ANTECEDENTES:

Quizá podemos hablar de las tiendas virtuales más exitosas, con más ventas, etc.,
detrás de ellas existen emprendedores con las ganas de salir adelante y ofrecer al
mercado servicios o productos novedosos que satisfagan sus necesidades, o en
este caso las de sus mejores amigos de cuatro patas. Y puedo sentirme orgulloso
de ser parte de este grupo.

Me llamo Bernardo Ramírez Espinosa, y quise comenzar mi experiencia

emprendedora con una original tienda dedicada a mis dos mascotas. Actualmente
en conjunto con un equipo de trabajo manejo una tienda virtual que se ha
convertido en un espacio para todos los que miman a su mascota y buscan lo
mejor para ella.

Nuestra historia comienza el día que Frida se integró a nuestra familia. Ni ella, mi
familia y mucho menos yo nos imaginamos que sería la primer razón para crear
este proyecto, con el que colaboraríamos a que cientos de perros a tuvieran
juguetes de calidad en México, y al alcance de un solo clic, mostrando una
novedosa manera de adquirir productos en muchos hogares mexicanos.

Durante el primer año, como todo cachorro Frida se comió y/o destrozó celulares,
bolsas, zapatos, controles de TV, tapetes, camas, en fin. En junio del siguiente año,
Chelsee se unió a la familia, una Border Collie con un carácter único. Con su llegada
ahora no era un control, una bolsa o unos zapatos… era TODO AL DOBLE. En fin,
creo que todos los que han tenido perros han vivido estas historias que a veces son
cómicas y a veces no tanto ya que implican gastos al tener que reponer objetos
que no tenía sentido que desaparecieran.

Tanto a Frida como a Chelsee, desde chicas las acostumbramos a pasear los fines
de semana en un parque conocido en la ciudad de Monterrey, en donde ellas
convivían con otras mascotas y nosotros con otros dueños, lo que nos permitía
tener una visión de lo que un dueño quiere para su mascota. Con esto da inicio la
historia de la primer y hasta ahora única juguetería para perros en México.

Todo comenzó con una pelota de tenis (¿alguien se identifica?). Estas pelotas no
duraban mucho tiempo, a veces ni una semana ya que la destrozaban sin
misericordia. Teníamos que conseguir otra para que con todo el dolor de nuestra
cartera, desaparecieran de inmediato.

En ese momento tuvimos nuestra primera brillante idea. Qué tal si conseguíamos
alguna pelota que no pudieran destruir, una que durara para siempre. ¿Sería
posible que alguien hubiese inventado ya algún producto indestructible? Entonces
me dispuse a buscar en Internet, sólo para encontrar que existían pero se vendían
en Estados Unidos. En uno de los tantos sitios que visité encontré una pelota que
tenía 100% de reseñas positivas, donde la gente comentaba que era indestructible;
pelotas que al parecer siempre serían nuevas y la única razón para volver a
comprar otra sería porque se perdía.

Un año después compramos las pelotas. Cabe mencionar que tuvimos que recorrer
más de tres tiendas en USA para encontrarlas. Por ahí también adquirimos
el frisbee “Soft Bite” que es de tela, liviano y flexible, ideal para volar largas
distancias y a velocidades no tan rápidas, permitiendo que Frida lo atrapara en el
aire. Otros Frisbees suelen ser pesados y duros, que difícilmente vuelan lejos ya que
por el peso caen rápido.

En cuestión de juguetes, en ese entonces en México sólo se encontraban productos

de vinyl, llamativos porque hacen ruido pero fabricados de una capa muy delgada
de vinyl. Si querías un juguete de calidad para tu mascota, tenías que comprarlos
en Estados Unido. Cada vez que una mascota, Frida en mi caso, rompía su juguete
era esperar a que alguien conocido fuera a USA y esperar semanas, incluso meses,
para tenerlo en casa. Así que salió mi lado emprendedor y por gusto decidí
comenzar a investigar y estudiar el mercado y conseguir productos. Ya teniéndolos,
surgió mi principal duda, ¿cómo los vendemos? Pagar rentas y costos relacionados
era algo que en ese momento no contemplaba, por lo que decidí iniciar mi
proyecto en línea, a través del comercio electrónico.

Decidí darle la oportunidad a Shopify por recomendación de un amigo y después

de investigar a más de 5 opciones. Sabía que lo teníamos que hacer bien desde el
principio, que teníamos que elegir una plataforma que nos funcionará a largo plazo
y que además nos facilitara poder manejar la tienda desde cualquier parte sin
necesidad de estar pegados a la computadora. Durante meses trabajamos en tener
lista una verdadera tienda virtual, construyendo un negocio que realmente fuera
útil para otras personas como yo. 

Para mí, tener una tienda en línea cumple varios de mis sueños y pasiones como lo
son mis perros, los productos innovadores y de calidad y sobre todo tener mi
negocio propio con una planeación que incluyera estrategias de marketing
aplicadas, con una estructura de diseño gráfico original y  un servicio al cliente
excelente. Al ser las estrellas de mi tienda, Frida y Chelsee debían ser las modelos
de los productos, por lo que decidí incluir fotografías y videos de mi propia
experiencia con los productos que vendemos.

Lo más importante de todo es que con mi tienda virtual tengo flexibilidad de

tiempo y el poder de asignar mis prioridades. Con el auge del comercio
electrónico, La tienda de Frida & Chelsee ha crecido y se ha posicionado en el
mercado. Como cualquier negocio tenemos un horario de trabajo  en donde los
sábados y domingos se incluyen jornadas de trabajo de 12 horas. Algo que empecé
junto con mi familia como hobbie se ha convertido en un trabajo de tiempo
completo, un trabajo de 84 horas a la semana y muy pronto, un proyecto
internacional.  

Parte de nuestra estrategia de atención al cliente está centrada en las redes

sociales, en donde hemos crecido y que actualmente
incluyen Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Tumblr y YouTube. En ellas hemos
encontrado un canal de comunicación directo con nuestros clientes en el que
podemos saber qué opinan sobre nuestros productos, y a la vez interactuar con
ellos para conocer qué quieren encontrar en la tienda, qué tipos de promociones
les gustan o simplemente hacerlos sentir parte de una comunidad de personas que
se interesan por la calidad de los productos que consumen sus mascotas. Basta con
utilizar el hashtag #JuegaConTuPerro para que podamos ver como nuestros
productos están satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes.

Del mismo modo en la página se puede encontrar un chat en vivo en el cual damos
apoyo durante la compra y en el que nos pueden realizar preguntas sobre
productos, costos y envíos.

Ahora puedo decir que el pasado 17 de enero, mi esposa y yo decidimos dejar

nuestros trabajos y tomar el riesgo de que este proyecto sea nuestro ingreso
principal. En el comercio electrónico encontramos lo que puede ser el mejor
negocio de nuestras vidas y que, aunque un poco limitados financieramente,
vamos a hacer crecer pensando en que a futuro se considere a La Tienda de Frida
como la mejor tienda virtual de accesorios para mascotas.

En nuestra tienda virtual solo hemos encontrado satisfacciones, clientes felices,

fotos de perros felices, proveedores satisfechos, un aprendizaje impresionante y un
soporte de nuestros clientes que ahora son nuestros amigos.

A partir de esa fecha no hemos tenido más que duras rutinas de trabajo, grandes
satisfacciones y una frase que me acompaña desde que la vi en una revista de
emprendedores: “La mejor idea de negocio es algo que te apasione, por simple
que parezca”. Definitivamente, si pudiéramos hacerlo de nuevo, lo volveríamos a
hacer todo exactamente igual.