Proyecto Integrador fase III Mediciones de las Operaciones y comunicaciones Digitales

PRESENTADO POR: KATTY SEVERICHE

PRESNTADO A: Claudia pineda

Octubre 2019
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE
INTRODUCCION
Las operaciones de un modelo de negocios online y su plan de comunicaciones digitales debe ser medidas para controlar
sus resultados. La mejor forma de realizar una evaluación del desempeño de las operaciones y las comunicaciones
digitales es construcción e implementación de herramienta de medición que permitan detectar las posibles desviaciones a
través de una estrategia consistente de monitoreo.
Así toda acción planificada en el plan de comunicaciones digitales busca la consecución de una estrategia; cada
estrategia, busca la consecución de los objetivos tratados. Y dichos objetivos están formulados con componentes
cualitativos y cuantitativos que deben ser medidos para verificar su cumplimiento.
El desarrollo de las comunicaciones digitales entonces genera, un gran numero de datos que Eben ser filtrados,
clasificados, y analizados para convertirlos en información valiosa para la toma de decisiones. Cada actividad de el plan
de comunicaciones digitales debe contar con métricas apropiadas o indicadores de gestión que permitan controlar su
cumplimiento.
Es por ello que el propósito principal de este proyecto es articular los conocimientos adquiridos de la fase III de el
proyecto formativo , mediante el empalme de las operaciones de el m de modelo de el negocio online , de la empresa
elegida y la medición de el plan de comunicación digital.
Resumen ejecutivo
El presente documento se muestra en primera instancia los resultados operativos de la empresa KS T-SHIRT si
como el desarrollo de el plan de comunicación digital con el fin de detectar posibles desviaciones de los resultados
esperados hacia la toma de decisiones para la vigencia de el mes de octubre (01-10 2019 a el 31- 10- 2019) según el
cuadro de mando, se identifica en cada área, como lo es financiera , de ventas mercadeo, y logística, cumple con un
nivel de eficiencia logrando optimizar la asignación de recursos y con un resultado de un 40% destacándose de los otros
indicadores el igual siendo óptimos en análisis benchmarking y prospección online cumpliendo con el resultado, de el
40% con una efectividad de publicidad y marketing.

Así mismo se evalúa a través. De un cuadro de comunicaciones digitales, la gestión de la plataforma web de la empresa
y se detecta que la gestión de marketing aun no ha desarrollado suficientes estrategias de mercadeo orientadas a el
posicionamiento de la pagina web por lo que se hace necesario con base a estos resultados trabajar en ellos. Por lo tanto
se recomienda para seguir manteniendo implementar estrategias orientadas a el cliente, convirtiéndose en estas áreas a
el igual que la de el marketing, responsables directos de el crecimiento de la pequeña empresa.
La importancia de el cuadro de mando
los cuadros de mando digitales son una herramienta de gestión muy utilizada en las grandes empresas que pueden
ayudar también a las pymes, incluyendo por supuesto las de eccomerse
El mercado electrónico o ecommerce se está convirtiendo en el gran espacio de la verdadera competencia entre
empresas de todos los tamaños. Se necesita una mayor visibilidad en Internet y campañas de marketing profesionales y
adecuadas. Además, hay que ofrecer a los posibles clientes todos los canales posibles de acceso a los productos y
servicios, pero todo esto es solo una parte
Una pyme necesita una estrategia corporativa. Mediante los indicadores de control que un cuadro de mando ofrece
se obtienen datos de manera periódica, tanto de carácter financiero como estructural, que permiten un seguimiento
general del progreso de los objetivos marcados. Con ello, crece la inteligencia empresarial y, además de optimizar la
toma de decisiones, se consigue aumentar el margen de tiempo para corregir políticas o acciones desviadas de los
objetivos. Posibles clientes todos los canales posibles de acceso a los productos y servicios. Pero todo esto es sólo una
parte
 Cuadro de mando
Idea de negocio KS T-SHIRT
Fecha de informe octubre 2019- periodo a evaluar 1/10/2019 hasta 31/10/2019
categoría indicadores Meta Resultado Nivel de Frecuencia Metodología Responsable
de el eficiencia de medición
indicador
Finanzas Capital para Garantizar la 30% 100% Mensual Apalancamiento Contabilidad y
sostenimiento sostenibilidad comercial y finanzas
de el negocio conservando las
ganancias durante los
un 35%
primeros 6
Meses
100% mensual Inversión en
Mejorar el Participación 30%
ingreso de las de ventas en el estrategias de
ventas mercado 80% marketing

Mercadeo Porcentaje de Aumentar 80% 100% Mensual Numero de personas que Community
compraron el producto ÷
clientes seguidores y Manager
numero total de
adquiridos por que se personas que
estrategias de conviertan en preguntaron sobre el
marketing producto después de la
clientes 80% campaña o Marketing
*100
# de 20% 100% Mensual
Cumplimiento Establecer los referents
actividades para la compaccion y
actividades de
ejecutadas/ # determiner status,
planes
de actividades umbral y rango de
estratégicos gestion
planeadas

Ventas Servicio a el Fidelización 60% 100% Mensual Incentivar su directora de

cliente de el cliente compra por ventas
60% medio de
estrategias

Ventas Retorno de Recuperar la 100% 100% Mensual Ganancias o directora de

inversion | inversión. En ingresos ventas
ROI 100% durante generados –
1 año Costo de la
inversion) / Costo
de la inversion
Resultado de la auditoria de los procesos operacionales
Dentro de el análisis del cuadro de las operaciones de las operaciones se direcciono a las áreas de finanzas, marketing,
ventas, y logista cumplir con indicadores de crecimiento, aumentos de ventas, fidelización de clientes, posicionamiento en
red, tiempos de entrega, pedidos y los mismos fueron evaluados bajo estándares de óptimos de cumplimiento.
Se observo control en la ejecución de el presupuesto con lo establecido, se evidencia que nuestra PYME se tomo
acciones correctivas en el recaudo de cartera y conllevo a elevar este indicador.

Análisis Métricas de KS -SHIRT

Categoría y Acción Frecuencia de Indicadores definición Meta Nivel de Metodología Resultado Responsable
métrica medición eficiencia
mensual
PRESENCIA WEB
Número de Crear 3 veces por Incrementar Representa 95% 100% Informa optimo Communytir
visitas por contenidos semana las visitas en la informadores manager
origen de calidad nuestro blog disgregació claves grupos Y gerente
página web n única por enfocado a
origen través de
 herramienta de
medición
Tasa de rebote Publicar 2 veces por Número de Representa 90% 100% Calidad en optimo Communytir
nuevas semanas vitas totales el número imágenes, manager
imágenes de de visitas, Y gerente
totales innovación
el producto en los
resultado
llamativas
de la diseños
para el multiplicaci
publico ón de
usuarios por
el número
de visitas
individuales
a el medio
digital
tasa de Optimizar 3 veces por Incrementa Convertir 96% 100% Contenido alto Communytir
conversión la web para semanas r las ventas las visitas de calidad y manager
seo en ventas diseño Y gerente
atractivo de
página web

CAMPAÑAS DIRIGIDAS
NUMERO DE Enlazar diaria Incrementar Representa el 98% 100% grupos enfocados a optimo Communyti
SUSCRIPTORES formulario de mayor número número total de través de manager
inscripción en de suscriptores suscriptores herramientas de Y gerente
los artículos voluntarios medición
Informadores claves,
Nuevos Buscar 4 veces por Aumentar Son los visitantes 96% 100% grupos enfocados a alto Communyti
visitantes palabra clave semana tráfico de que no había través de manager
visitas ingresado a la herramientas de
 pagina medición Y gerente
Informadores
Conversión de Ofrecer 2 veces por Aumento de Son todas las 98% 100% grupos enfocados a optimo Communyti
la campaña incentivo y semana conversione acciones de través de manager
premios marketing herramientas de Y gerente
s medición
Informadores
SOCIAL MEDIA
Campaña de 4 veces por Aumento de Aceptación de 98% 100% grupos enfocados a alto Communyti
popularidad publicidad semana fidelización la marca y través de manager
en las redes reconocimiento herramientas de Y gerente
de los medición
sociales clientes de ella
Informadores
Alcance Adaptar los 3 veces por Aumentar mide, por 95% 100% grupos enfocados a optimo Communyti
contenidos semana las bases de tanto, el total través de manager
herramientas de
en otros datos de público Y gerente
medición
formatos objetivo  Informadores
engagement Excelentes 3 veces por Aumentar el Hace alusión a 98% 100% grupos enfocados a optimo Communyti
contenidos semanas número de el grado de través de manager
para ganar compromiso de herramientas de Y gerente
me gusta y medición
llikes compartir en la marca
Informadores
las redes
sociales

Resultado de las auditoria de las comunicaciones digitales

en este cuadro se analizo ciertas métricas para las categorías en cuanto a presencia web, social media , campañas
dirigidas dentro de el cual los indicadores más destacados han sido dentro de la presencia web, el numero de visitas
locales , dentro de el social media, uno de los mas destacados ha sido, su popularidad a pesar de aun estar muy escaso
en publicidad para obtener mejor presencia web, y dentro de las campañas dirigidas, se puede destacar los visitantes
nuevos y los visitantes que repiten el sitio web , mas de una vez en determinado periodo,
el análisis de nuestra pagina web es esencial no solo para medir el trabajo realizado en nuestro publico y lo que es mas
importante para identificar nuevas áreas de interés optimizando nuestras estrategias online deforma que las decisiones
adoptadas tengan efectos óptimos en nuestro plan de empresa así, como los objetivos parciales proyectados con cada
una de nuestras acciones, podremos seguir escalando posiciones a nuestro objetivo final.

Conclusiones

Para la empresa KS T--SHIRT significa que hacer seguimiento de sus operaciones mensuales permite evaluar el nivel de
cumplimiento de los colaboradores para así poder desarrollar estrategias encaminadas a el mejoramiento y crecimiento
de la misma , por lo tanto hacer uso de las herramientas , como el cuadro de mando de las operaciones, cuadro de
mando de las comunicaciones digitales , permitan a las partes encargadas de la empresa tomar acciones correctivas para
llevar control de las actividades principales de la organización , garantizando ,desarrollo,crecimiento,innovación, y
cumplimiento, en cada una de ellas.

Recomendaciones
1. Realizar auditoria interna a cada una de las áreas para tomar correctivos a posibles hallazgos, o anomalías en los
procesos

2. Se debe trabajar en nuevas estrategias que logren captar el interés de el consumidor.

 3. Se recomienda a no bajar la guardia y monitorear constantemente con e indicadores muy precisos que permitan el
desarrollo seguimiento y control de todos los procesos y resultado que se esperan

https://es.calameo.com/read/005970594e94ff93a63f5