PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR FINALIDAD FORMULA META SEGUIMIENT EVIDENCIAS

O
Aumentar la Disponibilidad de Mide el incremento de la = Tiempo de trabajo Programado - Tiempo de pausas (programadas y no programadas) x 100 4% Trimestral Planillas de tiempos de
productividad planta producción hombre Tiempo de trabajo programado trabajo

Minimiza los Rendimiento de Mide el rendimiento de la = Rendimiento normal x 100 7% Trimestral Formato producción
costos de equipos maquinaria Rendimiento real maquina día.
producción
FINANCIERA Tasa de Mide el Incrementó en 8% Trimestral Informe de ventas
Aumentar las incremento de ventas regionales y el Reg. mensual
= Facturación clientes nuevos P actual - Facturación clientes nuevos P anterior x 100
ganancias. facturación de incremento en ventas 10%
Facturación clientes nuevos P anterior
nuevos clientes internacionales. Inter.
P= Periodo
Aumentar Cuota de mercado Mide la Creación de nuevos = Ventas de la empresa x 100 3% Semestral Informe de ventas mes
Fuentes de relativa  canales de venta Ventas totales del mercado
ingresos
Informe j Trimestral Encuestas de
Servicio al cliente Puntuación Muestra la puntuación satisfacción del cliente
y satisfacción medida en la obtenida en la encuesta de ∑ puntuación parámetro k realizadas
encuesta de satisfacción de cliente net Pregunta n Informe s=1 1
satisfacción del
cliente
prometer score. = ∑ j
Pregunta K=1 1X 100
Puntuación obtenida encuesta – n
CLIENTES
j=número de informes
n=número de preguntas

Aumentar la Contratos Muestra el número de Mensual Informe de contratos

satisfacción de los perdidos por el contratos perdidos por culpa mensuales
clientes. precio de un precio demasiado alto. = ∑ contratos perdidos
Mejorar el % de Engagement Muestra el resultado de una = Interacciones totales en la red social en los últimos 28 días X100 28 días Campañas y redes
conocimiento de campaña en las redes Usuarios alcanzados en los últimos 28 días
marca sociales
PROCESOS Mejorar la Tiempo de Muestra el tiempo en días Tiempo de aprobación × = número de días que se han tardado en dar una aprobación Trimestral Aprobaciones cerradas
INTERNOS gerencia de aprobación que se ha tardado en hacer X= 1,2,3, …….n, donde n =número de aprobaciones abiertas y abiertas del mes
proyectos una aprobación
Aumentar Numero de Muestra el número de Trimestral Solicitudes cerradas y
adquisiciones respuestas de respuestas que han abiertas del mes
solicitudes fuera superado la fecha de = ∑ Respuestas fuera de calendario
de calendario finalización prevista
Realizar análisis % horas Muestra el % de la capacidad Trimestral Propuestas presentadas
del mercado. presentación de en horas que se dedica a la = Horas dedicadas a la presentación de una propuesta X 100 al mes
una propuesta presentación de una Total horas disponibles
propuesta
 Optimizar los Evaluación de Muestra el resultado Anual Evaluación de
métodos de desempeño obtenido en la evaluación de desempeño
trabajo. desempeño de habilidades
Informe j
para que así se logre el
puesto en que mejor le fluya ∑ puntuación parámetro k
APRENDIZAJE Y el método de trabajo Pregunta n Informe s=1 1
CRECIMIENTO
= ∑ j
Pregunta K=1 1X 100
Puntuación obtenida encuesta – n
j=número de informes
n=número de preguntas
Capacitar a los Nivel de Muestra la puntación Informe j Anual Evaluación de
trabajadores. efectividad de la obtenida en la evaluación de desempeño
formación desempeño del empleado ∑ puntuación parámetro k
recibida en la Pregunta n Informe s=1 1
evaluación de los
empleados
= ∑ j
Pregunta K=1 1X 100
Puntuación obtenida encuesta – n
j=número de informes
n=número de preguntas

Propuesta de implementación del CMI

El primer paso para la implementación del CMI es la construcción del mapa estratégico, el cual proporciona el marco visual para integrar
todos los objetivos de la empresa en función de lo que la compañía piensa hoy y espera lograr en el futuro.

El CMI nos ayuda a establecer y enfocar las estrategias de la empresa hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión
empresarial, lo cual se logra a través de la suma de los objetivos de cada una de las cuatro perspectivas que nos propone mejorar el CMI.