FUENTE: Administracion Autor : Robbins, S. y Mary Coutler Afio : 2010 Editorial =: Pearson Pais A MEXICO Pagina > 22 Edicién de circulacién restringida sustentada en la Legislacién sobre Derechos de Autor DECRETO LEGISLATIVO 822 “Articulo 43.- Respecto de las obras ya divulgadas licitamente, es permi autorizacién del autor: a, La reproduceién por medio reprogrifico, digital u otro similar para la ensefianza o la realizacién de exdmenes en instituciones educativas, siempre que no haya fines de Inero y en la medida justificada por el objetivo perseguido, de articulos, diseursos, frases originales, poemas unitarios, o de breves extractos de obras. del integro de obras aisladas de caricter plistico y fotogrético, licitamente publicadas y a condicién de que tal utilizacién se haga conforme a los usos honrados (cita obligatoria del autor) y que 1a misma no sea objeto de venta u otra transaceién a titulo oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro, (...)” (") Actualizado enero 20152Quiénes son? Conozca al gerente Dickie Townley Gerente de salud ambiental y seguridad Holly Energy Partners, LP Artesia, New Mexico MI TRABAJO: Soy el gerente de salud ambiental y seguridad de Holly Energy Partners, LP. una empresa que opera oleoductos y terminales de ‘combustible en Artesia, New Mexico, LA MEJOR PARTE DE MI TRABAJO: Me importa lo que hago y las personas con quienes lo hago. LA PEOR PARTE DE Mi TRABAJO: Las interpretaciones erréneas sobre la industria petrolera como un todo. EL MEJOR CONSEJO GERENCIAL RECIBIDO: Se espera que los gerentes dirljan, Para dirigir se debe ser competente, comprender el negocio y ser capaz de comunicarse. Un buen lider no siempre es gerente, pero un buen gerente siempre es un lider. A lo largo del capitulo sabra mae sobre este gerente real. 22Capitulo Historia de la administracion En este capftulo nos remontaremos en e! tiempo pera ver eémo ha evolucionado el campo de estudio llamado edministracién. Lo que encontraré es que los gerentes actuales atin utiizan muchos elementos de los enfoques histéricos para adminis- ‘tar, Conforme les y estudie este ceptulo, concéntrese en los siguientes objetivos de aprendizaje OBJETIVOS DE APRENDIZAJE [> 2.1. Desoribir los antecedentes hist6ricos de la administracién. pagina 24 2.2 Explivar las diversas teor'as dal enfoaue clésico. pagina 26 2.3 Deseribir el enfoque cuantitativo. pagina 30 2.4 Analizar el desarrollo y aplicaciones del enfoque conductual pagina 33 2.5 Explicar las diversas teorlas del enfoque contemporéneo. pécina 35 23APRENDIZAJE 2. 24 El dilema de un gerente Como salido de una novela de ficcién, con cables por fuere, electrodes Y transmisores, un trabajador do a linea de ensamble de automéviles se acerca a la parte inferior de un automévil Honda para asegurar la tuberia del sistema de frenos... al menos cinco veces.' No, no es teriblemente ineficiente; esta participando en una investigacién de Ohio State University (OSU's) Center for Occupational Health in Automotive Manufacturing. Aqui, “ios ingenieros utilizan lo ditimo en tecnologia biomecinica” para encontrar la forma de hacer las cosas més féciles y seguras para los trabsjadores de la linea de ensamble, ‘Une empresa que se benoficia de tales investigaciones es Honda, Esta se asocié con OSU para encontrar la manere de reducir el nimero de lesiones y enfermedades que ocasionan que los empleados pierdan valioso tiempo ausentandose del trabajo. Al utilizar tos resultedos en ayudar a los trabajadores @ moverso y levantarse con mas efi- clencia y eficacia, Honda ha podido disminuir en un 70 por ciento el niimero de accidentes que resultaban en pérdida de tiempo labora con certeza un resultado deseable para le compaitia, 2Qué sucede con los empleados? ;Cémo puede asegurarse de que comprenden que los esfuerzos para encontrar mejores formas para que realicen su tra- bajo son importantes? Sliponga que es un gerente de la planta de Honda en East Liberty. éUsted qué haria? Los esfuerzos de Honda para encontrar Ia manera de que el trabajo de sus empleados sea mis seguro y mejor no son los tinicos. Muchas organizaciones hacen Io mismo. :Por qu Para ayudar a los empleados a ser eficientes y eficaces, en especial en el entorno actual, global y competitive. Como vers en este capitulo, investigar como apoyar a Jos trabajadores a realizar un mejor trabajo no es algo nuevo. Los gerentes siempre han buscado ideas que Jos ayuden a hacer un mejor trabajo gerencial. De hecho, la historia de la administraci6n, esté lena de ideas de desarrollo y cambio, y muchas que aparentemente son “nuevas”, tienen su base en el pasado. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION ‘Aunque es probable que estudiar historia no se encuentre en sa lista de cosas emocionantes por hacer, le ayudara a comprender las teoriasy précticas actuales,y podra ver qué ha funcio- nado y qué no. Lo que es interesante, desde nuestro punto de vista, es que la admministraciGn ‘sea practicado durante mucho tiempo. Esfuerzos realizados por las personas responsables de planear,organizar, dirigir y controlar actividades han existido durante miles de afios. Por ejemplo, las pirdmides de Egipto y Ia Gran Muralla China son evidencias tangibles de que proyectos de gran alcance, que emplearon a decenas de miles de personas, se realizaron en 1h antigiiedad. Las pirimides son un ejemplo particularmente notable. La construccién de una sola pirdmide requirié inés de 100,000 trabajadores durante 20 afios* ¢Quién le dijo a ‘cada trabajador lo que debia hacer? ENFOQUE CLASICO Aunque hemos visto como desde la antigiiedad se ha utilizado la administraci6n en tareas organizadas, el estudio formal de la administraci6n comenz6 a principios del sigio XX, Estos primeros estudios, descritos como el enfoque clasico, enfatizaron tanto la racionali- dad como el hacer que las organizaciones y los trabajadores fuesen lo mas eficientes post. ble. Dos teorfas principales constituyen el enfogue clisico: la administracién cientifica y la administracién general. ADMINISTRACION CIENTIFICA Si tuviera que precisar cudindo nacié la teoria de la administraciém moderna, tal vez 1911 serfa una buena eleccién, afio en que se publicd Principias de la administracion cientifica (Principles of Scientific Management) de Frederick Winslow, Su contenido fue extensamente addoptado por los gerentes de todo el mundo, Fl libro describia la teoria de la administra: ci6n ciemiffica: el uso de métodos cientificos para definir “Ia mejor forma” de realizar un trabajo. Veamos con mas detenimiento lo que hicieron Taylor y otros investigadiores de la administraci6n cientifica. Frederik W. Taylor (1056-1816) fue el pedro de la ‘ministracion lentifica. Cuendo trabejabs en Midvate Steel Company, Taylor fue testigo do ‘muchas inefefencias. Buso5 generar un cambio en la montalidad de los trabajadores y de los gerentss, al definir pardmotres claros para mojorar la eficiencia en la produccién. : z j = é 3 Tedhoology, Hoboken, NW. Colleton Frederick Winslow Th ‘Stevens nettFigura 2-2 Principio de a administracion clentfce de Taylor ‘enfoque clisico Capitulo Dos Historia de la administracion 27 Frotlorick W. Taylor, Taylor trabajé en las empresas Midvale y Bethlehem Steclen Pennsylvania, Como ingeniero mecénico con una formacidn cudquera y puritana, continuamente se horrorizaba con las ineficiencias de los trabajadores. Los empleados utilizaban técnicas muy iferentes para realizar el mismo trabajo. Con frecuencia “tomaban con calma” el trabyjo, y Taylor crefa que sélo producfan alrededor de ur tercio de lo que en realidad se pod’a logra. Précticamente no habia estindares laborales. A los empleados se les asignaban tareas sin importar que tuvieran 0 no las habilidadesy aptitudes para realizarlas, Taylor se propuso remediar lo anterior aplicando el método cientifico al trabajo de los obreros. Pas6 mis de dos décacias buscando intensamente la “mejor forma” de realizar dichos trabajos Tas experiencias de Taylor en Midvale lo levaron a definir parimetros claros para mejo sar la cficiencia en la producci6n, Afirmé que estos cuatro principios de administracién (vea Ja figura 22) darian como resultado la prosperidad tanto de los trabajadores como de los getentes. Como funcionaban realmente estos principios cientificos? Veamos un ejemplo. Es probable que el ejemplo ms conocido sobre la administracién cientifica de Taylor sea el experimento con lingotes de hierro. Los trabajadores cargaban ‘lingotes” de hierro (cada uno con ua peso de 92 libras) en vagones de ferrocarril. Su produecién promedio era de 125 toneladas diarias, Sin embargo, Taylor creia que si analizaba cientificamente €l trabajo para determinar “la mnejor