SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La “Gestión de la Calidad” es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que

son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
http://iso9001calidad.com/que-es-la-gestion-de-la-calidad-23.html

La calidad va más allá del producto y/o servicio ofrecido al cliente ya que se
encuentra inmersa en todas las actividades que realiza la empresa, desde la compra
y gestión de las materias primas, la administración y logística o la gestión de los riesgos
inherentes a la actividad. Marca la diferencia y es percibida y valorada por el cliente.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO, es la

organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de
comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que
básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.

En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea
su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.

En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa

deberá trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello que
producen, indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio.

Definicion ABC https://www.definicionabc.com/negocios/iso-9000.php

 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes;
monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re
procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los
productos mejoren constantemente, entre otros.
La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO 9001, es una norma
internacional acerca del sistema de gestión de calidad y que justamente se le atribuye a
todas aquellas empresas públicas o privadas que disponen efectivamente de todos
aquellos elementos que son necesarios para contar con una gestión de calidad que
satisfaga ciento por ciento las necesidades y expectativas de sus clientes.

La Norma ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad, es una

herramienta clave que ayuda a la empresa a cumplir las
expectativas y necesidades de los clientes, a la vez que aporta una
visión completa de todos los procesos que la componen, potencia
la mejora continua en todos los aspectos y demuestra el
compromiso claro con la calidad del producto y/o servicio ofrecido
a los clientes.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Documentación de los SGC

Para comenzar con la Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad es necesario el

Análisis de los Procesos de Trabajo; una herramienta útil para tal función es la estructura de
los procesos o el Mapa de procesos. El Mapa de los Procesos de una organización permite
considerar la forma en que cada proceso individual se vincula vertical y horizontalmente, sus
relaciones y las interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las
partes interesadas fuera de la organización, formando así, el proceso general de la empresa

Esta orientación hacia los procesos exige la subdivisión en procesos individuales teniendo en
cuenta las estrategias y objetivos de la organización, la experiencia ha demostrado que es
conveniente definir los datos de entrada, parámetros de control y datos de salida
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad puede estar compuesta de diferentes

tipos de documentos. Generalmente esto incluye documentos como la política de calidad, el
manual de calidad, procedimientos, instrucciones técnicas, planes de calidad, y registros. La
documentación del Sistema de Gestión de Calidad puede ser representada como la jerarquía
que se muestra en el diagrama de abajo:
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001 requiere documentar diferentes tipos de información; sin embargo, no toda la información
necesita ser documentada como un documento independiente. Es flexible para que la organización
decida sobre el tamaño de la documentación y el nivel de detalle que se documenta. Por ejemplo,
las pequeñas empresas pueden tener documentado procedimientos que pueden ser incluidos en el
manual del Sistema de Gestión de Calidad.
Cómo estructurar la documentación de su Sistema de Gestión de Calidad
El estándar internacional ISO 10013:2001 Guía para la documentación de Sistemas de Gestión de
Calidad da directrices para un dimensionamiento efectivo de la documentación de un Sistema de
Gestión de Calidad, así como un resumen de contenidos recomendados y la estructura de
diferentes tipos de documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Las siguientes recomendaciones
se tienen en cuenta en las directrices de la ISO 10013.
1) Manual de calidad. El manual debe ajustarse a su organización. La estructura y el contenido del
manual puede variar según el tamaño de la organización, la complejidad de las operaciones, y
la competencia del personal. Las pequeñas organizaciones pueden documentar el Sistema de
Gestión de Calidad completo en un único manual.
2) Política de Calidad. Una política representa una declaración de principios de una organización.
La Política de Calidad debe indicar el compromiso de la organización con la calidad y la mejora
continua. Por lo general, esta política es utilizada para propósitos promocionales, y debería ser
publicada en los locales de la organización y en su sitio web, por lo tanto lo conveniente es tener
una política de calidad clara y corta, y suele ser la práctica general.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3) Procedimientos de calidad. Los procedimientos de calidad

pueden tener diferentes formatos y estructuras. Pueden ser
narrativos, es decir, que se describen a través del texto; pueden ser
más estructurados mediante el uso de tablas; pueden ser más
ilustrativos, es decir, con diagramas de flujo; o pueden ser
cualquier combinación de los casos anteriores.
4) Instrucciones técnicas. Las instrucciones técnicas pueden ser
parte de un procedimiento, o pueden ser referenciadas en el
procedimiento.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Norma ISO 14000

Los SGA están basados en normas de referencia. La más extendida de éstas es la norma
internacional ISO 14001, que forma parte de la familia de normas ISO 14000 y que
especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que le permita a una
organización formular una política y objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y
la información sobre impactos ambientales significativos.

ISO 14001 se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización puede controlar
y sobre los cuales se supone que tiene influencia, aunque no establece en sí criterios
específicos de desempeño ambiental.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Esta Norma se aplica a cualquier organización que desee:

-Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental;
-Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida;
-Demostrar esta conformidad a terceros;
-Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por parte de una
organización externa;
-Realizar una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta Norma.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Beneficios de la implementación ISO 14000

los beneficios de mayor preponderancia en una empresa con un SGA adecuadamente
implantado:
-Mejoramiento de la imagen empresarial
-Disminución o eliminación de barreras en mercados internacionales
-Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes.
-Reducción del gasto en energía eléctrica, combustibles, agua y materias primas
-Ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de reducción
-Aseguramiento del control y cumplimiento del gran número de requisitos legales
relacionados con temas ambientales
-Mejoramiento de la posición competitiva
-Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y referencia o
recomendación de la empresa.

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/52_iso_14000_gestion_ambiental.html
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 55000
Conjunto internacional de normas ha sido creado para orientar en las mejores
prácticas de gestión de activos. La norma ISO 55001 se centra en desarrollar un
sistema de gestión proactivo de ciclo de vida de activos. Admite la optimización de
los activos y reduce el coste total de propiedad mientras que le ayuda a cumplir con
los requisitos de seguridad y rendimiento necesarios.

La ISO 55000 se compone, pues, de tres normas que se complementan:

•ISO 55000: Gestión de Activos (información general, principios y terminología)
•ISO 55001: Gestión de Activos (requerimientos)
•ISO 55002: Gestión de Activos (directrices sobre la aplicación de la norma ISO 55001
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Beneficios de la norma ISO 55001 de Gestión de Activos

Un sistema de gestión de activos proporciona un enfoque estructurado y de mejores
prácticas para gestionar el ciclo de vida de los activos.
Reducción de los riesgos asociados a la propiedad de los activos - desde costos
innecesarios de mantenimiento e ineficiencia hasta prevención de accidentes (por
ejemplo, explosiones en plantas de gas)
Mejora de la garantía de calidad para los clientes/reguladores - donde los activos
juegan un papel clave en la provisión y calidad de productos y servicios.
Adquisición de nuevos negocios - las partes interesadas ganan confianza al saber que
existe una estrategia para asegurar que los activos cumplan con los requerimientos de
seguridad y desempeño necesarios
Apoya el crecimiento del negocio internacional - demostrando que se están
cumpliendo los requisitos de un sistema de gestión de activos reconocido
internacionalmente
www.bsigroup.com/es-ES/PAS-55-Gestion-de-activos/
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Norma ISO 31000

ISO 31000 es la norma internacional para la Gestión de Riesgos. Al proporcionar principios y
Guía exhaustivos, esta norma ayuda a las organizaciones en sus análisis y evaluaciones de
riesgos.

Mediante la implantación de los principios y Guía de la norma ISO 31000 en su organización,

podrá mejorar su eficacia operativa, su gobernanza y la confianza de las partes interesadas,
al mismo tiempo que minimiza cualquier posible pérdida. Esta norma internacional también
le ayuda a fomentar el desempeño de Seguridad y Salud, establecer una base sólida para
la toma de decisiones y fomentar una gestión proactiva en todas las áreas.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ventajas
•Mejorar de forma proactiva la eficacia operativa y la gobernanza
•Generar confianza entre las partes interesadas con el uso de técnicas de riesgos
•Aplicar controles de sistemas de gestión para analizar riesgos y minimizar posibles pérdidas
•Mejorar el desempeño y resiliencia de los sistemas de gestión
•Responder a los cambios de forma eficaz y proteger su empresa mientras crece