Relaciones Humanas y Comunicacion PDF

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Las relaciones humanas y la comunicación, herramientas

útiles para la dirección de personas
INTRODUCCIÓN
Para dirigir eficientemente a los equipos

de trabajo en una organización, es
imprescindible tener en cuenta dos
conceptos esenciales: las relaciones
interpersonales y la comunicación, ya
que a través de ambas se gestionan,
identifican las motivaciones, rasgos
de personalidad, emociones, vínculos,
metas, expectativas e información de
cada uno de los miembros. Lo que resulta
enriquecedor para cualquier organización
que quiera establecer sus directrices,
basadas en su talento humano.
2
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introducción..................................................................................2
Mapa Conceptual............................................................................4
1. LAS RELACIONES HUMANAS ...................................................5
1.1 PROCESOS BÁSICOS EN LAS RELACIONES HUMANAS ....................5
1.1.1 La Afiliación ........................................................................5
1.1.2 La Atracción Interpersonal .....................................................6
1.1.3 Proximidad .........................................................................6
1.1.4 Reciprocidad .......................................................................6
1.1.5 Semejanza .........................................................................7
1.1.6 La Percepción Social ............................................................7
1.2 RELACIONES HUMANAS DESDE UNA PERSPECTIVA LABORAL ...........8
2. LA COMUNICACIÓN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LA

DIRECCIÓN DE PERSONA .........................................................9
2.1 Hacia una Aproximación del Concepto de Comunicació ...................9
2.2 Elementos de la Comunicación ..........................................................9
2.3 Propiedades de la Comunicación .............................................10
2.4 Tipos de Comunicación ...........................................................12
3. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .................................13
Bibliografía..................................................................................16
Glosario......................................................................................17
Control de Documentos ................................................................18
Creative Commons ......................................................................18
3
MAPA CONCEPTUAL
4
1. EVALUACIÓN INICIAL E IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS
Las relaciones interpersonales es un tema que debe ser estudiando como

un factor indispensable para la gestión del talento humano en cualquier
organización. Esto, en la medida que son inseparables del desempeño
laboral y la satisfacción personal que implica el cumplimiento de las
funciones asignadas y en términos de productividad.
Así mismo las relaciones interpersonales resultan interdependientes con

el clima organizacional, ya que a través de éstas se construye la armonía
necesaria para garantizar la interacción entre los miembros de un equipo
de trabajo, durante su trato y contacto cotidiano que puede ser profundo,
superficial, corto o de larga duración. De manera que, la calidad de dicho
vínculo o interacción con cada uno de los integrantes de la organización,
determina e influye en los procesos de aceptación de normas, reglas y
tareas propuestas.
1.1 PROCESOS BÁSICOS EN LAS RELACIONES

HUMANAS
Son los que permiten comprender el porqué de las relaciones
humanas en todos los ámbitos posibles. En el contexto
laboral, tiene que ver con las relaciones y vínculos entre
PROCESOS BÁSICOS miembros de un equipo de trabajo. De ahí que, el análisis
EN LAS RELACIONES de variables como: la afiliación, atracción, proximidad,
HUMANAS semejanza, reciprocidad, atribución y percepción social
se hacen relevantes para su entendimiento del tema. Al
respecto, Perlman y Cozby (1985, pág. 149), subrayan:
“Los procesos básicos para saber cómo llegamos a conocer
a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave
en la comprensión de todas las relaciones sociales”.
1.1.1 La Afiliación
E A partir del texto Psicología Social, Miguel Moya, define a la

afiliación como: “Una tendencia humana básica que lleva a
buscar la compañía de otros personas. Niños y niñas, desde
muy pequeños, desarrollan fuertes vínculos con las personas
con quienes tienen un contacto regular, con frecuencia,
los padres, resultándoles penoso y difícil separar de ellas.”
(Morales, 1999)
5
La función primordial de la afiliación consiste en garantizar la supervivencia

tanto del individuo como de la especie. Resulta de vital importancia para
un bebé no separarse de quien lo alimenta, cuida y protege.
1.1.2 La Atracción Interpersonal
La Aquí, conviene revisar lo planteado por Miguel Moya, en la