forma” de cangar los lingotes de hierro, ja produc- cién podsia aumentar a 47 0 48 toneladas diarias, Después de aplicar de manera cientifica Gistintas combinaciones de procedimientos, teenicas y herramientas, Taylor logré obtener ese nivel de productividad. ¢Cémo? Asign6 a la persona correcta el trabajo, Je propor ciond las herramientas y el equipo adecuados, hizo que el trabajador siguiera exactamente sus instrucciones y lo motiv6 con un incentivo econ6mico que representaba un aumento importante en su pega diaria. Con métodos parecicios en los otros trabajos, Taylor pudo definir "la mejor forma” de realizar cada trabajo, En general, Taylor logr6 mejoras cons- lantes en la productividad del orden de 200 por ciemto o més, Basindose en sus estudios vanguardistas sobre el trabajo manual, en los que aplicaba principios cicntificos, Taylor se gan6 el titulo de “padre” de la administraci6n cientifica. Sus ideas se difundieron por Estados Unidos y otros paises y motivé a otros a estudiar y desarrollar métodos de adminis- tracién cientifica. Sus seguidores mas prominentes fueron Frank y Lillian Gilbreth, Frank y Lillian Gilbreth, Frank Gilbreth, contratista experto en materia de construccién, abandoné dicha carrera para estudiar administracién cientifica cuando escuché a Taylor hablar en una reunién profesional. Frank y su esposa, Lillian, psicéloga de profesi6n, cstudiaron el trabajo para eliminar movimientos manuales y corporales ineficientes. Los Gilbreth también experimentaron con el disefio y uso de herramientas y equipo adecua- dos para optimizar el rendimiento laboral.® Frank ¢s quizé mas conocido por sus experimentos en albafileréa, Al analizar euidadoss- mente el trabajo de los albaiiles, redujo el ntimero de movimientos para colocar ladrillos en siuzos exteriores de 18 a alrededor de 5, y para colocarlos en muros imteriores de 18 a 2. Con Jas técnicas de Gilbreth, un albaiill producia més y terminaba menos cansado al final del ia, Los Gilbreth fueron de los primeros investigadores en utilizar peliculas para est movimientos manuales y corporales. Inventaron un dispositive llamado microcronémetro 1. Desarrolle una ciencia pars cada elemento del trabajo de un individuo pera remplazar o! ‘antiguo métedo de [a regia del dodo pulgar. 2, Seleccione cientificamente y luego capacite, ensefie y perfeccione al trabajador, 3. Coopere efusivamente con los ampleados para esequrarse de que todo el trabajo 8 haga de acuerdo con los principios de la clencia que ha desarrollado. 4, Divida ol trabejo y las responsabilidades de forma casi equitative entre la administracién yylos trabajedores, La administracin realiza todo el trabsjo pera el que esta mejor capacitada que los trabsjadores. ‘administracion contiiea Prietsestudes dea Séminstactn fs ces etd que mielua es lmao pra cefatzro ls acarablly acer que as gaknes Geterminar anja forma de etna un taba os wtacors Leen lois eKenesposble,28 Parts Uno Como definir 9! terrano de los gerentes: Frankyy Lill Gitbreth, padees de 12 nifos, hnaclen funcionar sy cage utlizando los principios y téenicas do le administraciin Gientiica, Das de sue hjoe escrbieron un iro, Cheaper by the Dozen (nds barato por docene), ‘cual describe la vide con los dos maestros de Ia efciencia, 2Quignes son? CARA A CARA ‘AYUDO AMIS EMPLEADOS A TRABALAR INS EFCIENTENENTE POR MEDIDDE: + Le camunicacién + Elfiderazgo no anla garsonalied AEGLAS PARA LOS GERENTES: + Serfetogros + Sorligaras + Prosioner evando las cosas se estanguen + Lovantarse cuando haya topiezos| + Dojar pasar las cosas cuando noce- sarlo que grababa los movitientos de un trabajador y la cantidad de tiempo invertido en cada movimiento, De esta manera se podian identificar los movimientos initiles que el ojo no percibia, y eliminarlos. También idearon un exquema de clasificacién que catalogabsa 17 movimientos manuales basicos (como revisas, agarrar, sostener), a los cuales llamaron therbligs (Cilbreth escrito al revés). Este esquema dio alos Gilbreth una forma més precisa de analizar los movimientos manuales exactos de un trabajador. {4Cémo witizan los gorentes actuales I administracin cientifica? Muchos de los parémetros ¥ técnicas que idearon Taylor y los Gilbreth para mejorar a eficiencia en Ia produccién atin se utilizan en Jas organizaciones actuales. Cuando Ios gerentes analizan las tareas bbasicas que deben realizarse, utizan un estudio de tiempos y movimientos para eliminar ‘movimientos inttiles, contratan a los empleados mis calificados para un trabajo, o disefian sistemas de incentives basados en resultados, estin empleando los principios de la admi- nistraci6n cientifca TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION ‘Un grupo de escritores analizaron el tema de Ia administraci6n desde Ia perspectiva de ka corganizacién como wn todo, Este enfoque, conocido como teorfa general de la administra- ion, se centra mas en lo que hacen los gerentes y en lo que consticuye una buetia prctica de administracién, Los dos individuos mis prominentes detrés de la teoria general de la administracién fueron Henti Fayoly Max Weber, Henri Fayol, Zn el capitulo 1 bablaros de Fayol debido a que fue el primero en idemtficar cinco fuaciones que desempetian los gerentes: planean, organizan, mandan, coordinan y controan, Debido a que tus ideas fueron importantes, analicemos mis detalladaimente To que expres6.® Fajol escribi en la misma época que Taylor. Mientras Taylor se centraba en los geren- tes de primera linea y el método cientifico, la atencién de Fayol se dirigia hacia las activi dades de todos los gerentes. Escribfa partiendo de su experiencia personal como director ‘general de una gran empresa francesa de minas de carbon. Fayol describié la practica de la administacin como algo diferente ala comtabilidad, finanzas, produccién, disteibucidn y otras fanciones tipicas de un negocio. Su creencia de que la administracién es una actividad comiin para todos los negocios, gobiernos ¢ incluso hhogares, lo Hevaron a desarrollar 14 principios de Ia administracion; reglas fundamentales de administracién que podian aplicarse 2 todas las ituaciones de una organizacion y ensc- fiarse en las escuclas, Estos principios aparecen en la figura 23. Max Wobor. Bl socidlogo aleman Max Weber se dedicé al estudio de Tas organizaciones.” En sus articulos de principios del siglo XX desarrollé una teorfa de estructuras de autor dad y relaciones basadas en tun tipo ideal de organizacién 2 la cual llamé buroeracia; una forma de onganizacién caracterizada por la divisién del trabajo, una jerarquia claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones impersonales (vea la figura 2-4).Copitule Dos Historie de la administracion 29 Figura 2-3 Divisién def trabajo. La espectalizacién aumenta el rondimiento al hacar més eficiontos @ los empleades. Los 14 principios de Feyol rt i dele administracion 2, Autoridad. Les gerantes deben poder dar érdenes y la autoridad les da este derecho. 3, Disciplina, Los empleados daben obedacer y respetar las ragles que rigen ala organizacién. 4, Unidadt de mando. Todo empleade debe recibir 6rdenas de un eole euperion. 8. Unidad de direccién, La organizacién debe tener un solo plan de accién para quar & gorentos y trabejadores. 6, Subordinacién de fos intereses individuates al Interds general, Los intereses de cualquier templeado o grupo de empleados no deben tener prioridad sobre las intereses de la “organizacién como un todo, 1. Remuneracién, Los emploados daben recibir un page justo por sus servicios. 8 Contralizacién, Este término so refiere al grado en que los empleacos se invalucran en la toma de decisiones. 8, Escalafén. Linea de autoridad desde of gerante de nivel més aito hasta les niveles Inferiores, 10. Orden. Las personas y fos materiales debon eatar en el luger y momento adecualos. ‘. Equidad. Los gerentes deben sor amables y justos con sus subardinados. 12, Estabilidad en fos puestos del personal. La administracién debe realizar una plancacién ‘ordenads dei personal y garantizar que hay reompiazoe disponibles para las vacantes, 13, Iniciativa. Los emploadios que tengen permitide originar y lever a cabo planes, tondrén lun mayor nivel de esfuerz. 