RESUMEN ANALITICO EDUCATIVO

RAE

Título del texto INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS DE LA

EMPRESA High Logistics Ltda
Nombres y Apellidos del Autor Ing. Luis Aníbal Mora G
Año de la publicación 2010

Resumen del texto: La tentativa de respuesta al título del presente artículo enmarca el análisis
de los indicadores de gestión que son fundamentales en la administración. Uno de los factores
determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con
éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos,
con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un
resultado óptimo en el mediano y largo plazo de la empresa High Logistics Ltda, mediante un
buen sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.

CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad
utilizada y la disponible
Capacidad utilizada
Utilización =
Capacidad disponible

Indicador de Rendimiento Clases de Indicadores

Cociente entre la producción real y de Gestión
la esperada
Nivel de producción
real
Rendimiento
=
Nivel de producción
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la
producción
 Los indicadores logísticos más utilizados son:

Abastecimiento (Calidad de los Pedidos Generados, Entregas perfectamente recibidas, Nivel de

cumplimiento de Proveedores)
1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generación
Número y
errática de pedidos, como:
porcentaje de
costo del lanzamiento de
pedidos de
Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los compras
Problemas x 100 esfuerzo del personal de
Pedidos generadas sin
compras para identificar y
Generados retraso, o sin
Total de pedidos generados resolver problemas,
necesidad de
incremento del costo de
información
mantenimiento de
adicional.
inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Número y Costos de recibir pedidos
porcentaje de sin cumplir las
pedidos que no especificaciones de calidad
Pedidos Rechazados x 100
Entregas cumplen las y servicio, como: costo de
perfectamente especificaciones retorno, coste de volver a
Total de Órdenes de Compra
recibidas de calidad y realizar pedidos, retrasos
Recibidas
servicio definidas, en la producción, coste de
con desglose por inspecciones adicionales de
proveedor calidad, etc.
Identifica el nivel de
Consiste en
efectividad de los
calcular el nivel de
proveedores de la empresa
efectividad en las
Nivel de Pedidos Recibidos Fuera de y que están afectando el
entregas de
cumplimiento Tiempo x 100 nivel de recepción
mercancía de los
de oportuna de mercancía en
proveedores en la
Proveedores Total Pedidos Recibidos la bodega de
bodega de
almacenamiento, así como
producto
su disponibilidad para
terminado
despachar a los clientes
Inventarios (Índice de Rotación de Mercancías, Índice de duración de Mercancías, Exactitud del
Inventario)

2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en
Proporción entre
general, deben mantener un
las ventas y las
elevado índice de rotación, por
existencias
eso, se requiere diseñar
promedio. Indica
Índice de políticas de entregas muy
el número de Ventas Acumuladas x 100
Rotación de frecuentes, con tamaños muy
veces que el
Mercancías pequeños. Para poder trabajar
capital invertido Inventario Promedio
con este principio es
se recupera a
fundamental mantener una
través de las
excelente comunicación entre
ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre
Altos niveles en ese indicador
el inventario final
muestran demasiados recursos
y las ventas
empleados en inventarios que
Índice de promedio del Inventario Final x 30 días
pueden no tener una
duración de último período.
materialización inmediata y que
Mercancías Indica cuantas Ventas Promedio
esta corriendo con el riesgo de
veces dura el
ser perdido o sufrir
inventario que se
obsolescencia.
tiene.
Se determina
Se toma la diferencia en costos
midiendo el costo
del inventario teórico versus el
de las referencias
físico inventariado, para
que en promedio
determinar el nivel de
Exactitud presentan Valor Diferencia ($)
confiabilidad en un
del irregularidades
determinado centro de
Inventario con respecto al Valor Total de Inventarios
distribución. Se puede hacer
inventario lógico
también para exactitud en el
valorizado cuando
número de referencias y
se realiza el
unidades almacenadas
inventario físico
Almacenamiento (Costo de Almacenamiento por Unidad. Costo por Unidad Despachada, Nivel
de Cumplimiento Del Despacho, Costo por Metro Cuadrado)
3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en
relacionar el
Sirve para comparar el costo
costo del Costo de
por unidad almacenada y así
Costo de almacenamiento almacenamiento
decidir si es mas rentable
Almacenamiento y el número de
subcontratar el servicio de
por Unidad unidades Número de unidades
almacenamiento o tenerlo
almacenadas en almacenadas
propiamente.
un período
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por porcentaje del costo de
Costo Total Operativo
Costo por unidad sobre las manipular una unidad de
Bodega
Unidad gastos carga en la bodega o centro
Despachada operativos del distribución.
Unidades Despachadas
centro de
distribución.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad
Sirve para medir el nivel de
de los despachos Número de despachos
cumplimiento de los pedidos
Nivel de de mercancías a cumplidos x 100
solicitados al centro de
Cumplimiento los clientes en
distribución y conocer el nivel
Del Despacho cuanto a los Número total de
de agotados que maneja la
pedidos despachos requeridos
bodega.
enviados en un
período
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en
Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y
conocer el valor
Costo por Metro Bodega x 100 así poder negociar valores de
de mantener un
Cuadrado arrendamiento y comparar
metro cuadrado
Área de almacenamiento con otras cifras de bodegas
de bodega
similares.