Atracción obra Psicología Social, de Morales, F (1999): La atracción
interpersonal se puede entender, de una forma amplia, como
Interpersonal el juicio que una persona hace de otro a lo largo de una
dimensión actitudinal cuyos extremos son la evaluación
positiva (amor) y la evaluación negativa (odio).
Sin embargo, hay que añadir que este juicio o actitud no

se suele quedar en esta dimensión cognitivo-evaluativa,
sino que es frecuente que vaya asociado a conductas (por
ejemplo, el intento de estar junto a otras personas que nos atraen),
sentimientos (sentirnos alegres o felices junto a tales personas) y a otras
cogniciones (por ejemplo, inferir que una persona muy atractiva tendrá
otras características positivas).
1.1.3 Proximidad La
Se refiere a los vínculos que se crean con las personas, de
Proximidad
acuerdo con la cercanía existente De ahí que, la mayoría de
las amistades y amores que se suelen tener a lo largo de
la vida, son con quienes se tiene una interacción frecuente,
pues tienden a caer mejor que aquellas que son desconocidas;
es lo que se conoce como el efecto de mera exposición.
1.1.4 Reciprocidad
Reciprocidad Consiste en la atracción que puede darse entre una persona

y otra, por la sensación de agrado percibida. Es decir, se
responde positivamente entre quienes se manifiesta algún
tipo de gusto. La reciprocidad ejerce mayor influencia en la
atracción que la semejanza de actitudes.
6
1.1.5 Semejanza
Gaviria, Cuadrado y López (2011), quienes hablan de la

semejanza exponen que: “Las personas tienden a sentirse
atraídas por otras semejantes a ellas”. Esta relación es
muy clara en el caso de las actitudes.
Por su parte, Byrne (1971) formuló la ley de la atracción,

que sostiene que hay una relación lineal directa entre el
nivel de atracción y la proporción de actitudes similares. No obstante,
en las relaciones duraderas la semejanza de actitudes puede deberse no
sólo a la coincidencia casual, sino también a que alguno de los miembros
de la pareja, o los dos, modifica sus actitudes con objeto de que resulten
congruentes con las del otro miembro
1.1.6 La Percepción Social
Entendemos por percepción social el proceso por el que llegamos

La
a conocer y pensar a las otras personas, sus características, Percepción
cualidades y estados internos. Social
La percepción social es, pues, un proceso por el que una
persona crea un mundo perceptual coherente, a partir de
una serie de estímulos físicos caóticos, y, al igual que la
percepción de objetos físicos, la percepción de personas
se caracteriza por estos rasgos:
• Activa: incluso desde un punto de vista fisiológico, la percepción social

es un proceso activo.
• Selectiva: de la gran cantidad de estímulos caóticos que nos llegan de

una forma también caótica, seleccionamos aquellos que nos interesan,
a través de una doble selectividad, la que imponen nuestros propios
filtros perceptivos (sólo conocemos aquello que puede pasar por nuestros
sentidos) y la que depende de nuestra atención (sólo nos fijamos en
aquello que nos interesa).
• Inferencial: porque a partir de unos datos físicos inferimos conclusiones

no físicas (emociones, etc.).
7
• Estructurante: todo lo que captamos lo estructuramos a nuestra

manera, categorizando a las personas como pertenecientes a grupos
• Estable: necesitamos percibir a las demás personas como estables.
1.2. RELACIONES HUMANAS DESDE UNA

PERSPECTIVA LABORAL
RELACIONES Fomentar las relaciones humanas en una

organización contribuye al fortalecimiento de sus
HUMANAS equipos de trabajo.
DESDE UNA
PERSPECTIVA Una empresa sólo puede sobrevivir y prosperar
LABORAL con la constructiva cooperación de todos sus
miembros. El trabajo en equipo debe ser más que
un eslogan.
Pocos son los que comprenden que sus problemas

emocionales son a menudo resultado de la influencia de
antiguas e inadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rígida e
inflexible trata su problema en función del pasado en vez de considerarlo
sobre el fondo de la situación con la que se enfrenta en el momento
presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de acción.
8
2. LA COMUNICACIÓN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA

