1 I.

Título
2
3 El Marketing Digital y la competitividad de micro y pequeñas empresas de producción
4 de muebles de madera – Puno 2019
5
6 II. Resumen del Proyecto de Tesis
7
8 El presente trabajo de investigación busca analizar la incidencia del Marketing Digital
9 en la Competitividad de micro y pequeñas empresas de producción de muebles de
10 madera de la ciudad de Puno. Los instrumentos utilizados para la recolección de los
11 datos serán dos encuestas elaborados por el autor de la investigación y
12 posteriormente validados a través del criterio de jueces expertos. El tratamiento
13 estadístico para la contratación de las hipótesis se realizará a través del análisis
14 descriptivo y el análisis inferencial. Se trabajará con la correlación de Pearson y el
15 Análisis de Regresión Lineal. Finalmente se concluirá con el análisis y la existencia
16 de una correlación entre las dos variables de estudio.
17
18 III. Palabras claves (Keywords)
19
20 Marketing, Marketing digital, competitividad
21
22 IV. Justificación del proyecto
23
24 El presente estudio nos ayudará a identificar y establecer planes estratégicos
25 que permitan incrementar las ventas hacia la población en general y así poder
26 fidelizar clientes, ya que en el mundo de las micro y pequeñas empresas hay
27 diferentes tipos de estrategias digitales; sin embargo, la diferencia está en
28 cómo se presenta. Actualmente, existen varios negocios que han incrementado
29 su participación de ventas en estos últimos años a partir del uso de la internet.
30 Es por ello que, analizando las exigencias y necesidades del mercado actual,
31 necesitamos cambios que debemos afrontar, creando así técnicas, modelos,
32 estrategias de comercialización que sean apropiadas y que ayude a diversificar
33 los productos de tal manera que permitan a las micro y pequeñas empresas
34 competir en el mercado nacional y a mantener progresivamente el incremento
35 de sus ventas.
36
37 Esta investigación brindará mejores herramientas en el estudio y análisis de la
38 competitividad, pero también aportará información relevante para todas
39 aquellas personas que deseen emprender un negocio, así mismo a los Micro y
40 Pequeños Empresarios, para que tomen conciencia que el uso de internet
41 como estrategia de Marketing para incrementar sus ventas, aumentar
42 oportunidades y brindar la posibilidad de ser más competitivos en el mercado.
43
44 V. Antecedentes del proyecto
45
46 Abe, A. (2016). Propone “Implementación de un Plan de Negocios Estratégico
47 por el cual las PYMES y las MYPES logren Ponderar lo Importante del
48 Marketing Digital dentro de su Estructura Fundamental, con la Finalidad de
49 Mejorar su Competitividad y Desempeño en la era Digital”. El objetivo de la
50 investigación fue mejorar su competitividad y desempeño en la era Digital y
51 lograr que tanto las PYMES y las MYPES conozcan la importancia del Marketing
52 Digital, lo incluyan como parte de su estrategia principal y asimilen los
53 beneficios y ahorro de costos comparativos frente al Marketing Tradicional, ya