14, Espiritu de grupo. Promover el espiritu de equipo generard armonfa y unidad dentro de fa organizecién. Burocracia de Weber olpien crore ‘cadena de mando. prose [inihdas ase igen ey corn Impersonalidad 2 Nora y reglamentos formals Foreoa| elconaas ere tgbios "de nunrso.con cus hacen woke a bs lon roscoe porsconeetarcar ‘therbligs princpios de administracién bourocradia Exquema de dascacén que cataoga 7 movimintas_Resasunderentales de admsvadén que gen forma de oreiac6 carci oa iin de manuals bases. aplcase 2 teases stuacones ura ganzacny tap ins erarqulacaramente defi revmasy teoria genera do la administracion tnsefase ens escidlas relamenosdetalses laceesinperinalen fevoquede adnan que 2 cert eno que hacen los garertosy nfo que cnstue una buna prcca ce atcseain,90 Parte Une Cémo definir el terreno de los gerentes Weber reconocié que esta “burocracia ideal” en realidad no existia, sino que pretendia ‘que fuera la base para teorizar sobre como se podria realizar un trabajo en grupos gran- des, Su teorfa se volvié el diseiio estructural de muchas organizaciones grandes actuales. La burocracia, como la describié Weber, es muy parecida a la administracién cient ‘en cuanto a su ideologfa. Ambas enfatizan la racionalidad, previsibilidad, impersonalidad, competencia técnica y autoritarismo. Aunque las ideas de Weber eran menos practicas {que las de Taylor, el hecho de que sa “tipo ideal” atin describe a muchas empresas contem- pporsineas, avala la importancia de las ideas de Weber. Como utilizan los gerentes actuales la teoria general de la administracién, Muchas de mues- tras ideas y pricticas actuales sobre administracién pueden atribuirse directamente a las contribuciones de la teoria general de In administraciGn. Por ejemplo, el punto de vista funcional del tabajo de un gerente puede atribuirse a Fayol, Ademis, sus 14 principios sirven como marco de referencia a partir del cual muchos conceptos de administraci6n de hoy en dia, como autoridad gerencial, toma de decisiones centralizada, reportar aun solo Jefe, eteétera, han evolucionado. ‘La burocracia de Weber fue un intento de formular un prototipo ideal para las organi- zaciones, Aunque muchas de las caracterfsticas de la burocracia de Weber afin son evidentes a organizaciones grandes, actualmente su modielo no estan popular como Jo fue en el siglo XX Muchos gerentes creen que una estructura burocrdtica dificult la ereatividad individual 4c los empleaios y limita la capacidad de una oxganizacién para responder répidamente a lun entomo cada ver mis dinémico, Sin embargo, incluso en organizaciones lexibles de pro- fesionales creativos, come Microsoft, Samsung, General Electric y Cisco Systems, se necesitan, recanismos burocriticos para garantizar que los recursos se ulicen eficientey eficazmente. REPASO RAPIDG OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2.2 + Describe las importantes contbuciones de FrederickW. * Explique cémo utlizan los gerentes actuales la Taylor, y Frank Lilian Gilbreth ‘administracion ciantificey la teorla general de la ‘+ Analice las contribuciones de Fayol y Weber « la teoria| administracion - do la administracién, Vaya a la pagina 39 para ver qué tan bien maneja este material. ORE APRENDIZAJE 2.2> ENFOQUE CUANTITATIVO Aunque los tropiezos de los pasajeros que intentan encontrar sus asientos en un avién pueden ser un motivo de enfado para ellos, éste resulta un problema mayor para Ins aero: lineas ya que los pasllos se congestionan, y esto hace que el avin tarde més en volver al aire. Basandose en investigaciones sobre geometria del espacio-tiempo, American West Airlines innov con un proceso finico de abordaje llamado “pirdinide invertida” que ha ahorrado al menos dos minutos en tiempo de abordaje.® Este es un ejemplo del enfoque ‘cuantitativo, el cual es el uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. Este enfoque también se conoce como ciencia de la administracién, CONTRIBUCIONES IMPORTANTES El enfoque cuantitativo evolucion6 de soluciones matematicas y estadisticas desarrolladas para problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial. Una vez concluida la guerra, ‘muchas de las técnicas utlizadas para problemas militares se aplicaron a los negocios, Por ‘empl, un grupo de oficiales, apodados los "Whiz Kids” (Chicos computarizados) se unie- ron a Ford Motor Company a mediados de la década de 1940 e inmediatamente comenzaron utilizar métodos estadisticos y modelos cuantitativos para mejorar la toma de decisiones, 2Qné es exactamente el enfoque cuantitativo? Este consiste en la aplicacién de la esta- distica, de modelos de optimizacion y de informacién, de simulacién por computador y de otras técnicas cuantitativas a actividades de administracién. Por ejemplo, la programme cién lineal ¢s una téenica que utilizan los gerentes para mejorar las decisiones de asigacion de recursos. La planeacién del trabajo puede ser mas eficiente si resulta del anlisis de la programacién de la ruta eritica, El anilisis de la programacién de la ruta critica ayuda a loscenfoque cuantitativo (ocencia de le administracén) Capitulo Dos Historia de la administracién 31 Despuds de que Mara (derecha) y Bonnie ‘Schaefer, directores ejecutivas esoctacas miembros dol consajo, herederon ds {4 padre la cadena do tiendas de joyorta Y accssorios para jovencitas,Calres’s ‘Stores, ine, rdpidamonte oambiaren las ‘strategios de compra de la empresa, Las utiidadles casi se dupliceron graces @ que ‘onflaron en los métodos cuanttativos, ‘como Investigacién de mercado pers saber las tendenclas de fs j6venes, para gular a ‘sus compradores en lugar do confi en sus ‘guetoe personales, come hiclora su padre Las hermanes, quiones luego vendleron (a empresa, también astudlaron fos ‘marganes do utlidad de muchas lias {productos de Cire y camblaron fos ‘métodes para vender mas joyeria lo cual tione mérganas més elevados. _gerentes a determinar los niveles Sptimos de inventario. Cada uno de éstos es un ejemplo de técnicas cuantitativas que se aplican para mejorar la toma de decisiones gerenciales. Ota dea en la que se utilizan técnicas cuantitativas se conoce como administracién de la calidad total, ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL En las décadas de 1980 y 1990 la revolucién en la calidad se extendi6 por los sectores privado y piiblico.!? Esta fue impulsada por un pequefio grupo de expertos en calidad, Euyos miembros més famosos fueron W. Edwards Deming y Joseph M. Juran, Las ideas y técnicas que defendieron durante la década de 1950 nivicron algunos seguidores en Estados Unidos, pero fueron recibidas con entusiasmo por organizaciones japoneses. Sin cmibargo, cuando los fabricantes japoneses comenzaron a superar a sus competidoresestae dounidenses en comparaciones de calidad, los gerentes occidentales pronto tomaroa con rms seriedad las ideas de Deming y Juran; ideas que se convirtieron en la base de los pro- ggramas actuales de administraci6n de la calidad. La administracion de la calidad total (ACT) es una filosofia de administracion compro- ‘metida con la mejora continua para responder alas necesidades y expectativas del cliente (ea la figuea. 25). El término cliendeincluye a cualquiera que interactiie con los productos o servicios de la empresa, ya sea de manera interna o externa; abarca a empleados y pro- ‘ Razonamiento critico sobre Et ica {Cuéndo sobropasa le tecnologia los limites? Un escéner de aeropuerto que hizo su aparicién fen ol aeropuerto de Phoenix a principlos de 2007 utiliza "tecnologfa de retrodispsrsién” para producir una imagen que ve a través de la ropa y muestra los contomnos del cuerpo. En Japén, la Agencia Nacionel de Policia utiliza uns espacie de softwere de reconocimiento facial para idantificar a criminales cuyas iméganes han sido capturadas en videos de vigitancie. Un investigedor canadionse desarrollé un sistorna portal que puede restrear los movimientos de los ojos de personas quo consulten una cartelere, una pantalla electrénice o un televisor los casinos de Macao ulllizan software de reconacimiento facial para Identifcar a estafadores {de casinos, {Qué opina eobre estas situaciones? {Qué problemas ralacionados con la & podrlan surgir? zAlgunos estén bien y otros no? {Exist alguna circunstancia en la que dichas taenologias podrian ser apropiades (y étices) para que las organizaciones las utilicen con sus ‘empleados? Explique. ‘administracion de a calidad total (ACT) Flosoia de sémsrecnencainaca haa ie mfra ‘soc tics clones para mejorar la tema de cantiua pa responder a as cscadesy execnias ecnes alent32 Parte Uno Cémo definir el terreno de los gerentes: Figura 28 {Qué as fe administracton ola calidad? 4, Intonsificar la atenclén al elinte. El cliente incluya a las personas extarnas que compran los productos o servicios do la organizacién, aci como clientes Internos que Interactaan y sirven @ otros on la empresa. 2, Ocuparse de la mejora continua, La edminiatracién de |s calidad es un compromise ‘8 nunce estar satisfecho. “Muy bien” no es suficiente, La calidad siempre puede ‘mejorarse. 42. Enfocarsa en los procesos, La administracin de le calidad se centre'en los procesos de ‘abajo mientras [a calidad de los bienes y servicios mejora continuamente. 4, Majorar fa calidad do todo lo que hace la organizacién, Esto se relaciona con el producto final, eon cdmo maneje la organizacién sus entregas, qué tan répido responde a las ‘quojae, qué tan amablemante se responde a los telefonemas, etestere 5, Mediciones precises, La administracién dela calidad utiliza tdgnicas estacisticas para mmedir cada varieble erltioe de los operaciones do la emprosa. Estas 68 comparan con los festénderes para identficar problemas, ublear sus rafess y eliminar lo que los ocasione. 6, Fortelecimiento de los empleados. La administracién de la calidad involuere a la gente da [a linea del proceso da mejoremiento. Los equipos se utlizan ampliamente en programas do administracién da la calidad como medio para fortalecer la bUsqued y resolucién de problemas. veedores, asf como a la gente que compra bienes 0 servicios de la organizacién, La mejora continua no es posible sin mediciones precisas, lo que requiere de técnicas estadisticas que miden cada variable critica de los procesos de trabajo dc la empresa, Estas mediciones se ‘comparan con los estindares para identificar y corregir problemas. Ta ACT fue una variante de los primeros enfoques de la administracién que se bas ban en la ereencia de que mantener costos bajos era la tinica forma de aumentar la pro- ductividad, La industria automotriz de Estados Unidos se utiliza frecuentemente como ‘un ejemplo de lo que puede salir mal cuando los gerentes se centran s6lo en tratar de bajar los costos. A finales de la década de 1970, General Motors, Ford y Chrysler fabrica- ron automériles que muchos consumidores rechazaron. Fl segundo autor recuerda haber comprado un Pontiac Grand Prix de General Motors a finales de dicha década, haberlo sacado del lote, llevado hasta una gasolinera y haber visto c6mo se derramaba la gasolina cen el suelo jdebido a un agujero en el tanque del automévil! Si consideramos los costos por defectos, las reparaciones de trabajos de muy mala calidad, los retiros de productos y los costosos controles para identificar problemas de calidad, en realidad los fabrican- tes estadounidenses fueron menos productivos que muchos competidores exiranjeros. Los Japoneses demostraron que era posible que los fabricantes de més alta calidad estuvieran ‘entre los productores con mas bajos costos. Los fabricantes de muchas industrias ahora yeconocen Ia importancia de la administracién de la calidad implementan muchos de ‘sus componentes basicos. {COMO UTILIZAN LOS GERENTES ACTUALES EL ENFOQUE CUANTITATIVO? ‘A ninguna persona Ie agradan las filas largas, en especial a los residentes de la ciudad de ‘Nueva York. Siven una larga fila para pagar, con frecuencia se van a otro lado. Sin embargo, en los primeros supermercados gourmet Whole Foods en Manbatan, os clientes han descu- bierto algo diferente; esto es, cuanto més larga es la fila, mas corta resulta la espera. Cuando estén listos para pagar, los clientes se dirigen hacia una sola fila en zigzag que alimenta a ‘varias cajas de pago. Whole Foods, muy conocida por su surtido en alimentos orgénicos, puede cobrar cargos adicionales, lo que les permite darse el lujo de tener personal en todas Jas cajas de pago, y los clientes descubren que sus tiempos de espera son menores.™ La cien- cia de mantener {as filas en movimiento se conoce como Horta de colas. Para Whole Foods, cesta técnica cuantitativa se ha traducido en mayores ventas en sus tiendas de Manhattan, El enfoque cuantitativo contribuye directamente al manejo de la toma de decisiones cn las areas de planeacién y control. Por ejemplo, cuando los gerentes toman decisiones con respecto al presupuesto, prioridades, plancacién, control de calidad y otras similares, gencralmente se basan en técnicas cuantitativas. El software especializado ha hecho que 1 uso de estas técnicas sea menos intimidante para los gerentes, aunque muchos aéin se ‘muestran cautelosos con respecto a st uso.Capitulo Dos Historia de la administracion 33 FEPASO RAPIDO: OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2.3 ‘+ Expliquo cual ha sido la contribucién del enfoque + Analice c6mo utiizan los gorentes actusles el enfocue ‘cuantitativo al campo de la administracin. ‘cuantitativo. Deseriba la acministranién de a ealidad total Vaya a la pagina 39 para ver qué tan blen maneja este material APRENDIZAJE 2.4 > ENFOQUE CONDUCTUAL ‘Como sabemos, los gerentes logran que las cosas se hagan, trabajando con personas, Esto cexplica por qué algunos autores han elegido analizar Ia administracién enfocindose en la gente de uma organizacién. Al campo de estudio que investiga las acciones (compor- tamiento) de la gente en el trabajo se le conoce como comportamiento organizacional (CO). Mucho de lo que hacen los gerentes hoy en dia cuando manejan personas (motivar, cordenar, dar confianza, trabajar con un equipo, manejo de conflictos, etcétera), ha sur sido de la investigacion del CO. PRIMEROS PARTIDARIOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque algunos individuos de principios del siglo XX reconocicron la importancia de la gente para el éxivo de una organizacién, cuatro sobresalieron como los primeros partida- rios del enfoque del CO: Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett, y Chester Barnard. Sus contribuciones fueron diversas y distintas, aun cuando todos erefan que la gente era el activo mas importante de la organizacion y debia manejarse como tal, Sus ideas fueron la base para précticas de administracién tales como procedimientos de selec- cién de empleados, programas de motivacién y equipos de trabajo. La figura 26 resume importantes. sus ideas ma 5 spe ng esoaton popes un eens reba ial Primeros 7 Geren gn Reps cr partidarios Stgaiadonce eran vtomae ‘rajrarereondisionas de rb saico cee imotenioatgone | ajderne prs lara sas Vi rgekecorae Robert Owen Finales del siglo XVI SSrponamiertharano ‘tac doles wobladoree eo rarer ios (ado price nr Tat erpnasiones ss eosin avalon. ait pcrveaiecet ‘comportamiento organizaconal ang de est gue vestige as acne ‘Coporasiet) dea gente ea ata,24 Parte Uno Céme definir el terreno de los gerentes 2Quignes son? CARA A CARA as Técnicas cuaneaTWAS PUEDEN AYUDA A AESOIVER Uv PROBLEMA DE “PERSONAS? Stel enter tes torees aueles personas roan del CO. OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2.4 LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE Sin duéa alguna, la contribucién mas importante al campo del GO provino de Ios estu- dios de Hawthorne, una scric de estudios llevados a cabo en Western Electric Company ‘Works, en Cicero, Ilimois. Estos estudios, los cuales iniciaron en 1924, fueron disefiados en un principio por ingenferos de In industria Western Flectric como un experimento de la admninistracién cientifica. Querian analizar el efecto de varios niveles de iluminaci6n sobre la productividad de los trabajadores. Como en cualquier buen experimento cientifico, se establecicron grupos de control y de experimentacién, Se expuso al grupo de experimen tacion a distintas intensidades de uminacién y el grupo de control trabajé bajo una inten- sidad constante, Si fuera uno de los ingenieros industriales « cargo de este experimento, aque bubiera esperado que ocurriera? Es légico pensar que la produccién individual del grupo de experimentaci6n estaria directamente relacionada con la intensidad de Ia luz. Sin embargo, encontraron que cuando le intensidad de la luz aumentaba en el grupo de experimentacién, la procuceién de ambos grupos anmentaba. Ianego, para sorpresa de los ingenieros, cuando la intensidad de la Iuz bajaba en el grupo de experimentacién, la productividad seguia en aumento en ambos grapos. De hecho, tinicamente sc observ6 una disminucién en la productividad del grupo de experimentacién cuando Ia intensidad de la Tuz se redujo al nivel de luz de luna. Qué explicaria estos resultados inesperados? Los ingenieros no estaban seguros, pero conchuyeron que la intensidad de 1a ilurminacién no estaba directamente relacionada con la productividad del grupo y que algo mas habia con- tribuico a los resultados. Sin embargo, no pudieron precisar que era ese “algo mis”. En 1927 los ingenieros de Western Electric invitaron al profesor de Harvard, Elton Mayo, y sus colaboradores, a que se unieran al estudio como consultores, Ast comenzé una relacin que duraria hasta 1982 y que abarcé muchos experimentos sobre el redisefio, de trabajos, cambios en la duracién de la jornada diaria y semanal, la introduecién de periods de descanso y planes de pago individuales y grupales.'