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ACTUALIZACIACTUALIZACIÓÓNN NORMANORMA TTÉÉCNICACNICA DEDE CALIDADCALIDAD PARAPARA LALA GESTIGESTIÓÓNN
ACTUALIZACIACTUALIZACIÓÓNN
NORMANORMA TTÉÉCNICACNICA DEDE CALIDADCALIDAD
PARAPARA LALA GESTIGESTIÓÓNN PPÚÚBLICABLICA NTCNTC
GPGP 1000:20091000:2009
MP-41T-V1
CURSO DE ACTUALIZACIÓN NTCGP 1000: 2009 Normas Aplicadas 8 horas NTC GP 1000:2009 MECI 1000:2005
CURSO DE ACTUALIZACIÓN NTCGP 1000: 2009
Normas
Aplicadas
8 horas
NTC GP 1000:2009
MECI 1000:2005
Entender la naturaleza de los cambios asociados a la última
revisión de la norma NTCGP 1000.
Precisar algunos conceptos básicos de la gestión de calidad en el
sector público incluidos en la norma NTCGP 1000 : 2009
Introducir a los participantes en el concepto de Armonización del
Sistema de Control Interno, el Sistema de Gestión de la Calidad y el
Sistema de Desarrollo Administrativo
Introducción a los tipos de cambios que se presentan
en la
NTCGP 1000: 2009
Presentación de los cambios en la norma NTCGP
1000:2009.
Aspectos comunes a tener en cuenta en la
interpretación de los requisitos de la NTC GP1000:2009
Tendencias del Sector Público
Elementos Relevantes
Profesionales involucrados en la
implementación y mantenimiento de los
sistemas de gestión en las entidades del sector
público.
Profesionales, con conocimiento previo de la
estructura de gestión de calidad.
Personas responsables de la coordinación y
desarrollo de actividades relacionadas con el
diseño, implementación y control de sistemas
integrados MECI – GP 1000
Profesionales, tecnólogos, técnicos y/o
estudiantes con conocimientos básicos en
Sistema de Control Interno y Modelo Estándar
de Control Interno y GP 1000.
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Sistema de Control Interno y Modelo Estándar de Control Interno y GP 1000. MP-41T-V1 Derechos reservados

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GENERALIDADESGENERALIDADES DEDE NORMALIZACINORMALIZACIÓÓNN MP-41T-V1
GENERALIDADESGENERALIDADES DEDE
NORMALIZACINORMALIZACIÓÓNN
MP-41T-V1
GENERALIDADESGENERALIDADES DEDE NORMALIZACINORMALIZACIÓÓNN MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 3

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COMITCOMITÉÉ TTÉÉCNICOCNICO GRUPOGRUPO DAFPDAFP‐‐ ICONTECICONTEC GENERAGENERA UNUN DOCUMENTODOCUMENTO
COMITCOMITÉÉ TTÉÉCNICOCNICO
GRUPOGRUPO DAFPDAFP‐‐ ICONTECICONTEC GENERAGENERA UNUN
DOCUMENTODOCUMENTO BORRADORBORRADOR INICIALINICIAL YY SESE
ENTREGAENTREGA AA UNUN GRUPOGRUPO MASMAS AMPLIOAMPLIO DEDE
ENTIDADESENTIDADES PARAPARA SUSSUS COMENTARIOSCOMENTARIOS
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AMPLIOAMPLIO DEDE ENTIDADESENTIDADES PARAPARA SUSSUS COMENTARIOSCOMENTARIOS MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4

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PROCESO NORMALIZACIÓN Periódicamente todas las normas son analizadas para determinar la necesidad de modificación.
PROCESO NORMALIZACIÓN
Periódicamente todas las normas son analizadas para
determinar la necesidad de modificación.
Este proceso comienza en el mes de Febrero de 2009 y entra a consulta
pública el 29 de Julio hasta Septiembre de 2009 y como última etapa se
genera el documento final del referencial normativo en el mes de
Noviembre de 2009.
MP-41T-V1
el documento final del referencial normativo en el mes de Noviembre de 2009. MP-41T-V1 Derechos reservados

