La Casa del Perno

Obligados por la competencia y la exigencia de los clientes a recibir tanto bienes como

servicios de calidad, la CASA DEL PERNO, se vio obligada implantar rápida y eficazmente el

movimiento de calidad dentro de la empresa.

La CASA DEL PERNO, se dedica como es de suponer, a la fabricación de pernos de

diferentes características, desde los más comunes hasta los de alta precisión, por tal motivo ha

establecido un riguroso sistema de control de calidad. Dentro de las características que se tienen

en cuenta para la confección de un perno se tienen:

- Longitud del perno en bruto (antes de formar la cabeza, rosca, etc.)

- Diámetro de la cabeza del perno

- Diámetro final de la rosca

- Dureza del perno,

- Estado de la cabeza del perno

- Espesor de la Cabeza del perno

- Estado del enroscado

- Longitud final del perno, y otras más.

Dentro de estas características se ha logrado identificar aquellas que son significativas en la

calidad del perno, y estas son:

- Dureza del perno (DUREZA)

- Estado de la cabeza del perno (CABEZA)

- Estado del enroscado (ENROSCADO)

- Longitud final del perno en mm. (LONGITUD)

El sistema de Control de Calidad establecido consiste en efectuar un análisis de las

características significativas en una muestra seleccionada, para luego proceder a efectuar las

correcciones que fueran pertinentes, y se vuelve a repetir el proceso en una nueva muestra con la

finalidad de verificar si las correcciones dispuestas e implantadas han dado resultado, y por tanto

se ha logrado disminuir la cantidad de pernos defectuosos.

1
Según las especificaciones técnicas, la longitud final de un perno debe encontrarse dentro de

ciertos límites de control máximo y mínimo, que están establecidos en 83.9 y 76.1 mm.

respectivamente.

Asimismo, se ha establecido como especificación técnica que la producción debe tener una media

de 80.5 mm, mas estas no establecen la desviación estándar.

Se seleccionó una muestra aleatoria compuesta por 100 pernos, obteniéndose los resultados de la

Tabla1.

Luego de analizar exhaustivamente la información de este cuadro, el Gerente de

Operaciones, conocedor que dentro de su curso MBA sigue un curso de Estadística para la

Administración, le pide que como su Asistente le presente un Informe con base en un análisis

estadístico completo.

¿Qué recomendaciones haría usted, para mejorar la calidad de su producto?

El Jefe de la sección de control de calidad implementó sus recomendaciones, y luego de

dos meses de su implementación seleccionó nuevamente 100 pernos en forma aleatoria, los

resultados de dicha muestra se presentan en la Tabla 2.

Su Jefe nuevamente le pide que presente un nuevo informe, con base a la segunda muestra.

¿A qué conclusiones puede llegar luego de analizar la segunda muestra?

El Gerente General, conocedor de los informes presentados, adicionalmente le pide que le

haga un resumen ejecutivo teniendo en cuenta todo lo actuado.

2
Tabla 1
Resultados obtenidos en la primera muestra

Obs. Dureza Cabeza Enroscado Longitud

1 mala buena buena 74.10
2 buena buena buena 75.00
3 buena mala mala 80.60
4 mala mala mala 71.00
5 mala buena buena 72.40
6 buena buena buena 80.40
7 buena buena mala 82.00
8 buena buena mala 82.40
9 buena buena buena 75.30
10 buena buena buena 80.80
11 mala buena buena 82.60
12 mala mala buena 71.60
13 buena buena buena 81.70
14 buena buena buena 80.90
15 buena buena buena 75.80
16 mala buena buena 81.80
17 mala mala mala 72.90
18 buena buena buena 81.90
19 mala buena mala 73.00
20 buena buena buena 82.70
21 buena buena buena 74.80
22 buena buena buena 81.80
23 buena buena buena 76.90
24 buena mala buena 74.90
25 mala buena buena 72.80
26 mala buena mala 87.20
27 mala buena buena 78.00
28 buena buena buena 75.10
29 mala buena mala 87.60
30 buena buena buena 76.80
31 buena buena buena 83.00
32 buena buena buena 76.50
33 buena buena buena 78.10
34 buena buena buena 81.70
35 buena buena buena 78.30
36 buena buena buena 76.90
37 buena buena buena 78.40
38 mala mala buena 88.40
39 mala buena mala 78.50
40 buena buena buena 77.20
41 buena buena buena 78.60
42 buena buena buena 74.30
43 buena buena buena 78.70
44 buena buena buena 77.30
45 buena buena buena 78.90
46 mala mala mala 89.50
47 buena mala buena 77.40
48 mala buena buena 83.40
49 buena buena buena 81.60
50 buena buena buena 78.90
51 buena mala buena 83.80
52 mala buena buena 78.80

