TRABAJO FINAL

MASTER EN DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE

EMPRESAS

Materia: Habilidades Directivas y Recursos Humanos

Docente: Antonio Fernández Carracedo

Alumno: Alvaro Mauricio Alcón Millares

Barcelona 18 de diciembre de 2019

 RESUMEN DEL LIBRO CÓMO GANAR AMIGOS E
INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS

El libro está dividido en 4 partes de las cuales iré resumiendo cada parte son
ideadas de como deberíamos actuar en diferentes circunstancias para poder
lograr el objetivo de llevarnos una buena relación con otras personas.

PRIMERA PARTE
(TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PRÓJIMO)
 "SI QUIERES RECOGER MIEL, NO DES PUNTAPIES A LA COLMENA
Lo que nos quiere decir en este punto es que cuando nos encontremos en una
situación de querer corregir a una persona no hagamos un critica ya que si no eso
generara desprecio de la otra persona o puede ser que generemos una situación
de conflicto entonces lo más adecuado sería realizar como un alago para hacerle
notar que está bien lo que hizo pero se podría haber podido hacer mejor o
demostrarle que si hiciera como se le explico se tendrían mejores resultados sobre
las actividades y de esa manera se podrá tener mejor aprovechamiento de la
persona lo cual no generar un ambiente de conflicto y se podrá lograr el objetivo
planteado de buena manera, otra método también sería una vez que la otra
persona hubiera realizado una actividad de mala forma demostrarle a él que
confiamos en él y que es importante para nosotros lo cual dará como resultado
para la próxima vez estaremos seguro que no pasara nada mala y de esa manera
la otra persona se sentirá más comprometida a no volver a equivocarse y
demostrarte que si uno puede confiar en él y que es importante para nosotros lo
cual le generara la curiosidad de seguir aprendiendo o haciendo bien las cosas
porque lo que buscara es ser elogiado.
REGLA 2: DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO.
 "QUIEN PUEDE HACER ESTO TIENE AL MUNDO ENTERO CONSIGO;
QUIEN NO PUEDE, MARCHA SOLO POR EL CAMINO"
Cuando se quiera hacer una queja o un reclamo hacia una persona siempre se
debe tener una actitud de honrada y sincera haciéndole notar de buena manera
sus erros y que si se puede solucionar eso se podría realizar la próxima un mejor
resultado de trabajo.
También si se quiere obtener algo sobre una persona o empresa siempre tratar de
escucharlo para cubrir su necesidad y mencionarle que es lo que podríamos
aportar para el mejor la actividad si nos dieran la oportunidad de demostrárselo.
REGLA 3: DESPIERTE EN LOS DEMÁS UN DESEO VEHEMENTE.
Siempre despertar en las demás personas un deseo de poder ayudarles y
demostrarles en que se podría mejorar de forma real lo cual dará como resultado
que nos tengan en cuenta ya que varan lo interesados que estamos.

SEGUNDA PARTE

REGLA 1: INTERÉSESE SINCERAMENTE POR LOS DEMÁS.

SEIS MANERAS DE AGRADAR A LOS DEMÁS
 HAGA ESTO Y SERÁ BIENVENIDO EN TODAS PARTES
Siempre demostrar interés sobre las otras personas y casi no hablar de nosotros y
eso le gustara a la otra persona ya que a toda persona le gusta sentirse
importante y escuchada de sus logros o actividades realizadas.
Si un logra escuchar a las demás personas o demostrarles el interés que tenemos
sobre ellos lograremos que esas personas cuando necesitemos algo estén
dispuestos en ayudarnos o si es una persona muy ocupada les aseguro que nos
dará un espacio en su agenda muy apretada que tenga por lo cual si logramos eso
ambas partes obtendrán un beneficio tanto el que escucha como la persona que
es escuchada.
REGLA 2: SONRÍA.

