GESTION COMERCIAL Código ES-CR-01

CARACTERIZACION EJECUCION Fecha 16-Ene-2018

DEL SERVICIO Versión 04

1. DESCRIPCIÓN
GENERAL DEL
PROCESO

OBJETIVO DEL Establecer las directrices para la prestació n del servicio, haciendo uso
PROCESO: adecuado de las herramientas y equipos, garantizando la operatividad de
estas, la protecció n del medio ambiente y seguridad de las personas

ALCANCE DEL Este proceso abarca todas las actividades involucradas en el direccionamiento de la organizació n en la prestació n del
PROCESO servicio

RESPONSABLE O LÍDER DEL PROCESO: Supervisor

2. REQUISITOS POR
CUMPLIR

ISO 9001:2015 ISO 14001: 2015 ISO 45001:2016

4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3, 7.1,
.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3, 7.1.1, 7.1.2, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 9.1.1, 10.1, 10.2, 10.3
7.1.3, 7.1.4, 7.1.6, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 8.5, 8.6, 8.7. , 7.1, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 9.1.1, 10.1, 10.2,
9.1.1, 9.1.2, 9.1.3, 10.1, 10.2, 10.3 10.3

3.Entradas del proceso:

3.1. Especificaciones, cantidades y requerimientos.

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3.2. Contrato u orden de servicios (si aplica).

3.3. Recursos y acciones de mejora.

ACTIVIDADES

1. PLANEAR
1.1. Planear la ejecució n del servicio de acuerdo a cada contrato
1.2. Elaborar el cronograma actividades de acuerdo a cada contrato
1.3. Actualizació n del AR de acuerdo al formato Ecopetrol
1.4. Solicitud permisos de trabajo
1.5. Planear actividades de desplazamiento de herramientas, equipos y personal a las á reas de trabajo
1.6. Planear diariamente las charlas pre-trabajo.
1.7. Planear actividades diarias teniendo en cuenta los procedimientos para cada actividad y las inspecciones preoperacionales de las
herramientas, equipos y elementos que se vayan a utilizar. Inspecciones preoperacionales de las preoperacionales

1.8. Definir metodología y mecanismos de comunicació n motivació n, participació n y consulta con las partes interesadas
2. HACER
2.1. Programa de gestió n integral de acuerdo a cada uno de los contratos.
2.2. Se implementa el formato permiso de trabajo
2.3. 5. Para el desplazamiento de herramientas, equipos y personal se implementa el instructivo de uso de vehículos GO-IN-01.
2.4. 6. Se implementa el formato GH-FR-03 charlas pre trabajo
2.5. 7. Se implementan procedimientos para cada una de las actividades
3. VERIFICAR
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3.1. Hacer seguimiento al proceso por medio de los indicadores de gestió n.

4. ACTUAR

4.1. Establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora para el proceso.

5. SALIDAS DEL PROCESO:

5.1. Factura de cobro

5.2. Labor o servicio Ejecutado
5.3. Solicitudes de personal.
5.4. Requisiciones. PDT.
5.5. Informes de desempeñ o y Backups.

PROCESO PROCESOS
1. Gestió n 1. Indicadores de Gestió n
GH-FR-01_ Ver 1. 1. Satisfacció n del Comercial
PE-FR- cliente 2. Gestió n Humana.
listado maestro
13_Ver 2. Quejas o 3. Mantenimiento.
de documentos
mapa de reclamaciones del 4. Mejora continua
y registros riesgos cliente

1. CONTROL DE CAMBIOS
No NATURALEZA DEL CAMBIO FECHA APROBACION VERSION RESPONSABLE
11. CONTROL DE CAMBIOS
1 Documento Inicial 20-Enero-2011 01 Coordinador HSEQ
Se modificó, la Revisión y el desempeño del
2 Sistema de Gestión Integral
30-Mayo-2011 02 Coordinador HSEQ

3 Se agrega el ítem de monitoreo 02-Sep-2013 03 Coordinador HSEQ

Se modifican los requisitos de acuerdo a las
4 normas ISO:9001:2015 – ISO 14001: 2015- ISO 16-Enero-2018 04 Coordinadora HSEQ
45001:2015