11 Ciclo de vida del Procesos en el Ciclo de Vida del Procesos Procesos de Gobierno DUEÑO

Medición del MCS Reporte del MCS Mejora del MCS Gestión de la Demanda ES Generación de la
Estrategia ES Gestión del Porfolio de ES Gestión Financiera de TI ES Procesos Operacionales
Gestión del Catálogo de s DS Gestión de Nivel de DS Gestión de Capacidad DS Gestión de
Disponibilidad DS Gestión de Continuidad del DS Gestión de Seguridad de la Información DS
Gestión de Proveedores DS Planificación de Transición y Soporte TS Gestión de Cambios TS
Activos del y Gestión de la Configuración TS Gestión de Versiones y Despliegues TS Validación y
Pruebas del TS Evaluación TS Gestión del Conocimiento TS Gestión de Eventos OS Gestión de
Incidentes OS Gestión de Peticiones OS Gestión de Problemas OS Gestión de Operaciones OS
Estrategia del Diseño del Etapas del Ciclo de Vida Transición del Operación del Mejora Continua
del 21 Conceptos Generales y Definiciones 22 Porfolio de s Contiene la información exacta sobre
todos los servicios. Incluye el estado cualquier etapa del ciclo de vida Los cambios gobernados por
políticas y procedimientos Incluye servicios de terceras partes 3 fases: Flujo de Creación de s
(Service Pipeline) Catálogo de s s Retirados Sistema de Gestión de Conocimiento del - SKMS
Porfolio de s Ciclo de Vida del Estado del Requerimientos Definido Analizado Aprobado En
cronograma Designado Desarrollado Construido Probado Liberado Operativo Retirado Flujo de
Creación de s Catálogo de s Sección del porfolio de servicio visible para los clientes y el grupo de
soporte 11

12 23 Conceptos Generales y Definiciones Catálogo de Subconjunto del porfolio de servicio Menú
de servicios activos y aprobados Proyección de capacidades reales y actuales Útil para desarrollar
la solución de uno o más servicios Costo, riesgo y recursos Portal de adquisición para los clientes
Precio, nivel de servicio comprometido y términos del suministro del servicio Comunicar y definir
Políticas, pautas y responsabilidades Porfolio de Descripción Proposición de valor Casos de
negocio Prioridades Riesgos Ofertas y paquetes Precios y cargos Catálogo de s Productos
soportados Políticas Procedimientos de órdenes y peticiones Términos y condiciones del soporte
Puntos de entrada y escalamiento Precios y cargos 24 Conceptos Generales y Definiciones
Catálogo de s de Negocio El catálogo de servicio desde la perspectiva del cliente. Relación con las
unidades y procesos de negocios que dependen de s de TI. Facilita el desarrollo del proceso de
Gestión de Nivel de (SLM) en forma más proactiva o preventiva. Catálogo de s Técnicos Sostiene
al catálogo de servicios de negocio No es una parte visible para el cliente. Relación con las
servicios de soporte, servicios compartidos, componentes y Cis necesarios para soportar la
provisión de servicios de negocio. Facilita el desarrollo de los SLAs, OLAs y contratos de soporte.
Identifica la tecnología requerida para soportar un servicio. Identifica grupos de soporte que
soportan componentes. 12