BITÁCORA No.

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REGISTRO ACTIVIDADES ETAPA PRODUCTIVA

CONVENIO 179 DERIVADO 1
CIDE SENA
PROGRAMA COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. ALTERNATIVA DE ETAPA PRODUCTIVA
Marque con una X la alternativa de etapa productiva que está ejecutando.

Contrato de aprendizaje x Vínculo Laboral Pasantía

2. INFORMACIÓN DEL APRENDIZ

Diligencie el siguiente cuadro con su información personal.
PERÍODO 30/11/2018 AÑO 2018
NOMBRE Leydi Xiomara Melo Maldonado
DOCUMENTO DE IDENTIDAD 1030698953de Bogotá
CORREO leydi23maldonado@gmail.com
TELÉFONOS 3234730814
DIRECCIÓN RESIDENCIA calle37 sur # 74-15
PROGRAMA DE
Tecnólogo en Comunicación Comercial
FORMACIÓN
FICHA DE CARACTERIZACIÓN 1356123
EPS Nueva EPS ARL Axa Colpatria
3. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Diligencie el siguiente cuadro con la información de la empresa.
EMPRESA COOFORMADORA ATENTO DE COLOMBIA
DIRECCIÓN
TELÉFONO EMPRESA 5944000 Av el Dorado No. 81 b - 29
EMPRESA
JEFE DE TALENTO
CORREO
HUMANO
Braulio
Villalobos
JEFE INMEDIATO CORREO formaciónpymes@atento.com.co
Jennifer
Maldonado
ÁREA DE TRABAJO DEL APRENDIZ Call center
4. REGISTRO ACTIVIDADES ETAPA PRODUCTIVA

En el siguiente cuadro relacione las competencias desarrolladas durante su formación, con las funciones establecidas
por la empresa y las actividades que usted realiza para ejecutar esas funciones diariamente.
 En calificación, proporcione en porcentaje (entre 0% y 100%) la frecuencia con que realiza las actividades referidas por
usted; entre todas deben sumar 100%.

Ejemplo:
FUNCIONES ACTIVIDADES REALIZADAS
COMPETENCIA ESTABLECIDAS EN LA POR USTED EN LA CALIFICACIÓN
EMPRESA EMPRESA
210100005 Organizar los documentos de la Recepción de documentos 10%
unidad administrativa, teniendo en cuenta Clasificación de 10%
legislación vigente. documentos
Gestión documental Registro en el sistema de 50%
información
Archivo de los 30%
documentos
TOTAL 100%

FUNCIONES
ACTIVIDADES REALIZADAS POR
COMPETENCIA ESTABLECIDAS POR CALIFICACIÓN
USTED EN LA EMPRESA
LA EMPRESA
210101005 dirigir el talento humano No aplica No aplica 0
según necesidades de la
organización.
260101007 manejar contactos Recepción de Atender llamadas, realizar 20%
comerciales de acuerdo con la llamadas seguimiento post venta, fidelización
actividad de mercadeo. de clientes y cumplimiento de
indicadores de gestión.
260101012 preparar los elementos Manejo de la Teniendo en cuenta que el objetivo 20%
de apoyo para el diseño del mensaje Información precisa de la campaña es aumentar la
y la realización de la campaña y veraz. participación en el mercado , se
publicitaria con base en los objetivos apoyará con la elaboración de
de comunicación y recursos de la script y etiqueta telefónica.
empresa.
260101016 planear actividades de Ofertar productos y Crear estrategias para comercializar 10%
mercadeo que respondan a las servicios. de manera efectiva los productos y
necesidades y expectativas de los servicios.
clientes y a los objetivos de la
empresa.
260101017 establecer la estructura No aplica No aplica 0
de la campaña según objetivos de la
comunicación y estrategias de
mercadeo.
260101018 implementar el sistema Análisis e Manejo de escucha activa, 20%
de información de mercados de interpretación de interpretación y análisis de la
acuerdo con las necesidades de las necesidades del información, para entrega de un
información de las subáreas y los mercado. mensaje asertivo con resultados
objetivos de la empresa. satisfactorios.
260101021 negociar productos y Telemarketing. Recepción, registro y devolución de 10%
servicios según condiciones del llamadas.
mercado y políticas de la empresa.

260101024 gestionar las superficies No aplica No aplica 0

en los puntos de venta según
estrategias de la empresa.
 260101025 crear piezas de No aplica No aplica 0
comunicación con base en la
propuesta de comunicación del
producto o servicio.
260101030 desarrollar estudios No aplica No aplica 0
cualitativos según modelo
metodológico de investigación, e
instrumentos de recolección.
260101031 medir la efectividad de No aplica No aplica 0
los mensajes publicitarios aplicando
las técnicas e instrumentos de
medición.
260101033 contactar clientes de Recepción de Adquirir, analizar, interpretar la 20%
acuerdo con sus necesidades y llamadas y información recibida por Movistar,
políticas comerciales de la empresa. seguimiento según para ejecutarla posteriormente al
el caso. cliente final.
260101035 diseñar estrategias de Seguimiento Realizar llamadas de seguimiento y
comunicación con base en las de clientes. fidelización para cada uno de los
características del producto o clientes existentes.
servicio y el mercado
OTRAS

TOTAL 100/100%

5. LOGROS Y DIFICULTADES
Describa las acciones y/o situaciones que considera son nuevas, importantes y condicionantes para su
satisfacción en la etapa productiva.

INDIQUE SUS LOGROS OBSERVACIONES

El manejo de la Guía para línea fija y
móvil se me facilitan cada vez más
El manejo de guión lo mejore
Utilizó más lenguaje técnico y aprendí a
manejarlo de manera que se entienda
Buscar siempre las rutas para aprenderme donde
está la información
Para la atención del cliente saber cómo contestar de
una manera adecuada es muy importante
Se debe usar lenguaje que dé a conocer el servicio o
producto de manera idónea

INDIQUE SUS DIFICULTADES ESTRATEGIAS

Manejo de Atis(aplicativo de línea
fija)
Diferenciar algunos productos
entre línea fija y móvil ( manejo de
la información)
En la negociación u ofrecimiento
de los servicios
Practicar con el aplicativo buscando sus diferentes
funciones, siempre con la supervisión del formador para
no cometer errores irremediable desde el mismo
Buscar diferencias mínimas que me ayuden a recordar
Estudiar los servicios, conocerlos a la perfección para
saber que debo y como debo realizar la oferta
6. AUTOEVALUACIÓN

DESCRIPCIÓN CALIFICACIÓN
El Transmilenio es fácil llegar puntual a a la
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD capacitación 20/20

No aplica
USO DE UNIFORME Y/O DOTACIÓN 20/20

COMUNICACIÓN CON LOS DEMÁS Es buena, aunque debo aprender a mostrar o

dar mi opinión de manera más segura 20/20
COMPAÑEROS DE TRABAJO
Es bueno, buscó la manera de ayudar y
TRABAJO EN EQUIPO aportar en el trabajo 20/20

CUMPLIMIENTO DE SUS No he faltado a ninguno

20/20
COMPROMISOS

TOTAL 100/100

FIRMA DEL APRENDIZ

_____________________
Nombre: Leydi Xiomara Melo Maldonado
C.C.: 1.030.698.953
Ficha: 1356-123