ESTABLECIMIENTO DE LA EMPRESA EQUIPOS CELULARES TUMOBILE

ENTREGA # 1

INTEGRANTES:

Camilo Vargas Bedoya. Código: 1811980989

David Santiago Laiseca Becerra. Código: 1811980082

Karen Vanessa Bermúdez Guevara. Código: 1811980877

Johan Sebastián Pérez García. Código: 1721981291

Cristian Yesid Carrascal Díaz. Código: 1811980941

Magda Ximena Albarracín López. Código: 1811981167

TUTOR:

SANDRA MILENA VALENCIA MONTOYA

 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN

2020
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................2

OBJETIVOS...............................................................................................................3

ESTUDIO DE MERCADO.........................................................................................3

ESTUDIO TÉCNICO..................................................................................................8

ESTUDIO FINANCIERO..........................................................................................11

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................13

INTRODUCCIÓN

La formulación y evaluación de proyectos es un componente fundamental que

permite brindar bases específicas para el desarrollo de labores en diferentes
ámbitos organizacionales, permitiendo desarrollar parámetros de innovación por
medio de la creación de estrategias que permitan la competitividad dentro del
mercado. A partir de esto, la creación de la empresa para un “EQUIPOS
CELULARES TUMOBILE”, que se dedicará a la comercialización de equipos
celulares y se pueda estructurar un valor agregado a través de la atención al
cliente y el seguimiento para una venta satisfactorio que permita crear confianza
en los clientes por medio de productos de calidad y una estructura organizacional
que esté enlazada con todas las áreas de negocio hacia un ambiente de
sostenibilidad a lo largo de la vida de la compañía.

Con lo anterior, se ha estructurado un plan de factibilidad que permita medir si el

negocio logra aventajar una rentabilidad atractiva para los inversionistas y así
mismo, considerar su perdurabilidad en el mercado en el largo plazo. Por esto, a
través de un estudio de mercado, que permita conocer la disposición del mercado
para aceptar un negocio como el nuestro, las necesidades del cliente y la
estructura de la competencia será el primer factor a tener en cuenta en este
informe.
En segunda instancia, se evaluará el proyecto a través de un estudio técnico, que
permita conocer la tecnología usada, las capacidades del proyecto, los recursos
que requiere y qué tipo de competencias se resolverá con el establecimiento
comercial.

Por último, se mostrará un estudio económico en donde se evaluará la rentabilidad

del proyecto, con base en la información del mercado actual colombiano y la
retribución que dará a los inversionistas y stakeholders que darán impacto a este
proyecto.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Estructurar un plan para el establecimiento de una empresa dedicada a la

comercialización de equipos de telefonía móvil en la ciudad de Bogotá en el sector
de Fontibón.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar el estudio de mercado permitiendo el conocimiento de la

competencia en el mercado y posibles clientes.
 Establecer el estudio técnico que facilite las necesidades de recursos del
proyecto.
 Identificar la rentabilidad a través del estudio financiero enfocando las
necesidades de capital y retribuciones a inversionistas.

ESTUDIO DE MERCADO

Los dispositivos móviles en América Latina fueron introducidos a finales de la

década de los años 90, sin embargo, la adquisición por medio de personas
naturales vino a realizarse a inicios del siglo XXI, en donde los “teléfonos celulares
superaron el número de teléfonos fijos (…). Con tasas de penetración que
alcanzaron en el 2001 el 17%” (Comisión de Regulación de Telecomunicaciones,
2001, p. 113), de esta forma, el comportamiento que promueve la compra de
dispositivos móviles está dada “al carácter personal que permite la comunicación
móvil, debido a que esta está asociada a la persona y no a un sitio en particular”
(Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, 2001, p. 116), por otro lado, en
la actualidad, la adquisición de este tipo de tecnología ha estado evolucionando en
la medida que las tecnologías de la información ahora son más asequibles y toda
la información personal se encuentra inmersa en este tipo de dispositivos que
ahora se conocen como Smartphones.

