¿Qué entiende por auditoría interna?

Se entiende como actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta,

concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización.
Denominadas en algunos casos como auditoria de los sistemas de gestión, se
realizan por, o en nombre de, la propia organización, para la Revisión por la
dirección y con otros fines internos. Ejemplo para revisar y evaluar el desempeño de
funcionamiento del sistema de gestión.

¿Qué habilidades debe tener un auditor?

 Comunicador: Pocos Auditores tienen conciencia que son comunicadores

profesionales. Por ejemplo, por falta de entrenamiento y sensibilización, pocas
personas manejan el lenguaje no verbal que hace parte de más de la mitad de una
comunicación exitosa, y para interpretar y hacerse comprender persuasivamente.

 Retroalimentador: Gran parte del proceso de un auditaje se basa en la

retroalimentación o feedback. La gente se equivoca, los sistemas fallan, los
procedimientos no son los óptimos, nos desviamos de las metas, hay desorden etc.
Y debe haber mecanismos de control que avisen a tiempo para tomar medidas
correctivas. El auditor hace esto. Pero lo hace con un estilo policivo o con el de
asesor-consultor. En el primer caso, como vimos, por falta de prudencia y tacto hace
críticas destructivas, no ve sino lo negativo, hiriendo susceptibilidades y orgullos.
La consecuencia suele ser pérdida de seguridad en sí mismo, desánimo para
emprender automejoras, resistencia a la ayuda externa y a sugerencias, cambios
forzados y mantenidos sólo con estrecha supervisión, y en general un reforzamiento
de la dependencia e inmadurez.

 Manejar Conflictos: Los conflictos son necesarios para el cambio y la dinámica

organizacional. Son fuente de innovación y creatividad cuando son bien manejados,
o de destrucción cuando no son bien encaminados. Son el pan diario del Auditor. Lo
llaman cuando se presentan y sus evaluaciones le echan leña al fuego. No siempre
se deben causar, pero cuando se presentan hay que aprovecharlos y manejarlos. En
el caso del Auditor debe hacerlo profesionalmente y desarrollar criterios y
habilidades al respecto. Se debe esperar de él que luche cuando se requiera, con un
estilo gallardo, sin aspavientos, que sea combativo y persistente, como en una
competencia deportiva. Se espera que sepa mantenerse autocontrolado y objetivo y
que use el poder que tiene en forma ética.

 Vencer la Resistencia al Cambio: Para poder aprovechar su posición privilegiada

como servicio staff de la empresa, debe conocer muy bien la dinámica social de las
organizaciones y los criterios sociológicos de los procesos de cambio que esta
ciencia del comportamiento provee. A los modelos metodológicos de intervención a
un sistema que aplica a entes mecánicos, debe sobreponer modelos de intervención
que contemple variables psicosociales como las que hemos estado hablando hasta el
momento. Debe conocer y tener en cuenta las fuerzas que impulsan el cambio y las
 que lo limitan, tanto de orden técnico, administrativo u orgánico, como las de índole
humano que son las que no atañen acá por el momento. Pero no solamente deben
tener conocimientos sobre ello. Le conviene desarrollar habilidades y destrezas al
respecto para poder cumplir su misión.

 Gestor de Iniciativas: El Auditor, como cualquier profesional, es un Vendedor de

ideas. Vende intangibles. Y le convendría mucho desarrollar criterios y habilidades
que los vendedores profesionales practican. Venden sus recomendaciones a los
centros de toma de decisiones sabiendo hacer un buen acercamiento y despertando
atención e interés. Sus ofrecimientos enfatizan en los beneficios que proveen,
convenciendo por estar convencidos y contagiando a los demás de su entusiasmo.
Saben manejar las objeciones puestas por diferentes personas a sus planteamientos
capoteando bien las confrontaciones. Influyen estratégicamente para acelerar la
toma de decisiones (cierre o remate) de parte de los centros de poder. Los concreta
en determinaciones y compromisos de ejecución. Hace seguimiento (post-venta).

 Líder: Por no tener autoridad formal para tomar decisiones y hacerlas ejecutar
(como las jefaturas de línea) debe influir en la empresa con su liderazgo informal.
Debe cambiar de un estilo autoritario a uno enérgico, pero justo, tal que en vez de
miedo inspire respeto. Le conviene ser sensible y humano sin caer en paternalismos.
Debe dar autonomía y delegar la implementación, sin caer en distanciamientos
irresponsables que lleve a la anarquía, desnaturalizando su misión.

¿Qué valores debe tener un auditor y por qué?

1. Honestidad: se refiere al auditor que actúa con autenticidad, franqueza, honradez e

imparcialidad en el cumplimiento de cualquier actividad o trabajo, proporcionando
la garantía de calidad profesional y moral que demandan de esta actividad las
entidades y personas.
2. Integridad: el auditor al poseer esta cualidad es de principios sólidos, es honorable,
recto y se apega a sus convicciones cualesquiera que sean, las hace respetar; de
igual forma cumple estrictamente sus compromisos de trabajo.
3. Cumplimiento: se dice del profesional que es digno de confianza y cumple
fielmente sus promesas.
4. Lealtad: se considera la fidelidad que debe guardar el auditor para con sus
auditados, no utilizando ni revelando información que obtiene de forma confidencial
de la entidad que audita, emite juicios profesionales apegados a lo que encontró en
su examen, evitando conflictos de intereses.
5. Imparcialidad: es cuando el auditor busca realizar su trabajo de forma equitativa,
siendo siempre justo y razonable en los juicios que emite. Además reconoce errores
y da un trato igual a los funcionarios y empleado que audita.
6. Respeto: es cuando el auditor demuestra consideración y estima por la dignidad,
intimidad de las personas, actuando siempre de manera amable y decente.
7. Respeto de normas legales y sociales: es el auditor que respeta y hace cumplir las
leyes, normas, reglamentos del país y la entidad, es solidario en derechos y
obligaciones que aplica la sociedad. De igual forma protesta contra las injusticias.
8. Ayuda a sus semejantes: como la actividad principal es auditar, es decir, evaluar el
trabajo de otros, siempre está en contacto con los demás, pero, desde una posición
de supervisar. Por lo anterior debe tener trato amable y justo con los que audita,
debe tener empatía para comprender y ser comprendido.
9. Excelencia: se refiere al alto grado de competencia, ventaja competitiva que hace al
auditor único y especial relacionado con la auditoría, realizando con mayor
efectividad y eficiencia sus labores profesionales.
10. Responsabilidad: el auditor al realizar su evaluación, emite un dictamen,
adquiriendo un compromiso inevitable de su actuación profesional, aceptando
absolutamente las consecuencias de su trabajo.
11. Confiabilidad: el auditor al realizar un examen aplica procedimientos y métodos
necesarios para realizar la auditoría, derivando de ello, confianza en su capacidad
profesional y dando confianza al auditado de los juicios que emite.
12. Verdad: es la obtención de datos fidedignos y confiables, dando confianza de que
está actuando con autenticidad y veracidad.