FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 03/04/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Juan pablo Vargas
DIRECCION Cr 5aa 13-62 Girardota
TELEFONO 3146714290
NUMERO IBS 112353507
NUMERO IMSI 732176000464290
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 6
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.3766586 -75.4436254
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión X Baja Velocidad Intermitencia ´X Sin acceso a destino

DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? muy intermitente
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con En Speedtest, video, videoconferencias
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram, videos
internet presenta el inconveniente? (Netflix,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? Horas de la noche
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Varias veces al día
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta Lo apagan y lo prenden
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 4 celulares, 2 tv smark, 1 portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos, cuando están reunidos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el Cuando menos gente este mejor navega
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi
conectado por cable ETH al Router?
 MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-103 -10 -78 17 22

-103 -8 -73 18 20

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)