54 que, al no ser competitivas, ni contar con las debidas capacidades o
55 habilidades, las cifras de MYPES que se dan de baja son muy altas. El
56 Marketing Digital se aplicó a través de Redes Sociales (Facebook, Twitter,
1 1
2
 57 Instagram YouTube Pinterest, Linkedin, etc), Blogs, Aplicaciones, Páginas o
58 Portales Web entre otros. Utilizó como muestra la empresa ABE MARKETING.
59
60 Salinas, Y. & Altieri, C. (2016). Realizaron una investigación sobre
61 “Herramientas del Marketing Digital, como Estrategia de Adaptación Frente a
62 las Nuevas Perturbaciones del Mercado para Micro y Pequeñas Empresas de
63 Muebles de Madera en Villa El Salvador Perú”. El objetivo de la investigación
64 fue identificar y describir los factores que están restringiendo la innovación
65 mediante la adopción de las nuevas Herramientas de Marketing Digital que
66 aparecen como un aspecto clave para el éxito de las MYPES, ante un escenario
67 de Perturbaciones y teniendo en cuenta que la mayor parte de MYPES utilizan
68 aún el estilo tradicional. El tamaño de la muestra fue de 105 MYPES de Muebles
69 de Madera. Del estudio se desprende las Herramientas del Marketing Digital
70 Disponibles. Campañas Publicitarias por Web Site, Marketing y
71 Posicionamiento en Buscadores, Social Media Marketing (Redes Sociales),
72 Marketing Móvil y E-Mailing Marketing, llegando a la conclusión que solo el
73 11% de MYPES utilizan dichas Herramientas.
74
75 Pérez, P. (2010). Realizó una investigación en Perú titulada “El uso del Internet
76 de los trabajadores independientes, Micro y Pequeños Empresarios en el
77 Perú”. El presente documento tuvo como objetivo analizar la información que
78 proporciona la Encuesta Nacional de Hogares sobre el uso de Internet por parte
79 de los trabajadores independientes, Micro y Pequeños Empresarios en el Perú
80 en la medida que numerosos estudios han documentado la relación positiva
81 entre la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC); y, la productividad
82 de las empresas; dada la importante contribución de este sector en la
83 economía peruana. Este análisis proporciona una base para saber de qué
84 manera este sector está empleando el Internet, qué información se encuentra
85 disponible y qué clase de política se puede impulsar para aprovechar las
86 oportunidades del Internet en las empresas. Se encontró evidencia de la
87 existencia de una diferencia positiva y significativa en los ingresos en relación
88 a ser usuario o no del servicio de Internet tanto para trabajadores
89 independientes como para microempresarios.
90
91 Hernani, M. & Pastorino, A. (2013). Realizaron una investigación que tiene como
92 título “Percepción sobre el crecimiento empresarial de las Micro y Pequeñas
93 Empresas en el Perú”. El objetivo de este estudio fue el de identificar, medir y
94 comparar las percepciones de los futuros profesionales universitarios sobre
95 las actividades de responsabilidad social y crecimiento de las Micro y
96 Pequeñas Empresas en el Perú. Para alcanzar el objetivo general de este
97 estudio, el tipo más apropiado de diseño de investigación es el Exploratorio
98 Descriptivo. La investigación tiene como finalidad contribuir a un mejor
99 entendimiento de cómo implementar programas de responsabilidad social en
100 universidades. “Para esto, se construyó una escala y se aplicó a 506
101 estudiantes universitarios de pregrado en cinco universidades. De los
102 resultados del estudio se puede concluir de manera general que los
103 estudiantes universitarios tienen una baja percepción sobre las actividades de
104 responsabilidad social y crecimiento que realizan las Micro y Pequeñas
105 Empresas”.
106
107 Duarte, F. (2012). Elaboró un artículo titulado “Emprendimiento, Empresa y
108 Crecimiento Empresarial en Perú”. Este artículo trata de temas relacionados
109 con la actividad emprendedora, como la idea y oportunidad de negocio, el
110 emprendedor e intra emprendedor, los motivos para emprender, el entorno del
111 emprendedor, la diferencia entre Micro y Pequeñas Empresas y Pequeñas y
112 Medianas Empresas, además como el crecimiento empresarial ha mejorado en
3 2
4
113 estos tiempos.