® Por ejemplo, se disefié tun experimento para evaluar el efecto de un sistema de pago de incentivos por el trabajo a desiajo de un grupo segiin su productividad. Los resultados indicaron que el plan de incentivos tuvo menos efecto sobre la productividad de los trabajadores que la presién, aceptacion y seguridad del grupo. Los investigadores concluyeron que las normas sociales ‘0 estindares grupales cran los factores clave del comportamiento laboral individual, Los académicos generalmente coinciden en que los estudios de Hawthorne tuvieron 1un efecto importante sobre las ideas de administracién relacionadas con el rol de las per- sonas en las organizaciones. Mayo coneluyé que el comportamiento y las actitudes de Ia gente estin muy relacionados, que los factores grupales afectan de manera significativa 1 comportamiento individual, que los estandares grupales establecen la productividad individual de cada trabajador, y que el dinero es un factor menor en la determinacién de Ja productividad, comparado con los estindares y actitudes grupales y la seguridad, Estas conclusiones originaron un nuevo énfasis en el factor del comportamiento humano en la administracién de las organizaciones. Aunque los critcos atacaron los procedimientos de la investigacin, el andlsis de resulta- dos y las conclusiones, desde una perspectiva historica tiene poca importancia silos estudios de Hawthorne tuvieron sentido académico o si sus conctusiones eran justificadas Lo que sfes importante es que estimularom el interés de Tas onganizaciones en el comportamiento humano. {COMO UTILIZAN LOS GERENTES ACTUALES EL ENFOQUE CONDUCTUAL? #1 enfoque conductual ha moldeado en gran medida Ja forma en que se manejan las onganiza- ciones de hoy en dia. Desde la manera cn que los getentes diseian los trabajos, hasta la forma «en que trabalan con equipos de empleados y cémo se comunican, vemos elerienins del enfoque conductual. Mucho de lo que los primeros partidarios del CO propusieron ylas conclusiones de Jos estudios de Hawthome han servido como base de nuestras teorfas actuales de motivaci6n, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, y de muchos otros enfoques conductuales. ‘+ Describa las contribuciones de los primeros partidarios -* Analice céme utilizan los gorentes actuales el enfoque conductual. ‘+ Explique las contribuciones de los estudio de Hawthorne al campo de la administracion Vaya a la pagina 59 para ver qué tan bien maneja este material.Capitulo Dos Historia de la administracion 35 APRENDIZAJE 2.5 > ENFOQUE CONTEMPORANEO Figura 7 Ls orgenizacion como un sistema abierto estutios de Hawthorne ‘Como hemos visto, muchos elementos de los primeros enfoques de la worfa de la adm: nistracin atin influyen en la forma de dirigir de los gerentes. En st mayoria, Ios primers, cenfoques se centraban en las preocupaciones de los gerentes al interior de la organizaci6n, A principios de la década de 1960, los investigadores en administracién comenzaron 2 analizar lo que ocurrfa en el entorno que estaba fuera de los limites de la organizaci6n. Dos perspectivas contemporéncas de administracién forman parte de este enfoque: Ja de sistemas y la de contingencias, Analicemos cada una. TEORIA DE SISTEMAS La teoria de sistemas es uita tcorfa basica en las cienciasfisicas, pero nunca se habia aplicado a losesfuerzos humanos organizados, En 1988, Chester Barnard, un ejecutivo de una compania tclefnica, escribi6 por primera vex en su libro, Las funciones de gecutivo (The Functions of as Execute), que una organizacién fincionaba como un sistema cooperativo. Sin embargo, fue cn la década de 1960 cuando los investigadores en adaninistracion comenzaron a analizar mas cuidacosamente la teoria de sistemas y cOmo se relacionaba con las onganizaciones. Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado. Los dos tipos basicos de sistemas son cerra- dos y abiertos, Los sistemas cerrados no reciben influencia de su entorno ni interacttian con él. Por el contrario, los sistemas abiertos se ven influenciados por su entorno e inte- racttian con él, Hoy en dia, cuando describimos 2 las organizaciones como sistemas, nos referimos. sistemas abiertos. La figura 2-7 muestra el diagrama de una organizacién desde la perspectiva de sistemas abiertos, Gomo puede ver, una organizacién toma elementos, (recursos) de su entorno y los transforma o procesa como productos que se distribuyen uevamente en el entomno, La organizacién esté “abierta” al entorno ¢ interacttia con él. El enfoque sistémico y los gerentes, éDe qué manera el enfoque sistémico contribuye @ nuestra comprension de la administraciOn? Los investigadores visualizan tuna organizacion, como si estuviera formada por “factores interdependientes que incluyen individuos, gru- pos, actitudes, motives, estructura formal, interacciones, objetivos, estatus y autoridad”.'* Lo que esto significa es que los gerentes coordinan actividades laborales en Ias distintas Sistoma Coon Peers + Actividades laborales do Materia prima Productos y servicios Recureos humanoe os empleados __ Resultados financioros Copitat "Actividades gerenciales fF Informacién Tecnoiogia Tecnologia y métodos Resultados hurmanes Informacion ‘Be operaion ‘slstemas carrados sistomas ablertos Sate de ects reazados areas G&adas de ‘Sstenas quero ren inueniadelenoray no’ Sera ue ineratan con su eto, 1920 y 1930, qu roptcnaronouees Hess sob nieeaian en 8, emporaniets daly gpa. sistema. Conn de pares eraconadseerdependetes, poets dma que se rede un tod nad,36 Parte Une Cémo detinir el terreno de los gerentes partes de Ia organizaciOn yse aseguran de que todas estas partes funcionen juntas para que Jos objetivos de Ia empresa puedan lograrse. Por ejemplo, cl enfoque sistémico reconoce que, no importa qué tan eficiente pueda ser el departamento de produccién, si el depar- tamento de marketing no se anticipa a Jos cambios en los gustos del cliente y trabaja con el departamento de desarrollo de productos para producir lo que los clientes desean, el desempeiio global de la organizacin sentir las consecuencias. ‘Ademés, el enfoque sistémico implica que las decisiones y acciones de un area de la organizacién afectarin a otras éreas. Por ejemplo, si el departamento de compras no adquiere la cantidad correcta de insumos de calidad, el departamento de produccién no podré hacer su trabajo. Por tlkimo, el enfoque sistémico reconoce que las organizaciones no estén aisladas, Dependen del entorno para obtener sus recursos para que éste absorba sus productos. Ninguna organizacion puede sobrevivir durante mucho tiempo si ignora los reglamentos gubernamentales, las relaciones con proveedores o de las diversas entidades de las que depende, (En el capitulo 8 estudiaremos estas fuerzas ambientales externas,). Qué fan importante es el enfoque sistémico para la administracién? Lo es, y en gran manera. Por ejemplo, considere a un gerente de turno de uno de los restaurantes Wendy, cel cual debe coordinar el trabajo dle los empleados que toman las 6rdenes de los clientes en el mostrador y de las que son para llevar, dirigir la entrega y descarga de provisiones, ast ier problema que surja con los clientes, Fste gerente ‘maneja” todas Jas partes del “sistema” para que el restaurante logre sus metas diarias de ventas. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS Los primeros tedricos de la administracién nos presentaron principios de administracién que, en general, asumieron que eran aplicables de manera universal. Investigaciones pos teriores encontraron excepciones a muchos de estos principios. Por ejemplo, Ia division del trabajo cs valiosa y se utiliza mucho, pero las tareas pueden volverse demasiado espe- cializadas. La burocracia es deseable en muchas situaciones, pero en otras circunstancias, ‘otz0s disefios estructurales son mas efectivos. La administraci6n no se basa (y no puede hacerlo) en principios simplistas que puedan aplicarse en todas las sivuaciones. Situaciones, cambiantes y diferentes requieren que los gerentes utilicen enfoques y técnicas distintas. El enfoque de contingencias (algunas veces llamado enfoque de situaciones o situacional) plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas (contingen- ‘cias) y requieren diferentes formas de direeci6n. Como dirigir en un Mundo Virtual a los gerantes hacer una mezela de elogios y exhortos. ‘Aunque una Junta dlarla como ésta puede no parecer {gran cosa, 08 un indieador de los carnbios masivos que estén ocurtiondo en esta organizacién de casi un siglo ds oxistencis. El desemperio mediocre de as sucursales {Como est cambiando In tecnologia do la Informacion ‘el trabajo de un gerente? Le tecnologia de ta informacién (IT, por sus sigles en inalés) ‘std cambiando muchas cosas en of rnunde actual En Jog campus universitarios (el “mundo” con el que en