Investigación de Mercados para Lanzar Un Producto o Servicio

2/4/2020 Investigación de mercados para lanzar un producto o servicio
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¿Cómo hacer una investigación de

mercados para lanzar un
producto/servicio?
Por Redator Rock Content
(https://rockcontent.com/es/blog/author/redator/)
um de nossos especialistas.
Publicado el 18 de octubre de 2017. | Actualizado el 4 de julio de 2019
La investigación de mercados es
una buena herramienta para conocer sobre el produto
o servicio que pretendes lanzar. Por eso, no dejes de
ver nuestros consejos a continuación.
La investigación de mercado es una de las herramientas

que tu, como emprendedor, tienes a disposición para
saber si el producto o servicio que pretendes lanzar – o
que ya está a la disposición del público – atiende a los
deseos o necesidades reales de tu clientela
Así te será posible hacer alteraciones dentro de

tu mezcla de marketing:
(https://rockcontent.com/es/blog/4ps-del-
marketing/) precio, producto, plaza, promoción. Esto para
garantizar mejores resultados en tus ventas.
Son 2 realidades completamente distintas y

empezaremos con la investigación de mercados
cuando todavía no sabes lo que venderás.
https://rockcontent.com/es/blog/investigacion-de-mercados/ 1/13
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¿Conoces la historia de Alicia en el País de las Maravillas?

Para quien no sabe a dónde quiere ir, cualquier camino le
sirve.
¡La historia de Alicia es perfecta para describir esa

situación!
El investigador tiene que saber qué información se desea

extraer de las respuestas, porque es la única manera que
tiene para conseguir las preguntas necesarias – y los
formatos preferidos.
El público, generalmente, mira las investigaciones de

mercado no como un instrumento a favor de ellos
mismos, sino como un favor a tu empresa.
Por eso, es necesario ser rápido y práctico para

atraerlos y dar todas las respuestas.
Traza un per l público para

responder tu investigación
Así como creaste un segmento de público especí co al
pensar en tu producto o servicio, debes hacer lo mismo al
momento de hacer un investigación de mercados.
Para que los resultados de tu investigación tengan

validez, es necessário que sean extraídos de las personas
correctas. O sea, posibles clientes tuyos en el futuro.
Es como pedir indicación médica: no sirve de nada

preguntarle a quienes no van al especialista de tu interés;
por ello, es necesario preguntarle a los que están
actualizados sobre el tema y que, de hecho, pueden
darte información correctas.
Para eso un recurso importante es la creación de una

Buyer Persona (https://rockcontent.com/es/blog/buyer-
personas/), que es la gura que representa tu cliente
ideal. ¡Si quieres conocer más a detalle el concepto,
descarga nuestro e-book completo y gratuito aquí!
Guía Buyer Personas

¡Deja tu email y obtén la guía gratuita para aprender a
hablar con tus Personas!
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No necesitas todas las

personas en el universo
para responder tu
investigación
Otro hecho que termina confundiendo a muchas
personas al momento de hacer la investigación, es la
cantidad de personas.
Tranquilízate para que no termines poniendo un número

que impida la realización de la investigación.
Cuando Datafolha
(http://datafolha.folha.uol.com.br/) hace una
investigación, necesita por lo menos de 2.000 personas
que respondan a la encuesta para que tenga validez
estadística.
Tú no.
Es necesario que tu investigación camine de acuerdo con

el tamaño de tu idea emprendedora o marca.
Los micro y pequeños empresarios pueden centrarse en

su universo. No hace falta obtener miles de respuestas
para conocer los resultados.
Más que tener mega informes de tendencias de consumo,

son ideas acerca de cómo crear o lanzar algo que la gente
quiere.
Aproximadamente 50 respuestas, proporcionan

su cientes ideas para que la investigación valga la pena,
créeme.
Ya que la investigación de mercados es fundamental en

el Marketing, te invito a leer nuestro material completo
sobre el tema. ¡Solo tienes que dejar tu email para recibirla
en tu bandeja de entrada!
¡Guía Completa de Marketing!