PARA LA DIRECCIÓN DE PERSONAS
De acuerdo con Gálvez L, (2002), “las relaciones humanas no

abarcan exclusivamente el aspecto personal, profesional, laboral,
etc., por el contrario, comprende el problema de la comunicación
del hombre con sus semejantes que es fundamental porque la
mala comunicación provee dificultad para entenderse con el
prójimo.
2.1 La Hacia una Aproximación del Concepto de

Comunicación
La comunicación es una ciencia humana que se ha convertido en tema de

interés de distintas disciplinas y teóricos.
Según Ortiz Plazas (2009), existen varios autores que han tratado
de definir la comunicación, como Ron Ludlow y Fergus Panton, quienes
asumen el concepto, así:
Un proceso personal que implica la transferencia de información y que

también se asocia con el comportamiento. La comunicación es algo que
fabrica y hacen las personas. No existe sin que las personas lleven a cabo
un cierto tipo de acción. Tiene que ver, en su totalidad, con las relaciones
entre individuos. Es muy complicada o muy sencilla, muy formal o informal,
todo depende de la naturaleza del mensaje que se va a trasmitir y de la
relación entre el emisor y el receptor.
2.2. Propiedades de la Comunicación
Aquí conviene distinguir algunas propiedades de la comunicación,

consignados en el documento de comunicación, elaborado por Expertos
Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia, 2003:
9
1. Es imposible no comunicarnos porque no hay ausencia de conducta en

las personas.
2. Cualquier tipo de comunicación transmite información: contenido del

mensaje.
3. La comunicación define la relación.
4. La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias

de la comunicación.
5. Ocurre en un tiempo y espacio verdadero: ambos son sucesivos e

irreversibles.
2.3. Variables que Intervienen en la Comunicación
Cualquier hecho puede convertirse en una variable que afecte el proceso

comunicativo. La naturaleza de la información, su cantidad o complejidad,
el clima, dificultades con el lenguaje, son muestra de ello. Sin embargo,
es pertinente revisar aquellas que tienen que ver con:
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Tabla Variable de Conocimiento:
Puede considerarse como la información que se recibe por los sentidos, se procesa en el cerebro y es almacenada
LA PERCEPCIÓN en la memoria, produciendo alguna forma de respuesta física o mental. Los seres humanos están provistos de
cinco sentidos: gusto, tacto, olfato, vista y oído. La información obtenido sobre el mundo que le rodea, la consigue
a través de la interacción con el entorno y sus sentidos.
PROCESOS Los órganos sensioriales son receptores que están preparados para recibir información, mientras que el cerebro es
CEREBRALES considerado un órgano de proceso, el cual convierte la información en inteligible. Dicho de otra manera, pone un
código o lo conceptualiza.
Cuando se tiene hambre, por ejemplo, el cuerpo experimenta varias sensaciones (mareo, se aumenta el
PROCESOS movimiento intestinal, etc.) Para satisfacer el apetito, se busca alimento. En este caso, se realiza una selección
FISIOLÓGICOS (aunque sea subconsciente) para intentar satisfacer una necesidad fisiológica o sicológica. Estas manifestaciones,
pueden afectar el proceso.
FACTORES Puede ser variables y distintas, según el grupo cultural al que se pertenece, entre ellos: las expectativas, valores,
CULTURALES intereses, actitudes, entre otros factores.
LA SITUACIÓN En la cual intervienen otros elementos, como el tiempo, el espacio, y lugar. No se produce el mismo efecto si se
conoce a alguien en una playa, que en un accidente.
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2.4. Tipos de Comunicación
Entre todas las clasificaciones posibles de la comunicación, existen dos

tipos específicos: la verbal y la no verbal, las cuales cumplen la misma
función de compartir información, sentidos, significados, datos, etc. Sin
embargo, su principal diferencia radica en el canal por el cual hacen
llegar el mensaje.
La comunicación verbal se basa en el discurso