La Buena actitud y la sonrisa juega un papel muy importante ya que uno con el
simple hecho de sonreír transmite alegaría a las demás personas y genera un
ambiente de trabajo o de la actividad amena o confortable lo cual lograra tener
mejores oportunidades ya que siempre demostrara ser una persona con una
Buena actitud.
REGLA 3: RECUERDE QUE, PARA TODA PERSONA, SU NOMBRE ES EL
SONIDO MÁS DULCE E IMPORTANTE EN CUALQUIER IDIOMA.
El recordar los nombres de las personas es una actividad que se nos tiene que
hacer un habito ya que demostramos el nivel de importancia que le damos a esa
persona al dirigirnos por su nombre ya que al hacerlo la vera la importancia que le
damos y eso generara que realice actividades de la mejor forma posible y hasta se
podría lograr que haga más de lo que se le pide o que se necesite.

REGLA 4: SEA UN BUEN OYENTE. ANIME A LOS DEMÁS A QUE HABLEN DE

SÍ MISMOS.
Tratar siempre de escuchar a las personas y poder ayudarles a darles una
solución nos traerá muchos beneficios tanto personales como de la compañía ya
que no escuchamos el malestar de la persona y solo pedimos cosas y no los
tomamos en cuenta lo que se generara será desprecio de la otra persona hacia
nosotros o hacia la compañía de donde estemos trabajando por lo cual traerá
perdida del rendimiento en el trabajo o pérdida de clientes hacia la empresa caso
contrario si los escuchamos y tratamos de darle una solución a sus problemas
lograríamos que tenga confianza en nosotros y que estaremos siempre para poder
ayudarle en sus necesidades o si fuera un cliente en que siempre le daremos
soluciones a sus problemas y crearemos un ambiente de confianza.

REGLA 5: HABLE SIEMPRE DE LO QUE INTERESA A LOS DEMÁS.

Una forma de tratar de lograr tener la atención de las personas es de hablar de lo

que a ellos les interesa y de esa forma lograr tener su atención y no quedar como
una persona más del montón que solo lo buscan por algo y la otra persona se
sentirá en confianza y empezara hablar contigo algo que no pasaría si solo hablas
de las cosas que te interesan y de esa forma podrás lograr tener un nuevo cliente
o un nuevo amigo.

REGLA 6: HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE, Y

HÁGALO SINCERAMENTE.
Si logramos hacer sentir a la persona que es importante y demostramos interés
por lo que hace tengamos de seguro que esa persona dejara de hacer lo que
hacía y nos darán de su tiempo hasta el punto de darnos los tips de cómo
podríamos hacerlo nosotros igual y tratara de ayudarnos cosa que no podríamos
hacer si es que solo pensamos en uno mismo por eso siempre es bueno estar
atento a las actitudes o acciones que hacen los demás y darles importancia ya que
ellos se sentirán importantes y de esa forma te querrán ayudar.

TERCERA PARTE

LOGRE QUE LOS DEMÁS PIENSEN COMO USTED

NO ES POSIBLE GANAR UNA DISCUSION
REGLA 1 LA ÚNICA FORMA DE SALIR GANANDO DE UNA DISCUSIÓN ES
EVITÁNDOLA
Cuando nos encontremos en discusiones lo mejor será poder hacerle sentir bien a
la otra persona diciéndole sobre sus virtudes y habilidades lo cual la otra persona
se sentirá mejor y de esa manera bajar el ambiente tan crítico que se tiene para
poder llegar a un mejor ambiente ya que de esa manera la otra persona pondrá de
su parte para poder encontrar la solución.

REGLA 2: DEMUESTRE RESPETO POR LAS OPINIONES AJENAS. JAMÁS

DIGA A UNA PERSONA QUE ESTÁ EQUIVOCADA.

Siempre se tiene que tener mucho cuidado con lo que se dice ya que esos
comentarios pueden ser tomados de buena manera o de mala manera por la otra
persona lo cual nos puede ocasionar rechazo y un alejamiento de esa persona lo
cual nos puede llegar a perjudicar a lo largo del tiempo, pero si somos cuidadosos
y decimos las cosas con cautela y adulando sobre sus hechos podríamos llegar a
convertirnos en uno de sus mejores amigos o clientes.

REGLA 3: SI USTED ESTÁ EQUIVOCADO, ADMÍTALO RÁPIDA Y

ENFÁTICAMENTE.
Lo que se debe lograr es que si uno está equivocado admitir sus errores
rápidamente ya que eso nos va a traer beneficios tanto personales como de donde
nos desenvolvemos ya que daremos a entender que estamos conscientes de lo
que hicimos mal y que deberíamos tener una sanción pero si lo reconocemos
talvez podamos lograr que la otra persona nos tenga un poco más de paciencia y
nos pueda ayudar hacer un mejor trabajo o hasta ayudar para que ya no nos
podamos equivocar para poder hacerlo de nuevo mal.

