¿Cómo contactar con Amazon España?

1. Realizar (o recibir) una llamada al teléfono gratuito

Esta es la forma más directa. Podremos elegir o bien llamar nosotros a

los teléfonos +34 900 803 711 y +34 800 810 251, que son los de
atención al cliente en español, o bien que nos llame Amazon. Estos
números son gratuitos dentro de España, pero si llamamos desde el
extranjero tendrá un coste, así que mejor usaremos otras vías. Recuerda
tener siempre a mano antes de llamar los datos de tu pedido, email, etc.
Si la cuestión está relacionada con Kindle, puedes usar el número de
teléfono también gratuito +34 800 810 252.
También podemos dejar que Amazon España nos llame a nosotros, de
hecho esta es la opción recomendada por la empresa si queremos que
nos atiendan con mayor eficacia. Para ello vamos a entrar en la sección
de atención al cliente. Llegar hasta ahí es sencillo: lo primero ingresa en
la web de manera normal. Una vez hecho esto, pincha en enlace “ayuda”,
busca en “Temas recomendados” la opción “¿Necesitas más ayuda?” y
elige “Contáctanos”. Si te parece complicado, también puedes escribir en
Google “Contactar con Amazon España” y elegir el primer resultado, pero
eso podría cambiar o dar un resultado diferente así que si puedes es
mejor seleccionar la página dentro de Amazon.es.

Una vez que hemos llegado a la página de contacto verás que te

preguntan en qué te pueden ayudar, además de un listado con los últimos
pedidos realizados. Selecciona el apartado correspondiente y luego elige
en el menú desplegable de “Cuéntanos tu problema” la opción más
cercana a lo que te interesa. Es posible que te indiquen algo de
información extra por si te sirve antes de contactar.

Ahora podremos ya elegir que nos llamen ellos a nosotros pinchando en

el botón “Teléfono”. Les indicamos el número al que tienen que llamar y
cuándo hacerlo y listo, ya podremos dialogar con atención al cliente.

2. Usar el chat o el correo electrónico

Otras dos formas de contactar aparte de la telefónica es mediante una

ventana de chat en vivo (muy útil si no queremos molestar o que nos
oigan la conversación telefónica) o correo electrónico. El proceso es el
mismo que vimos para recibir la llamada telefónica, pero
seleccionaremos el botón “Chat” o “E-mail”. En el caso de querer usar
correo electrónico también podemos escribirles directamente
a cis@amazon.com, aunque lo mejor es usar los métodos de contacto
que nos indican si queremos que nuestra duda o problema se resuelva lo
antes posible.

Ten toda la información a mano

Es importante que recopiles toda la información que pueda ser necesaria,
independientemente contactes por un número de teléfono, te llamen o
uses el chat. Datos del envío como el número de seguimiento, número de
pedido, nombre del vendedor, formas de pago, etc. De esa manera si el
agente de atención al cliente te solicita algún dato no tendrás que volver
a ponerte en contacto. Además, es recomendable leer detenidamente las
preguntas frecuentes y las condiciones del acuerdo de compra antes
para saber con exactitud qué es lo que necesitamos saber o reclamar.