LOS 80

CONCEPTOS
ESENCIALES DE
MARKETING
OBJETIVOS Y METAS – ESTRATEGIA – POSICIONAMIENTO - CALIDAD
INDICE
DATOS GENERALES...............................................................................................................2
SEDE PRINCIPAL.................................................................................................................2
GERENTE GENERAL...........................................................................................................2
INICIO DE OPERACIONES.................................................................................................2
IMAGEN CORPORATIVA........................................................................................................2
PRODUCTOS DE LA EMPRESA............................................................................................2
CONCEPTOS.............................................................................................................................4
OBJETIVOS Y METAS.................................................................................................................4
Expectativas económicas......................................................................................................4
Alianzas estratégicas............................................................................................................4
Cambio al mercado..............................................................................................................5
Slogan Corporativo...............................................................................................................5
Samsung en Internet............................................................................................................5
ESTRATEGIA..............................................................................................................................6
CONCLUSIONES....................................................................................................................7
DIFERENCIACION......................................................................................................................8
POSICIONAMIENTO..................................................................................................................8
CALIDAD...................................................................................................................................9

1
DATOS GENERALES
SEDE PRINCIPAL
Samsung Town ubicada en Seúl, Corea del Sur

GERENTE GENERAL
Lee Kun-hee, es un magnate de negocios de Corea del Sur y el presidente
de Samsung Group

INICIO DE OPERACIONES
Se fundó 1 de marzo de 1938 (Seúl, Corea de sur)

IMAGEN CORPORATIVA

PRODUCTOS DE LA EMPRESA

2
3
CONCEPTOS

OBJETIVOS Y METAS

Samsung a establecido el plan de alcanzar $400 billones de ingresos y convertirse en una de las
5 marcas top en el 2020. Para ello, Samsung ha establecido tres estrategias en su
administración: “Creatividad”, “Sociedad” y “Talento”.

También es conocida por sus televisores planos, sector en el que es líder, y por sus teléfonos
móviles. Sin embargo, su actividad principal y la auténtica joya de la corona es el diseño y
fabricación de semiconductores para cualquier compañía, los diminutos componentes
conocidos como chips y que son el corazón de todo aparato mínimamente sofisticado.

Expectativas económicas
Samsung apunta a incrementar su margen de ganancias operacionales y a un alza porcentual
de dos dígitos en las ventas del 2010, alimentada por una demanda robusta por sus pantallas
planas y chips de memoria teniendo la meta que estuvo en línea con las estimaciones del
mercado.

Se anticipa que Samsung anotaría un aumento de un 14 por ciento en las ventas del 2010 a
155,4 billones de wones sobre una base consolidada y un salto de un 42 por ciento en las
ganancias operacionales a 15,5 billones de wones este año.

Alianzas estratégicas
Samsung Electronics evoluciona como una compañía global a través de proyectos de
investigación y desarrollo con compañías internacionales líderes, realizando acuerdos de
transferencia de tecnología e inversiones conjuntas. Basándose en una administración abierta
y el deseo de unir al mundo entero, Samsung Electronics, junto con compañías internacionales
que lideran los negocios de electrónica alrededor del mundo, desarrollará productos que se
encuentren a la medida de las exigencias de la era digital. Samsung ha desarrollado alianzas
estratégicas con Sony, 3Com, Microsoft, Rockwell Automation, AOL Time Warner, Nortel, entre
otras empresas.

4
Cambio al mercado
Samsung era una compañía muy poderosa pero netamente industrial. Sin embargo, descubre
que el camino estaba marcado por el liderazgo en ventas y marketing. Se crea entonces lo que
se llamó Global Marketing Operations (operaciones globales de marketing), una organización
netamente orientada al mercado, desarrollando desde 1999 una estrategia de comunicación
de marca global.

De acuerdo con la investigación realizada por Interbrand Inc., el valor de la marca Samsung
Electronics ha crecido de U$S 5.200 millones en el 2000 a U$S 6.400 millones en 2001,
creciendo un 34% y ocupando el puesto 34 entre las 100 principales marcas.

