Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres

premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los

compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar
datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en
línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the
Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de
clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los
resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada. Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Actualmente la mayoría de personas están activas en el uso de los teléfonos moviles tipos
smartphones, jóvenes, ejecutivos, y hasta adultos mayores utilizan este medio, esto hace que sea
una ventaja para realizar encuestas las cuales pueden ser enviadas mediante un link, una
aplicación, un formulario, redes sociales y obtener respuesta en tiempo real los usuarios podrán
contestar desde cualquier lugar siempre que se cuente con conexión a internet.

Las desventajas pueden aparecer cuando las encuestas son largas, una encuesta larga en un
teléfono móvil puede parecer aburrida y tediosa, el encuestado tiene una alta posibilidad de dejar
la encuesta incompleta.

La tasa de respuesta podría ser baja las personas no se sienten presionadas a realizar una encuesta
sino a realizarla por voluntad.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.

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