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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
PROGRAMA: GERENCIA DE PROYECTOS INDUSTRIALES

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS

INDUSTRIALES EN PDVSA EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN
OCCIDENTE, ORIENTE Y CENTRO

Trabajo Especial presentado como requisito para optar al

Grado de Magíster en Gerencia de Proyectos Industriales

Autor: Ing. Rafael Silva

Tutora: MSc. Nereida Sulbarán

Maracaibo, Diciembre de 2012

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COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE COMPRAS EN LOS PROYECTOS
INDUSTRIALES EN PDVSA EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN
OCCIDENTE, ORIENTE Y CENTRO

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iii
 DEDICATORIA

A PAPA DIOS, porque siempre esta conmigo brindándome en todo

momento las herramientas de vida para tratar de ser cada día mejor persona.

A ti mi amor, por estar a mi lado empujándome para lograr esta meta, y

por ser la mejor esposa, mi mejor amiga y mi compinche.

A mi Mamá, porque tenga la edad que tenga, nunca deja de

aconsejarme y darme solo cosas buenas llenas con el amor de mamá. Las

dos fueron pilar fundamental para que cerrara este ciclo, las amo…

Rafael.

iv
 AGRADECIMIENTOS

A todos mis compañeros de trabajo en PDVSA, quienes muy

pacientemente colaboraron conmigo a fin de llevar a cabo esta investigación,

especialmente a María, Anais y Yoselin a quienes no se cuantas veces las

hice leer, cada cosa que escribía, de verdad muchas gracias por tanto apoyo .

A mis profesoras Nereida y Denis, por darme el mayor de los apoyos y

la colaboración cada vez que lo necesite, no se imaginan el impulso que me

daba cuando me decían “Muchacho Corre”.

A todos aquellos, quienes de una manera u otra contribuyeron con la

culminación de este trabajo.

Gracias Totales…

v
 INDICE GENERAL

pp.
VEREDICTO………………………………................................................ iii
DEDICATORIA....................................................................................... iv
AGRADECIMIENTOS............................................................................ v
ÍNDICE GENERAL................................................................................. vi
LISTA DE CUADROS………………………………………………………. viii
LISTA DE TABLAS................................................................................. ix
RESUMEN………………………………………………………………….... x
ABSTRACT…………………………………………………………………... xi

INTRODUCCION.................................................................................... 1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema........................................................ 4

1.1. Formulación del Problema…………………………………. 12
1.2. Sistematización del Problema……………………………… 13
2. Objetivos de la Investigación....................................................... 13
2.1. Objetivo General............................................................... 13
2.2. Objetivos Específicos......................................................... 14
3. Justificación de la Investigación................................................... 14
4. Delimitación de la Investigación................................................... 16

II. MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes de la Investigación................................................ 17
2. Bases Teóricas............................................................................ 30
2.1. Comunicación.................................................................... 30
2.1.1. Proceso........................................................................... 36
2.1.1.1. Codificación……….……………………………………... 40
2.1.1.2. Percepción……………….……………..……................. 42
2.1.1.3. Decodificación………….……………..……................... 43
2.1.1.4. Retroalimentación...…………………….…................... 45
2.1.2. Dirección………………………......................................... 47
2.1.2.1. Vertical………………………………….…….................. 50
2.1.2.2. Horizontal...…………………………………................... 53
2.2. Gestión de Compras…….…………………………………... 55
2.2.1. Proceso de la Gestión de Compras................................ 58
2.2.1.1. Planeación de la Compra............................................ 63
2.2.1.2. Control y Seguimiento de la Compra........................... 67
2.2.1.3. Ejecución de la Compra............................................... 69

vi
 2.2.2. Propósito de la Gestión de Compras.............................. 76
2.2.2.1. Cumplimiento del requerimiento.................................. 81
2.2.2.2. Selección de Planes de Ejecución............................... 83
2.2.2.3. Satisfacción del Cliente ................................................ 85
3. Sistema de la Variables……....……………………..……………... 88
3.1. Variable Comunicación………..…................................. 88
3.1.1. Definición nominal...................................................... 88
3.1.2. Definición conceptual...................................................... 88
3.1.3. Definición operacional..................................................... 88
3.2. Variable Gestión de Compras...................................... 88
3.2.1. Definición nominal...................................................... 88
3.2.2. Definición conceptual...................................................... 89
3.2.3. Definición operacional..................................................... 89
3.3. Operacionalización de la Variable...................................... 90

III. MARCO METODOLÓGICO

1. Tipo de Investigación……………………………………………...... 91
2. Diseño de Investigación…………………………………………..... 92
3. Población de la investigación…..………………………………...... 94
4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos……….…....... 95
4.1. Validez del instrumento……………………………….……... 97
4.2. Confiabilidad del Instrumento……………………………..... 98
5. Análisis de los datos…………………………………….………...... 100
6. Procedimiento de la Investigación………………………….…....... 102

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Análisis y discusión de los resultados........................................ 104

2. Debilidades encontradas en los resultados................................ 118

V. LA PROPUESTA

1. Conceptualización...................................................................... 120
2. Objetivo…..………………………………………………………..... 120
3. Estructura de los lineamientos…………………………….…....... 121
4. Viabilidad de los lineamientos.................................................... 127

CONCLUSIONES.................................................................................. 128
RECOMENDACIONES.......................................................................... 130
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................... 132
ANEXOS
A. Instrumento de Recolección de Datos
B. Validez del Instrumento
C. Confiabilidad del Instrumento

vii
 LISTA DE CUADROS
pp.
CUADRO
1 Características de la Población………….……………………...... 94
2 Criterios establecidos para el análisis del coeficiente de Alpha
de Cronbach............................................................................... 99
3 Baremo ponderado para la categorización de los estadísticos
de la variable……………………………………………………...... 101
4 Baremo para las alternativas de respuesta………….………..... 115

viii
 LISTA DE TABLAS
pp.
TABLA
1 Dimensión: Proceso de Comunicación…………………............. 104

2 Dimensión: Dirección de la Comunicación...…………............... 109

3 Dimensión: Proceso de Gestión de Compras…………............. 111

4 Dimensión: Propósito de Gestión de Compras...……................ 115
5 Correlación entre la comunicación y la gestión de compras en
los proyectos ……………………………………………….…........ 117

ix
Silva, Rafael E. Comunicación y Gestión de Compras en los Proyectos
Industriales en PDVSA Exploración y Producción Occidente, Oriente y
Centro. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Decanato de Investigación y
Postgrado. Programa de Maestría en Gerencia de Proyectos Industriales.
Maracaibo, 2012.

RESUMEN

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la

comunicación y la gestión de compras en los proyectos industriales de
PDVSA Exploración y Producción Occidente, Oriente y Centro. Se sustentó
teóricamente en los aportes de West y Turner (2005), Clampitt (2010),
Robbins (2009), Munch y García (2010), entre otros. La metodología utilizada
fue de tipo correlacional, descriptiva, de campo, con diseño no experimental,
de campo y transeccional. La población de estudio estuvo conformada por un
subconjunto representativo y finito que se extrajo de la población accesible,
obteniendo veinticuatro sujetos (Gerentes y Superintendentes), para la
aplicación del instrumento, los mismos relacionados con la gestión de
compras de las distintas divisiones de PDVSA Exploración y Producción de
tres de sus Divisiones a nivel nacional como lo son Occidente, Oriente y
Centro. El proceso de recolección de datos efectuado en esta investigación
se realizó, utilizando la técnica de observación mediante encuesta, a través
de un cuestionario simple de 29 ítems, basado en una escala de respuestas
múltiples. La validez de contenido se basó en la opinión de cinco (5) expertos
y la confiabilidad se ubicó en 0.95, con el coeficiente de Alpha de Cronbach,
resultando altamente confiable. Se realizó una prueba de correlación de
Spearman, donde se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,782 (78,2%),
es decir que a medida que aumentan los el nivel de comunicación aumentan
de forma alta, los valores asociados a la variable de la gestión de compras. o
viceversa.
Concluyendo que la comunicación no es la más efectiva dentro de la
organización, existiendo debilidades en el proceso de gestión de compra, así
como la necesidad de fortalecer las estrategias en los planes de ejecución de
la procura, por lo que se recomienda poner en práctica los lineamientos
directrices planteadas con el objeto de optimizar la gestión de compras para
los proyectos.

Palabras clave: Gerencia, Gestión, Comunicación, Proceso, Compra.

x
Silva, Rafael E. Communication and Purchasing Management in Industrial
projects at PDVSA exploration and production, West, Eastern and Central
division. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Dean of research and
graduate studies. Master's program in management of industrial projects.
Maracaibo, 2012.