Transporte: (Comparativo del Transporte “Rentabilidad Vs Gasto”, Nivel de Utilización de los

camiones)
 4.TRANSPORTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Medir el costo
unitario de
Comparativo Costo Transporte propio Sirve para tomar la decisión
transportar una
del por unidad acerca de contratar el
unidad respecto
Transporte transporte de mercancías o
al ofrecido por
(Rentabilidad Costo de contratar asumir la distribución directa del
los
Vs Gasto) transporte por unidad mismo.
transportadores
del medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
capacidad real Capacidad Real Utilizada utilización real de los camiones y
Nivel de
de los camiones así determinar la necesidad de
Utilización de
respecto a su Capacidad Real Camión (kg, optimizar la capacidad instalada
los Camiones
capacidad mt3) y/o evaluar la necesidad de
instalada en contratar transporte contratado
volumen y peso

Servicio al cliente (Nivel de cumplimiento entregas a clientes, Calidad de la Facturación,

Causales de Notas Crédito, Pendientes por Facturar)

5. SERVICIO AL CLIENTE
 INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores
Consiste en
Entregados a Tiempo que se presentan en la
calcular el
Nivel de empresa y que no permiten
porcentaje real
cumplimiento Total de Pedidos entregar los pedidos a los
de las entregas
entregas a Despachados clientes. Sin duda, esta
oportunas y
clientes situación impacta fuertemente
efectivas a los
al servicio al cliente y el
clientes
recaudo de la cartera.
Número y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generación de retrasos en los
facturas con cobros, e imagen de mal
Calidad de la
error por Total de Facturas Emitidas servicio al cliente, con la
Facturación
cliente, y consiguiente pérdida de
agregación de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores
Consiste en que se presentan en la
calcular el Total Notas Crédito empresa por errores en la
Causales de
porcentaje real generación de la facturación de
Notas Crédito
de las facturas Total de Facturas Generadas la empresa y que inciden
con problemas negativamente en las finanzas
y la reputación de la misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto
calcular el por Facturar del valor de los pendientes por
número de facturar y su incidencia en las
Pendientes
pedidos no Total Pedidos Facturados finanzas de la empresa
por Facturar
facturados
dentro del total
de facturas

Financieros (Costos Logísticos, Márgenes de Contribución, Ventas Perdidas, Costo por cada 100
pesos despachados

Para cada uno de estos indicadores se aplica una fórmula que evita el incremento del costo de
inventarios y pérdida de ventas, nos evita también el Costos de recibir pedidos sin cumplir las
especificaciones de calidad y servicio, podemos Identificar el nivel de efectividad de los
proveedores de la empresa y delo que está afectando el nivel de recepción oportuna de
mercancía en la bodega de almacenamiento, entre otros.

6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado
Los costos logísticos
para controlar
representan un porcentaje
los gastos
significativo de las ventas
logísticos en la Costos Totales Logísticos
totales, margen bruto y los
Costos empresa y
costos totales de las empresas,
Logísticos medir el nivel Ventas Totales de la
por ello deben controlarse
de contribución Compañía
permanentemente. Siendo el
en la
transporte el que demanda
rentabilidad de
mayor interés.
la misma.

Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
nivel de rentabilidad y así
de los márgenes Venta Real Producto
Márgenes de tomar correctivos a tiempo
de rentabilidad
Contribución sobre el comportamiento de
de cada Costo Real Directo Producto
cada referencia y su impacto
referencia o
financiero en la empresa.
grupo de
productos

Consiste en Se controlan las ventas

determinar el perdidas por la compañía al no
porcentaje del entregar oportunamente a los
Valor Pedidos no Entregados
Ventas costo de las clientes los pedidos generados .
Perdidas ventas perdidas De este manera se mide el
Total Ventas Compañía
dentro del total impacto de la reducción de las
de las ventas de ventas por esta causa
la empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos Bodegas
cada 100 pesos que se
Sirve para costear el porcentaje
pesos despachan, que Costo de las Ventas
de los gastos operativos de la
despachados porcentaje es
bodega respecto a la ventas de
atribuido a los
la empresa.
gastos de
operación.

Palabras Claves optimización, recursos, productividad, efectividad, eficiencia,

 indicadores, retroalimentar, controlar, costos, Impacto, formulas, inventarios, pedidos,
ventas
Problema que aborda el texto: Implementar un sistema de información que
permita medir las diferentes etapas del proceso logístico de la empresa High Logistics Ltda, para
realizar estrategias que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo

 Objetivos del texto:

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
 Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la
optimización del servicio prestado.
 Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
 Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking)

Hipótesis planteada por el autor:

 Actualmente, nuestras empresas High Logistics Ltda , Podemos contemplar que tienen
grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades logísticas de
abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del
cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la
identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la
cadena logística, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas
en los mercados y la pérdida paulatina de sus clientes.

Tesis principal del autor: Uno de los factores determinantes para que todo
proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema
adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el
mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita medir las
diferentes etapas del proceso logístico.

Argumentos expuestos por el autor: Todo se puede medir y por tanto todo se
puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se
 mide, no se puede administrar”. El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los
programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las
empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su
posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

Conclusiones del texto:

1. Identificar el proceso logístico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
9. Mejorar continuamente el indicador

Bibliografía citada por el autor:

Nombre y apellidos de quien Vanessa morales Almeida

elaboró este RAE

Fecha en que se elaboró este 10 de marzo de 2019

RAE
Imagen (mapa conceptual) que resume e interconecta los
principales conceptos encontrados en el texto:

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