En 2002, alcanzó los U$S 6.370 millones, reconocida por Interbrand Inc. como la marca global
de más rápido crecimiento.

Slogan Corporativo
Samsung Electronics ha adoptado un nuevo slogan corporativo “SAMSUNG DIGITall,
everyone’s invited.” Este slogan resulta del deseo de Samsung Electronics de hacer la vida de
todos más sencilla, simple y agradable, a través del desarrollo de productos multifuncionales e
innovadores. “SAMSUNG DIGITall, everyone´s invited” describe la filosofía de la tecnología
digital de Samsung Electronics. Wow, Simple and Inclusive, ese su lema. Samsung desarrolla
productos “Wow”, que inspiran y excitan los sentidos de los usuarios. Pueden ser usados de
manera simple e intuitiva. Son accesibles y cruzan todas las barreras, ya sean geográficas,
culturales o demográficas.

Samsung en Internet
Acorde a su perfil tecnológico, la empresa se mantiene actualizada en el uso de las
herramientas digitales que proporciona la red para potenciar la imagen y promoción. Las redes
sociales y los virales han sido dos elementos clave en esta tendencia

5
ESTRATEGIA
PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE SAMSUNG

Samsung Electronics desplega una nueva estrategia a la que se atribuye haber convertido al
teléfono inteligente Galaxy S7 en un éxito sorpresivo desde su debut en marzo: lanzarlo antes
y a un precio más barato

El fabricante de teléfonos inteligentes más grandes del mundo abandono su práctica de elevar
los precios con cada modelo, una táctica utilizada durante largo tiempo por Apple, en tanto
trata de contrarrestar el crecimiento en baja de las ventas

La compañía ha decidido ir completamente a contracorriente al no tratar de seguir a nadie

más. También dejo el enfoque de “Satisfacer a todo el mundo” centrado en ofrecer todo tipo
de teléfono inteligente imaginables

Otro cambio importante tiene que ver con el compromiso de Samsung para eliminar el
hardware inútil, Samsung solía ofrecer cada tipo de teléfono inteligente que fuera posible con
tal de inundar el mercado

Además de eso, llevo algunas características de gama alta y diseños de metal, así como las
pantallas OLED, a los productos de baja y de media gama

Esto permitió a la empresa utilizar las mismas piezas para muchas de sus teléfonos y reducir, al
mismo tiempo los costes de producción. Pero algo más importante aún fue que los
consumidores ya no se confundían con la gran cantidad de teléfonos disponibles

Samsung podría no estar completamente fuera de peligro, pero la compañía ha tomado una
serie de decisiones estratégicas, bastante difíciles, para hallar el camino correcto

6
n
lio
C
e
u
A
R
LT
IU
O
S
a
ctsfmG
jg
rd
p
b
v
E
M
N
y
q
D
+P
h
.ti
B

CONCLUSIONES
La estrategia de Samsung le ha permitido tomar una posición de liderazgo en la industria de la
electrónica de consumo. Esto es:

- Desarrollar productos de alta calidad

- Una oferta amplia y de bajos costos ayudado por la integración vertical
- Forzar al principal competidos(Apple) a seguirlos
- Samsung busca ser un lock-in por medio de la presencia en el hogar y la interacción de
dispositivos que simplifica la experiencia del Usuario
- Posición dominante al ser proveedor de su principal competidor
- Externalización del desarrollo de software (del sistema android)

7
DIFERENCIACION
¿Qué OFRECEMOS?

- Una gama amplia de productos

- Diseños sofisticados, ligero y liviano
- Producto atractivo
- Imagen de superioridad tecnológica frente a la competencia

Samsung es líder por ventas pero Apple está mejor posicionado en la mente del consumidor.
Ambas son consideradas “líderes” en el mercado de smartphones con estrategias distintas y
les va bien. Sin embargo, algunos analistas piden a Apple entrar en el mercado low cost ya que
será uno de los segmentos claves pero, en mi opinión, no debería: si lo hace perderá el aura
mágica que le hace vender productos como rosquillas maravillando a millones de fans.