hablado, que puede variar según el contexto o las
relaciones de confianza existentes entre
los interlocutores.
La comunicación no verbal muchas

veces coincide o refuerza la verbal,
al expresar mediante gestos algunas
emociones.
A continuación se describe en qué consiste cada tipo de

comunicación:
Los signos de comunicación no verbal son plurifuncionales, cumplen

una o más funciones dentro de la interacción. Entre éstas se encuentran
fundamentalmente:
12
o Añadir información al contenido o sentido de un enunciado

verbal o matizarlo. Se puede realizar esta función especificando o
reforzando un contenido, como es el caso de usar un tono elevado en una
expresión como “¿qué haces?” (queriendo expresar que no le parece bien
lo que está haciendo la otra persona); confirmando el contenido o sentido
de un enunciado verbal como es el caso de mover la cabeza hacia los lados
de derecha a izquierda para expresar negación acompañando a enunciados
como “No, no, no, de eso nada”; debilitándolo como en el caso de usar un
tono más bajo y sonreír mientras expresamos algo que puede molestar o
afectar emocionalmente a alguien, como por ejemplo: “Yo no lo haría así”
o “Creo que podrías mejorar este trabajo”; o contradiciéndolo como en
el caso de pronunciar en tono alto y con gestos faciales o corporales que
muestran enfado una expresión como “muy bonito, ¡eh!”.
o Sustituyendo al lenguaje verbal en la comunicación como es

el caso de gestos manuales para pedir a alguien que se acerque, que
nos traiga la cuenta, para indicar que algo huele mal, que nos agrada o
desagrada, etc.
o Regulando la interacción mediante la pausa, descenso en el

tono, alargamiento de sonidos finales, o la fijación de la mirada para
mantener el turno o ceder la palabra.
o Subsanando las deficiencias verbales, o sea, para resolver

problemas comunicativos por falta de conocimiento o por no recordarlo
en ese preciso instante.
De este modo, se emplean elementos paralingüísticos como “Eee o Mm‟

para indicar que no nos acordamos de una palabra, o bien
intentamos mediante gestos explicar qué es.
3. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional tiene varias formas de

clasificación, una de las más importantes se refiere a la
comunicación formal y la comunicación informal, ambas
esenciales para diferenciar en la práctica de la dirección de
personas. Sobre ello, en el documento “La comunicación
en las organizaciones”, Llacuna Morera J. y Pujol Franco
L (s.f.), exponen: “La comunicación organizacional es aquella que
instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus
normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal”.
13
Así mismo, existe la comunicación interna y externa. La primera se

encarga de los procesos internos y la segunda, de los públicos que atiende
o con los cuales se relaciona la organización.
Para hacer énfasis en la comunicación interna, ésta debe alcanzar un

objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan
los individuos o grupos que conforman la organización. Para ello debe fluir
en todos los sentidos, así:
• Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia

el personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los
empleados que les reportan cuenten con la información necesaria para
hacer su trabajo de forma efectiva.
• Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección,

gerencia presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse
que los empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a
mantenerlos informados acerca de los asuntos organizacionales y de
negocios.
• Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía):

Este tipo de comunicación fluye entre los miembros de la organización
que se encuentran en el mismo nivel de jerarquía. La comunicación entre
compañeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a
que unas comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo,
los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La
comunicación horizontal tiene diversas funciones importantes: permite
compartir información, coordinar y resolver problemas entre las unidades,
ayuda a resolver conflictos, permite la relación entre iguales, proporciona
apoyo social y emocional en las personas y todos estos factores contribuyen
a la moral y la eficacia.
Respecto a la comunicación informal:
Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la

jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y el desarrollo
del afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal puede
beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se emplee. De forma
positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación [sic],
sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
14
Este tipo de comunicación aporta incuestionables beneficios a las