114 Andrade, R. (2016). Realizó la investigación “Plan de Marketing Relacional para

115 la Idealización del cliente de diferentes servicios y bienes”. El objetivo de la
116 investigación fue medir la satisfacción de los clientes de la empresa
117 Salubridad, Saneamiento Ambiental y Servicios SAC (SAAYS), y formular
118 estrategias de Marketing para la fidelización del cliente. Trabajó con una
119 muestra de 285 clientes. El autor para conocer qué plan de marketing debe
120 aplicar para la fidelización de clientes de la empresa Salubridad, Saneamiento y
121 Servicios S.A.C, utilizó la encuesta SERVQUAL para la mejora de la
122 satisfacción del cliente. Las conclusiones indican que el empleo del
123 instrumento en base al modelo SERVQUAL nos permitió determinar la
124 importancia relativa de las cinco dimensiones: Elementos tangibles, Fiabilidad,
125 Capacidad de respuesta, Garantía y Empatía, las cuales permitieron poder
126 identificar las áreas a las que se deben enfocar y obtener una visión clara con
127 respecto a la satisfacción de clientes. El trabajo permite identificar estrategias
128 de Marketing para posteriormente generar valor agregado al servicio que se
129 brinda. Ello puede aplicarse también para emplear valor cuando la actividad es
130 ventas, como en el caso del presente estudio.
131
132 VI. Hipótesis del trabajo
133
134 El Marketing Digital Incide de manera significativa en la competitividad de micro y
135 pequeñas empresas de producción de Muebles de Madera.
136
137 VII. Objetivo general
138
139 Conocer la Incidencia del Marketing Digital en la competitividad de micro y pequeñas
140 empresas de producción de Muebles de Madera.
141
142 VIII. Objetivos específicos
143
144 - Describir la Incidencia del uso de las Redes Sociales en la Competitividad de
145 micro y pequeñas empresas de producción de muebles de madera.
146 - Describir la Incidencia del uso del Marketing de Contenidos en la Competitividad
147 de micro y pequeñas empresas de producción de muebles de madera.
148 - Implementar un plan de Marketing Digital para mejorar la competitividad de las
149 micro y pequeñas empresas de producción de muebles de madera.
150
151 IX. Metodología de investigación
152
153 - Tipo de investigación: El presente proyecto de investigación es de tipo
154 descriptivo correlacional causal. De acuerdo con Hernández, Fernández y
155 Baptista. (2006), dicen que la investigación correlativa “tienen como
156 finalidad conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos o
157 más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en
158 particular” (2014, p. 93).
159
160 Según Zikmud, W. y Babin, B. (2009). Nos define el tipo causal como la
161 relación de causa y efecto entre las variables, en estos estudios los
162 investigadores tienen por lo general una expectativa sobre la relación que
163 podría existir entre las variables, además de pronosticar la influencia del
164 precio, del empaque, de la publicidad y de las ventas.
165
166 De la misma forma, se empleó un análisis de tipo cuantitativo. Hernández,
5 3
6
167 R., Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Conceptualizan el enfoque
168 cuantitativo como secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la
169 siguiente y no podemos “brincar o eludir” pasos, el orden es riguroso,
170 aunque, desde luego, podemos redefinir alguna fase. Parte de una idea, que
171 va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y preguntas de
172 investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una
173 perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan
174 variables; se desarrolla un plan para probarlas (diseño); se miden las
175 variables en un determinado contexto; se analizan las mediciones
176 obtenidas (con frecuencia utilizando métodos estadísticos), y se establece
177 una serie de conclusiones respecto de la(s) hipótesis.
178
179 - Diseño de la Investigación: El presente proyecto de investigación utilizó un
180 diseño de tipo no experimental, transversal. Al respecto, Hernandez, R.,
181 Fernandez, C. y Baptista P. (2006). Señalan que el diseño no experimental
182 son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y
183 en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para
184 después ser analizados.
185
186 - Población: Se tomará en cuenta las micro y pequeñas empresas de
187 producción de muebles de la ciudad de Puno.