Descárgala gratis para aprender a crear tu estrategia
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Lo más importante no es la
cantidad de las respuestas,
sino la calidad
Y ahora que ya tienes una noción acerca de lo que debes
preguntar, a quién dirigir los cuestionarios y la cantidad
de respuestas necesarias para comenzar a analizar los
resultados, ha llegado el momento de hacer la
investigación de mercado en sí.
Aquí es importante adoptar el mantra: el exceso de datos

no hace tomar mejores decisiones.
A veces, en el deseo de alcanzar resultados exactos, el

empresario puede terminar olvidando que la mayoría de
las personas tiene algo llamado “vida” y que contestar a
investigaciones de mercado no es parte de los planes de
nadie.
Para que la gente pase un poco de su precioso y escaso

tiempo en tu investigación, facilita la realización del
cuestionario.
Una estratégia que mucha gente adopta para facilitar es

que la persona conteste con la mejor alternativa.
Es decir: la persona lee la pregunta y contesta con la

respuesta que más está relacionada en los tópicos.
Lo importante es intentar evitar preguntas que requieran

que las personas formulen respuestas – sea con su
caligrafía física, sea por el ordenador – , puesto que
exigirán más tiempo y más paciencia.
Si formulas preguntas subjetivas, harás que la gente

tenga que pensar a punto de escribir un ensayo.
Difícilmente conseguirás respuestas útiles diciendo “¿Qué

opinas sobre el producto X? Comenta “.
Por otro lado, hacer millones de preguntas analizando

todas las posibilidades de uso de tu producto o servicio
tampoco es una buena opción.
Quien tenga que contestar a más de 10 preguntas (incluso

cuestiones en las que no hacen falta elaborar una
respuesta sino elegir una alternativa) se desmotiva a
llegar hasta el nal; y si las respuestas no son
obligatorias, deja el cuestionario sin pensarlo dos veces.
Lo ideal es hacer un análisis previo de qué

newsletter?
conclusiones deseas obtener.
E-mail ¡Atención al momento de

OK
enviar los cuestionarios o
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de invitar a responder tu
investigación de mercado!
Ya he recibido varias peticiones para responder a
encuestas (https://rockcontent.com/es/blog/encuesta-
de-satisfaccion) sobre productos que no uso y tampoco
tengo ganas de usar.
En ese caso, ¿por qué mis respuestas serían útiles?
Recuerda, tú no tienes presupuesto para lanzar un

producto masivo
Lo mejor para entrar en el mercado es conquistar una

base inicial de los entusiastas de tu producto o servicio.
Y para eso, las respuestas que importan son las de

aquellas personas que utilizan o están interesados en usar
lo que tú quieres vender.
Después de conquistar este primer núcleo de entusiastas,

puedes estar seguro que ellos harán un gran trabajo de
expansión de tu marca entre sus grupos sociales, un tipo
de estrategia de marketing
(https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/) que ha
ganado más y más fans alrededor del mundo.
La investigación de
mercado te trae los
primeros clientes
Hacer una buena investigación de mercado, por lo tanto,
es una buena excusa para que la gente diga: “Me gustaría
pagar por este producto, toma mi correo electrónico”.
Ella te ayudará a comenzar a construir la base de

contactos (https://rockcontent.com/es/blog/email-
marketing-para-universidades/) que luego puede llegar
a ser tus primeros clientes.
Por esta razón es tan importante dirigir la búsqueda a

personas que tienen un mínimo interés en lo que tienes
que ofrecer, en lugar de gastar tiempo y dinero buscando
respuestas que no serán de interés para el grupo nal.
Es decir: ¡usa la investigación de mercado para vender!
En todas las investigaciones que hicimos, las primeras

newsletter?
ventas se hicieron para aquellos que respondieron a la
Al continuar, declaras haber leído y encuesta
aceptado mostrando interés.
E-mail No todo
OKel que dijo que tiene interés va a comprar, pero
esta es una de las mejores maneras de identi car a los
utm_source=rockcontent.com&utm_medium=pushmail-widget) clientes potenciales
Pushnews y asignar en tu embudo de ventas
(https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-funnel-de-
ventas/) (una herramienta para la gestión de tus
negocios de venta).
Sugerencia: Una buena manera para que la gente