este momento esté usted més on contacto) los estudiantes descargen a gus iPods y otros reproductores MP3 las clases de los profesores. Las computadoras porttiles en los selones de clases son una vista comin. Algunos expertos dicen que este acceso a cuslquisr hora y en cualquier lugar tlene beneficios tangibles para los estudiantes. Un ‘consultor dice: “Para competir globalmente, tandremos ‘que producir un pais de solucionadores de problemas y pensedores analitcos, y tendremos que hacerio con hetramientas det siglo XXI! Pero la IT no sélo est ‘cembiando da manera dréstica et mundo educativa, sino ‘que tiene un efecto importante sobre los negocios y en ‘como hacen su trabajo los garentes. Por ejemplo, an la sucursel de Springfield, Missouri, del UMB Bank cuya ‘casa matriz osté an Ia cludad de Kansas, las empleados ‘se retinen diariamente en una junta de ventas y escuchan del banco on site estados del centro provocs la legada de tuna nueve administraci6n para “ceplantear las cosas’ Un cambio realizado por ol nuevo equipo de administracién {us la implementacion de tarjetes de puntos electrénicos disofiades pare dar eeguimiento al rendimiento de la compatila, establacer objetivos por unided de negocio, estimular nuavas ideas y motivar a los gerentes y emplesdios ‘2 hacar lo mejor. Estas juntas de ventas son una forma fen que los gerantes se conectan personalmente con los ‘empleados y 10s mantionen enfocados en el cumplimiento e las referencias cuantitatives de las tarjetas de puntos. Ls tarjetas electrénicas de puntos son tan sdlo un ejemplo de fa forrna en que fos gerentes estén utlizando {aT para manejar sus organizaciones con més eficencia ¥ eficacia. Debido a que los gerentes planeen, organiza dlirigen y controlan, pueden considerar ala (T como una. herramienta que les eyude a recabar y utilizar informacién.Copitule Dos Historia de la administracion 37 Figura2-8 Variables generales de contingencia ‘ASO RAPIDE ‘Tamaiio de fa organizacién. Cuando ol tamafio aumenta también lo hacen los problames do coordinacién. Por ejemplo, os probable que el tipo de estructura organizacional ‘adecuada pare une empresa de 60,000 empleados sea ineficiente pare una de 50. ‘Tecnologia para tareas rutinarias. Para lograr sus motas, una organizacién utiliza tecnologia. Las tocnologias de rutina requieran estructuras organizacionales, estilos do licerazgo y sistemas de control que differen de lo que necesitan las tecnologias personalizadas © {quo no son do rutine Incortidumbre ambiontal, El grado do incertidumbre ocasionado por cambios ambienteles influye en el proceso de administracién. Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible pude ser totalmente Inapropiado en un ambiente muy camblant Impredecible. Diforencias individuates. Los individuos diforan on términog de cus desoos de crocimionto, ‘sutonomie, tolerance a la ambigdeded y expectetivas. Estas y otras diferencias Individuales son particulacrents importantes cuando los gerentes seleccionan técnices de motivacién, estilos de liderazgo y disefios de labores. Et enfoque da contingencias ylos gorontes, Una buena manera de describir contingencia es “si, entonces”: Sis la forma en que se encuentra mi situacién, enfonces es la mejor forma que tengo para manejar esta situacion. Este enfoque es intuitivamente logico debido a que Jas organizaciones, e incluso las unidades de Ia misma organizacién, son diferentes en términos de tamaiio, objetivos, actividacles laborales, etcétera. Seria sorprendente encon- trar reglas de administracién que fueran aplicables de manera universal y que fimciona- ran en todas fas situaciones. Pero, por supuesto, tina cosa es decir que la forma de dirigir “dopende de la situacién” y otra es decir que la situacién depende de la forma de dirigir. Los investigadores en administracién siguen trabajando para identificar estas variables sitma- cionales. La figura 2-8 describe cuatro variables generales de contingencia. Aunque la lista no es exhaustiva en modo alguno (se han identificado mas de 100 variables diferentes), éta presenta a aquellas que se utilizan mas comiinmente y le da una idea de Jo que quere- mos decir con el término variable de conténgencia, El valor principal del enfoque de con- tingencias es que enfatiza que no existen regias simplistas o universales que los gerentes deban segui OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2.5 + Describe une orgenizacién por medio del enfaaue ‘+ Explique por qué el enfoque de contingenci apropiado para estudiar administracion, + Anslice cémo nos ayuda el enfoque sistémico a comprender la administracion cenfoque de situacioneso situacional) Vaya a la pagina 39 para ver qué tan bien maneja este material. Evique gral que lrte ue la xaizaciones no songs een suaores ints eortingens) yrequeencirnts tara detec2Quiénes son? Mi turno Dickie Townley Gerente de salud ambiental y seguridad Holly Energy Partners, LP Artesia, New Mexico El compromise de los empleados es una necesidad. Los empleacos ‘son los que tienen e! goder de hacer las cosas en la compafia, Para lograr que un empleado se comprometa, los gerentes deben ‘creer en el mensaje. Aqui hay algunas cosas que yo harfa para asegurarme de que los empleados comprenden or qué estas mejoras son importantes: * No utiice un memoréndum que diga que “hey nyavos procedimientos para que sea més ticiente y eficaz.. * Organice una reunién a la que asistan todos ios miembros de ‘a empresa pare analizar las iniciativas. * Cuando se presente al menseje « los empleados sobre los nuevos métodos, recuerde ccaptar la etencién de los trabajadores comenzando fuerte: apéquese al mensaje por madio de un solo tema; utiice Suenos ejemplos y conozea los hachos; utiice lenguaje convencional, de tal manere que los empleados sientan que se dirige @ ollos de forma personal, y termine con fuerze llevando el mensaje a case. + Ademés, sea breve (utiice menos de 18 minutos), 0 se arriesga a perder la atencién de los empleados. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE RESUMEN — 2.1> ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION ‘+ Exalique por qué es importante estudir la historia de ls administracion, ‘© Doscnta algunas de ies primeras evidencias sobre la précsca de la administacién. ‘© Describe dos hechos histéricos importantas que son signifcativos para el estuclo do le ‘administracion, Estucir histori resulta importente ye que nos ayuda a ver los origenes de las précticas actuaios de le adiministracion y nos ayude a aprecia lo quo ha funcionado y lo que no. Podemes obsarvar ios primero ejemplos dela prética dela administracién en la conetruccion de as pitérnides de Egioto y en el arsenel ce Voracia. Un hecho histrico importante fue la publicacian de La rqueza do las naciones (The Wealth of Nations) de Adam Smith, en el que exaresé los beneficos de la dvisién del trabaj (especielzacion labora. £l segundo fue le ravoluctinindustial, cuando fue més econémico manufacturer los productos ‘nls fabricas quo on los nogares. Loe gerantos necostban diigir estes fébries, y estos gerertes nece- sitaban teorias formales de administracién que los guiaran,Capitule Dor Historia de la administracién 39 2.2> ENFOQUE CLASICO ‘+ Desorte las importantes contrbucionas que hicieron Frederick W. Tayior y Frank y Lilian Giloreth. + Analice laa contibuciones do Feyoly Webor a a toria do la administracion. + Explique obme utiizan los gerentes actuals la administracion cientfeay le tecrs general de la ‘drinistracién “Taylor, conocido como et “paca” de le administracion cientfice, estudé ol trabalo manual uilizando prince ios contficcs; es deci, pardmetros para mejorar ls eficincie en ia producclin, para descubrir “le mejor ‘orma" de reliza: e208 trabos. La contribucién principal de los iloeth fue encontrar moviiontes mana) les y corporal efiientes y isaiar heramientas y equine adecuedos pare optimizer el desamper labora. Fayel exela qu fs funciones de le edministracion eran comunes en todos los negocios, per ternbign eren cistintas de ottes funcionas Gol negocio, Desarrolé 14 prncipios de acministacion, a part de los cueles ‘muchos concentos gerenciales de hay en dis han evoucionedo, Wbor descbié un tipo ideal de organizo- cin al que Hams buracracie, el cual atin utlizan muchas orcanzaciones actusles importants. Los gerertes cde hoy aplican las concepcs de la ecministrecén cientfica cuando analiza las taveas lasorales basicas por realizar, utlzan un estucio de timgos y movimientes para eliminar movimentos incbles, contratan a los trebejadores més calficedos pera un trabajo y disefian sistemas da incentivos basados en resultados. Usiizan la tears general de la adminisrecin cuendo deserrpefian ks funciones gerenciles y estructuran sus ergenizaciones de tal forme que los recursos se utfcen con eficiencis yeficaia, 2.3 ENFOQUE CUANTITATIVO + Exalique cud! ha sido la contrbucién del enfogue cuentitetivo al carnpo de la administracin. ‘© Doscrita la administracion de le calidad total. ‘+ Analice cémo utiizan ios gorentes actuals el enfoque cuantitativo, El enfoque cuantitativo involus la apicasion de la estaclstica, modelos de optimzacién ¢ informacién y -imuleciones por computadera a actvidedes gerenciols. La adrninstracion co la calidad total es une fiosc- ‘fa de ecministracion comproretia con la enejora continus pare responder @ las necasidedes y expectativas 4! cliante. Les gorentes ectuales utlizan ol snfoque cuantitativo en espacial cuando torn decisiones ree ‘lonadas con a planeacién y el control de actvidados do trabaio tales como asignacien da recursos, mejora- rmiento dele calidad, progremaciéa del tbe cla detorminacién do los rivolas Eptimos de inventaio. 