188
189 - Muestra: El Tipo de muestreo empleado en la investigación fue el
190 probabilístico, según Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Lo
191 definen como la implicancia de seleccionar al azar casos o unidades de una
192 población que sean estadísticamente representativos y cuya probabilidad
193 de ser elegidos para formar parte de la muestra. El cálculo de la muestra se
194 ha realizado con la siguiente fórmula de muestra aleatoria simple:
195
Z2 Npq
196 n=
E 2 ( N −1 )+ Z 2 pq
197 Donde:
198 n: muestra
199 N: tamaño de población
200 Z: Valor estándar del nivel de confianza =0.95
201 E: Margen de error = 0.5
202 p: Valor supuesto de trabajo = 0.5
203 q: Valor supuesto de no ocurra el evento = 0.5
204
205 La técnica de muestreo utilizado fue Aleatorio Sistemático Según
206 Hernández, R., Fernández, C. y Baptista P. (2010). Lo explican como el
207 muestreo en el que la población se divide en segmentos y se selecciona
208 una muestra para cada segmento.
209
210 - Técnicas de recolección de datos: Para el presente trabajo de investigación
211 seleccionamos preguntas que reunieron los requisitos para poder llevar a
212 cabo la encuesta, tomando criterios relevantes según la necesidad de la
213 información, esto nos tomó alrededor de una semana. Una vez recolectada
214 las preguntas se elaboró la encuesta, el cual fue aplicado a los
215 emprendedores y/o dueños de las MYPES, previa coordinación, con
216 quienes constituyen nuestra muestra.
217
218 Para el recojo de la información, nos organizarnos de la siguiente manera:
219 se inició con la solicitud del permiso correspondiente a los propietarios de
220 los locales para realizar las encuestas o en todo caso a los encargados del
7 4
8
221 local, se proyectó realizar las encuestas en 20 días, en el horario de
222 apertura aprovechando la poca afluencia de público consumidor, en horas
223 de la mañana, el cual se ha cumplido a cabalidad.
224
225 Las encuestas se llevaron cabo en el lapso de tiempo señalado. Cuando no
226 se encontró al propietario se solicitó información a qué hora se le puede
227 ubicar para la realización de la encuesta correspondiente. Para poder
228 realizar la encuesta contamos con las preguntas impresas el cual
229 estuvieron en una tablilla para mayor facilidad en el recojo de la
230 información.
231 Luego de ser aplicado, los datos fueron codificados y transferidos a un
232 archivo en EXCEL, con ellos se realizaron gráficos, diagramas, tablas,
233 cuadros, esquemas, etc. La cual antes de medirlos necesitamos recurrir a
234 los conceptos teóricos de técnicas de medición, para poder vincular
235 conceptos con nuestros indicadores.
236
237 X. Referencias
238
239 Abe, A. (2016). “Implementación de un Plan de Negocios Estratégico por el
240 cual las PYMES y las MYPES logren Ponderar lo Importante del Marketing
241 Digital dentro de su Estructura Fundamental, con la Finalidad de Mejorar su
242 Competitividad y Desempeño en la era Digital”. (Tesis de Postgrado Publicada).
243 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
244
245 Aedo, C., & Pizarro, M. (2004). Rentabilidad Económica del programa de
246 capacitación laboral de jóvenes Chile Joven.Incap and Mideplan. Santiago de
247 Chile. Processed.
248
249 Andrade, R. (2016). Plan de Marketing relacional para la idealización de cliente
250 de la empresa de salubridad, saneamiento ambiental y servicios S.A.C (Tesis
251 de pregrado publicada). Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
252
253 Arellano Marketing. (2014). “El Marketing Digital a través de Redes Sociales,
254 Revistas Digitales, Estaciones de Radio Digitales, CD, videos en YouTube,
255 Correo Electrónico, Blogs y Páginas de Internet”
256
257 Arroyo, N. (2008). “Bibliotecas y Redes Sociales: una cuestión de visibilidad”.
258 En: IV Congreso nacional de bibliotecas públicas, (a), [en prensa].
259
260 Alberto, O. (2008). Manual de Uso del Blog de la Empresa: Cómo Prosperar en
261 la Sociedad de la Conversión. Primera Edición. España. Zero Factory, S.L.
