UNIVERSIDAD AUTONOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD DE ¨CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS¨

¨UAGRM BUSINESS SCHOOL¨

MAESTRIA EN
< MBA 7º 11>

< MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL PARA LA CADENA DE SUMINISTRO

DE LA CENTRAL DE QUIMIOTERAPIA DR. PANIAGUA EN SANTA CRUZ
DE LA SIERRA>

TRABAJO FINAL DE GRADO BAJO LA MODALIDAD PROYECTOS ESPECIALES

PARA OPTAR AL TITULO DE MASTER

AUTOR: <Lic. Ana Paola Romero Velásquez>

FEB-2020
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RESUMEN EJECUTIVO 

El proyecto tiene el objetivo de mejorar la cadena de suministros de la Central De

Quimioterapia Dr. Paniagua, con el fin de optimizar la gestión de recursos con los
que presta servicio de quimioterapia en pacientes oncológicos en Santa Cruz de la
Sierra.

Se analizaron las actuales actividades de la gestión de inventarios para determinar

falencias y corregirlas, esto mejorará la atención de los pacientes que no cuenten
con una reservación previa y puedan ser atendidos oportunamente.

Uno de los aspectos más importantes de este proyecto, es la integración de la

cadena de suministro aprovechando los avances tecnológicos que ponen a
disposición información para los proveedores y para el personal interno, los cuales
acceden a esta información mediante aplicación celular, disponible con registro
previo, facilitando al coordinación de la cantidad de insumos médicos disponibles

El control tendrá mayores estándares, disminuyendo la posibilidad a perdidas por

motivos de desorganización.

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CONTENIDO DEL PERFIL DE TRABAJO FINAL DE GRADO

1 Antecedentes...........................................................................................................4

2 Planteamiento del problema....................................................................................4

3 Objetivos..................................................................................................................5

3.1 Objetivo general................................................................................................5

3.2 Objetivos específicos........................................................................................5

4 Delimitación.............................................................................................................5

4.1 Alcance de sustantivo o de contenido..............................................................5

4.2 Alcance espacial...............................................................................................6

4.3 Alcance temporal..............................................................................................6

5 Justificación.............................................................................................................6

6 Metodología.............................................................................................................6

6.1 Tipo de investigación........................................................................................6

6.2 Métodos de investigación.................................................................................7

6.3 Fuentes de información....................................................................................7

6.4 Técnicas de recopilación de información.........................................................7

6.5 Población y muestra.........................................................................................8

7 Temario o índice tentativo.......................................................................................8

8 Cronograma.............................................................................................................9

9 Bibliografía...............................................................................................................9

10 Anexos.................................................................................................................9

3
1 Antecedentes
La Central de Quimioterapia Dr. Paniagua lleva casi 5 años en el mercado cruceño,
como la primera Central de Quimioterapia Privada en Bolivia.

Durante estos casi 5 años, el servicio de quimioterapia a pacientes oncológicos ha

aumentado radicalmente en Bolivia, debido al aumento de casos de Cáncer, esto ha
provocado desestabilización dentro de la CQP en su manejo de inventarios.

La CQP incremento el número de sesiones de quimioterapia por mes en un 9%

desde sus inicios, a consecuencia de este, se percibe que la gestión administrativa
ha ido perdiendo el control de inventario a raíz de la falta de coordinación entre
áreas, esto ha provocado un mal manejo de los insumos médicos y confusión en
cuento a disponibilidad, faltantes y solicitudes de los suministros.

Esto se debe a que la CQP comenzó sus funciones basados en un antiguo sistema
de inventario con kardex físico, y al momento de elevarse el número de pacientes por
mes, aumenta  el requerimiento de medicamentos entre otros insumos, se fue
perdiendo el control de ingresos y egresos mediante fallas humanas sobre solicitudes
de medicamentos, compras, descartes, disponibilidad, vencimientos, faltante, entre
otros, en consecuencia, los medicamentos de baja rotación caducan, se retazan
tratamientos, existe estrés innecesario del equipo médico y sobre todo representa
una pérdida de dinero para la empresa. 

La causa más probable de las fallas en la cadena de suministros de la central de

quimioterapia es no contar con un proceso efectivo de inventario, solicitudes de
medicamentos y control de bajas de pacientes con protocolos específicos de difícil
rotación que pauten un buena gestión de este.

4
2  Planteamiento del problema
Mejorar la cadena de suministro de la Central de Quimioterapia Dr. Paniagua para
que pueda trabajar eficazmente reduciendo la perdida por caducidad, el sobre
almacenamiento y/o inutilización de ciertos medicamentos específicos de baja
rotación, para mejorar la atención de los pacientes oncológicos que sin tener una
reserva previa y puedan ser atendidos oportunamente.

3 Objetivos
3.1 Objetivo general
Proponer un modelo de gestión integral con el uso de las tics para la cadena de
suministro de la Central De Quimioterapia Dr. Paniagua que permita optimizar el
manejo de los insumos médicos.  