2 2.4> ENFOQUE CONDUCTUAL + Describe las contribuciones de los primeros partidarios cal CO. +. Explique lao contribucionas de los ostucios d9 Hawthorne al campo da la ecrinistracion. + Analice eémo utiizan os gerentes actuals el enfoque conductual 2 Las grimeros pertiderios del compertamiento organizacional (Robert Owen, Hugo Munstorberg, Mary Parker Faliett y Chester Barnard) contsbuyeron con diversas ideas, pero todos ereian que las personas tran el active mas imeortante de una organizacién y debian sar tratadas como tal. Los estudios de Hanthome afectaron de fotma importante las idocs eobre edministracién con respecto a rol dela gents tenes orgenizaciones, lo cvel drivd en. un nuevo énfasis en ol factor del comportamiento hurno sobre le ‘administracién. El enfoque conductual Na moldsado notoriamente cémo se maneian las organizaciones ctuales, Muchas da ls teorias de hoy en dia de motivacién, liderazgo, comportemiento grupal y dese- rrollo, asi como otras cuestiones conductulos, tionen ous orfgenes on las propusstas de los primeros partderios del CO y en las conclusiones de los estudios de Hawthorne. 2.8 > ENFOQQUE CONTEMPORANEO * Describe una orgenizacién por medio dal enfoque sistérico. + Analice eémo el enfogue sistémico nos ayuda @ comprander la administracin. + Expique por qué el enfoque de contingoncias es apropiado para estudiar acrministraciin El anfoque sistémico plantee que una organizacion tora elementos (recursos) de su entorno y ls trans- ferme o procesa oame productos que se distrauyen nuowarmenta en el entorno. Este nos ayuda a compen dela ecministracién debido « quo los gerentes Geben garentizar que todas las unidades iterdapenciontes. ‘uncionen juntas para lograr los objtivos de la empresa, ayuda a los gerentes a darse cuenta do que las “decisionas y aoolones realizades en un Sree de le oxganizacionafectaré aotas y los ayuda a recononer que les erganizaciones no astin aisladss, sino que dependan dal entomo para obtener sus recursos esenclales "7 pare que ebsorbe sus productes. El enfogue de contingancias dice quo las arganizaciones no son igusles, tenfrantan stuaciones distintas y requieren ciferentes formes de administracién. Este nos eyude @ con render la adminstracion debido # que resaita Lue no existen regias simplstas 0 unversales a seguir por Jos gorentes. En cambio, los garertes deben analiza sus stuaciones y determina s/es a forma en que se ‘encuentra mi situacién, entonces es la mejar forma que tengo para manejar.40. Parte Une Cémo detinir el terreno de los gerentes PENSEMOS EN CUESTIONES ADMINISTRATIVAS 1 2 4 SU TURN 28 tipo de centra de trabajo crearia Henry Fayol? LY Mary Parker Follett? LY Fredrick W. Tayior? 2Una técnica matomética (cuantitatve) puede eyuder a un gerent & resolver un problema de “aor ‘sores’ por jomplo cémo motvar a los empleadios o cémo distibuir quitetvamente el trabalo? Explique su resouesta, 2Cbme influyen las tondencias sociales al prdctica de la administracion? @Cusles son i implica Clones para alguion que estudia adminstracén? Le mejora continua es une piedra angular de la ATC. cLa mejora continua es posi? £Qué rotes cenfrentan las organtzaciones al buscar vias para mejorar continuamente? {Cémo pueden lida os {erentes con estos ratos? £2Cémo puede ser itl para los gerentes un enfoque en & que decimos “depende dela situscion”? Analice, O de ser gerente Elja dos cursos en los que esté inscrito actualments, ciferentas al de administracién, o que haya tomado con anterioridad. Describa tres ideas y concoptos da esas araas que podrian ayudarle a eer un major garente. Lea al menos un articulo raciente sobre negocios de cuatquiera de fos poriédicos més racono- cidos cada semana, duranta cuatro semanas. Tome uno da esos articulos y doseriba de la que trata y céme 60 relactona con cualquiera (0 todos) de los cuatro enfoques de edministracién. Etija una empresa con Ia que esté familiarzado y describa la espacializacién de labores que se utiliza ahi. {Ee eficionte y efioae? 2Por qué? ,Cémo podria mejararee? zLos principios de ta administracién cientifica le ayudan a ser més eficiente? Elia una tarea {que hace regularmente [como lavar, proparar la cona, hacer cornpras, estudiar para exémene ctcétora}. Analicola y ascriba fos pasos involuerados para completar dicha taroa. Vea si hay actividades que podrian combinarse o ser eliminadas. Encuentre la "mejor forma” de real zarla. La proxime vez que tenga que realizer esa teres, trate de manejariaclentificamenta y vea si se volvié més eficiente (recuerdo que cambiar los habitos no es algo facil). 2Cémo sobreviven las organizaciones de negocios con més de 100 afios? jObviarmente, han ‘visto iry veniruna gran canticind de hechos histéricos! Elja una de estas empresas (por ejem- plo, Cooa-Cola, Proctor & Gambia, Avon, Gonaral Electric) o investigua eu historia, zCémo ha ‘cambiado Ja compatia a través del tiempo? A partir de su invostigacién e este empresa, aué aprendié que podria ayudarle a ser un mejor gerente? Bueque los cinco libros de edministracién mds vendiidos ectuslmonte. Loa la resefie de cada libro, las portadas {o incluso tea los libros), Escribe un pérrefo breve que describa de lo qu ‘rate cada libro, También escriba sobre os enfoques histéricos de la administracién que piens: {que 89 ajustan a libro y por qué cree que encajan eon dicho enfoquo. Elija un hecho histérico de este siglo e investigue sobre él. Escriba un articulo en el que des- criba el afecto que este hecho podria tener sabre cémo se estan manejando los centros de trabajo. Lecturas sugeridas por Steve y Mary: Gery Hamel, The Future of Management (Harvard Business School Prass, 2007); Malcolm Gladwell, Blink (Litle, Brown and Company, 2005]; James C. Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Don’t (Harper Business, 2001}; Matthew J. Kiernan, The Eleven Commandments of 2" Century Management (Prentice Hall, 1986}, y James C. Collins y Jarty | Porces, Built to Last: Succossful Habits of Visionary Companias (Harper Business, 1984. Vamos, admitelo, Usted es multitareas, 20 no? Sino lo es, probablements conozca & personas ‘que si lo son. Reslizar diversas taroas os algo comin en los centros de trabajo. Paro, esto hace quo los omploades sean mas oficlentes y eficaces? Imagine que es el gorante a cargo del epertamento de procasamiento de préstamos. Describe cémo investigaria este tema, util zando cada uno de fos siguientes enfoques 0 tearies de administracién: administracién cien- tific, teoria general de la administracién, enfoque cuantitativo, enfoque conductual,teoria do sistemas y enfoque de contingoncias.Capitulo Dos Historia de la administracién 41 Con sus propias palabras, escriba tres cosas que aprendié en este capitulo sobre ser un buen gerento. La autoevaluacién puede resultar une poderosa herramionta de aprendizaje, Vaya myms- rregementiab y complete cualqulore de estos elercicios de autoevaluecién: How Well Do | Respond to Turbulent Change? (Qué tan bien respondo ante un cambio turbulento?), How Well Do | Handle Ambiguity? {,Qu6 tan bien manejo le ambigdedad?, y What Do Value? (.ué valora?}. Con los resultados de sus evalusciones, dentifque foralazes y debliidedes parson los. Qué haré para rforzar sus fortalazes y suporar cus dabilidades? HlymanagementlaGB ears nis.ecusos visto vaveurymanaysnta.com CAR ACTICO Répido cambio a Blockbuster Qué nombres le vienen @ fa mente cuando piensa en rentar polfculas ol fin de semana? Tal vez Blockbuster. Sies asi,no es sl inico. Aunque Blockbuster todavia es la compania de ronta do videos mas grande del mundo, con més de 5,000 tiendas ten Estados Unidos, los tltimas cinco aos no han sido bue- nos para esta amprasa, Blockbustar ha contabilizado pérai-