De esta manera, una encuesta realizada por Deloitte en el año 2017 sobre el
consumo Móvil en Colombia con una muestra de 1000 casos en donde se revela
que “el 96% de las personas que respondieron han declarado ser propietarias de
teléfonos inteligentes” (Deloitte de Colombia, 2017, p. 3) se puede evidenciar que
el consumo de teléfonos celulares es un mercado atractivo. Sin embargo, existen
factores a evaluar, dado que no solamente se puede evidenciar la venta de
teléfonos sin un valor agregado a la venta de este tipo de productos, por lo cual,
debe definirse un factor importante a tener en cuenta en el proceso de venta, con
lo cual se pretende que la misma reciba una calidez y una excelente asesoría al
momento de ejecutar la venta.

De este modo, se procede a mostrar que una de las razones por las cuales los
colombianos encuestados por Deloitte realizaron un cambio de dispositivo fue
porque lo vendió o se lo dio a un familiar, representando un 31%, seguido de tener
el anterior celular como repuesto en un 17% y en tercer lugar porque fue robado
con un 16% de las respuestas de los encuestados. (Deloitte de Colombia, 2017)
 Ilustración 1.¿Qué pasó con su anterior teléfono cuando compró o recibió su teléfono actual?
Obtenido de (Deloitte de Colombia, 2017)

Por lo tanto, deben definirse los diferentes entornos y posteriormente realizar un

proceso de análisis al mismo. Para ello, (Kotler & Keller, 2012) definen el análisis
del entorno a partir del macroentorno que supone el económico, el demográficos,
el sociocultural, el natural, el tecnológico y el político legal.

De acuerdo con lo anterior, el entorno económico para la comercialización de

telefonía móvil debe destacar que en Colombia para el primer trimestre de 2019 la
adquisición de líneas en telefonía móvil alcanzó los 65 millones en comparación al
periodo inmediatamente anterior que alcanzó los 62.8 millones, según informó el
Ministerio TIC en su boletín trimestral, por lo cual, es considerable tener en cuenta
que el mercado de telefonía celular es un sector atractivo del cual la empresa
puede ser partícipe. (Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, 2019)
 Ilustración 2. Número de líneas de telefonía móvil. Obtenido de (Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, 2019)

Respecto del análisis del entorno demográfico, cabe señalar que el mercado
puede ser muy diverso en este aspecto, por lo tanto, no se puede estimar un
público con características demográficas especiales, dado que se realiza la
suposición en que en un mercado como este las personas que adquieren un
dispositivo móvil cuentan con los recursos para ello, sin embargo, un público
específico, considera a la población de Fontibón, que es muy diversa en aspectos
económicos, de raza, edad y sexo. Sin embargo, es importante señalar que, de
acuerdo con un estudio realizado por Deloitte en 2018, mostró que el 59% de los
colombianos encuestados compra su celular en una tienda y el 81% de éstos
compra su celular en estado nuevo. (Deloitte de Colombia, 2018)

Por su parte, el aspecto legal, para la venta de celulares, es importante tenerlo en

cuenta en este tipo de análisis, en la medida en que debe realizarse solicitud ante
el Ministerio TIC para este tipo de actividades, conforme a la Resolución 4584 de
2014 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, por lo cual, debe tenerse
en cuenta este tipo de información a la hora de establecer el comercio.

Segmentación del mercado

El proceso de segmentación estará dado por factores demográficos como la edad

y el estrato social, considerando personas entre los 12 y los 62 años ubicados en
la zona de Fontibón, teniendo en cuenta que este tipo de clientes cuenta con los
recursos necesarios para la adquisición de estos bienes.

