando la solución nos ayudará a construir
empatía y aprender de ellas.

En etnografía, las entrevistas son más una conversación

guiada con una guía semiestruturada de preguntas
abiertas que permite la exploración de los temas sugeridos
así como de otros que surjan espontaneamente.

39 UFIL Cuenca - Carol López

 Técnicas de investigación
¿A quién necesitamos
entrevistas para conseguir
las respuestas más
relevantes?

40 UFIL Cuenca - Carol López

Selección de participantes

Técnicas de investigación
Usuarios masa o tipo
Usuarios de nicho
Usuarios extremos
No-usuarios
Stakeholders
Expertos
Influencers
Grupos y parejas

41 UFIL Cuenca - Carol López

 Técnicas de investigación
Heterogeneidad - Homogeneidad

42 UFIL Cuenca - Carol López

Preguntas abiertas

Técnicas de investigación
¿Qué quieres decir con…?
¿Cómo ha sido que…?
¿Cómo te sentiste al respecto?
Entonces, ¿qué pasó?
¿Podrías elaborar esto un poco más…?

43 UFIL Cuenca - Carol López

De manera indirecta

Técnicas de investigación
Utiliza expresiones neutras “aha”, “vale”, “ya veo…´

Utiliza expresiones empáticas ”entiendo lo que

quieres decir…”

Utiliza expresiones espejo, que significa repetir lo que

el entrevistado ha dicho literalmente

44 UFIL Cuenca - Carol López

 Técnicas de investigación
Incluso cuando la get intenta
decir la verdad a veces no
recuerdan lo que ha sucedido con
precisión.

45 UFIL Cuenca - Carol López

Técnicas anti-bias

Técnicas de investigación
Referirse a un tiempo concreto

Pedir evidencias

Entrevistas de seguimiento

Repetición de preguntas y respuestas

Expresar ignorancia

46 UFIL Cuenca - Carol López

 Research Methods
Observación

47 UFIL Cuenca - Carol López

Observación

Técnicas de investigación
Consiste en observar al usuario en entorno durante un
periodo de tiempo para entender sus patrones de
comportamiento.

La principal ventaja es que permite entender la complejidad

de los comportamientos humanos.

48 UFIL Cuenca - Carol López

 Técnicas de investigación
“An observation by itself helps us
understand the what and a degree of
understanding of the how but does little
to reveal the why.”
Jan Chipcase, The Field Study Handbook

49 UFIL Cuenca - Carol López

Busca…

Técnicas de investigación
Momentos en los que suceden
problemas
Entender el punto de vista holístico de
la solución
Interacciones en tiempo real entre
personas, objetos y espacios
Inconsistencias entre lio que la gente
dice y hace
Verbatims y lenguaje corporal

50 UFIL Cuenca - Carol López

Guía de Observación

Field Work
Site Location:
Áreas of observation Waitings Delays Boarding
Date:

Start Time:
Behavior
Stop Time:

Conversation

Context

Type of Traveller

General Mood

Reflexive Comments

51 UFIL Cuenca - Carol López

Incluye en tu guía

Técnicas de investigación
El momento o tiempo más efectivo del día, mes, semana, así como el
impacto en la estacionalidad y las inclemencias del tiempo u otros factores
contextuales.

Observa el mismo espacio en momentos diferentes

Datos específicos a capturar en tu observación, como información

relacionada con el espacio, señalética, comportamiento, apariencia de las
personas, objetos, ambiente…

52 UFIL Cuenca - Carol López

 Research Methods
Aprendizaje empático

53 UFIL Cuenca - Carol López

Empathic Learning

Técnicas de investigación
Consiste en ponerse en la piel del usuario para vivir su
experiencia y empatizar con él/ella, experimentando sus
sensaciones y emociones.

54 UFIL Cuenca - Carol López

 Research Methods
Cuestionarios

55 UFIL Cuenca - Carol López

Cuestionarios

Técnicas de investigación
Los cuestionarios nos permiten recolectar un volumen alto
de datos en un periodo corto de tiempo.


La mayoría se realizan online a través de apps
especializadas, o entrevistas por el teléfono, en video o en
persona.

56 UFIL Cuenca - Carol López

 Research Methods
Etnografía Digital

57 UFIL Cuenca - Carol López

 Research Methods
Desk Research

58 UFIL Cuenca - Carol López

Actividad #4

Research Plan
Decide con tu equipo tu Plan de investigación a través de este
canvas. Tenemos hasta el lunes para completar los planes.

Canvas

Goles de Investigación Participantes Técnicas

59 UFIL Cuenca - Carol López

Trabajo de
Campo

4
Logística de las actividades de campo

Trabajo de campo
1. Planead la fecha, 2. Conseguid los 3. Preparad los
el horario y la participantes y materiales de
localización confirmad vuestros investigación
planes

61 UFIL Cuenca - Carol López

Métodos en campo

Trabajo de campo
1. Dividid los roles 2. Cread el ambiente 3. Capturar las
y la atmósfera observaciones
adecuada inmediatas

62 UFIL Cuenca - Carol López

 Carol López
Recolección
de datos
User-Centred Research
Recolección de datos

Trabajo de campo
📷 📒 🕶 👙
Fotos, audio y video Notas, verbatims & Captura de pantalla Objectos & otras
templates & tracking software evidencias

64 UFIL Cuenca - Carol López

 Trabajo de campo
El último paso de la fase de Discover,
antes de entrar en la etapa de Define,
o análisis, es volcar los datos del
campo de la manera más detallada
posible (sin filtro).

65 UFIL Cuenca - Carol López

Consejos

Trabajo de campo
1. No eliminéis 2. Una idea o pieza 3. Anotad palabras
ningún dato todavía de información por textuales de lo que
post-it dice la gente
(verbatim)

66 UFIL Cuenca - Carol López

Buscad…

Trabajo de campo
1. Contexto 2. Verbatims 3. Observaciones

67 UFIL Cuenca - Carol López

Usad organizadores visuales

Trabajo de campo
Location A Location B Location C

People

Objects

Environment

Messages

Services

68 UFIL Cuenca - Carol López

 Trabajo de campo
Post-its

69 UFIL Cuenca - Carol López

 Trabajo de campo
Herramientas digitales
como Airtable

70 UFIL Cuenca - Carol López

Actividad #5
1. Volcad vuestros
datos en post-its o
una herramienta
digital
Escribid toda la información clave:
con quién os habéis encontrado,
qué habéis visto, los hechos que
habéis recogido, y vuestras
experiencias e impresiones.
Escribid frases completas: sujeto +
verbo + predicado/complementos.
71
2. Compartid
vuestra historia
Tratad de ser específicos
(detallando lo que paso realmente)
y descriptivos (añadiendo detalles y
matices a la historia).
Trabajo de campo
3. Completad las
historias
Cuando no sea tu turno, prestad
mucha atención. Según escucháis
las historias de vuestros
compañeros, escribid en post-its
notas y observaciones.
UFIL Cuenca - Carol López
¡Hasta
Urban Forest Innovation Lab

mañana!
User-Centred Research

hey@carol-
lopez.com