REGLA 4 EMPIECE EN FORMA AMIGABLE.

La mejor forma de conseguir las cosas es de forma amigable y siempre haciéndole

sentir bien a la otra persona de sus virtudes o cualidades donde se sentirá tan bien
que hasta querrá ayudarte y te brindará todo el apoyo posible para poder
conseguir tu mayor satisfacción.

REGLA 5 CONSIGA QUE LA OTRA PERSONA DIGA "SÍ, SÍ"

INMEDIATAMENTE.

Se debe tomar en cuenta esta actividad ya que de esa forma se evitan las
discusiones primeramente poniéndonos del lado de la persona que tiene el
problema escuchándola y haciéndolo ver de forma sutil las observaciones que
podríamos ver y haciéndolo que se dé cuenta para poder lograr que dé respuestas
afirmativas y entendiendo lo que está haciendo mal y poder llegar a un acuerdo sin
entrar en conflicto.

REGLA 6: PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SEA QUIEN HABLE MÁS.

Lo que siempre se debe lograr en un problema para ganar afinidad sobre otra
persona es escucharlo y dejar que la otra persona hable más que uno ya que se
sentirá escuchada y encontrara un apoyo en nosotros lo cual creara un vínculo
mayor de confianza y podremos entender su punto de vista sobre el problema lo
cual está generando problema para luego poder encontrar una solución y sabrá la
otra persona que estamos cubriendo todas sus necesidades ya que escuchamos
todo lo que tenía que decirnos y estará con mejor actitud al momento de darle la
solución.
REGLA 7: PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SIENTA QUE LA IDEA ES DE
ELLA.
Lograr que la persona sienta que ella tuvo la idea puede ser muy beneficiosa ya
que nos ayudara a que nos brinde de mejor manera su apoyo y de esa manera
poder lograr cumplir el objetivo que se tiene.

REGLA 8 TRATE HONRADAMENTE DE VER LAS COSAS DESDE EL PUNTO

DE VISTA DE LA OTRA PERSONA.

Si podríamos ponernos del lado de vista de la otra persona obtendríamos que la

otra persona al saber que lo entendemos ya no esté tan alterada y trate de
ayudarnos con su actitud y en vez de hacerlo nuestro enemigo se volvería nuestro
nuevo amigo.

REGLA 9: MUESTRE SIMPATÍA POR LAS IDEAS Y DESEOS DE LA OTRA

PERSONA.

Al obtener interés sobre la persona y querer que deje de hacer algo tendríamos
que hacer de forma sutil que si cambiara en su actitud podría hacerlo mejor
entonces como resultado de la otra persona como fue en forma de mejora lo
aceptara y en poco tiempo se podrá ver el cambio que nace de esa persona sin
que usted se lo ordene.

REGLA 10: APELE A LOS MOTIVOS MÁS NOBLES.

Al estar al frente de una persona que se encuentre terca o cerrada de sus ideas lo
que se tiene que hacer para no entrar en conflicto es mencionarle sus valores o
sus actitudes positivas de que creemos que solo fue un mal entendido y que se
podrá solucionar todo de la mejor forma posible y que ambas partes quedemos
satisfechos.

REGLA 11: DRAMATICE SUS IDEAS.

A veces cuando no podemos hacer algo talvez tengamos que dramatizarlo ósea
darnos nuevas formas de poder lograr el objetivó talvez sea un poco más de
esfuerzo, pero al final al cumplir el objetivo nos sentiremos muchísimo mejor.

REGLA 12: LANCE, CON TACTO, UN RETO AMABLE.

Para obtener que una persona cumpla con el objetivo trazado a veces tendremos
hacer de forma sutil mencionar metas que se cumplieron y motivarla a la otra
persona que ella podría superar esa meta con su actitud entonces se lograr el
cambio.

CUARTA PARTE
SI TIENE USTED QUE ENCONTRAR DEFECTOS, ESTA ES LA MANERA DE
EMPEZAR

REGLA 1: EMPIECE CON ELOGIO Y APRECIO SINCERO.

