Nombre: Manuel Rojas Matrícula: 2743699

 
Nombre del curso: Gestión de Nombre del profesor: Francia
Calidad Gandara

Módulo: 1 Actividad: 3
 
Fecha: 9 de Febrero del 2019
Bibliografía:
Blackboard (2020). Tema 3
 . Recuperado el 9 de Febrero del 2020. Disponible en;
https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_136049_1/cl/outline
 . Recuperado el 31 de Enero del 2020. Disponible en;
http://www.pnc.org.mx/el-premio-nacional-de-calidad/
 Recuperado el 8 de febrero del 2020. Disponible en;
https://www.normas9000.com/content/Beneficios-de-la-norma-ISO-9001.aspx

 Recuperado el 31 de Enero del 2020. Disponible en;

h https://www.vw.com.mx/es/tools/navigation/footer/legal/certificaciones.html

     
Objetivo
Medir las ventajas de contar con certificaciones ISO.

Desarrollo
Parte I
1.Selecciona una empresa de tu preferencia que tenga una o más
certificaciones ISO.
2. Menciona lo siguiente:
a. ¿Cuántas certificaciones tiene la empresa actualmente?(indica
cuáles)
b. ¿Cuántas están vigentes?
c. ¿Tienen certificaciones o recertificaciones en proceso?
d. ¿Cómo se ven ellos ante el consumidor?
e. ¿Cuentan con alguna certificación diferente a ISO?, ¿cuál?
f. ¿Qué ventajas identifican en la empresa desde que tienen
certificaciones ISO? Parte II
Parte II
 3. Elabora una encuesta de no más de 5 preguntas enfocadas a medir el
impacto de las certificaciones ISO.
4. Aplica la encuesta a 10 personas que pertenezcan a esa empresa.
5. Incluye los resultados de tu encuesta.
6. Realiza un análisis sobre los datos obtenidos.
7. Conclusión

Resultados.

Volkswagen de México, buscando tanto un desarrollo sustentable en

todas sus actividades como la mejora
continua, ha enfocado sus esfuerzos para la
implantación de un Sistema de Gestión:

  Calidad, que
incremente el grado de
confiabilidad de nuestros productos y
servicios ante nuestros clientes.
  Ambiental, enfocado en asegurar el
equilibrio entre nuestras actividades productivas,
nuestros productos y la naturaleza.
 Seguridad y Salud Laboral, para que su personal labore en un
ambiente confortable, eficiente y seguro.

Cumpliendo para estos sistemas con requisitos nacionales,

internacionales y los establecidos por el Grupo Volkswagen.

La empresa cuenta con alrededor de 10 certificaciones ISO, tanto en calidad,

como en Medio Ambiente y
Seguridad, Las que se
presentan a continuación
son las que se encuentran
Vigentes por el momento.

Varias de las certificaciones

enlistadas en la siguiente
página no son de ISO, como
por ejemplo el de Excelencia
Ambiental y de México
Limpio.
 Ventajas de Certificarse en ISO

Participación de la Alta Dirección

 
ISO nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del sistema
de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un
sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos generalmente
utilizados.

Impacto en la productividad
 
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la
consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación,
así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados.

Clientes satisfechos
 
El grado de satisfacción cliente aumenta debido a que los objetivos que se
establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa toma consciencia de la
importancia de la opinión de sus clientes, de los requisitos cliente, los cuales
analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los
objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se vuelve
más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la
organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los
departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las
necesidades de los clientes.

Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa

La competencia en la industria automotriz se rige actualmente por una alta calidad

y confiabilidad, razón por la cual es necesario un sistema de gestión de la calidad
para respaldar nuestras operaciones diarias y demostrar a nuestros clientes que
hacemos un esfuerzo continuo y consistente por mantener y mejorar la calidad de
 nuestros productos y servicios para satisfacer e incluso superar sus necesidades y
expectativas.

