INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Curso Intersemestral: 2020-2

Nombre del curso: Administración de ventas

Alumno: Alejandro Cruz Osorio

Actividad: CRM

Profesor: DAVID ARTURO MEDINA SALAS

Grupo: Polivirtual

Fecha Entrega: marzo 14, 2020

 CRM
Implementación de CRM

Beneficios Fallas

 Conocimiento y retención de los  Falta de apoyo por parte de la dirección

clientes  La cultura organizacional no incluye al cliente
 Disminuir costos en adquisición de  Retorno sobre la inserción no detenido
clientes  No contar con estrategia, objetivos y recursos
 Falta metodología del desarrollo
 Mejora la relación con clientes  Alta de reingeniería de procesos.
 Aumenta la lealtad de los clientes
 Visión del negocio del 360°
 Aumenta satisfacción del cliente
 Aumenta la tasa de retención de
clientes
 Aumenta ingresos a bajo costo
 Reducciones de pérdidas de clientes
y costos

Casos prácticos

Artículos CRM – Casos Prácticos Una solución que le permite dormir tranquilo. Infor
CRM en Sol Meliá

Sol Meliá está posicionada como la primera cadena hotelera de España, la tercera cadena
hotelera de Europa y la número 12 en el mundo. Sin embargo, esta cadena enfrentaba
grandes dificultades para enviar campañas efectivas a sus clientes y además enfrentaba
los desafíos que implica la feroz existente competencia en este sector. La conclusión era
clara, necesitaban una solución CRM.

Para mejorar la comunicación con sus clientes Sol Meliá necesitaba una solución de CRM
que fuera capaz de integrar la funcionalidad OLAP, Minería de Datos, administración de
campañas outbound y marketing en tiempo real aprovechando las bases de datos
existentes y permitiendo una visión amplia de todos los canales que interactuaban con la
cadena hotelera.
La cadena Sol Meliá eligió CRM Ephipany de Infor™ y su modulo de inbound marketing
para realizar un análisis inmediato de los clientes y personalizar las ofertas, lo que ayudó a
incrementar las ventas de servicios y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Los resultados de implementar Infor CRM fueron espectaculares. La preparación de cada

campaña se redujo de tres meses a tres días. Con las campañas de marketing preparadas
con la ayuda de Infor CRM Epiphany Sol Meliá ha incrementado sus ventas y la fidelidad
de sus clientes.

En empresas industriales Infor CRM Epiphany comparte clientes y datos de ventas con
Infor ERP XA para servidores IBM AS400, iSeries, System i y con Infor ERP Syteline para
servidores Windows, Unix y Linux.

Pero además enfrentaba los

Es la tercera cadena hotelera de desafíos que implica la feroz
Europa y la número 12 en el existente competencia en este
mundo sector.

Debia integrar la funcionalidad

OLAP, Minería de Datos,
administración de campañas
outbound y marketing en tiempo
real
Necesitaba una solución de CRM

CRM Dormir tranquilo "SOL Aprovechando las bases de datos

MALIÁ" existentes y permitiendo una
visión amplia de todos los canales
que interactuaban con la cadena
hotelera.

Lo que ayudó a incrementar las

La cadena Sol Meliá eligió CRM
Ephipany de Infor™ y su modulo
de inbound marketing para
realizar un análisis inmediato de
los clientes y personalizar las
ofertas
ventas de servicios y aumentar la
satisfacción y fidelidad de los
clientes.
Con las campañas de marketing
preparadas con la ayuda de Infor
CRM Epiphany Sol Meliá ha
incrementado sus ventas y la
fidelidad de sus clientes.
Una solución segura como un banco. Infor CRM en HSBC México

HSBC México, uno de los cuatro bancos principales del país y parte del Grupo HSBC, una
de las mayores entidades bancarias y financieras del mundo enfrentaba los desafíos de
operar en un ambiente de constantes cambios en las reglas del mercado. La desregulación
del sistema bancario del país incluyó la apertura a las inversiones extranjeras en gran
escala y con ello la competencia entre entidades.

Para mejorar las ventas de sus múltiples servicios HSBC México necesitaba una solución
CRM que soportara búsquedas complejas de datos y la capacidad de gestionar campañas
aprovechando los datos de los clientes ya existentes y permitiendo una amplia visión de
estos cualquiera fuera el canal por el que interactuaban con el banco.

La decisión fue Outbound Marketing de Infor™ CRM Epiphany®. HSBC México está
utilizando las soluciones de Infor CRM para mejorar la calidad de la relación con sus
clientes, ayudar a las ventas de servicios e incrementar la satisfacción de los clientes

Enfrentaba los desafíos de

operar en un ambiente de
constantes cambios en las
reglas del mercado
Es uno de los cuatro
bancos principales del país
y parte del Grupo HSBC La desregulación del
sistema bancario del país
incluyó la apertura a las
inversiones extranjeras en
gran escala

CRM en HSBC México
HSBC México necesitaba
una solución CRM
Necesitaban que
búsquedas complejas de
datos y la capacidad de
gestionar campañas
aprovechando los datos
de los clientes

HSBC México está

La decisión fue Outbound
utilizando las soluciones
Marketing de Infor™ CRM
de Infor CRM para
Epiphany®.
mejorar sus ventas
Referencias

https://www.cimatic.com.mx/infor-crm-una-solucion-que-le-permite-dormir-tranquilo