3.2 Objetivos específicos 

 Realizar un diagnóstico sobre el estado actual de la cadena de suministro y
logística de La Central De Quimioterapia Dr. Paniagua.
 Determinar los factores y áreas críticas que causa una mala gestión de
inventarios.
 Determinar de manera óptima el tipo de almacenaje para los insumos
médicos.
 Diseñar el modelo de gestión óptimo para la cadena de suministro interna en
base a las necesidades de la CQP, con el uso de las TICS.
 Análisis de impacto de costos de la propuesta.

4 Delimitación
4.1 Alcance de sustantivo o de contenido
En el marco de la logística de insumos médicos se puede analizar diversos procesos
y flujos tanto de información, como de materiales y personas, hacia atrás y hacia
delante, al interior y al exterior de la organización.

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En el presente trabajo solo tendrá en cuenta los procesos logísticos de solicitud de
compra, almacenamiento de medicamentos y salida e insumos generales, gestión de
inventarios.

4.2 Alcance espacial 

Este estudio se realizará en el departamento de Santa Cruz, dentro de la Central De
Quimioterapia Dr. Paniagua, 2º piso del Centro Médico Niño Jesús con dirección
Avenida Cañoto esquina Rafael Peña Nro. 580

4.3 Alcance temporal

Esta proyecto se realizar en el 1 semestre del año 2020, para la maestría en
administración de negocios MBA 7°11

5 Justificación
Debido a la deficiencia de manejo de inventario se ha visto medicación vencida que
genera una perdida para la empresa, no obstante genera estrés dentro de las
instalaciones cuando se requiere un insumo médico que no se encuentra disponible y
en un posible caso se posterga la realización del servicio, generando mala reputación
de la empresa con los pacientes.

6 Metodología
6.1 Tipo de investigación
Se realizará una investigación de tipo exploratorias en el área de almacén y áreas
relacionadas a esta, los resultados de la investigación nos darán un
panorama/conocimiento superficial sobre el tema.

Para luego realizar la investigación descriptiva que consistirá en responder el ¿Qué,

¿Cómo ¿Dónde ¿Cuánto?, etc. Con el objetivo de conocer las falencias, las
necesidades, la opinión del personal, sus requerimientos etc.

6.2 Métodos de investigación 

6
Se llevará a cabo una investigación descriptiva.

6.3 Fuentes de información 

Esta investigación tomará en cuenta fuentes de información secundaria puesto que
existe ya un sistema de almacenaje (Bases de datos,  kardex, etc.)

Además de realizar la investigación de fuentes primarias a través de instrumentos

primarios como guías de observación y guías de entrevistas al personal involucrado
en las áreas correspondientes al manejo de insumos médicos y encuestas al
personal de la empresa.

6.4 Técnicas de recopilación de información

Se realizará un análisis cualitativo, con el fin de indagar  las necesidades del servicio
y del personal.

Para esto se utilizara la observación del comportamiento y acciones de personal,

empleados, jefes y  proveedores para determinar cómo se ejecutan los servicios,
compras y entregas de insumos médicos, para poder conformar el diagrama de
Ishikawa que nos ayude a determinar qué aspecto es el más relevante sobre la
deficiencia del control de inventarios.

No obstante se procederá la llevar a cabo una entrevista a profundidad a los

encargados del área de servicio de quimioterapia, y personal de compras. Usando
guías específicas.

Además se realizara un análisis cuantitativo que nos ayudara a determinar las

frecuencias de compra, descarte de insumos, utilización, niveles de comunicación
entre todas las áreas, etc. mediante una encuesta.

6.5 Población y muestra

7
La población a ser estudiada constara de todo el personal dentro de la central de
quimioterapia, para poder determinar las el nivel de que hace referencia a:
Director
Administrador
Encargado de servicios generales
Médicos oncólogos clínicos
Enfermeras especializar de oncología
Auxiliares
Personal de servicio
Secretaria

7 Temario o índice tentativo

1. Antecedentes
2. Problema de investigación
3. Delimitación de la investigación
3.1. Delimitación temporal
3.2. Delimitación espacial o geográfica
4. Justificación de la investigación
5. Objetivos de la investigación
5.1. Objetivo general
5.2. Objetivos específicos
6. Diseño metodológico
6.1. Tipos de investigación
6.2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
6.3. Población y muestra

CAPÍTULO I: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

CAPÍTULO II: DIAGNOSTICO Y/O ANÁLISIS SITUACIONAL
CAPÍTULO III: PROPUESTA PARA DAR SOLUCIÓN AL PROBLEMA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

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 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA Y/O BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
8 Cronograma 

2020

Cronograma De Actividades ene feb mar abr

Planteamiento Del Perfil De Tesis x      

Elaboración Del Marco Teórico  x    

Revisión De Literatura  x    

Metodología  x    

Elaboración De Encuesta   x    

Prueba De Encuesta   x  x  

Correcciones   x  x  

Recolección De Datos Aplicando La Encuesta   x x  

Recolección De Datos Aplicando El Grupo Focal   x    

Tabulación De Información     x  

Análisis De La Información     x x

Desarrollo De Estrategias       x

Conclusiones Y Contribuciones       x