ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACION DE LOSDERECHOS DE

CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOSESTATUTOS DEL CONSUMIDORDocente

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOSUNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 NTRODUCCIÓN:

Con este estudio habla de la calidad de comerciantes, las habilidades e inhabilidades como
también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos conjuntamente con el código civil.
El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las relaciones
mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Y por medio de este
que todas las empresas con esta actividad se relaciona toda la solución de los problemas,
buscando siempre soluciones oportunas para el consumidor.

4Actividad 4 - Apoyo a temáticas Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los

derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor
DESCRIPCIÓNACTIVIDAD VIRTUALJUZGAR: una vez realizadas las lecturas anteriores, subraye e
identifique los derechos, mecanismos de protección de los consumidores y la responsabilidad
frente a los perjuicios causados. Además, indague en diversos medios como periódicos,
revistas, noticias y seleccione un caso en el que el usuario afectado denuncia, como
consumidor de un bien o servicio, los derechos que considera se le han vulnerado RESPUESTA
DerechosDerecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el
mercado,de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos
mínimosde calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.Derecho a ser informado:
derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa,oportuna e idónea respecto de los
productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan encirculación, sobre los riesgos que
puedan derivarse de su consumo o utilización, losmecanismos de protección de sus derechos y
las formas de ejercerlos.Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor,
proveedor o prestador deun servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de
todos los daños sufridos,así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propósito.Derecho a obtener protección al firmar un contrato:.
Derecho a ser protegido de lascláusulas abusivas en los contratos de adhesión.Derecho de
elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran.

5Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendoa sus

representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en
el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, yobtener respuestas a
sus observaciones.Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios
tienenderecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen
paraobtener solución a sus reclamos y denuncias.Derecho a informar: los consumidores, sus
organizaciones y las autoridades públicastendrán acceso a los medios masivos de
comunicación, para informar, divulgar y educarsobre el ejercicio de los derechos de los
consumidores.Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información
ycapacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivossus
derechos y demás materias relacionadas.Derecho a la protección contra los riesgos que
puedan afectar su salud oseguridad.Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones
administrativas. Derecho aobtener protección de sus derechos mediante procedimientos
eficaces.MECANISMO DE PROTECCION DE LOS CONSUMIDORESLa constitución política de
Colombia establece en sus artículos 78 y 88 lo siguiente:Art 78"La ley regulará el control de la
calidad de los bienes y servicios ofrecidos y prestados a lacomunidad, así como la información
que debe suministrarse al público en sucomercialización".Serán responsables, de acuerdo con
la ley, quienes en la producción y en lacomercialización de bienes y servicios, atenten contra la
salud, la seguridad y el adecuadoaprovisionamiento a consumidores y usuarios.El Estado
garantizará la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios enel estudio de
las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho lasorganizaciones deben ser
representativas y observar procedimientos democráticos internos"

1BIBLIOGRAFIAPérez, V. y. (14 de MARZO de 2014).Los tres derechos básicos que todo

consumidor debe exigir. (L.REPUBLICA, Ed.) Obtenido de
https://www.larepublica.co/consumo/los-tres-derechos-basicos-que-todo-consumidor-debe-
exigir-2104567República., C. d. (2011).Ley 1480 del Estatuto del Consumidor (Vol. No. 48.220).
Bogota, Colombia: Congreso de la Republica de Colombia.SIC. (25 de enero de 2017).¿Qué es
la protección del consumidor? Bogotá D.C.: / . (SIC, Editor)Obtenido de SUPER INTENDECIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO: http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumido