FUANDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCION Y CONTROL

PRESENTADO POR:
JULY CAROLINA RODRIGUEZ SUAREZ
1052383406

PRESENTADO A:
GINNETTE ANDREA PORTELA TUTORA
GRUPO: 105015_222

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES
CONTADURIA PÚBLICA
DUITAMA
2019

INTRODUCCION
En este trabajo se desarrolla con el fin de conocer la importancia que tiene el proceso
administrativo en los diferentes espacios de una empresa aplicando lo aprendido en el
proceso administrativo y las fases de dirección y control con los diferentes elementos que
se utilizan para funcionamiento de una empresa.

Para la elaboración de este trabajo se utilizaron las funestes bibliográficas proporcionadas

y es allí donde nos damos cuenta que para llevar a cabo una meta o un fin es muy buenos
seguir las pautas del proceso administrativo.
 Trabajo Individual

1. Elaborar un cuadro resumen que incluya los contenidos de la Unidad3.

2. Dar respuesta a las preguntas orientadoras sobre los temas dirección y control.

Fase Dirección:

1. Indicar al menos tres técnicas de motivación del personal que se pueden usar en una
organización.

Reconocimiento Se trata del conjunto de técnicas orientadas a garantizar la

 satisfacción de las personas tanto en el desempeño de sus funciones como en el
logro de sus propias expectativas y abarcan aspectos como:

Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de

reconocimientos e incentivos como viajes, actividades lúdicas, regalos, etc.

Facilitar la promoción. Los empleados deben estar convencidos de que si se

esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando mejoras y ascensos en la
empresa.

Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos, pues son una
forma de demostrar su valía y de superarse, sobre todo si van acompañados de
algún tipo de recompensa: felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.

Facilitar y promover la formación constante de los trabajadores supone múltiples

ventajas: se consigue una mayor calidad del trabajo, la empresa cuenta con
profesionales más capaces y los empleados ven aumentada su autoestima y
satisfacción.

Búsqueda de la ubicación ideal No todas las personas somos buenas para todos
los trabajos, pero lo que sí es cierto es que todos tenemos un perfil determinado
que encaja mucho mejor en puestos que en otros. el empleado estará más
satisfecho y dará lo mejor de sí, lo que redundará en un mejor funcionamiento de
la compañía.

Asignación de responsabilidades La organización es vital para la tranquilidad y

motivación del empleado. Todos tienen que saber cuál es su función, objetivos y
hasta donde llega su responsabilidad.

Promoción de la salud laboral y la prevención de riesgos Entendido no sólo como

aplicación de lo que dice la Ley sobre normativa de seguridad o uso de equipos de
protección, sino también todos en la promoción de la salud y el bienestar en
cualquier detalle: higiene y comodidad en el puesto de trabajo, medidas anti
estrés, etc.

Promover la participación Se debe buscar el consenso en todas las decisiones de

la empresa, involucrando intensamente a los empleados mediante reuniones,
talleres y todo tipo de dinámicas participativas. Es la única forma de conseguir la
fidelidad del trabajador y su identificación con la organización. 

2. Determinar el tipo de comunicación que se use en una organización (aplicar a la

empresa seleccionada como ejemplo en la Tarea 2) y cómo puede mantener la
efectividad de la misma.
 La comunicación en Coca-Cola es una comunicación masiva ya se cuenta con
facilidad de acceder a de diferentes medios de comunicación para propagar su
publicidad y así pueda llegar a toda la población deseada y lograr sus metas.

3. Señale una técnica de resolución de conflictos en el momento de presentarse una

situación de esta índole.

Creo que deberían mantenerse a los empleados en capacitación donde se les enseñe a
resolver sus conflictos teniendo en cuenta las siguientes pautas:

Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la

argumentación y de la cooperación entre las partes. En la negociación se busca
elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.
Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un tercero
conocido como árbitro para que dé solución a su disputa o enfrentamiento. La
resolución arbitral debe ser acogida de forma voluntaria por ambas partes.
Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición neutral en pro
de la eliminación de la controversia. El mediador cumple la función de acercar a
los protagonistas del conflicto y acompañarlos en la exploración de una solución.

Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas intentan

arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las garantías legales,
asistidos por un tercero llamado conciliador.
Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual dos o más
personas le encomiendan a uno o varios terceros que actúan como sus
mandatarios, la solución del conflicto que los enfrenta. Estas personas se
denominan Amigables Componedores y cuentan con un reconocido prestigio,
trayectoria y solvencia moral para decidir la forma en que deben resolverse las
controversias.

Adicional de cumplir estas pautas debes tener en cuenta o estar alerta siempre que se
presente las siguientes inconformidades

No se deben ignorar las señales de un inconformismo o situación tensa entre dos

o más personas de la empresa
Lo mejor es enfrentar el problema de forma directa antes de que su desenlace
afecte a la empresa.
Evite asumir una posición en beneficio de alguno de los involucrados.
Como líder le corresponde ser imparcial al momento de enfrentar cualquier
controversia.
Tome acciones preventivas luego de identificar las posibles causas de un conflicto
entre los miembros de la empresa. La prevención puede evitarle muchos dolores
de cabeza en el futuro.
Un líder no solo escucha a todos los implicados en un problema, también se
encarga de visualizar posibles salidas pacíficas y consensuadas.
Procure que en los momentos de tensión predomine el diálogo, el respeto y la
tolerancia.
Identifique las causas del conflicto y las personas que pueden estar generando de
forma recurrente malestar en el equipo de trabajo.
Lo más importante es estar preparado para una situación conflictiva y convertir los
inconvenientes en oportunidades de mejora. Recuerde utilizar un lenguaje positivo y una
comunicación asertiva con los empleados en todo momento.

4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo.

Hay que ser un buen líder

Fijar objetivos concretos y alcanzables
Los empleados tienen que sentirse parte de un equipo
Se tiene que cumplir con las responsabilidades asignadas
Gestionar los conflictos con eficacia
Buscar lo mejor de cada integrante del grupo
Se debe reconocer y premiar los éxitos que el equipo logre
Fomentar siempre la comunicación

Fase Control:

1. Establezca cinco normas de desempeño del personal

Cumplir con los requisitos que son necesarios para tener u buen desarrollo del
trabajo.
Tener el conocimiento apropiado para ejercer el trabajo.
General un buen ambiente laboral siendo solidario con las personas de su entorno.
Ser respetuoso y amable para poder estar de acuerdo con las decisiones que
puedan ser tomas generando un buen desarrollo del trabajo.
Estar dispuesto a cumplir con los objetivos trazados.
2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas asignadas.

La técnica de control que mejor podríamos utilizar sería la de crear una estrategia
y seguir sus pasos también creo que tener una buena supervisión lleva a tener
éxito sobre las actividades a realizar.

Método Deming
Revisar los conceptos teóricos para explicar, en que consiste este método y su
importancia en la empresa.
.
 El objetivo de la administración era hacer que cada persona fuera responsable en
su propio desempeño y hacer que todos se comprometieran a alcanzar la calidad
de manera responsable, de esta manera se podía lograr un beneficio global dentro
de la organización que abarcara a empleados, clientes y proveedores. El
pensamiento de Deming en gestión de la calidad. Se consideran los siguientes
 temas. La ecuación que relaciona calidad con productividad, competitividad y
permanencia en el mercado. La producción como sistema

 Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad más conocido,

logró aceptación de sus ideas de calidad actualmente existe el premio Deming
anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisión y
confiablidad del producto. Todo lo que sabemos hoy en día sobre como incorporar
a cada empleado en una búsqueda continua de calidad, servicio, control de costos
y mejoramiento incesante de los procesos en los cuales trabajan es porque
queremos llegar a la calidad total, sin tropiezos a la satisfacción del cliente

CONCLUSIONES

 Si bien el presente trabajo se abordó las fases de dirección y control en el proceso

administrativo y cómo influye en el sostenimiento de una empresa cumpliendo con
sus objetivos
 Se trata y se conoce sobre los diferentes pasos que tiene las fases de dirección y
control.
 Se afianzan conocimientos sobre las fases de los procesos administrativos
 BIBLOGRAFIA

 Villalva, J. (2009). Etapas del proceso administrativo. (pp. 07-09). Córdoba, AR: El Cid
Editor | apuntes. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10312103
 Ortiz, C. (2009). El control como fase del proceso administrativo. (pp. 04-07). Córdoba,
AR: El Cid Editor | apuntes. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10316572
 Ollague, Luis. PHVA: El Círculo de la Calidad {video}. Recuperado
dehttps://youtu.be/qWz6pY7CYUE