De acuerdo con datos de la Secretaría de Hábitat de Bogotá, para 2019 la

población entre los 0 y 59 años alcanza los 385.000 habitantes, siendo este un
factor importante para llegar a adolescentes y adultos, hombres y mujeres en este
rango de edades que se considera al inicio. (Secretaría del Hábitat, 2019)

Por otro lado, se considera que, para nuestro comercio, Fontibón cuenta con
personas del estrato 3 con un 30,5% de participación y de estrato 4 con un 51%
(Secretaría del Hábitat, 2019), por lo tanto, son un público focalizado para la venta
de equipos celulares que pueden estar en gran medida interesados, con base a
que cuentan con los ingresos para esto.

Adicional a esto, se pretende que los productos a vender estén clasificados con
dispositivos de gama media-alta, en referencia a que un 25% de los colombianos
declara tener la intención de invertir entre $750.000 y $999.000 en un celular y
44% más de $1.000.000 conforme a un estudio realizado por GFK en 2019.
(Dinero.com, 2017)

Por otro lado, con base en una encuesta realizada por medio de redes sociales,
considerada esta como fuente de primer grado, se pudo observar lo siguiente:
 ¿Por qué decidió comprar su celular en un
establecimiento de comercio?
9%

15% 35%

10%

31%

Confianza Precio Diversidad

Calidad Otras razones

Ilustración 3. Fuente: Elaboración propia

ESTUDIO TÉCNICO

- Distribución del punto de venta

En este apartado es importante recalcar la estructura del punto de venta, ya que

de esta manera podremos gestionar la atención del usuario de manera óptima,
evitando colas de los procesos de ventas, reducir el ciclo que necesita atender al
cliente sin perder la forma en que el cliente reciba la información suficiente, facilitar
la interacción supervisor-vendedor-cliente entre otros aspectos.

A partir de lo anterior, se espera que el punto de venta tenga las siguientes

dimensiones y especificaciones, con el fin de facilitar todas las definiciones dadas
con anterioridad:

 Tipo de inmueble: Local comercial en un primer piso

 Zona de ubicación: Centro de la ciudad
 Área del inmueble: 45 m2
 Estrato: 3 o 4
 Uso del local: Actividad comercial
Con base en esto, se pretende realizar la distribución en el local de la siguiente
manera:

Ilustración 4.Plano de distribución punto de venta. Fuente: Elaboración propia.

Las especificaciones dadas con anterioridad, pretender llegar a clientes que

requieran una atención óptima y satisfactoria a la hora de comprar un equipo
móvil, por ello, se pretende que, al ubicarse en una zona central de la localidad,
donde un gran porcentaje de la población que realiza sus actividades laborales,
pueda encontrar fácilmente un establecimiento que promueva confianza en el
producto que está comprando con base en la calidad de éste y la atención y
asesoría de nuestros empleados.

A partir de lo anterior, se realiza el diagrama de procesos con el fin de estimar el

proceso de compra que requiere el cliente; con base en esto, se esclarecen las
posibles colas del proceso, la manera de contacto y la supervisión de actividades
de los empleados.
 Ilustración 5. Diagrama de procesos punto de venta. Fuente: Elaboración propia.

Con esto, se procede para tener en cuenta que las entradas del proceso estarán
dadas por la solicitud que realice el cliente y las necesidades que éste requiera
para comprar el equipo, una vez obtenida esta información el asesor procede con
todos los aspectos de atención al usuario y la gestión de la venta con el fin de dar
paso al proceso de pago, gestión de inventario, facturación y finalmente la entrega
del equipo. De igual forma, con la gestión del inventario, se procede a la
verificación con el fin de realizar requerimientos a los proveedores.