También podría gustarte

• 1 Sesión Introductoria

  

  Documento11 páginas

  1 Sesión Introductoria

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• C1 L1 Capítulo 1 INTRODUCCIÓN

  

  Documento20 páginas

  C1 L1 Capítulo 1 INTRODUCCIÓN

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• C1 L2 Contabilidad de Costos y de Gestión - Capítulo 2

  

  Documento24 páginas

  C1 L2 Contabilidad de Costos y de Gestión - Capítulo 2

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• • Revistas
  • Podcasts
  • Partituras
• S13 L1.1 CP - 20 Valles, Joseph, Cap. 7 Las Dictaduras

  

  Documento14 páginas

  S13 L1.1 CP - 20 Valles, Joseph, Cap. 7 Las Dictaduras

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• 02 Sensación y Percepción

  

  Documento34 páginas

  02 Sensación y Percepción

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• Infografía Estados Financieros Diego Bromley López

  

  Documento1 página

  Infografía Estados Financieros Diego Bromley López

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• Infografía 2 Diego Bromley López PDF

  

  Documento66 páginas

  Infografía 2 Diego Bromley López PDF

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones
• T4 - Fiebre Reumatica - DR Zubiate

  

  Documento37 páginas

  T4 - Fiebre Reumatica - DR Zubiate

  Diego Bromley López

  Aún no hay calificaciones