conteste tu investigación es a través de anuncios en
Facebook, que te permite segmentar la audiencia a un
costo bien accesible.
Tipos de investigación de
mercados
La investigación mercados tiene algunas variaciones y
debes adaptar tu estudio tanto a tu presupuesto como a tu
tiempo disponible. Algunos de ellos son largos y caros,
otros pueden llevarse a cabo en unas horas.
Es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea la

calidad, mejores serán los resultados de tu negocio.
Investigación de mercados
Cualitativa
El objetivo aquí es la observación exacta y
el comportamiento del individuo. Se puede realizar a
través de discusiones en grupos o individualmente, pero
el enfoque es la profundidad.
En este caso, se ofrecen bene cios y premios a los

participantes, ya que requiere un mayor gasto de
tiempo. Hay empresas que pagan en efectivo, otros
ofrecen descuentos en productos y servicios de la
empresa.
Las preguntas están mejor preparadas y se espera que el

demandado (o grupo) revele sus razones, motivaciones
y aspiraciones contra un problema especí co. Por esta
razón, generalmente están dirigidas a una muestra
inferior a la investigación cuantitativa.
Se pueden realizar en persona u online, a través de

cuestionarios o videos.
Cuantitativa
La Investigación de mercado Cuantitativa tiene objetivo

newsletter?
cientí co, es decir, describe características generales y
Al continuar, declaras haber leído y estándar
aceptado de un gran número de personas.
E-mail
Los resultados
OK
obtenidos se consideran
numéricamente. En este caso, se pretende conocer la
utm_source=rockcontent.com&utm_medium=pushmail-widget) rutina, per l, frecuencia, características o atributos o
Pushnews
probar las hipótesis.
Este tipo de investigación es estructurada y repetitiva,

que contienen preguntas de opción múltiple y también
comúnmente se presenta en forma de cuestionarios
idénticos para todos los encuestados.
Cabe recordar, también, que pueden

ser investigaciones de momento (o Ad Hoc), llevadas a
cabo una sola vez; continua, cuando se realiza
en intervalos regulares de tiempo con una muestra ja,
tratando de detectar las tendencias de un conjunto de
clientes. La investigación cuantitativa tiende a tener un
costo menor.
combinado
Es la Unión de la investigación de mercado Cuantitativa y
Cualitativa.
Surveys online
Tanto las investigaciones Cualitativas
como Cuantitativas, pueden llevarse a cabo online. Las
ventajas de la investigación online son muchas, como la
rápida etapa del trabajo de campo, la facilidad de
reclutamiento de los participantes, entre otros. Por otro
lado, hay pérdida de aspectos no verbales y no asegura la
total dedicación del entrevistado.
Netnografía
Es una adaptación de la etnografía, técnica de estudios
antropológicos que puede utilizarse en la
comercialización. Es la inserción de un individuo en
determinados nichos de mercado.
Por ejemplo, grupos de discusión y foros online, donde el

investigador se in ltra para recopilar datos,
informaciones y comprobar las tendencias relacionadas
a una comunidad social.
A pesar de la etnografía ser un proceso costoso y que rara

vez se utiliza, la netnografía puede realizarse con el n
de comprender mejor a su cliente.
¿Prefieres registrarte a nuestra Fases del proceso de

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newsletter?
investigación de mercados
E-mail La primera
OK de ellas es la de nición de los objetivos. Aquí
es donde tú debes aclarar cuál es el propósito del estudio,
que se realizará con la información obtenida y qué,
Pushnews
exactamente, quieres saber. En el lenguaje publicitario,

será escrito un brie ng
(https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-
brie ng/) de la investigación.
Después, tenemos la plani cación de la

investigación, que sirve para orientar el trabajo a realizar
estableciendo el tipo de enfoque, la metodología utilizada
y, de manera general, verás cómo será el análisis de los
datos recogidos.
Recuerda que cuanto mayor la cantidad de objetivos,

mayor será el costo y tiempo, por lo tanto, debes alinear
aquello que consideres esencial para tu negocio.
Así, en la fase de plani cación se decide sobre los

siguientes factores:
Necesidad de información
Objetivos de la investigación
Diseño de la investigación y fuentes de datos
Procedimiento de recolección de datos
Diseño de la muestra
Recopilación de datos
Procesamiento de datos
Análisis de datos
Presentación de los resultados
Vamos una por una:
De nir el problema
Esta es básicamente la justi cación de la investigación de
mercados. Plantear un problema incorrectamente desde
el inicio, puede resultar en un sacri cio de tiempo y
dinero. En este aspecto, es importante ser lo más general
posible, tratando siempre de cubrir todas las necesidades
relacionadas con el problema.
Pensar dentro de tu equipo “¿por qué estamos realizando