personas implicadas en ellas y son útiles a la organización. Pensemos en
la comunicación que se desarrolla en el contexto de grupos informales en
términos de refuerzo de la cohesión grupal, o para generar y fortalecer
la cultura de la organización, o como medio para aclarar comunicaciones
formales ambiguas o deficientes.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la

productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la
organización.
15
BIBLIOGRAFÍA
Ayala Vargas, J. (s.f.). La Integridad. Recuperado en Diciembre de 2015,

de https://conviviendo1868.wordpress.com: https://conviviendo1868.
wordpress.com/integridad/
ecured.cu. (s.f.). Clima Organizacional. Recuperado en Diciembre de 2015,

de http://www.ecured.cu: http://www.ecured.cu/Clima_Organizacional
Francisco, M. (1999). Psicología Social. Madrid, España: McGRAW–HILL/

Interamericana de España.
Guillén Gestoso, C. y. (2000). Psicología del trabajo para las relaciones

laborales. Espeaña: McGRAW–HILL/Interamericana de España.
Molina Gómez, C. M. (2010). Prueba piloto del observatorio de comunicación

organizacional. Trabajo de Grado, modalidad pasantía. . Bucaramanga:
Biblioteca Universidad Pontificia Bolivariana .
Ovejero Bernal, A. (2007). Las Relaciones Humanas, Psicología Social

teórica y aplicada. . Madrid, España.: Editorial Biblioteca Nueva. .
Plazas, O. (2009). Propuesta de una política de comunicación para la

Universidad Pontificia Bolivariana, Seccional Bucaramanga. Trabajo
de Grado, modalidad pasantía. . Bucaramanga: Biblioteca Universidad
Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga.
psicologiayempresa. (s.f.). Dimensiones y elementos del clima

organizacional. Recuperado en Diciembre de 2015, de http://
psicologiayempresa.com: http://psicologiayempresa.com/dimensiones-
y-elementos-del-clima-organizacional.html
Urbizagastegui Manrique., J. (Julio de 2009). Comunicación Organizacional

- ¿A que se refieren con Política Organizacional? Recuperado en Diciembre
de 2015, de http://comunicadoresorg.blogspot.com.co/: http://goo.gl/
jfAUAW
16
GLOSARIO
Afiliación: Es un fenómeno que se da en las relaciones interpersonales

que consiste en garantizar la supervivencia tanto del individuo como
de la especie, a fin de lograr mejores resultados para todos los seres
humanos. Por ello afiliarse con otro puede hacer que se consigan ciertos
objetivos que no se pueden obtener solo como: proporcionar diversión y
entretenimiento, incrementar la autoestima, para expresar sexualidad y
aprender aquello que no se sabe.
Atracción interpersonal: Es el juicio que una persona hace de otro a

lo largo de una dimensión actitudinal cuyos extremos son la evaluación
positiva (amor) y la evaluación negativa (odio).
Comunicación: Es un proceso que consiste en la transmisión de un

mensaje de una persona a otra, a través de un determinado medio. Dentro
de la emisión del mensaje interviene el raciocinio y multitud de variables
que pueden influir, con y sin intención, en el comportamiento de las
personas que lo reciben, de acuerdo a determinados significados. A través
de la comunicación se puede llegar a adquirir conocimientos, desarrollar
la personalidad y resolver conflictos para una óptima convivencia.
Comunicación organizacional: Es el proceso donde se trasmite

y comprende la información al interior de las empresas, siendo la
comunicación el sistema nervioso central de la organización, pues ésta
incide en la cultura, el clima laboral y determina las relaciones entre
compañeros de trabajo. Además se divide en comunicación formal e
informal.
Percepción social: Es el proceso por el que se llega a conocer a las otras

personas, en cuanto a sus características, cualidades y estados internos.
Es así como una persona crea un mundo perceptual coherente, a partir
de una serie de estímulos físicos caóticos; al igual que en la percepción
de objetos físicos. Es entonces que la percepción, tanto social como la no
social, exige participación activa del percibidor, influyendo sobre ella las
necesidades corporales y sociales, las variables de recompensa y castigo
y el sistema de valores del perceptor.
17
CREDITOS Y CREATIVE COMMONS
Gestión del Talento Humano: un encuentro con la ética en el

contexto laboral e individual
Desarrollador de contenido Laura Milena Ochoa Rodríguez
Experto temático
Rosa Elvia Quintero Guasca
Asesor pedagógico
Luis Orlando Beltrán Vargas
Diseñador multimedia
Productor de audio Victor Hugo Tabares Carreño
Maryed Ileana Pitta Cañizales
Programador Francisco José Lizcano Reyes
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
18

