DESARROLLO ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 7

AGENDA DE TRABAJO “SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

DAVID ALEJANDRO LANCHEROS GONZALEZ

(APRENDIZ)

SENA TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1881654

2019
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente

es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener
intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin
embargo es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la
causa que está generando conflicto, y las personas que están involucradas y de
esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que
no desfavorezca el desempeño de la organización.
 AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles
que cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una
buena comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es
importante evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los
cargos o roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una
excelente comunicación para fijarlas.

ÁREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
JEFE DE ALMACÉN O entrega de los pedidos, solicitados por
INVENTARIOS el almacén.

JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.
JEFE DE COMPRAS
JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente
los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el proceso
de compras.

JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO realización de una correcta
programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en la
selección de proveedores.
2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en
cada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay

que tener en cuentas los siguientes pasos.

 Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar
cual es la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si
dejamos transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que
involucrara a todo el grupo de trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes
de diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está
viviendo.

 Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está
experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y
jefes implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que
cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de
recolectar datos y encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada
jefe de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que
definir un logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de
los involucrados.

 Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el
método de la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de
las partes de su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro
y contras. Para así entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

 Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la
facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de
vista y estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las
partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador
para guiarlos y así las partes sientan que pueden compartir información,
dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para
finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan
expresar su conformidad con la decisión tomada.

 Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área,
sería de gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de
estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor.
 El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o
desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los
mediadores.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a
los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos,
cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de
resolución de conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien
manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como
para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de
conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio. Por esta razón,
si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal a ser más
innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente,
establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver
el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema
y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan
beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los
pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en
cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la
empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en
la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la
cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los
jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas
de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría
de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los
objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.
A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para
la solución de conflicto.

Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados

a la hora de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes.
Analizando el caso ellos afirman que la culpa surge en un área diferente
a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde
revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar
realmente que está sucediendo y que medidas pueden determinar para
optimizar el cumplimiento con las entregas de los pedidos.
Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones,
debe escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias
para el mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las
emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de
sus compañeros, de ese modo se conocerá los interés de cada uno de los
jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es

complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es
momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el
cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área
desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de los
demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las
funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento con las
entrega de los pedidos.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus

debidas funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de
área para así lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un
análisis detallado para optimizar los procesos de logística y así mejorar el
rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.

Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor

que otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso
puede ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el
mediador, ya que más que nadie tiene derecho a saber la situación del
incumplimiento en las entrega de los pedidos.

Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar

la falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el
buscar en sí mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual
no estamos haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar

adecuadamente. Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento, saber que para
llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo
mejorar mi rendimiento
 3. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de

aprender a conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz
la causa del mismo, dado que este es un inherente a la humanidad, hace
parte de su esencia y desde el mismo momento de interactuar con sus
semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La
identificación nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una
solución sino también una solución más conveniente y equitativa para las
partes en este caso saber reconocer nuestros errores, buscar soluciones
para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la
responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es importante
recurrir a una técnica o alguien que pueda colaborar de manera objetiva
en la solución del conflicto, en este caso los jefes de área deben tener un
dialogo más congruente, entender que cada uno de ellos debe cumplir
con las funciones enmendadas y de no ser así no salirse de sus límites,
si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de no haber
solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia.