Estudio Microsoft Software en PyMEs 2009

MICROSOFT
Estudio de uso de software en PyMes de Argentina
Prince & Cooke
Noviembre 2009
Microsoft - 2009
Tabla de contenidos
1 FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO ............................................................................................................................................. 3

1.1 OBJETIVOS Y METODOLOGÍA ................................................................................................................................................... 3
2 ACLARACIONES PREVIAS....................................................................................................................................................... 4
2.1 OTRAS ACLARACIONES ........................................................................................................................................................... 4
3 CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA ................................................................................................................................. 5
3.1 MUESTRA SEGÚN CANTIDAD DE PC’S ..................................................................................................................................... 5
3.2 MUESTRA SEGÚN TAMAÑO DE EMPRESAS ............................................................................................................................... 6
3.3 MUESTRA SEGÚN UBICACIÓN GEOGRÁFICA ............................................................................................................................. 7
3.4 EMPLEADOS PROMEDIO ........................................................................................................................................................... 8
3.5 TIPO DE PC`S .......................................................................................................................................................................... 9
3.6 CANTIDAD PROMEDIO DE PC`S ..............................................................................................................................................11
3.7 RELACIÓN ENTRE CANTIDAD DE PC’S TOTAL Y CANTIDAD DE EMPLEADOS ...........................................................................12
3.8 RELACIÓN ENTRE CANTIDAD DE PC’S DE ESCRITORIO Y CANTIDAD DE EMPLEADOS ..............................................................13
3.9 RELACIÓN ENTRE CANTIDAD DE NOTEBOOK’S Y CANTIDAD DE EMPLEADOS .........................................................................14
3.10 COMPRA DE PC’S EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES ........................................................................................................................15
3.11 COMPRA DE PC’S EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES.......................................................................................................................17
3.12 CANTIDAD PROMEDIO DE PC’S QUE ADQUIRIRÁN ..................................................................................................................18
3.13 ¿LAS PC'S QUE VAN A ADQUIRIR SON CON SOFTWARE O SIN SOFTWARE?...............................................................................19
3.14 CANTIDAD PROMEDIO DE PC’S QUE SE ENCUENTRAN EN RED ................................................................................................21
3.15 ADOPCIÓN DE UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE PC' O DE SOFTWARE .............................................................................22
3.16 GASTO PROMEDIO MENSUAL EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO ........................................................................................24
3.17 FALLAS O PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL SOFTWARE EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES .........................................................25
3.18 FALLAS O PROBLEMAS OCURRIDOS ........................................................................................................................................26
3.19 ESTIMACIÓN DE UN VALOR APROXIMADO DE LAS PÉRDIDAS ANUALES EN PESOS ...................................................................27
3.20 PERCEPCIÓN ACERCA DEL COSTO ANUAL DE LAS FALLAS O PROBLEMAS EN LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS ...........................28
3.21 RELEVANCIA DEL COSTO DEL SOFTWARE ORIGINAL ..............................................................................................................29
3.22 RIESGOS ASOCIADOS AL USO DEL SOFTWARE SIN LICENCIA ...................................................................................................30
3.23 PERCEPCIÓN ACERCA DE LA PENETRACIÓN DEL USO DE SOFTWARE PIRATA EN LAS PYMES ....................................................32
3.24 LA EMPRESA COMUNICA CLARAMENTE A SUS EMPLEADOS ....................................................................................................33
3.25 MECANISMOS/ MEDIDAS SUGERIDAS PARA QUE LAS EMPRESAS DE SOFTWARE PROMUEVAN EFECTIVAMENTE EL USO DE
SOFTWARE ORIGINAL ............................................................................................................................................................................35
3.26 SISTEMA OPERATIVO UTILIZADO ............................................................................................................................................37
3.27 ANTIVIRUS UTILIZADO ...........................................................................................................................................................39
3.28 NAVEGADOR UTILIZADO ........................................................................................................................................................41
3.29 PROCEDENCIA DEL SOFTWARE ...............................................................................................................................................43
3.30 REALIZA INVENTARIO DEL SOFTWARE INSTALADO ................................................................................................................45
3.31 PERSONA ENCARGADA DEL INVENTARIO ................................................................................................................................46
Prince & Cooke Pág.:1

Microsoft - 2009
Cláusula de confidencialidad
La propiedad intelectual del presente estudio pertenece a Prince, Cooke y Asoc. S.A. La adquisición del mismo
no da derecho a su reproducción total o parcial ni a su difusión ante personas ajenas a la empresa, aun si
pertenecieran a un mismo grupo empresario. El mismo es de estricta confidencialidad y para uso interno.
Cláusula de confiabilidad
Prince, Cooke y Asoc. S.A. garantiza que la información presentada surge de estudios realizados del modo
descripto en el presente informe. Los datos surgen de mediciones imparciales y resultan, dentro de los límites
técnicos expuestos a lo largo de la presentación, enteramente confiables.
El hecho de que investigación y análisis del mercado local de TI sea su negocio principal, sumado a su
condición de pionera y líder local en esta actividad, aseguran el compromiso de Prince & Cooke con la
satisfacción de sus clientes.
Los comentarios y análisis reflejan el mejor criterio y juicio de Prince & Cooke al momento de cada informe, y
por lo tanto están sujetos a variaciones con el paso del tiempo y la evolución o cambios del mercado.

Microsoft - 2009
1 Ficha técnica del estudio
1.1 Objetivos y metodología
Objetivo general: Relevar diversos interrogantes sobre la utilización de software en las

PyMes Argentinas.
Período de relevamiento: Septiembre - Octubre 2009
Cobertura: Nacional distribuido en AMBA e Interior
Tipo de estudio: Encuestas telefónicas utilizando un cuestionario semi-estructurado

con preguntas cerradas, semiabiertas y escalas de valoración.
Tamaño de la muestra: Seiscientos casos (600)
Universo: 157.000 PyMes activas
Confiabilidad: Se trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del

+/- 5%.
Perfil del encuestado: Responsable de tecnología de la información

Microsoft - 2009
2 Aclaraciones previas
En base al criterio de cantidad de PC’s, la clasificación de empresas pequeñas y medianas utilizó los siguientes
parámetros:
Pequeña: Hasta 24 PC’s.

Mediana: Más de 25 PC’s
2.1 Otras aclaraciones
La sigla Ns/Nc significa No Sabe / No Contesta

Los cuadros cuyos porcentajes no cierran en 100 por ciento, implican una superposición en las respuestas
(o respuestas múltiples).

Microsoft - 2009
3 Características de la muestra
3.1 Muestra según cantidad de PC’s
Total
Cantidad de PC's (n=600)
Pequeña 73,0%
Mediana 27,0%
Total 100,0%
Cantidad de PC's
Mediana; 27,0%
Pequeña; 73,0%

Microsoft - 2009
3.2 Muestra según tamaño de empresas
Se consideran pequeñas a las empresas que poseen entre 4 y 50 empleados y medianas a aquellas que
poseen entre 51 y 200 empleados.
Total
Empleados (n=600)
Pequeña 63,3%
Mediana 36,7%
Total 100,0%
Empleados
Medianas; 36,7%
Pequeña; 63,3%

Microsoft - 2009
3.3 Muestra según ubicación geográfica
Muestra según ubicación geográfica Total

(n=600)
AMBA 68,2%
Interior 31,8%
Total 100,0%
Muestra según ubicación geográfica
Interior; 31,8%
AMBA; 68,2%

Microsoft - 2009
3.4 Empleados promedio
Pequeña Mediana Total

(n=438) (n=162) (n=600)
Cantidad promedio de empleados 30,7 121,1 55,1
3.4.1 Apertura por tamaño de la compañía (en términos de empleados)

(n=380) (n=220) (n=600)
Cantidad promedio de empleados 16,7 121,4 55,1
3.4.2 Apertura por ubicación geográfica
cantidad promedio de empleados AMBA Interior Total

(n=447) (n=153) (n=600)
59,3 46,1 55,1

Microsoft - 2009
3.5 Tipo de PC`s

Tipo de PC's (n=438) (n=162) (n=600)
PC's de escritorio 100,0% 100,0% 100,0%
Portátiles 43,4% 88,9% 55,7%
Tipo de PC's
100,0%
PC's de escritorio
100,0%
88,9%
Portátiles
43,4%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Pequeña (n=438) Mediana (n=162)

Microsoft - 2009

Tipo de PC's (n=380) (n=220) (n=600)
Portátiles 44,7% 74,5% 55,7%
AMBA Interior Total

Tipo de PC's (n=409) (n=191) (n=600)
Portátiles 59,7% 47,1% 55,7%

Microsoft - 2009
3.6 Cantidad promedio de PC`s
Cantidad promedio de PC's Pequeña Mediana Total

(n=438) (n=162) (n=600)
7,9 83,0 28,1

(n=447) (n=153) (n=600)
Cantidad promedio de PC's 8,2 62,6 28,1
Cantidad promedio de Pc's AMBA Interior Total

(n=447) (n=153) (n=600)
34,0 15,5 28,1

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3.7 Relación entre cantidad de PC’s total y cantidad de empleados
Porcentaje promedio de PC’s con relación a la cantidad de empleados Pequeña Mediana Total
(n=438) (n=162) (n=600)
47,5% 71,7% 54,0%
Porcentaje promedio de PC’s con relación a la cantidad de empleados Pequeña Mediana Total
(n=380) (n=220) (n=600)
57,7% 47,7% 54,0%
Porcentaje promedio de PC’s con relación a la cantidad de empleados AMBA Interior Total
(n=409) (n=191) (n=600)
55,7% 50,5% 54,0%

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3.8 Relación entre cantidad de PC’s de escritorio y cantidad de empleados

(n=438) (n=162) (n=600)
Porcentaje promedio de PC’s con relación a la cantidad de empleados 41,1% 61,9% 46,7%

(n=380) (n=220) (n=600)
AMBA Interior Total

Porcentaje promedio de PC’s de escritorio con relación a la cantidad de (n=409) (n=191) (n=600)
empleados 47,7% 44,4% 46,7%

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3.9 Relación entre cantidad de Notebook’s y cantidad de empleados

(n=190) (n=144) (n=334)

Porcentaje promedio de notebook's con relación a la cantidad de (n=170) (n=164) (n=334)
empleados 18,6% 9,3% 14,2%
AMBA Interior Total

(n=244) (n=90) (n=334)

Microsoft - 2009
3.10 Compra de PC’s en los últimos 12 meses
Compra de PC's en los últimos 12 meses Pequeña Mediana Total

(n=438) (n=162) (n=600)
Si, de escritorio 21,0% 55,6% 30,3%
Sí, portátil 6,2% 22,8% 10,7%
No 71,9% 35,8% 62,2%
Ns/Nc 2,5% 0,6% 2,0%
Compra de PC's en los últimos 12 meses
55,6%
Si, de escritorio 21,0%
22,8%
Sí, portátil
6,2%
35,8%
No 71,9%
0,6%
Ns/Nc 2,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Microsoft - 2009

Compra de PC's en los últimos 12 meses (n=380) (n=220) (n=600)
Sí, portátil 4,9% 23,0% 10,7%
No 67,5% 50,8% 62,2%
Ns/Nc 2,4% 1,0% 2,0%
Compra de PC's en los últimos 12 meses AMBA Interior Total

(n=409) (n=191) (n=600)
Sí, portátil 9,8% 13,1% 10,7%
No 77,3% 29,8% 62,2%
Ns/Nc 2,9% 0,0% 2,0%

Microsoft - 2009
3.11 Compra de Pc’s en los próximos 12 meses
Compra de PC's en los próximos 12 meses Pequeña Mediana Total

(n=438) (n=162) (n=600)
Si 8,7% 30,2% 14,5%
No 48,9% 38,9% 46,2%
Ns/Nc 42,5% 30,9% 39,3%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Compra de Pc's en los próximos 12 meses
30,2%
Si
8,7%
38,9%
No 48,9%
30,9%
Ns/Nc
42,5%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%

Microsoft - 2009

Compra de PC's en los próximos 12 meses (n=380) (n=220) (n=600)
Si 6,8% 27,7% 14,5%
No 49,2% 40,9% 46,2%
Ns/Nc 43,9% 31,4% 39,3%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Compra de PC's en los próximos 12 meses AMBA Interior Total

(n=409) (n=191) (n=600)
Si 13,7% 16,2% 14,5%
No 46,5% 45,5% 46,2%
Ns/Nc 39,9% 38,2% 39,3%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
3.12 Cantidad promedio de PC’s que adquirirán
Cantidad promedio de PC's de escritorio a adquirir Pequeña Mediana Total

(n=38) (n=49) (n=87)
3,8 31,2 17,7

Microsoft - 2009
3.13 ¿Las PC's que van a adquirir son con software o sin software?
¿Las PC's que van a adquirir son con software o sin software? Pequeña Mediana Total
(n=26) (n=61) (n=87)
Con software 44,7% 75,5% 62,1%
Sin software 44,7% 24,5% 33,3%
No sabe 10,5% 0,0% 4,6%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
¿Las PC's que van a adquirir son con software o sin software?
75,5%
Con software
44,7%
24,5%
Sin software 44,7%
0,0%
No sabe 10,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
¿Las PC's que van a adquirir son con software o sin software? AMBA Interior Total
(n=26) (n=61) (n=87)
Con software 67,9% 51,6% 62,1%
Sin software 26,8% 45,2% 33,3%
No sabe 5,4% 3,2% 4,6%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

Microsoft - 2009
3.13.2 PC's conectadas en red

PC's conectadas en red (n=380) (n=220) (n=600)
Si 63,7% 86,4% 69,8%
No 36,1% 13,0% 29,8%
Ns/Nc 0,2% 0,6% 0,3%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
PC's conectadas en red
86,4%
Si 63,7%
13,0%
No
36,1%
0,6%
Ns/Nc
0,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Las PC's conectadas en red AMBA Interior Total

(n=409) (n=191) (n=600)
Si 71,4% 66,5% 69,8%
No 28,1% 33,5% 29,8%
Ns/Nc 0,5% 0,0% 0,3%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

Microsoft - 2009
3.14 Cantidad promedio de PC’s que se encuentran en red
cantidad promedio de empleados Pequeña Mediana Total

(n=140) (n=279) (n=419)
7,8 78,9 31,8
Cantidad promedio de PC's que se encuentran en red AMBA Interior Total

(n=325) (n=94) (n=419)
37,6 17,7 31,8

Microsoft - 2009
3.15 Adopción de un servicio de mantenimiento de PC' o de Software
Adopción de un servicio de mantenimiento de PC' o de Software Pequeña Mediana Total

(n=380) (n=220) (n=600)
Sí, de PC's 22,6% 22,2% 22,5%
Sí, de Software 4,6% 9,9% 6,0%
No 70,5% 64,8% 69,0%
Ns/Nc 2,3% 3,1% 2,5%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Adopción de un servicios de mantenimiento de PC's o de software
22,2%
Sí, de PC's 22,6%
9,9%
Sí, de Software 4,6%
64,8%
No
70,5%
3,1%
Ns/Nc
2,3%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Microsoft - 2009
Adopción de un servicio de mantenimiento de PC' o de Software AMBA Interior Total

(n=409) (n=191) (n=600)
Sí, de PC's 19,8% 28,3% 22,5%
Sí, de Software 6,8% 4,2% 6,0%
No 70,9% 64,9% 69,0%
Ns/Nc 2,4% 2,6% 2,5%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

Microsoft - 2009
3.16 Gasto promedio mensual en el servicio de mantenimiento
Gasto promedio mensual en el mantenimiento de PC's Pequeña Mediana Total

(n=74) (n=61) (n=135)
$ 756,46 $ 1.032,89 $ 829,41
AMBA Interior Total

(n=90) (n=45) (n=135)
Gasto promedio mensual en el mantenimiento de PC's $ 850,03 $ 797,93 $ 829,41

Microsoft - 2009
3.17 Fallas o problemas relacionados con el software en los últimos 12 meses

Fallas o problemas relacionados con el software en los últimos 12 meses (n=380) (n=220) (n=600)
Si 3,0% 6,8% 4,0%
No 95,0% 92,6% 94,3%
Ns/Nc 2,1% 0,6% 1,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Fallas o problemas relacionados con el software en los últimos 12 meses
6,8%
Si
3,0%
92,6%
No 95,0%
0,6%
Ns/Nc
2,1%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Fallas o problemas relacionados con el software en los últimos 12 meses AMBA Interior Total
(n=447) (n=153) (n=600)
Si 3,4% 5,2% 4,0%
No 95,1% 92,7% 94,3%
Ns/Nc 1,5% 2,1% 1,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

Microsoft - 2009
3.18 Fallas o problemas ocurridos
Fallas o problemas ocurridos Pequeña Mediana Total

(n=13) (n=11) (n=24)
Fallas menores en los sistemas que redujeron la productividad 69,2% 72,7% 70,8%
Pérdida o daños de información sensitiva o valiosa 23,1% 0,0% 12,5%
Fallas críticas de los sistemas que produjeron suspensión de la actividad 7,7% 0,0% 4,2%
Otro 7,7% 27,3% 16,7%
Fallas o problemas ocurridos
72,7%
Fallas menores en los sistemas que
redujeron la productividad 69,2%
0,0%
Pérdida o daños de información
sensitiva o valiosa 23,1%
0,0%
Fallas críticas de los sistemas que
produjeron suspensión de la actividad 7,7%
27,3%
Otro 7,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Microsoft - 2009
3.19 Estimación de un valor aproximado de las pérdidas anuales en pesos
Estimación de un valor aproximado de las pérdidas anuales en pesos Pequeña Mediana Total
(n=13) (n=11) (n=24)
Si 7,7% 0,0% 4,2%
No 92,3% 100,0% 95,8%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Estimación de un valor apróximado de las perdidas anuales en pesos
Si; 4,2%
No; 95,8%

Microsoft - 2009
3.20 Percepción acerca del costo anual de las fallas o problemas en los
sistemas informáticos
Percepción acerca del costo anual de las fallas o problemas en los sistemas Pequeña Mediana Total
informáticos (n=12) (n=11) (n=23)
Muy alto 8,3% 0,0% 4,3%
Alto 0,0% 9,1% 4,3%
Medio 25,0% 27,3% 26,1%
Bajo 58,3% 45,5% 52,2%
Muy Bajo 8,3% 18,2% 13,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Percepción acerca del costo anual de las fallas o problemas en lso sistemas informáticos
0,0%
Muy alto 8,3%
9,1%
Alto
0,0%
27,3%
Medio 25,0%
45,5%
Bajo
58,3%
18,2%
Muy Bajo 8,3%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Microsoft - 2009
3.21 Relevancia del costo del Software original
Relevancia del costo del Software original Muy Alto Medio Bajo Muy Ns/Nc Total
alto (n=600) (n=600) (n=600) bajo (n=600) (n=600)
(n=600) (n=600)
Actualizaciones de software 45,2% 25,0% 16,8% 4,2% 8,7% 0,2% 100,0%
Capacitación personal de sistemas 45,2% 24,0% 15,7% 4,2% 10,7% 0,3% 100,0%
Capacitación resto del personal usuario 40,7% 23,7% 18,5% 5,2% 11,8% 0,2% 100,0%
Compra inicial 68,2% 14,7% 7,8% 0,5% 8,3% 0,5% 100,0%
Instalación 47,5% 26,3% 14,0% 3,2% 8,7% 0,3% 100,0%
Pérdidas causadas por fallas de sistemas y 49,8% 21,7% 14,8% 3,3% 10,2% 0,2% 100,0%
situaciones de riesgo a la información o
actividad
Soporte técnico de emergencia 44,5% 21,5% 17,7% 5,3% 10,8% 0,2% 100,0%
Soporte técnico regular 43,8% 23,8% 18,7% 4,7% 8,8% 0,2% 100,0%
Resumen Muy Medio Muy Ns/Nc Total

alto y (n=600) bajo y (n=600) (n=600)
Alto Bajo
(n=600) (n=600)
Actualizaciones de software 70,2% 16,8% 12,8% 0,2% 100,0%
Capacitación personal de sistemas 69,2% 15,7% 14,8% 0,3% 100,0%
Capacitación resto del personal usuario 64,3% 18,5% 17,0% 0,2% 100,0%
Compra inicial 82,8% 7,8% 8,8% 0,5% 100,0%
Instalación 73,8% 14,0% 11,8% 0,3% 100,0%
Pérdidas causadas por fallas de sistemas y situaciones de 71,5% 14,8% 13,5% 0,2% 100,0%
riesgo a la información o actividad
Soporte técnico de emergencia 66,0% 17,7% 16,2% 0,2% 100,0%
Soporte técnico regular 67,7% 18,7% 13,5% 0,2% 100,0%

Microsoft - 2009
3.22 Riesgos asociados al uso del software sin licencia
Riesgos asociados al uso del software sin licencia Pequeña Mediana Total
(n=380) (n=220) (n=600)
Consecuencias legales 78,2% 55,5% 69,8%
Pérdida de datos valiosos o sensibles 22,4% 17,7% 20,7%
Fallas críticas de los sistemas que afectan el desenvolvimiento de la actividad 23,7% 12,3% 19,5%
Pérdidas relevantes causadas por fallas importantes de los sistemas 20,3% 14,1% 18,0%
Daños a la imagen o reputación de la empresa 18,7% 15,9% 17,7%
Fallas menores de los sistemas que afectan a la productividad de los empleados 10,8% 10,5% 10,7%
Imposibilidad de auditar problemas en los sistemas 12,4% 6,8% 10,3%
Pérdida o daño de inversiones o gastos previos en software o sistemas 9,7% 10,5% 10,0%
Robos de información, intromisión en la información de la empresa 11,3% 6,8% 9,7%
Gastos inesperados y relevantes en software 9,5% 9,1% 9,3%
Reducción o pérdida de credibilidad ante inversores, proveedores o asociados 7,6% 4,5% 6,5%
Daños a mi imagen como profesional o dueño 0,3% 3,2% 1,3%
Riesgos asociados al uso del software sin licencia
Consecuencias legales
69,8%
Pérdida de datos valiosos o sensibles 20,7%
Fallas críticas de los sistemas que afectan el
19,5%
desenvolvimiento de la actividad
Pérdidas relevantes causadas por fallas 18,0%
importantes de los sistemas
Daños a la imagen o reputación de la 17,7%
empresa
Fallas menores de los sistemas que afectan
a la productividad de los empleados
10,7%
Imposibiliad de auditar problemas en los 10,3%
sistemas
Pérdida o daño de inversiones o gastos 10,0%
previos en software o sistemas
Robos de información, intromisión en la 9,7%
información de la empresa
Gastos inesperados y relevantes en software 9,3%
Reducción o pérdida de credibilidad ante 6,5%

inversores, proveedores o asociados
Daños a mi imagen como profesional o 1,3%
dueño
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Microsoft - 2009
Riesgos asociados al uso del software sin licencia AMBA Interior Total
(n=409) (n=191) (n=600)
Consecuencias legales 66,0% 81,0% 69,8%
Pérdida de datos valiosos o sensibles 20,1% 22,2% 20,7%
Fallas críticas de los sistemas que afectan el desenvolvimiento de la actividad 19,5% 19,6% 19,5%
Pérdidas relevantes causadas por fallas importantes de los sistemas 18,1% 17,6% 18,0%
Daños a la imagen o reputación de la empresa 16,3% 21,6% 17,7%
Fallas menores de los sistemas que afectan a la productividad de los empleados 10,1% 12,4% 10,7%
Imposibilidad de auditar problemas en los sistemas 11,9% 5,9% 10,3%
Pérdida o daño de inversiones o gastos previos en software o sistemas 10,1% 9,8% 10,0%
Robos de información, intromisión en la información de la empresa 8,7% 12,4% 9,7%
Gastos inesperados y relevantes en software 8,1% 13,1% 9,3%
Reducción o pérdida de credibilidad ante inversores, proveedores o asociados 6,9% 5,2% 6,5%
Daños a mi imagen como profesional o dueño 1,8% 0,0% 1,3%

Microsoft - 2009
3.23 Percepción acerca de la penetración del uso de software pirata en las

pymes
Percepción acerca de la penetración del uso pirata de software en las Pymes Pequeña Mediana Total
(n=297) (n=118) (n=415)
65,3 66,0 65,5
Percepción acerca de la penetración del uso de software pirata en las pymes AMBA Interior Total
(n=297) (n=118) (n=415)
64,5 67,8 65,5

Microsoft - 2009
3.24 La empresa comunica claramente a sus empleados

La empresa comunica claramente a sus empleados (n=438) (n=162) (n=600)
Los riesgos de utilizar software ilegal 76,0% 89,5% 79,7%
El uso apropiado de Internet (no hacer downloads, no usar sitios P2P,
compartir archivos de música, películas, etc.) 26,7% 26,5% 26,7%
La empresa comunica claramente a sus empleados
89,5%
Los riesgos de utilizar software ilegal

76,0%
26,5%
El uso apropiado de Internet (no hacer
downloads, no usar sitios P2P,
compartir archivos de música, 26,7%
películas, etc.)
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

Microsoft - 2009
La empresa comunica claramente a sus empleados AMBA Interior Total

(n=409) (n=191) (n=600)
Los riesgos de utilizar software ilegal 86,3% 68,2% 79,7%
El uso apropiado de Internet (no hacer downloads, no usar sitios P2P, compartir 27,4% 25,5% 26,7%
archivos de música, películas, etc.)

Microsoft - 2009
3.25 Mecanismos/ medidas sugeridas para que las empresas de software

promuevan efectivamente el uso de software original
Mecanismos/ medidas sugeridas para que las empresas de software Pequeña Mediana Total
promuevan efectivamente el uso de software original (n=438) (n=162) (n=600)
Menor costo de adquisición de licencias 37,4% 46,9% 40,0%
Implementar un mayor control 5,5% 4,3% 5,2%
Mejor financiación/ Descuentos 5,7% 1,9% 4,7%
Publicidad indicando las desventajas de utilizar software ilegal 2,5% 5,6% 3,3%
Otros 8,9% 13,6% 10,2%
Ns/Nc 40,0% 27,8% 36,7%
Total general 100,0% 100,0% 100,0%
Mecanismos/ medidas sugeridas para que las empresas de software promuevan efectivamente el
uso de software original
46,9%
Menor costo de adquisición de
licencias 37,4%
4,3%
Implementar un mayor control 5,5%
1,9%
Mejor financiación/ Descuentos
5,7%
5,6%
Publicidad indicando las desventajas
de utilizar software ilegal 2,5%
13,6%
Otros 8,9%
27,8%
Ns/Nc 40,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%

Microsoft - 2009
Mecanismos/ medidas sugeridas para que las empresas de software AMBA Interior Total
promuevan efectivamente el uso de software original (n=409) (n=191) (n=600)
Menor costo de adquisición de licencias 42,3% 35,1% 40,0%
Implementar un mayor control 4,2% 7,3% 5,2%
Mejor financiación/ Descuentos 3,2% 7,9% 4,7%
Publicidad indicando las desventajas de utilizar software ilegal 3,7% 2,6% 3,3%
Código de seguridad especial para que no se pueda copiar 1,2% 2,1% 1,5%
Utilización de Software gratuito 1,0% 1,6% 1,2%
Otros 10,0% 10,5% 10,2%
Ns/Nc 36,7% 36,6% 36,7%
Total general 100,0% 100,0% 100,0%

Microsoft - 2009
3.26 Sistema operativo utilizado

Sistema operativo utilizado (n=438) (n=162) (n=600)
Windows XP 34,7% 93,8% 78,8%
Windows Vista 12,6% 5,6% 10,7%
Linux 4,6% 9,9% 6,0%
Windows 2000 6,2% 3,7% 5,5%
Windows 98 5,7% 3,7% 5,2%
Otros 0,2% 1,2% 0,5%
Ns/Nc 0,0% 0,6% 0,2%
Sistema operativo utilizado
78,8%
Windows XP
10,7%
Windows Vista
Linux 6,0%
5,5%
Windows 2000
5,2%
Windows 98
0,5%
Otros
0,2%
Ns/Nc
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%

Microsoft - 2009
Sistema operativo utilizado AMBA Interior Total

(n=409) (n=191) (n=600)
Windows XP 79,7% 77,0% 78,8%
Windows Vista 9,3% 13,6% 10,7%
Windows 98 4,4% 6,8% 5,2%
Windows 2000 6,4% 3,7% 5,5%
Linux 5,9% 6,3% 6,0%
Otros 0,5% 0,5% 0,5%
Ns/Nc 0,2% 0,0% 0,2%

Microsoft - 2009
3.27 Antivirus utilizado

Antivirus utilizado (n=438) (n=162) (n=600)
Nod32 34,0% 63,0% 41,8%
Symantec 28,3% 25,9% 27,7%
Mc Afee 17,1% 11,1% 15,5%
Avast 10,0% 10,5% 10,2%
AVG 9,4% 5,6% 8,3%
Panda Software 5,7% 7,4% 6,2%
Otros 0,7% 8,0% 2,7%
Antivirus utilizado
41,8%
Nod32
27,7%
Symantec
Mc Afee 15,5%
Avast 10,2%
AVG 8,3%
Panda Software 6,2%
Otros 2,7%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Microsoft - 2009
AMBA Interior Total

Antivirus utilizado (n=409) (n=191) (n=600)
Nod32 53,1% 17,8% 41,8%
Symantec 28,9% 25,1% 27,7%
Mc Afee 7,1% 33,5% 15,5%
Avast 6,1% 18,8% 10,2%
AVG 8,8% 7,3% 8,3%
Panda Software 3,4% 12,0% 6,2%
Otros 3,2% 1,6% 2,7%

Microsoft - 2009
3.28 Navegador utilizado

Navegador utilizado (n=438) (n=162) (n=600)
Explorer 59,4% 64,8% 60,8%
Mozilla Fire Fox 28,3% 39,5% 31,3%
Google Chrome 8,0% 8,0% 8,0%
Netscape 2,1% 0,6% 1,7%
Safari 4,3% 4,3% 4,3%
No sabe 0,2% 0,6% 0,3%
Navegador utilizado
60,8%
Explorer
31,3%
Mozilla Fire Fox
8,0%
Google Chrome
4,3%
Safari
1,7%
Netscape
0,3%
No sabe
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

Microsoft - 2009
Navegador utilizado AMBA Interior Total

(n=447) (n=153) (n=600)
Explorer 61,6% 59,2% 60,8%
Mozilla Fire Fox 32,0% 29,8% 31,3%
Google Chrome 7,6% 8,9% 8,0%
Safari 3,9% 5,2% 4,3%
Netscape 2,0% 1,0% 1,7%
No sabe 0,0% 1,0% 0,3%

Microsoft - 2009
3.29 Procedencia del software

Procedencia del software (n=438) (n=162) (n=600)
De un distribuidor en argentina 69,9% 59,9% 67,2%
Venía instalado 11,2% 14,8% 12,2%
Adquirido antes de cambiar las PC's 11,4% 5,6% 9,8%
De un distribuidor de otro país 5,0% 9,3% 6,2%
Otros 1,1% 8,0% 3,0%
No sabe 1,4% 2,5% 1,7%
Total general 100,0% 100,0% 100,0%
Procedencia del software
No sabe; 1,7%
Otros; 3,0%
De un distribuidor de
otro país; 6,2%
Adquirido antes de
cambiar las PC's;
9,8%
Venía instalado;
12,2%
De un distribuidor en
argentina; 67,2%

Microsoft - 2009
AMBA Interior Total

Procedencia del software (n=409) (n=191) (n=600)
De un distribuidor en argentina 68,0% 65,4% 67,2%
Venía instalado 12,0% 12,6% 12,2%
Adquirido antes de cambiar las PC's 9,0% 11,5% 9,8%
De un distribuidor de otro país 5,4% 7,9% 6,2%
Otros 3,4% 2,1% 3,0%
No sabe 2,2% 0,5% 1,7%
Total general 100,0% 100,0% 100,0%

Microsoft - 2009
3.30 Realiza inventario del software instalado
Realiza inventario del software instalado Total

(n=220)
Si 58,6%
No 35,8%
No sabe 5,6%
Total 100,0%
Nota: Solo se tienen en cuenta las empresas medianas en términos de cantidad de PC’s
Realiza inventario del software instalado
No sabe; 5,6%
No; 35,8%
Si; 58,6%

Microsoft - 2009
3.31 Persona encargada del inventario
Persona encargada del inventario Total

(n=95)
Si 84,2%
No 13,7%
Ns/Nc 2,1%
Total 100,0%
Persona encargada del inventario
Ns/Nc; 2,1%
No; 13,7%
Si; 84,2%

Microsoft - 2009
Nota:

Estudio Microsoft Software en PyMEs 2009

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Estudio Microsoft Software en PyMEs 2009

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MICROSOFT

Estudio de uso de software en PyMes de Argentina

Prince & Cooke

1 FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO ............................................................................................................................................. 3

Prince & Cooke Pág.:1

Prince & Cooke Pág.:2

1 Ficha técnica del estudio

1.1 Objetivos y metodología

Objetivo general: Relevar diversos interrogantes sobre la utilización de software en las

Período de relevamiento: Septiembre - Octubre 2009

Cobertura: Nacional distribuido en AMBA e Interior

Tipo de estudio: Encuestas telefónicas utilizando un cuestionario semi-estructurado

Tamaño de la muestra: Seiscientos casos (600)

Universo: 157.000 PyMes activas

Confiabilidad: Se trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del

Perfil del encuestado: Responsable de tecnología de la información

Prince & Cooke Pág.:3

Pequeña: Hasta 24 PC’s.

2.1 Otras aclaraciones

La sigla Ns/Nc significa No Sabe / No Contesta

Prince & Cooke Pág.:4

3.1 Muestra según cantidad de PC’s

Prince & Cooke Pág.:5

3.2 Muestra según tamaño de empresas

Prince & Cooke Pág.:6

3.3 Muestra según ubicación geográfica

Muestra según ubicación geográfica Total

Muestra según ubicación geográfica

Prince & Cooke Pág.:7

3.4 Empleados promedio

Pequeña Mediana Total

3.4.1 Apertura por tamaño de la compañía (en términos de empleados)

Pequeña Mediana Total

3.4.2 Apertura por ubicación geográfica

cantidad promedio de empleados AMBA Interior Total

Prince & Cooke Pág.:8

3.5 Tipo de PC`s

Pequeña Mediana Total

Pequeña (n=438) Mediana (n=162)

Prince & Cooke Pág.:9

3.5.1 Apertura por tamaño de la compañía (en términos de empleados)

Pequeña Mediana Total

3.5.2 Apertura por ubicación geográfica

AMBA Interior Total

Prince & Cooke Pág.:10

3.6 Cantidad promedio de PC`s

Cantidad promedio de PC's Pequeña Mediana Total

3.6.1 Apertura por tamaño de la compañía (en términos de empleados)

Pequeña Mediana Total

3.6.2 Apertura por ubicación geográfica

Cantidad promedio de Pc's AMBA Interior Total

Prince & Cooke Pág.:11

3.7 Relación entre cantidad de PC’s total y cantidad de empleados

3.7.1 Apertura por tamaño de la compañía (en términos de empleados)

3.7.2 Apertura por ubicación geográfica

Prince & Cooke Pág.:12

3.8 Relación entre cantidad de PC’s de escritorio y cantidad de empleados

Pequeña Mediana Total

3.8.1 Apertura por tamaño de la compañía (en términos de empleados)

Pequeña Mediana Total

3.8.2 Apertura por ubicación geográfica

AMBA Interior Total

Prince & Cooke Pág.:13

3.9 Relación entre cantidad de Notebook’s y cantidad de empleados