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Para dirigir eficientemente a los equipos

1. LAS RELACIONES HUMANAS ...................................................5

1.1 PROCESOS BÁSICOS EN LAS RELACIONES HUMANAS ....................5

1.1.1 La Afiliación ........................................................................5

1.1.2 La Atracción Interpersonal .....................................................6

1.1.3 Proximidad .........................................................................6

1.1.4 Reciprocidad .......................................................................6

1.1.5 Semejanza .........................................................................7

1.1.6 La Percepción Social ............................................................7

1.2 RELACIONES HUMANAS DESDE UNA PERSPECTIVA LABORAL ...........8

2. LA COMUNICACIÓN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LA

2.1 Hacia una Aproximación del Concepto de Comunicació ...................9

2.2 Elementos de la Comunicación ..........................................................9

2.3 Propiedades de la Comunicación .............................................10

2.4 Tipos de Comunicación ...........................................................12

3. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .................................13

Control de Documentos ................................................................18

Creative Commons ......................................................................18

1. EVALUACIÓN INICIAL E IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS

Las relaciones interpersonales es un tema que debe ser estudiando como

Así mismo las relaciones interpersonales resultan interdependientes con

1.1 PROCESOS BÁSICOS EN LAS RELACIONES

E A partir del texto Psicología Social, Miguel Moya, define a la

La función primordial de la afiliación consiste en garantizar la supervivencia

1.1.2 La Atracción Interpersonal

La Aquí, conviene revisar lo planteado por Miguel Moya, en la

Sin embargo, hay que añadir que este juicio o actitud no

Reciprocidad Consiste en la atracción que puede darse entre una persona

Gaviria, Cuadrado y López (2011), quienes hablan de la

Por su parte, Byrne (1971) formuló la ley de la atracción,

1.1.6 La Percepción Social

Entendemos por percepción social el proceso por el que llegamos

• Activa: incluso desde un punto de vista fisiológico, la percepción social

• Selectiva: de la gran cantidad de estímulos caóticos que nos llegan de

• Inferencial: porque a partir de unos datos físicos inferimos conclusiones

• Estructurante: todo lo que captamos lo estructuramos a nuestra

• Estable: necesitamos percibir a las demás personas como estables.

1.2. RELACIONES HUMANAS DESDE UNA

RELACIONES Fomentar las relaciones humanas en una

Pocos son los que comprenden que sus problemas

2. LA COMUNICACIÓN: UNA HERRAMIENTA EFECTIVA

De acuerdo con Gálvez L, (2002), “las relaciones humanas no

2.1 La Hacia una Aproximación del Concepto de

La comunicación es una ciencia humana que se ha convertido en tema de

Un proceso personal que implica la transferencia de información y que

2.2. Propiedades de la Comunicación

Aquí conviene distinguir algunas propiedades de la comunicación,

1. Es imposible no comunicarnos porque no hay ausencia de conducta en

2. Cualquier tipo de comunicación transmite información: contenido del

3. La comunicación define la relación.

4. La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias

5. Ocurre en un tiempo y espacio verdadero: ambos son sucesivos e

2.3. Variables que Intervienen en la Comunicación

Cualquier hecho puede convertirse en una variable que afecte el proceso

Tabla Variable de Conocimiento:

2.4. Tipos de Comunicación

Entre todas las clasificaciones posibles de la comunicación, existen dos

La comunicación verbal se basa en el discurso

La comunicación no verbal muchas

A continuación se describe en qué consiste cada tipo de

Los signos de comunicación no verbal son plurifuncionales, cumplen