esta investigación de mercados?“, puede darte una mano
a la hora de visualizar el problema y así mismo asociarlo
con un objetivo dentro de tu estrategia.
En resumen, la de nición del problema será la guía por la

cual se dirigirá la investigación, y sabemos que una vez
estés en el recorrido, no querrás empezar de nuevo.
¿Prefieres registrarte a nuestra

Metodología
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newsletter?
Al continuar, declaras haber leído y Se establece cuáles son los medios utilizados para recoger
aceptado
nuestros términos y condiciones los datos: online, investigación en las calles, para
E-mail invitados,
OK etc. También se puede tener un enfoque sobre
la investigación
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cualitativa, cuantitativa o mixta.
Técnica
Aquí, se decide cuáles son las técnicas utilizadas para la
investigación de mercados: a través de grupos focales
(estudio realizado con un grupo de personas) o entrevista
individual (cuando el foco es profundizar).
En este caso, el número de preguntas se reduce, ya que es

un análisis objetivo del comportamiento. Está también la
etnografía, que es la herramienta que gasta la mayor
cantidad de recursos, mediante la inserción de un
individuo en un grupo particular para la recolección de
datos.
Muestra
Para corroborar que este problema es lo que necesitas
resolver, una muestra será lo que te dará una idea inicial
de cómo será el trabajo sobre toda la investigación. Nos
referimos a un grupo de la población con las
características de nidas y útiles para hacer este abordaje.
A través de encuestas puedes obtener esta información,

pero ten presente que toda encuesta es apenas un
probabilidad, es decir, es un muestreo de la totalidad de la
población.
Fecha límite
Ha llegado el momento de establecer un plazo para la
compilación de la información. Puede variar según tus
necesidades, o puede ser que tu investigación sea
continua. Sin embargo, es importante aclararla de una
vez, para llevar a cabo la investigación.
Costo
Las investigaciones de mercados demandan gastos,
especialmente las presenciales. Introduce aquí todos los
costos que tendrás que realizar para la investigación.
Las encuestas online pueden realizarse gratuitamente a

través de sitios como Survio
(http://www.survio.com/br/), SurveyMonkey
(https://pt.surveymonkey.com/)e incluso Google Forms
(https://www.google.com/intl/es/forms/about/) .
Después de de nir tu brie ng de investigación, es el

newsletter?
momento de la jugada y poner el plan en práctica en el
Al continuar, declaras haber leído y paso llamado trabajo de campo. Es aquí, cuando las
aceptado
acciones comienzan a llegar al público y, al n del
E-mail OK
plazo, tendrás información a la mano.
Recolección de los datos

Existen diversas maneras de obtener información, tanto
cuantitativa — como el género y la edad — cuanto
cualitativa, re riéndose a intereses, gustos y problemas.
Para recolectar datos, puedes usar en tu investigación de

mercados:
Observación: Si la muestra es un tipo de público al

cual es posible observarlo para determinar
comportamientos, hábitos o características visuales;
Entrevista: Con personas que interactúen dentro del
nicho de mercado de tu interés, logrando de esta
manera un contacto más cercano acerca de su
opinión. Recuerda siempre que una entrevista es
mucho más abierta a la expresión que una encuesta;
Encuesta: Has de nido exactamente qué
información necesitas del público, este método es
bastante utilizado para obtener información puntual
y decisiva para la resolución del problema;
Cliente secreto: Reconoce el tipo de empresas que
trabajan dentro de tu segmento y realiza una visita o
compra teniendo en cuenta cada detalle que
consideras importante para tu empresa. Esta
práctica te ayudará a identi car qué cosas hacer y
qué no;
Hall test: Se trata de ofrecer al público una muestra
de un producto que vayas a lanzar para ver las
reacciones de las personas. Es muy importante, más
allá de ver las cifras, observar el impacto, las
sensaciones y feedback que se generaron.
Análisis de los resultados

Este paso es fundamental para toda estrategia de
marketing digital
(https://rockcontent.com/es/blog/mejores-materiales/),
y la investigación de mercados no podía dejar de ser uno
de ellos. Después de obtener la información, recuerda
clasi carla en cuantitativa y cualitativa.
Para analizar los datos cuantitativos las herramientas de

estadística son lo ideal, pero también puedes llegar a
preguntarte cómo puedes medir los aspectos
emocionales dentro de tu recolección de datos.
Por eso, aquí te queremos recomendar tener en cuenta el

mapa de la empatía, el cual contempla:
¿Qué escucha?
newsletter?
¿Qué ve?
¿Qué
Al continuar, declaras haber leído y aceptado dice y hace?
Presentación de los resultados

E-mail OK
Por último, la parte nal. Reúne a tu equipo y revela lo que
comprendiste de la información obtenida. Y, por supuesto,
¡discute!
Ciertamente el diálogo traerá nuevas conclusiones, que

dará lugar a acciones que pueden in uir en la
rentabilidad de la empresa.
Realizar un informe de la investigación

Esta es la hora de revisar lo realizado y reportar lo que se
ha logrado tras la investigación. Al realizar un informe
es importante que consideres tres posibles enfoques:
una síntesis del estudio, las conclusiones tras la
investigación y un reporte detallado de todo lo que se ha
trabajado. Sea donde sea que lo presentes, encontrarás
personas qué tendrán este enfoque al leerlo.
Una muy buena manera de presentar este reporte, es usar

el storytelling, trasmitiéndolo mediante la narración de
una historia. De esta manera, logras que el lector no
pierda el interés en tu informe y pueda entender todo lo
que alcanzaste con tu investigación.
Tomar decisiones
Llegó el momento esperado tras la investigación. Al
tomar decisiones, ten en cuenta los objetivos y la
identi cación del problema que realizaste en el inicio.
Toda la información recolectada debe ser útil para que tu

estrategia de publicidad sea lo más acertada posible, y
ante todo obtengas un retorno de la inversión en tiempo y
dinero realizada.
Estas decisiones pueden ser sobre diferentes temas, por

ejemplo, productos o servicios a ser lanzados al mercado,
o sobre percepciones de algo que ya se esté
comercializando.
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juan@email.com
ENVIAR

newsletter?
Bene cios de la
E-mail investigación de mercados
OK
utm_source=rockcontent.com&utm_medium=pushmail-widget) Es muy probable que ahora te estés preguntando:
Pushnews
“Después de todo, ¿qué gano con todo esto?”.
Para responder a la pregunta, hemos preparado una lista

con una serie de bene cios para que veas cómo la
investigación trae ventajas a tu empresa.
Es importante conocer los hábitos y decisiones de

los actuales y clientes potenciales. Los cambios en
los hábitos de consumo de información y la
interacción de los usuarios con las empresas en las
redes sociales marcan una nueva tendencia en esta
era de la información;
Elaborar una buyer persona
(https://personas.marketingdecontenidos.com/?
__hstc=64741936.c675091113e9929efdcc2482561de4
3d.1585846014491.1585846014491.1585846014491.1&_
_hssc=64741936.1.1585846014493&__hsfp=38306030
8) mucho más segmentada y acertada de acuerdo a
esta investigación. Esta personi cación de tu público
objetivo será fundamental para tus estrategias,
principalmente las relacionadas con el marketing de
contenidos
(https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-
contenidos/);
Conocer a tus consumidores es una ventaja
competitiva, porque de esta manera enfocarás tu
esfuerzo de manera más acertada, resultando como
una opción a la solución de los problemas que el
público enfrenta.
Y ahora que puedes entender más acerca de la

importancia de desarrollar una buena investigación de
mercados para lanzar un producto o servicio, ¿qué tal la
oportunidad de conocer otra herramienta que te ayudará
a mejorar los resultados de tu empresa?
¿Estás curioso? Haz clic aquí y aprende todo sobre el s

(https://rockcontent.com/es/blog/smarketing/)marketin
g (https://rockcontent.com/es/blog/smarketing/)
(https://rockcontent.com/latam/consultor/formulario/?
utm_source=contenidos&utm_medium=banner-
m&utm_campaign=evaluacion-gratuita-de-marketing-
digital)
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