CONCEPTOS DE SERVICIO Y CLIENTE

Realizado por:
Mayra Alejandra López Herrera
Grupo: 102609_116

Universidad nacional abierta y a distancia UNAD

Administración de Empresas
Aguachica cesar
2019
Objetivo general.
Identificar los conceptos básicos de servicio al cliente, y así mismo comprender la
importancia y las ventajas a las que conlleva esta herramienta en la actualidad.

Objetivos específicos.
- Investigar y comprender los diferentes conceptos que abarcan servicio y
cliente.
- Realizar una lista de conceptos descritos con nuestras palabras para
entender mejor el tema.
- Ejecutar un mapa mental que represente la importancia de los conceptos y
la descripción de cada uno de ellos.
1. Pantallazo presentación y edición del perfil.
2. Conceptos de servicio y cliente.

- Servicio: Es una estrategia enfocada a dirigir y satisfacer las necesidades

de un cliente.
- Servicio Intangible: son cosas que no se pueden tocar, solo se pueden
expresar.
- Servicio de tercerización: es cuando una empresa solicita o contrata a otras
para la prestación de sus servicios.
- Organización: es un sistema conformado por un grupo de personas con un
fin determinado.
- Satisfacción: sentimiento de estar complacido o conforme con algo.
- Estrategia: acción que se emplea para poder conseguir resultados.

- Cliente: persona que requiere de los servicios de alguna empresa o comprar

en algún establecimiento público o comercial.
- Cliente Comprador: es aquella persona que compra algún producto, aunque
no sea para su consumo.
- Usuario: es aquella persona que requiere de un servicio directamente o
indirectamente.
- Cliente Consumidor: es aquella persona que adquiere productos para su
consumo diario.
- Acogida: primer saludo y recibimiento a una persona que llega algún lugar
para ser atendido.
- Gestión: llevar a cabo un proceso o una actividad determinada hasta que se
supla.
3. Mapa mental.
 4. Conclusión

Teniendo en cuenta la información adquirida (Uribe, 2010) se puede concluir que el

servicio siempre está enfocado a satisfacer las necesidades del cliente, el cliente es
la principal razón para que una organización funcione y desarrolle todos sus
objetivos propuestos; pues existen muchas maneras de utilizar el servicio como
estrategia para alcanzar el éxito, por medio de las diferentes características que
este posee. El cliente por otro lado se debe estudiar y tratar primordialmente sin dar
espera, se debe consentir, se le debe brindar toda la información que requiera y así
mismo gestionar cada uno de sus trámites solicitados con el fin de mantenerlo
satisfecho en pro del bienestar de el mismo y la organización.
Bibliografía
Uribe, M. (2010). GERENCIA DEL SERVICIO. BOGOTA: EDICIONES DE LA U.

http://hdl.handle.net/10596/18252