Cuando se desea conseguir el cumplimiento de metas o entrega de proyectos

tenemos que ser cuidadosos con lo que decimos por que la otra persona estará a
la defensiva, pero si empezamos con elogios y damos nuestra confianza contra
esa persona, la persona se sentirá muy motiva que surgirá del cambio de decir
que no nos preocupemos que se logra la meta o el proyecto y habremos logrado
nuestro objetivo del cumplimiento de los objetivos.

REGLA 2: LLAME LA ATENCIÓN SOBRE LOS ERRORES DE LOS DEMÁS

INDIRECTAMENTE.

Cuando veamos que alguien bajo su rendimiento de trabajo en alguna

actividad y queremos que lo recupere lo que se tiene que hacer es
elogiarlo de las cosas que está haciendo bien y hacerle notar que de la
misma manera que hace eso puede hacerlo en lo que bajo el
rendimiento y la persona se sentirá motiva de que lo puede lograr y lo
va hacer.
REGLA 3: HABLE DE SUS PROPIOS ERRORES ANTES DE CRITICAR LOS DE
LOS DEMÁS.

Al querer que una persona realice las tareas de mejor manera o según un método
lo que se debe hacer es decirle que nosotros igual nos equivocamos al principio y
que no se sienta mal, pero haciéndole notar que se podría hacer de otra forma
para que no hubiera salido mal y por lo cual ya la persona la próxima vez buscare
la mejor forma de hacerlo.

REGLA 4: HAGA PREGUNTAS EN VEZ DE DAR ÓRDENES.

Cuando estemos buscando el cumplimiento de objetivos y que el personal este

muy involucrado lograr que ellos aporten con ideas de cómo podríamos hacer para
cumplir los objetivos y ya de esa manera saldrá el compromiso de ellos mismos
para poder mejorar y no nos tendremos que hacer ver como el jefe que solo da
órdenes.

REGLA 5: PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SALVE SU PROPIO PRESTIGIO.

Al momento de querer retirar a una persona lo que se debe hacer para que no
sienta que su retiro fue por mal trabajo siempre se le debe mencionar todo el buen
trabajo desempeñado y que se sienta orgulloso de haber trabajado y que entienda
que su retiro se dio por que no había otra salida.

REGLA 6: ELOGIE EL MÁS PEQUEÑO PROGRESO Y, ADEMÁS, CADA

PROGRESO. SEA "CALUROSO EN SU APROBACIÓN Y GENEROSO EN SUS
ELOGIOS".

Cuando se tenga a una persona que esté en capacitación o a cualquier persona

que este aprendiendo a realizar alguna actividad tenemos que elogiarlo y decirle
que lo está haciendo muy bien ya que de esa forma lo motivaremos para que él lo
siga haciendo con el mayor empeño posible y siga creciendo las ganas de seguir
haciendo las cosas.
REGLA 7: ATRIBUYA A LA OTRA PERSONA UNA BUENA REPUTACIÓN PARA
QUE SE INTERESE EN MANTENERLA.

Al tener a una persona que queremos que nos apoye en todo momento realizando
un buen trabajo siempre se debe mencionar que con su actitud y sus
conocimientos podremos lograr los objetivos entonces esa persona se sentirá
comprometida que se esforzara tanto que no va querer defraudarnos.
REGLA 8: ALIENTE A LA OTRA PERSONA. HAGA QUE LOS ERRORES
PAREZCAN FÁCILES DE CORREGIR.

Se debe tratar que cuando una persona cometa un error hagámosle sentir que no
es nada complicado solucionarlo y que a cualquier persona le pudo haber
sucedido y que se pueden solucionar para que esa persona cuando le toque
hacerlo de nuevo o hacer otra cosa tendrá más cuidado al realizar el trabajo para
no equivocarse.

REGLA 9: PROCURE QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA SATISFECHA DE

HACER LO QUE USTED SUGIERE.

Para obtener que la otra persona no nos vea como el jefe o la persona que solo
ordena se debe tomar en cuenta a la otra persona mencionándole los beneficios
que tendríamos al hacer eso y que si lo hace su trabajo se verá reflejado en los
beneficios y que sin el no lo hubiéramos podido hacer entonces la persona tomara
la iniciativa hasta de hacer mejoras.