ABSTRACT

The objective of this research was to determine the relationship between

communication and purchasing management in industrial projects at PDVSA
Exploration and Production West, East and Central. Theory was based on the
contributions of West and Turner (2005), Clampitt (2010), Robbins (2009),
Munch and Garcia (2010), among others. The methodology used was a
correlational, descriptive, field, non-experimental design, field and
transactional. The study population was based in managers and
superintendents regarding purchasing management of the various divisions of
PDVSA E & P, totaling three reporting units, responsible for client
departments and Bariven attempts, we used a representative subset and
finite which was extracted from the accessible population, obtaining 24
individuals for the implementation of the instrument. The data collection
process conducted in this research was conducted, using the technique of
observation through a survey through a simple questionnaire of 29 items,
based on a scale of multiple responses. Content validity was based on the
opinion of five (5) experts and reliability stood at 0.95, with Cronbach Alpha
coefficient, to be highly reliable. We performed a Spearman correlation test,
which yielded a correlation coefficient of 0.782 (78.2%), meaning that as you
increase the level of communication in a high rise, the values associated with
the variable purchasing management. or vice versa.
Concluding that the communication is not the most effective within the
organization, existing weaknesses in the purchasing management process,
and the need to strengthen strategies in the implementation plans of the
purchasing, so it is recommended to implement the directions and guidelines
proposed in order to optimize procurement management for projects.

Keywords: Management, Management, Communication, Processing,

Purchase.

xi
 INTRODUCCIÓN

Para las personas y las organizaciones el comunicarse debe ser algo

natural. Las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte

básico el proceso de la comunicación, la cual es fundamental dentro de las

organizaciones en diversas actividades, que desprenden fenómenos

importantes, y es a través de esta que se puede mejorar la productividad de

sus miembros y por ende en el éxito de los proyectos desarrollados por la

organización.

En este sentido, en ese intercambio de información se delegan

funciones y se crean compromisos, la falta de unas estrategias claras en

cuanto a lo que comunicación se refiere, crea lentitud en los procesos y

acciones, retraso en las respuestas y desinformación, impidiendo la

interacción interna.

Por ello siendo PDVSA Exploración y Producción, la encargada del

desarrollo de diferentes proyectos de impacto para la nación, es fundamental

que los actores involucrados en el desarrollo de dichos proyectos, interactúen

de una manera eficaz, en concreto una de las etapas en los proyectos

industriales donde una buena comunicación es fundamental es en la

ejecución de la gestión de compras, para los materiales necesarios en todas

las etapas de cualquier proyecto.

Desde su etapa de planificación de materiales, la cual consiste en

precisar con suficiente antelación el tipo de material, cantidades y fecha de

xii
 2

necesidad, para el cual estos materiales deben ser instalados, pasando por

el seguimiento y control de la ejecución de la procura de estos materiales,

estas actividades son fundamentales dentro del proceso de la gestión de

compras, cuyo propósito esta en el cumplimiento del requerimiento ,

siguiendo los planes de ejecución adecuados, lo que conlleva a una efecti va

satisfacción del cliente final.

Partiendo de estas premisas, el presente trabajo de grado tuvo como

objetivo determinar la relación entre la comunicación y la gestión de compras

en los proyectos industriales de PDVSA Exploración y Producción Occidente,

Oriente y Centro. La investigación se estructuró en cuatro capítulos, los

cuales se describen a continuación:

El Capítulo I, El Problema presenta el planteamiento y la formulación

del problema, los objetivos, tanto el general como los específicos,

justificación y delimitación de la investigación.

En el Capítulo II, El Marco Teórico, se presentan los antecedentes de la

investigación, así como las bases teóricas sobre las cuales se orientó el

estudio y el Sistema de Variables.

El Capítulo III, El Marco Metodológico, contiene la metodología

empleada por el investigador, así como el tipo y diseño de la investigación,

población, técnicas e instrumentos de recolección de información, técnicas

de análisis de los datos y el procedimiento seguido para el estudio.

xiii
 3

En el Capítulo IV, Resultados de la Investigación, presenta el análisis y

discusión realizado en función a las características observadas en los

procesos estudiados.

En el Capítulo V, se muestran los lineamientos necesarios para mejorar

la satisfacción del cliente.

Seguidamente las conclusiones y recomendaciones producto del

resultado obtenido y finalmente las referencias bibliográficas.

xiv