Volkswagen de México cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad que

asegura que todas las actividades de desarrollo, producción y comercialización de
automóviles  y componentes sean implantadas efectiva y eficientemente. Este
Sistema de Gestión de la Calidad orienta a los colaboradores de la empresa para
establecer acciones y estrategias para cumplir con:

 Las necesidades de los clientes y partes interesadas.

 Los objetivos y metas de la empresa.
 Las condiciones legales para la fabricación de nuestros productos y/o
servicios.

Uno de los compromisos del Consejo Ejecutivo de la empresa es mantener la

certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad para asegurar que los
procesos mejoren continuamente. Volkswagen de México actualmente cuenta con
un Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo las normas ISO 9001 y VDA
6.1.

De esta manera Volkswagen de México cumple con los requisitos de las normas
internacionales más importantes de la industria automotriz, lo cual le permite lograr
una mayor eficiencia de los procesos de la empresa y al mismo tiempo, mantener
niveles de calidad competitivos que le permitan, no solo conservar, sino ampliar
sus mercados mundiales.    

Tienen un perfil altamente capacitado el cual muestra hacia el consumidor:

• Seguridad
• Confianza
• Dureza
• Firmeza
• Honestidad
• Compromiso
• Visión

Con esto, hace que la misma empresa se vea grande y el cuál se vea reflejada
que en la parte consumidora confíe en sus productos y se recomienden.

ENCUESTA
El certificado de la certificación ISO impacta directamente en el  valor de mercado
de una empresa y la volatilidad del precio de cotización de las acciones de esta.
Ahora bien,  Para medir el impacto de la obtención de un certificado de calidad
sobre los resultados es fundamental realizar un análisis de los excesos de
rentabilidad, mientras que para medir la variación en la volatilidad se realizan
cuatro test, dos paramétricos, uno no paramétrico y una propuesta de test
semiparamétrico. Los resultados indican que el mercado reacciona positivamente
a la obtención de este certificado, provocando además un incremento en la
volatilidad de los precios de cotización.

1. ¿Consideras Importante las Certificaciones ISO?

2. ¿Crees que una Certificación ISO ayude a Una
empresa?
3. ¿Si una empresa no lo tiene, Significa algo?
4. ¿Confiarías más en una Empresa con dichas
Certificaciones?
5. ¿Si tuvieras una Empresa Buscarías obtenerlas?

Es para mí casi Imposible hacerle estas preguntas a trabajadores de la Empresa

debido a que no trabajo en ella y sus oficinas se encuentran muy retiradas de mi
residencia, pero igualmente opte por preguntar a variadas personas opiniones.
Pregunta 1
 Sí, me parecen de mucha importancia a la hora de querer colaborar con
otras empresas ya sea para suministrarles o producirles material
 No, son importantes en el área de calidad pero no en todas las empresas
aplica esto
Pregunta 2
 Si, la ayuda a Ganar reconocimiento y si es necesario mayor valoración
internacional
 Si genera ayuda en ciertos aspectos, como asegurar que tu producto es
bueno, de otra forma no veo más ayuda
Pregunta 3

 Podría significar que no califico a obtenerla, lo que quiere decir que no

cumple con los estándares
  En algunos casos sí, pero la mayoría de los consumidores de las empresas
no nos importa mucho eso, si estamos familiarizados con el producto los
compraríamos sin tener ese certificado

Pregunta 4
 Un poco, si
 No, sería igual para mí
Pregunta 5
 Si, sin duda optaría por tener esos certificados
 Sí, no sería mi principal meta pero si intentaría obtenerlos

Conclusión y Análisis

Partiendo del Análisis de la Encuesta realizada donde se obtuvieron opiniones

muy opuestas, se puede concluir que si es importante la obtención de estos
certificados, ya que gracias a estos se puede obtener reconocimiento y hasta fama
a nivel internacional teniendo en cuenta que no al cualquier empresa se le
entrega, los requisitos para su obtención son extensos pero lo beneficios también
lo son, lo que puede llevar a atraer desde más clientes hasta futuros convenios
con otras empresas para la creación de nuevos productos.