La honestidad

El diccionario define la honestidad como justo, verdadero, y como estar libre de engaños.
Básicamente esto describe a una persona que no miente, no hace trampa ó roba.

Desde un punto de vista filosófico es una cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo
como se piensa y se siente.

Honestidad significa que no hay contradicciones ni discrepancias entre los pensamientos, palabras
o acciones.

Las características de una persona con honestidad es :

*ser sincero en su comportamiento

*cumplir con su compromisos y obligaciones

*reconocer sus limitaciones

*aceptar sus defectos , errores y lo supera

*evita la murmuración, la critica destructiva que afecta a los demás

*guarda discreción y seriedad

2da pres

EL PRINCIPIO DE COMPRENDER A LA GENTE

PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO

Este hábito trata de ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas desde su punto de vista.
Se basa en el refrán popular de "Todo es del color del cristal con que se mire". Es quizás el más
difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y creemos que las
cosas sólo pueden ser de la manera en que nosotros las vemos. Este hábito significa:

ENTENDER Y COMPRENDER

¤ La empatía: Ponernos en el lugar del cliente.

¤ La asertividad: La manera de expresarnos para que los clientes nos comprendan

mejor y nos comuniquemos con ellos correctamente.
 ¤ La escucha activa: Nos permite obtener toda la información implícita a la palabra
y actitud al cliente.

Si alguien se cree sabio y entendido, ¿cómo lo debería mostrar?

 Entendido: Del gr. epistemon: Capacidad de aprender, comprender, juzgar y

tomar decisiones. Inteligencia, intelecto, razón.  
 Sabio: Del gr. sofia: Que muestra buen juicio, prudencia y madurez en sus actos y
decisiones.
 Buena conducta: Del gr. anastrofe, se traduce como «conducta» o «manera de vivir»; lit.,
volverse atrás, retornar, girar, moverse por un lugar. Comportarse, indicando la manera de
vivir de uno, y su carácter

Las personas tienen cuatro necesidades básicas:

Ser amado y apreciado

Valor personal (Sentido de realización)

Sentido de pertenencia

Seguridad Financiera.

Los valores

Son el conjunto de creencias, principios, costumbres, relaciones respetuosas y demostraciones de

afecto que se transmiten de una generación a otra. Los valores son actitudes y cualidades que nos
ayudan a interactuar con todo lo que nos rodea.

ATENCION

Las personas no somos capaces de prestar atención  por más de 8 segundos.

Las personas que se concentran en lo que hacen y en lo que pasa a su alrededor son capaces de
llevar relaciones más satisfactorias y sanas, pues se reduce el conflicto al mejorar la comunicación
al interior de la pareja.
En segundo lugar, la atención plena ayuda a mantener una mejor salud pues regula la presión
sanguínea y eleva la inmunidad.

¿ QUE ES LA EMPATIA ?

IDENTIFICACION MENTAL Y AFECTIVA DE UN SUJETO CON EL ESTADO DE ANIMO DEL OTRO.

Es la habilidad social que permite al individuo anticipar, comprender y experimentar el punto de

vista de otras personas.

No ES EMPATIA:

el producto del buen humor con que despertamos,

el afecto que nos une a las personas

¤ Hay varios tipos:

COGNITIVO: Comprende el estado interno del otro.

EMOCIONAL: Se pone en el lugar del otro.

DESINTERESADO: No se busca un beneficio.

INTERESADO: Surge de la conveniencia social o terapéutica

Tipos de verdad:

Verdad óntica: La que se funda en el ser o la cosa

Verdad lógica: la que reside formalmente en el juicio

Verdad ontológica: la adecuación entre la cosa y el entendimiento

Verdad moral: La adecuación entre la ley moral y el acto voluntario

3ER DEAPISITIVA

ESCUCHA ACTIVA

• La escucha activa es poner atención y cuidado a lo que se oye, tratando de comprender lo

que nos dice la otra persona.

Para lograrlo debemos estar presentes no sólo físicamente sino también psicológicamente
 • La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en
un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo.

El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

LO QUE DECIMOS : LENGUAJE VERVAL 7% TONO DE VOZ 38% LENGUAJE CORPORAL 55%

LA ESCUCHA

oír : Percibir con el oído los sonidos.

escuchar : Prestar atención a lo que se oye.

QUE ES OIR?

• Oír es percibir sonidos.

• Percibir con el oído los sonidos.

• Es hacerse cargo, o darse por enterado, de aquello de que le hablan.

¿Qué es lo contrario de hablar?

• ESCUCHAR.

• Lo contrario de hablar es esperar tu turno para hablar.

La mayoría de personas no escuchan con la intención de comprender sino para contestar. 

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente:

La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.

Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.

7 VENTAJAS DE PRACTICA LA ESCUCHA ACTIVA:

1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con
nosotros y se podrá identificar sus intereses y sentimientos

2. La persona que nos habla se siente valorada y se eleva su autoestima. Ésta es una de las
formas más baratas y más sencillas de poner en práctica la motivación.

3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones; se reducen los
conflictos por malas interpretaciones.

Es muy importante en ambientes laborales donde el estrés se está convirtiendo en el

protagonista principal de las comunicaciones.

4. Favorece una relación positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no, un
puesto directivo, siempre le servirá para fomentar unas buenas relaciones, además que
se aprende de los demás.

5. Permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas de emergencia que, con el
tiempo, son peor remedio que la enfermedad.

6. Logramos respeto hacia nosotros de parte de la persona que nos habla. Porque el
respeto es una de esas cosas importantes en la vida, que “cuanto más se reparte más se
tiene”.

7. Es una recompensa para la persona con la que hablamos. De ahí que debe ser utilizada
con prudencia cuando nos relacionamos con personas que tienden a hablar en exceso.

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR:

 Problemas no resueltos

 Decisiones no efectuadas

 Errores en los costos

 Proyectos no atendidos

 Sugerencias ignoradas

 Reuniones dilatadas

 Ideas mal interpretadas

 Baja moral

 Clientes insatisfechos

SABER ESCUCHAR:

 Disposición para expresar ideas

 Interés en compartir información

 Gran convicción y credibilidad

 Mayor entendimiento y confianza

 Reconocimiento por el esfuerzo.

 Clientes insatisfechos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

» Ocultar información

» Hablar cosas desagradables

» Dar rodeos para decir algo

» Presentar el mensaje dando órdenes

» Ser incoherente en el mensaje

» Utilizar indirectas para expresarse

» Evitar el contacto con los ojos

HABILIDADAES PARA COMINCARSE MEJOR:

1.SEA MODESTO. INTERESE EN LOS DEMAS.EVITE DISPUTAS.SEPA QUE DECIR.USE

TERMINOS SENCILLOS. SEA USTED MISMO
 ASERTIVIDAD Y

MANEJO DE CONFLICTOS

AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN

LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE
INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y

recibir una retroalimentación honesta.

SER ASERTIVO ES:

» Ser capaz de decir no

» Ser capaz de expresar tu opinión

» Ser capaz de comunicarte adecuadamente

» Ser capaz de defender tus derechos

» Ser capaz de expresar sentimientos

Causas para la falta de Asertividad:

» Ansiedad excesiva

» Escaso roce social

» Baja autoestima

» Mente rígida