POSICIONAMIENTO
SEÚL, Corea – Octubre, 2014 – Samsung ha escalado a la séptima posición en el reporte anual
de marcas “Best Global Brands” (del inglés, mejores marcas del mundo) de Intrerbrand,
publicado recientemente. Este reporte reconoce el crecimiento global del valor de Samsung
como marca gracias a sus creativas iniciativas de marketing y su continuo liderazgo en el
mercado en sus diferentes categorías, incluyendo Smartphones, televisores, electrodomésticos
y memorias.

Subiendo un lugar este año, después de haber ocupado el octavo lugar en 2013, Samsung
registra su valor de marca en 45.5 mil millones de dólares en 2014, 15% más que los 39.6 mil
millones del año pasado. Samsung continúa mostrando un crecimiento significativo en el valor
de su marca, considerando que el crecimiento promedio del ranking de las mejores 100 marcas
del mundo es de 7,4%: la mitad.

Samsung se ha mantenido en el puesto número uno en el mercado de los smartphones

durante dos años consecutivos, posición que se ha visto impulsada con el lanzamiento de los
nuevos teléfonos de la compañía: La serie Galaxy S y la serie Note, además de su “wearables”
(tecnología vestible) como el Samsung Gear y el Samsung Gear VR, que fueron los
responsables claves de este crecimiento. Además, las asociaciones estratégicas con marcas de
moda de talla mundial y el patrocinio de las Olimpíadas de Invierno 2014 también ayudaron a
fortalecer la imagen de Samsung frente los consumidores.

En el segmento de televisores, Samsung consiguió conservar su liderazgo mundial por octavo

año consecutivo apoyándose en el lanzamiento del primer TV curvo del mundo. La gigante
Surcoreana también encabeza el mercado Premium de línea blanca con sus nuevas líneas
como la Chef Collection. Otra acción que potenció el posicionamiento de Samsung fue la
alianza de la marca con Chefs galardonados con estrellas Michelin y con marcas de muebles de
primera línea.

8
En cuanto al mercado de memorias, la surcoreana ha mantenido satisfactoriamente su lugar
en la cima por vigesimoprimera vez, respaldado por su sólido liderazgo en tecnología y por las
actividades de marketing enfocadas en los nuevos consumidores.

Samsung logró reforzar su posicionamiento basándose en su principio de “Acelerar

descubrimientos y posibilidades”, haciéndolo realidad con una serie de programas para
involucrar a todos los usuarios alrededor del mundo.

“Vamos a continuar orientando todos nuestros esfuerzos en generar ideas y tecnologías

innovadoras que empoderen a los usuarios y les permita descubrir nuevas experiencias que
potencien su vida” dijo SP Kin, Director de Marketing de Samsung Electronics.

CALIDAD
La surcoreana creó una nueva oficina que se dedicará a garantizar la calidad y seguridad de sus
productos

9
Tras el fiasco del Galaxy Note 7, Samsung se encuentra bajo una inmensa presión para
garantizar que el nuevo Galaxy S8 funciona de forma segura. Por ello, ha decidido crear una
nueva oficina que le ayude en este cometido.

Según la surcoreana, esta unidad se encargará de realizar múltiples mejoras para garantizar la
calidad y seguridad de sus productos, como pruebas de batería más rigurosa y normas más
estrictas desde las etapas iniciales de planificación.

Asimismo, destacó que la oficina estará dirigida por Kim Jong-ho, actual presidente de la filial
Samsung Heavy Industries Co Ltd, quien estará a cargo de supervisar los esfuerzos para
mejorar la calidad de los productos y los procesos de fabricación.

Sin duda este movimiento es el último paso en la estrategia de Samsung por reconstruir la
confianza de los consumidores.

10