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ARTICULO ARTICULO 2 2 DECRETO DECRETO 4485 4485 DE DE 18 18 Los Los organismos
ARTICULO ARTICULO 2 2
DECRETO DECRETO 4485 4485 DE DE 18 18
Los Los organismos organismos y y entidades entidades a a las las cuales cuales
DE DE NOVIEMBRE NOVIEMBRE DE DE
se se les les aplica aplica la la ley ley 872 872 de de 2003 2003 dentro dentro
2009 2009
(DAFP) (DAFP)
del del año año siguiente siguiente a a la la publicación publicación del del
presente presente decreto, decreto, deberán deberán realizar realizar los los
ajustes ajustes necesarios necesarios para para adaptar adaptar sus sus
procesos procesos a a la la nueva nueva versión versión de de la la norma norma
Técnica Técnica de de Calidad Calidad en en la la Gestión Gestión Pública Pública
NTCGP NTCGP 1000 1000 Versión Versión 2009. 2009.
Por Por medio medio del del cual cual se se
adopta adopta la la
Vencido Vencido el el término término del del año año señalado señalado en en
el el presente presente artículo, artículo, la la implementación implementación
actualización actualización de de la la
del del Sistema Sistema de de Gestión Gestión de de la la Calidad, Calidad, las las
Norma Norma Técnica Técnica de de
certificaciones certificaciones y y las las renovaciones renovaciones de de las las
Calidad Calidad en en la la Gestión Gestión
mismas mismas
deberán deberán
efectuarse efectuarse
de de
conformidad conformidad con con la la Norma Norma Técnica Técnica de de
Pública Pública
Calidad Calidad en en la la Gestión Gestión Pública Pública NTCGP NTCGP
1000 1000
Versión Versión 2009. 2009.
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Pública Pública NTCGP NTCGP 1000 1000 Versión Versión 2009. 2009. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 6

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DECRETO 4485 DE 18 DE NOVIEMBRE DE 2009 Parágrafo. Parágrafo. Las Las entidades entidades que
DECRETO 4485 DE 18 DE
NOVIEMBRE DE 2009
Parágrafo. Parágrafo. Las Las entidades entidades que que a a la la fecha fecha de de expedición expedición
del del presente presente decreto decreto se se encuentran encuentran certificadas certificadas y y deseen deseen
renovar renovar su su certificación certificación y y las las que que tengan tengan implementado implementado el el
sistema sistema de de gestión gestión de de la la calidad calidad y y deseen deseen certificarse certificarse
durante durante el el año año siguiente siguiente a a la la publicación publicación del del presente presente
decreto, decreto, podrán podrán hacerlo hacerlo con con base base en en la la norma norma Técnica Técnica de de
Calidad Calidad en en la la Gestión Gestión Pública Pública NTCGP NTCGP 1000: 1000: 2004. 2004.
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la la Gestión Gestión Pública Pública NTCGP NTCGP 1000: 1000: 2004. 2004. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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CAMBIOSCAMBIOS NTCGPNTCGP 1000:1000: 20092009 MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS
NTCGPNTCGP 1000:1000: 20092009
MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS NTCGPNTCGP 1000:1000: 20092009 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 8

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CAMBIOS NTCGP 1000:2009 El sentido general de la norma NO cambia. NO se incluyen o
CAMBIOS NTCGP 1000:2009
El sentido general de la norma NO cambia.
NO se incluyen o retiran requisitos
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sentido general de la norma NO cambia. NO se incluyen o retiran requisitos MP-41T-V1 Derechos reservados

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CAMBIOS NTCGP 1000:2009 Cambios de redacción Cambios de precisión de requisitos , inclusión de notas
CAMBIOS NTCGP 1000:2009
Cambios de redacción
Cambios de precisión de requisitos , inclusión de notas .
Cambios de Inclusión de orientaciones acerca de los
elementos comunes entre los sistemas de gestión de
calidad, Control Interno y el Sistema de desarrollo
Administrativo.
Cambios por ajustes a definiciones e inclusión de nuevas
definiciones.
Cambios por ajustes de referencia Bibliográfica
Se generan anexos que permitan ver la coherencia entre los
sistemas de gestión (Calidad, Control Interno y Sistema de
desarrollo administrativo)
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(Calidad, Control Interno y Sistema de desarrollo administrativo) MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 0