3
 53 buena buena buena 77.90
54 buena buena buena 79.10
55 buena buena buena 81.50
56 buena buena buena 79.20
57 buena buena buena 77.50
58 buena buena buena 79.30
59 buena buena buena 81.40
60 buena buena buena 77.30
61 buena buena buena 79.40
62 buena buena buena 81.30
63 buena buena buena 75.70
64 buena mala mala 79.50
65 buena buena buena 77.10
66 buena buena buena 79.60
67 buena buena buena 79.70
68 buena buena buena 75.90
69 buena mala mala 76.90
70 buena buena buena 79.80
71 buena mala mala 81.20
72 buena buena buena 84.00
73 buena buena buena 81.10
74 mala mala buena 76.80
75 mala mala mala 84.20
76 buena buena buena 81.00
77 buena buena buena 79.90
78 buena mala mala 80.90
79 buena buena buena 85.00
80 buena buena buena 76.40
81 buena buena buena 80.80
82 buena mala buena 79.50
83 mala buena buena 85.10
84 buena buena buena 80.70
85 buena buena buena 85.20
86 buena buena buena 76.20
87 buena buena buena 80.60
88 buena buena buena 85.30
89 buena buena buena 80.00
90 buena buena buena 85.40
91 buena buena buena 80.10
92 mala buena mala 85.60
93 buena buena buena 76.10
94 buena buena buena 80.20
95 buena buena buena 85.80
96 buena buena buena 80.30
97 buena buena buena 85.30
98 buena buena buena 80.40
99 buena buena buena 76.00
100 buena buena buena 80.50

Tabla 2
Resultados obtenidos en la segunda muestra

Obs. Dureza Cabeza Enroscado Longitud

1 buena buena buena 77.10
2 buena buena buena 78.00

4
3 buena buena buena 80.60
4 mala buena buena 71.00
5 buena buena buena 77.40
6 buena buena buena 80.40
7 buena buena buena 82.00
8 buena buena buena 82.40
9 buena buena buena 76.30
10 buena buena buena 80.80
11 buena buena buena 82.60
12 mala mala mala 71.60
13 buena buena buena 81.70
14 buena buena buena 80.90
15 buena buena buena 77.80
16 buena buena buena 81.80
17 buena buena buena 82.90
18 mala buena buena 71.90
19 buena buena buena 79.00
20 buena buena buena 82.70
21 buena buena buena 79.80
22 mala buena buena 81.80
23 buena buena buena 80.90
24 buena buena buena 78.90
25 buena buena buena 79.80
26 buena buena buena 77.20
27 buena buena buena 79.00
28 buena buena buena 77.10
29 buena mala mala 73.60
30 buena buena buena 78.80
31 buena buena buena 81.00
32 buena buena buena 77.50
33 buena buena buena 78.10
34 buena buena buena 81.70
35 buena buena buena 78.30
36 buena buena buena 78.90
37 buena buena buena 79.40
38 buena buena buena 80.20
39 mala buena buena 73.50
40 buena buena buena 79.20
41 buena buena buena 79.60
42 buena buena buena 81.30
43 buena buena buena 79.70
44 buena buena buena 79.30
45 buena buena buena 78.90
46 buena buena buena 81.50
47 buena buena buena 81.20
48 buena buena buena 83.40
49 buena buena buena 81.60
50 buena buena buena 79.90
51 buena buena buena 80.80
52 buena buena buena 79.80
53 buena buena buena 79.90
54 buena buena buena 79.10
55 buena buena buena 80.50
56 buena buena buena 79.20
57 buena buena buena 81.30
58 buena buena buena 80.20

5
59 buena buena buena 80.30
60 buena buena buena 79.60
61 buena buena buena 84.30
62 mala mala mala 79.80
63 buena buena buena 81.50
64 buena buena buena 79.90
65 buena buena buena 79.60
66 buena buena buena 80.70
67 buena buena buena 79.40
68 buena buena buena 79.80
69 buena buena buena 80.80
70 buena buena buena 80.30
71 buena buena buena 80.00
72 buena buena buena 80.10
73 buena buena buena 79.80
74 buena buena buena 81.20
75 buena buena buena 80.70
76 buena buena buena 79.60
77 buena buena buena 83.90
78 mala buena buena 78.90
79 buena buena buena 79.40
80 buena buena buena 80.80
81 buena buena buena 79.50
82 buena buena buena 81.20
83 buena buena buena 79.70
84 buena buena buena 79.20
85 buena buena buena 78.20
86 buena buena buena 80.30
87 buena buena buena 75.30
88 buena mala mala 79.00
89 buena buena buena 80.50
90 buena buena buena 79.80
91 buena buena buena 80.80
92 buena buena buena 78.80
93 buena buena buena 80.20
94 buena buena buena 80.60
95 buena buena buena 79.30
96 buena buena buena 79.30
97 buena buena buena 80.10
98 buena buena buena 79.00
99 buena buena buena 80.50
100 buena buena buena 80.30