 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Considero que el método que tiene el banco metrobank es un método muy eficaz en
cuanto a la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa, pienso que se podría
implementar en empresas en Colombia solo si se tiene un compromiso con ser
conscientes que los beneficios que puede traer este modelo y que tanto el cliente como el
personal de la empresa tengan conciencia ciudadana de que es algo que nos puede
beneficiar y no aprovecharse de eso. Se necesitaría mucho trabajo, un buen liderazgo y
compromiso del personal y más que todo en la gestión de recursos para ofrecer algo
similar, así mismo realizar procesos para capacitarse para ofrecer este modelo y mejorar
como empresa y como decía en el caso más que hacer clientes, es tener fans.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Realizaría una evaluación a mi empresa como autoevaluación para ver las posibilidades
que tendría y de cómo está actualmente la empresa, si estas me lo permiten mirar que
puedo hacer para implementar un modelo similar como capacitar al personal y
comprometerse a hacer dicha labor teniendo en cuenta la gestión de recursos necesaria
para desarrollar este modelo.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Lo primero que implementaría sería una atención al cliente adecuada, es decir que el
cliente pueda tener su tiempo necesario para preguntar sobre lo que necesite sin que el
personal se tense o su ánimo cambie, también un lugar cómodo y extender el horario si es
posible 24/7 y así generar más empleo para que las personas que trabajen allí puedan
tener un horario cómodo, que siempre haya una sonrisa al cliente y que el trabajador
tengo conocimiento de lo que ofrece pero sin presionar al cliente a que lo adquiera. Todo
esto para mejorar la calidad al cliente siendo eficaces en tiempo, atención, productos, etc.

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Los sistemas de calidad permiten a las empresas llevarlas a mejorar cada vez más, y así
lograr la satisfacción del cliente viéndolo por el crecimiento de los ingresos. Además, no
son gastos sino más bien una inversión que se debe hacer adecuadamente para el
mejoramiento de la empresa.
Que utilizar la mentalidad de que el cliente es la razón de la empresa por lo tanto si el
cliente está satisfecho y tiene una buena experiencia será alguien fiel a la empresa,
además será alguien que pueda difundir lo que se ofrece y así tener más clientes.
Puede que implementar estos modelos tengan mucho trabajo, esfuerzo y dedicación para
conseguir los objetivos y crecer. Pero hay que tener en cuenta que todo eso tiene una
recompensa.
METROBANK, EL BANCO MAS CONVENIENTE DEL MUNDO.
Proyectarse a algo diferente que no a lo mismo de siempre que puede ser que no
genere grandes pasos para una empresa es lo que hizo el metrobank, salirse de
las mismas reglas y de los mismos modelos donde había clientes insatisfecho o
que solo la empresa se quedaba estancada. Metrobank buscó satisfacer al cliente
siempre con ayuda de una buena gestión de recursos que le permitieron abrir
nuevas sucursales alrededor del mundo porque lo primordial era tener felices al
cliente de la misma forma que el personal estuviera bien capacitado para tener
conocimiento completo de lo que se ofrece, implementar un nuevo modelo donde
genere más empleo porque el horario de atención en 24/7, al igual que se permite
el ingreso de mascotas o que haya espacio adecuados para niños. Aunque
parezca que eso no tiene nada que ver con la empresa de cierto modo hace que el
cliente se sienta más cómodo y se vuelva fiel a la empresa y de esa manera que la
empresa crezca no solo en reconocimiento si no que los ingresos aumenten hasta
duplicarse o triplicarse de acuerdo a los años anteriores. Personalmente considero
que el cliente es la razón de la empresa y si este es puesto como alguien
importante, el modelo de metrobank es algo muy ingenioso, creativo y muy bueno
porque todos están cómodos y felices y eso se ve reflejado en los ingresos.