REFERENTES INTERNACIONALES

Fernando Vázques realizó un proyecto para la Universidad Zaragoza úbicada en

España, en el año 2015 titulado “Encuesta de satisfacción de un proyecto de
mejora de calidad del servicio aragonés de salud” con el fin de culminar su
Diplomado en Enfermería, en el cual buscaba mejorar la calidad en el servicio de
salud y así mismo la satisfacción de aquellos posibles clientes, por medio de un
análisis situacional basado en diferentes estudios, tomando en cuenta fuentes
secundarias por las cuales podría generar un instrumento a ser aplicado, en el
cual pudo observar la mayoría de pacientes con menor satisfacción son las
personas de altas edades, esto me aporta a mi proyecto ya que puedo observar
cómo obtener un análisis situacional sobre el publico el cual deseo encuestar, ya
que busco conocer la satisfacción del canal moderno con Incubadora Santander
S.A, y los métodos viables para la aplicación e implementación de un instrumento,
además como poder realizar este análisis que me ayuda a desarrollar nuevas
propuestas para mejorar el nivel de satisfacción.

Días y Bustamante realizaron una tesis de pregrado para la Universidad

Complutense De Madrid en 2014 titulada “Actitudes y percepciones sobre las
fragancias de lujo en España” con el fin de culminar el titulo como Economista.
Tenía como finalidad conocer como los productos de lujo en perfumería se
mantendrían frente a una crisis económica ya que fue la única categoría que no
entro en recesión y que mantuvo los mismos niveles de venta, por lo tanto
comenzaron a realizar estudios, entrevistas e investigaciones las cuales llevaban
como finalidad conocer todos aquellos factores que podrían ser diferenciadores
frente al mercado competente y de esta manera lograr obtener mejores resultados
en la influencia de los clientes, por lo tanto obtuvieron como conclusión que
desarrollar estrategias de negocios y cierta selección de público al momento de
lanzar un producto ayudaba a que mantuviese un posicionamiento adecuado en el
mercado. Esto lleva un aporte al proyecto ya que puedo tomar como base los
diferentes niveles de satisfacción dependiendo el perfil del cliente dentro del canal
moderno, y así identificar aquellas falencias y transformar esto en factor
diferenciador en el mercado, para obtener una mejor percepción con base a
Huevos Kikes.

REFERENTES NACIONALES

Cristian Barrios, Diego Guevara y Rafael Hernández desarrollaron un proyecto

para optar por el titulo de Administrador Deportivo durante el año 2016, para la
universidad distrital francisco José de caldas, ubicada en la ciudad de Bogotá,
titulado “Estudio de satisfacción del cliente para el parque metropolitano timiza”,
mediante el cual buscaban identificar el grado de satisfacción del usuario frente a
los servicios ofrecidos por parte del Parque Metropolitano Timiza, mediante un
diagnostico del estado general del Parque Metropolitano Timiza, con instrumentos
de investigación, para así generar conclusiones que aporten a la calidad del
servicio brindado, donde pudieron identificar diferentes factores los cuales eran los
puntos mas criticados por los usuarios y en base a eso se realizaron nuevas
propuestas, esto lo puedo reflejar en mi proyecto por medio de la satisfacción del
cliente, como aquellas criticas se pueden convertir en fortalezas de la empresa
aportando al desarrollo positivo de la compañía, aumentando la satisfacción para
que sea preferido Kikes como marca de huevos, respecto a la competencia.

Acevedo, Beltran, Caicedo, Ospina y Riaño realizaron un proyecto titulado “Plan

de acción para la evaluación de la satisfacción del usuario en cuanto a la calidad
del proceso de atención en el área de cirugía de la fundación oftalmológica
nacional”
para optar por la especialización en gerencia de salud, para la fundación
universitaria de ciencias de la salud (FUCS) en Bogotá para el año 2016, donde se
busca diseñar un plan de acción para la evaluación de la satisfacción del usuario
en cuanto a la calidad del proceso de atención, por medio de la caracterización del
sistema de evaluación del usuario en cuanto a la calidad del proceso de atención,
para satisfacer la calidad en cuanto a la experiencia del proceso, esto me aporta al
proyecto debido a que puedo plantear sugerencias y recomendaciones para
mejorar la experiencia en calidad del canal moderno manejado por la compañía,
tomando como base aquellas caracterizaciones y evaluación que pueden ser
visualizadas mediante un plan de acción sugerido.

REFERENTES LOCALES.

Héctor Hernández realizó un proyecto con el fin de obtener el título de ingeniero

industrial, para el año 2014 titulado “Plan de acción para la evaluación de la
satisfacción del usuario en cuanto a la calidad del proceso de atención en el
área de cirugía de la fundación oftalmológica nacional”, para la universidad
pontificia bolivariana, con el fin de diseñar y proponer el plan de mercado
para los servicios que ofrece el instituto del Corazón de Bucaramanga S.A
sede FOSUNAB, por medio de un análisis y diagnostico de la situación
actual de los servicios, para determinar objetivos posibles los cuales ayudan
al plan de mercado, esto aporta al proyecto mediante la propuesta de
gestión que permita evaluar el nivel de satisfacción mediante un
instrumento y así mismo generar un posible plan de acción el cual podrá ser
desempeñado en la empresa, basándome en un análisis situacional de
como se encuentra la percepción

Acosta y Mc Cormick, diseñaron un proyecto cuyo nombre es “Diseño de una

estrategia de mercadeo para el posicionamiento de la línea cosmética de
laboratorios ophtha mediante la exploración del sector médico de incidencia
en la zona de cabecera del llano en la ciudad de Bucaramanga” para la
universidad de Santander- UDES para el año 2015 donde buscaron diseñar
una estrategia de mercado para el posicionamiento en la zona, mediante
una indagación de la percepción que los dermatólogos tenían acerca de los
productos, resaltando los puntos diferenciales a la competencia, y
analizando los puntos a favor bajo un estudio realizado, lo anterior se refleja
en el proyecto ya que ayuda a identificar las estrategias a implementar de
acuerdo con los resultados que el análisis de percepción arrojado por el
estudio a aplicar, para de esta manera mejorar según las sugerencias que
obtenga, aportando propuestas de manera estratégica, que ayude a
incrementar la calidad del servicio.