262
263 Coto, M. (2008). El Plan de Marketing Digital: Blanded Marketing como
264 integración de acciones on y offline. México: FT Prentice Hall.
265
266 Sampieri, R. H. (2010). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill.
267
268 Cutipa, F. C. (2011). El MAPIC en la Metodología de la Investigación. Puno: Sagitario
269 Impresiones.
270
271 XI. Uso de los resultados y contribuciones del proyecto
272
273 Los resultados del presente proyecto serán usados en pro de la mejora de la
274 competitividad de los emprendedores y empresario de producción de muebles
275 de madera de la ciudad de Puno, puesto que actualmente se tiene acceso a la
276 internet y por ende se puede desarrollar un eficiente y eficaz marketing para la
9 5
10
277 optimización de las ventas en su sector productivo.
278
279
280 XII. Impactos esperados
281
282 i. Impactos en Ciencia y Tecnología
283
284 La utilización y aplicación de un acertado Marketing digital en las micro y
285 pequeñas empresas de producción de muebles de madera, permitirá a los
286 empresarios y emprendedores acceder a la plataforma de internet y poder
287 desarrollar una competitividad gracias al uso de redes sociales.
288
289
290 ii. Impactos económicos
291
292 Este proyecto es viable económicamente, ya que las micro y pequeñas
293 empresas de producción de muebles tienen al alcance la plataforma de
294 internet y el acceso a la utilización de redes sociales y medios digitales.
295
296 iii. Impactos sociales
297
298 Se va a satisfacer a los clientes y potenciales clientes de las micro y
299 pequeñas empresas de producción de muebles de madera, ya que al contar
300 con un posicionamiento en internet y gracias al uso de redes sociales se
301 podrá mejorar la eficacia del cierre de ventas obteniendo una atención de
302 calidad.
303
304 iv. Impactos ambientales
305
306 El presente proyecto busca impulsar la emisión y producción de accesorios
307 publicitarios en formato digital, de modo que se reducirá drásticamente el
308 uso de papel en afiches, volantes o banners, como una medida ecológica de
309 suma importancia en la actualidad.
310
311 XIII. Recursos necesarios
312
313 13.1. Infraestructura
314
315  Sala de trabajos
316  1 escritorio
317  1 sillón
318
319 13.2. Recursos Humanos
320
321  Director de Tesis
322  Autor
323
324 13.3. Recursos Materiales
325
326  Material de oficina
327  Internet
328  1 Laptop
329  1 memoria USB
330  Impresora
331
11 6
12
332 13.4. Medios y recursos para realizar el proyecto
333
334  Información obtenida
335
336 XIV. Localización del proyecto (indicar donde se llevará a cabo el proyecto)
337
338 Este proyecto se llevará a cabo en el departamento de Puno, provincia de
339 Puno, distrito de Puno, en las micro y pequeñas empresas de producción de
340 muebles de madera.
341
342
343
344
345

13 7
14
346 XV. Cronograma de actividades
347
Trimestres
Actividad Junio Julio Agosto Setiembre
20 - 30 1-10 11-20 21-31 1-10 11-20 21-31 1-10 11-20 21-29

15 8
16
348 XVI. Presupuesto
349
Descripción Unidad de Costo Unitario (S/.) Cantidad Costo total (S/.)
medida
Laptop S/. 3000.00 1 S/.3000.00
USB S/. 20.00 1 S/. 20.00
Internet Horas S/. 1.00 200 S/.200.00
Materiales de Oficina Global S/.50.00 1 S/. 50.00
Hojas para impresión Paquete S/.20.00 2 S/. 40.00
Tinta de impresora Paquete S/. 40.00 3 S/. 120.00
Imprevistos diarios Global S/. 1.00 150 S/. 150.00
COSTO S/. 3580.00
350

17 9
18