- Recursos

De acuerdo con (Project Management Institute, 2013, p. 310): “la gestión de los
recursos físicos se concentra en la asignación y utilización de los recursos físicos
(…) necesarios para la exitosa finalización del proyecto de una manera eficiente y
eficaz”, de esta manera, se espera que la asignación de éstos al proyecto se haga
de la mejor manera, contando con recursos físicos (o intangibles), humanos y de
capital. Para esto, el proyecto requerirá de lo siguiente:

Tipo de recurso Recurso

 Físico  Equipos de Cómputo
 Equipo asignador de turnos
 Equipos POS de venta
 Equipo de oficina y mobiliario
Humano  Administrador de punto
 Asesor comercial (puede ser
cajero)
 Cajero
Intangible o tecnológico  Sistema de información tipo
ERP que permita realizar
seguimiento al proceso de venta
y servicio al cliente, gestión de
inventarios, presupuesto y
apoye a la toma de decisiones.
Tabla 1. Recursos del proyecto. Fuente: Elaboración propia.

De esta forma, se espera que con este estudio técnico se logre abordar los ítems
previos con lo que el proyecto contará para poner en marcha sus actividades,
además de todos aquellos aspectos requeridos para llevar a cabo el proceso de
venta de forma satisfactoria con el cliente.

ESTUDIO FINANCIERO

Ingresos anuales

Se toma información de ingresos para el primer año de $150.000.000, con base en

esto, se estructura un promedio del IPC de los últimos 5 años para establecer una
previsión de las ventas futuras en los próximos 5 años. Adicional, se espera una
inversión de aproximadamente $122.000.000 que están compuestos por la compra
del inventario, mobiliario y activos intangibles. Adicionalmente, se requiere de una
financiación externa considerada en $70.000.000 con una tasa del 26% E. A. con
el fin de iniciar las operaciones del primer año.
Flujo de caja Neto

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INGRESOS 150.000.000 157.077.000 164.487.893 172.248.432 180.375.113
VENTAS 150.000.000 157.077.000 164.487.893 172.248.432 180.375.113

COSTOS DE OPERACIÓN $ -100.200.000 $ -102.619.654 $ -104.737.717 $ -106.422.325 $ -107.504.258

DEPRECIACIÓN $ -2.000.000 $ -2.000.000 $ -2.000.000 $ -2.000.000 $ -2.000.000
GASTOS DE OPERACIÓN $ -80.000.000 $ -84.594.489 $ -89.452.845 $ -94.590.221 $ -100.022.643
INTERES   $ -18.200.000 $ -16.025.165 $ -13.284.872 $ -9.832.104 $ -5.481.615
BASE GRAVABLE $ 49.800.000 $ 54.457.346 $ 59.750.176 $ 65.826.107 $ 72.870.854
IMPUESTOS   $ -16.434.000 $ -17.970.924 $ -19.717.558 $ -21.722.615 $ -24.047.382
UTILIDAD CONTABLE $ 33.366.000 $ 36.486.422 $ 40.032.618 $ 44.103.491 $ 48.823.472
PRESTAMO $ 70.000.000
AMORTIZACIÓN $ -8.364.751 $ -10.539.586 $ -13.279.879 $ -16.732.648 $ -21.083.136
DEPRECIACIÓN $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000
COSTO DE INVERSIÓN $ -122.000.000          
FLUJO DE CAJA NETO $ -52.000.000 $ 27.001.249 $ 27.946.835 $ 28.752.739 $ 29.370.844 $ 29.740.337
Tabla 2. Estado de resultados y flujo de caja. Fuente: Elaboración propia.

Realizado el flujo de caja neto se procede con la estructuración del Valor Presente Neto con el fin de verificar si el
proyecto tiene viabilidad económica, con lo cual se encuentra que se logra una TIR del 45,75% lo cual permite verificar
que el proyecto es viable, y por lo tanto su VPN con una tasa de oportunidad para los inversionistas del 8% es de
$61.615.134,80

TASA
5% 6% 7% 8% 9% 10%
OPORTUNIDAD
V. P. N $ 71.367.573 $ 67.974.983 $ 64.726.785 $ 61.615.135 $ 58.632.695 $ 55.772.597
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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telecomonicaciones en Colombia 1998-2001.

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Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (Decimoquinta Edición).

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/Fontibon.pdf