DISEÑO DE INVESTIGACION

Hipótesis:
La implementación de un sistema de información multiplataforma en la empresa Steel planet,
mejorara la gestión y administración de los procesos gerenciales.

Variable independiente (causa) : La implementación de un sistema de información

multiplataforma.

Variable dependiente (efecto) : mejorara la gestión y administración de los procesos gerenciales.

Variable e Indicadores
VARIABLE DIMENSIONES
mejorará la gestión y administración de los -Mejora gestión herramienta comercial.
procesos gerenciales. -mejora gestión servicio técnico.
-mejora comunicación con el cliente.
-mejora acompañamiento al cliente.

Dimensiones e Indicadores
DIMENSIONES
Mejora gestión herramienta comercial.
mejora gestión servicio técnico.
mejora comunicación con el cliente.
mejora acompañamiento al cliente.
INDICADORES
- Información comercial actualizada
- últimas novedades.
- noticias y eventos.
-seguimiento al cliente.
-múltiples lenguajes.
-acompañamiento remoto continuo.
-cumplimiento de horario.
-tiempo y respuesta adecuada.
-teleasistencia 24 horas.
-informes estado de su maquina.
-solicitudes y respuestas 24 horas.
-Tips de mantenimiento.
-solicitud servicio técnico.
-calificacion de servicio.

Nivel de medición de la variable

- Ordinal
 Indicadores – ítems

Variable: mejorará la gestión y administración de los procesos gerenciales.

Dimensión: Mejora gestión herramienta comercial.
Información comercial actualizada ¿Tener información actualizada hace que la
segmentación de clientes aumente?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
últimas novedades. ¿Tener las últimas novedades referente al
negocio hace que nuestro sistema web sea
más llamativo?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
noticias y eventos ¿Tener noticias y eventos referente al negocio
hace que nuestros clientes estén más
informados?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
seguimiento al cliente. ¿módulo de seguimiento al cliente hace que
este proceso sea más organizado y sencillo?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
múltiples lenguajes. ¿Es factible que el sistema de información sea
multilenguaje?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante

Variable: mejorará la gestión y administración de los procesos gerenciales.

Dimensión: mejora gestión servicio técnico.
Acompañamiento remoto continuo.
Cumplimiento de horario.
Tiempo y respuesta adecuada.
tele asistencia 24 horas.
¿El acompañamiento continuo al cliente hace
más efectivo el servicio?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿Tener un control de horario obliga al personal
técnico a cumplir con sus requerimientos?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿Una respuesta adecuada frente a los posibles
inconvenientes disminuirá el tiempo y costo
del servicio técnico?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿La tele asistencia hace que el cliente adquiera
una mayor confianza en la empresa?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante

Variable: mejorará la gestión y administración de los procesos gerenciales.

Dimensión: mejora comunicación con el cliente.
informes estado de su máquina. ¿Un informe de estado de maquina hace que
el cliente tenga una mayor confiabilidad y

solicitudes y respuestas 24 horas
Tips de mantenimiento.
Variable: mejorará la gestión y administración de los procesos gerenciales.
Dimensión: mejora acompañamiento al cliente.
solicitud servicio técnico.
calificación de servicio.
nosotros como empresa nos convirtamos en
una necesidad?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿Responder constantemente solicitudes hace
que aumente el número de clientes
potenciales?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿Los tips de mantenimiento puede prevenir
errores e inconvenientes?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿Un módulo de solicitud de servicio hace tener
una mejor organización de estas?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante
¿Tener una calificación del servicio permite
como empresa ver que tan efectivo somos y
detectar debilidades?:
Nada, Poco, Normal, Mucho, Bastante