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SELECCIONARLO PARA TU
EMPRESA
Escrito por Juan Carlos Mejía Llano diciembre 10, 2019
https://www.juancmejia.com/y-bloggers-invitados/que-es-crm-y-como-seleccionar-uno-para-tu-
empresa/
En este artículo revisaré qué es un CRM, cuáles son sus características, por qué su empresa
debe tenerlo, tipos de CRM y variables a tener en cuenta para elegirlo.
Imagina que hay un cliente que consultó por uno de tus productos, pero todavía no realizó
ninguna compra. Como seguramente sepas la decisión de comprar algo lleva un proceso. El
usuario primero averigua, compara, hasta que finalmente se decide. Y si tu marca está
presente en este tiempo y le ofrece al potencial cliente contenido complementario y relevante,
tendrás más chances de ser elegido.
O piensa el siguiente panorama: si tienes una tienda que vende ropa de niños y sabes que un
grupo de clientes compra con frecuencia ropa para niñas de 6 años, ¿por qué no armar una
comunicación específica para este segmento y ofrecerles los productos destacados teniendo
en cuenta su interés?
Si tienes identificada información clave sobre los usuarios en relación a tu marca es posible
diseñar estrategias de comunicación para aumentar tus ventas. Es por eso que en la
actualidad cada vez más empresas apuestan por tener sistemas de CRM.
¿Todavía tienes dudas acerca de estos sistemas o no sabes los beneficios que puede aportar
a tu marca la implementación de un CRM? Con esta guía podrás conocer más acerca de
estas herramientas de gestión y elegir la más adecuada según tus necesidades.
Así en él podrás ver qué páginas visitaron en tu sitio web, quienes compraron, quiénes no,
quiénes se contactaron contigo telefónicamente, quiénes abren tus newsletters, entre otros
datos. De esta manera podrás tener información actualizada y personalizada sobre tus
clientes y potenciales clientes. Y si aprovechas al máximo esta información podrás aumentar
tus posibilidades de ventas.
Además, un CRM te servirá para realizar el seguimiento de tus contactos con el cliente, así
como para organizar y programar los próximos pasos que deben darse.
2. ¿Por qué tu empresa debe contar con un sistema de
CRM?
Día a día tu marca recibe miles de interacciones. Hay usuarios que visitan tu sitio web, hay
quienes te llaman, están los que te compran, otros en cambio se contactarán contigo a través
de las redes sociales, otros leerán una nota de tu blog, mientras que algunos abrirán tus
correos electrónicos.
Quizás hasta hace unas décadas atrás un asesor comercial podía manejar su agenda de
contactos de manera manual (con una libreta o con una planilla digital). El problema es que en
la actualidad la información que se produce de manera diaria es mucha. Como advertirás
manejar todo este volumen de datos de manera manual es imposible. Además, si hicieras esto
manualmente tendrías que tener una gestión específica para poder tener el historial de cada
usuario.
Con un CRM podrás tener centralizada y actualizada toda la información clave de los usuarios
en relación con tu marca, lo que te permitirá gestionar mejor las necesidades de cada uno de
ellos. Además, evitarás olvidos, lo que permitirá alcanzar mayor precisión y eficacia posible.
Una cuestión más a destacar de los sistemas de CRM es que los mismos están en la nube,
por lo que es posible acceder a ellos desde cualquier lugar y a través de diferentes
dispositivos.
4.3. Acceso
Otro punto importante a tener en cuenta es desde dónde se puede acceder a los sistemas de
CRM. Si eliges un CRM cliente / servidor podrás acceder a él sólo en los dispositivos
instalados y que cuentan con nivel de seguridad. Si por el contrario, eliges un CRM en la nube
podrás acceder a él a través de cualquier dispositivo. Este CRM es móvil, sólo necesitas de
Internet para poder conectarte a él.
4.4. Backup y Recuperación de la información
Como ya quedó expuesto un CRM es una herramienta que contiene valiosa información, por
lo tanto, es fundamental la posibilidad de acceder a copias de seguridad del mismo, en caso
de que se produzca algún inconveniente. En el caso de los CRM cliente / servidor la empresa
será la responsable de hacer back up y diseñar un plan de recuperación de datos. Si optas por
un CRM en la nube la recuperación la gestiona el proveedor.
Como se observa cada una de las opciones tiene sus particularidades, por lo tanto, la elección
final tiene que ver con las necesidades de cada cliente. En la actualidad cada vez son más las
personas que trabajan de manera remota, por lo que los sistemas de CRM basados en la
nube cada día ganan más adeptos.
Para ayudarte en este proceso mencionaremos algunos aspectos claves que tendrás que
tener en cuenta:
5.1. Pregúntate
Antes de contactar a cualquier empresa lo primero que debes tener muy en claro la situación
de tu empresa, los inconvenientes que tienes y cuáles son los objetivos que quieres alcanzar.
Es por eso que te aconsejamos que te hagas estas preguntas:
6. Conclusión
De esta manera hemos explicado qué es un sistema CRM, por qué tu empresa debe contar
con el mismo, las características más comunes entre los sistemas de CRM, sus diferentes
tipos y algunos consejos para elegir el mejor CRM según tus necesidades.
Esperamos que esta guía te haya ayudado. ¿Ya estás decidido a implementar un sistema así
para tu marca? Si tu respuesta es SÍ, te felicitamos ya que esta es una herramienta magnífica
con la cual verás los mejores resultados.
Autor:
Juan Guillermo Jaramillo
Master of Business Administration (MBA), Marketing