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CAMBIOSCAMBIOS DEDE REDACCIREDACCIÓÓNN MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS
DEDE REDACCIREDACCIÓÓNN
MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS DEDE REDACCIREDACCIÓÓNN MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 1

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1) Gramaticales : Son cambios al agregar artículos como El, Los, Las, etc 2) Ajustes
1) Gramaticales : Son cambios al agregar
artículos como El, Los, Las, etc
2) Ajustes de textos: Por ejemplo numeral
6.2.2 b)
proporcionar formación o tomar otras
acciones para lograr la competencia necesaria
cuando se requiera;
3) Las referencias legales (Por ejemplo Ley 594
de 2000 numeral 4.2.3) se referencian en el
anexo A y se retiran del texto normativo .
MP-41T-V1
4.2.3) se referencian en el anexo A y se retiran del texto normativo . MP-41T-V1 Derechos

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CAMBIOSCAMBIOS DEDE PRECISIPRECISIÓÓNN DEDE REQUISITOSREQUISITOS MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS
DEDE PRECISIPRECISIÓÓNN DEDE
REQUISITOSREQUISITOS
MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS DEDE PRECISIPRECISIÓÓNN DEDE REQUISITOSREQUISITOS MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 3

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Capítulo 1 Contenido No del Capítulo 1.1 Párrafo 4 Nota al Pie Cómo parte de
Capítulo 1
Contenido
No del Capítulo
1.1 Párrafo
4 Nota al
Pie
Cómo parte de los principios de calidad (Véase numeral 1.2)
esta norma hace énfasis en que la razón de ser de las
entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus
clientes. En este marco y aunque no es un requisito del
sistema de gestión de la calidad se entiende y emplee cómo
una plataforma que le permite a las entidades trascender y
satisfacer las necesidades no sólo de los clientes si no de
todas las demás partes interesadas (Véase 3.39)
MP-41T-V1
los clientes si no de todas las demás partes interesadas (Véase 3.39) MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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Capítulo 4 MP-41T-V1
Capítulo 4
MP-41T-V1
Capítulo 4 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 5

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Capítulo 5 MP-41T-V1
Capítulo 5
MP-41T-V1
Capítulo 5 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 6

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Capítulo 6 MP-41T-V1
Capítulo 6
MP-41T-V1
Capítulo 6 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 7

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Capítulo 6 MP-41T-V1
Capítulo 6
MP-41T-V1
Capítulo 6 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 8

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Capítulo 6 NOTA El término "ambiente de trabajo" está relacionado con aquellas condiciones bajo las
Capítulo 6
NOTA
El término "ambiente de trabajo"
está relacionado con aquellas condiciones
bajo
las
cuales
se
realiza
el
trabajo,
6.4 Nueva
A incluyendo.
Factores físicos, ambientales
Nota
y de otro tipo (tales como ergonomía, el
ruido,
la
temperatura,
la
humedad,
la
iluminación o las condiciones climáticas).
MP-41T-V1
la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas). MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 1 9

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Capítulo 7 MP-41T-V1
Capítulo 7
MP-41T-V1
Capítulo 7 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 0

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Capítulo 7 NOTA 1 Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas
Capítulo 7
NOTA 1
Las
actividades
posteriores
a
la
entrega
incluyen,
por
ejemplo,
acciones
cubiertas
por
la
garantía, obligaciones contractuales como
Nuevas
servicios
de
mantenimiento,
y
servicios
7.2.1
NOTA 1 y
NOTA 2
A
suplementarios
como
el
reciclaje
o
la
disposición final.
NOTA 2
Los
requisitos
legales
y
reglamentarios incluyen los relacionados
con la política vigente de racionalización
de trámites.
MP-41T-V1
relacionados con la política vigente de racionalización de trámites. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 1

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Capítulo 7 NOTA Para las entidades, el diseño y desarrollo no se limita al aspecto
Capítulo 7
NOTA
Para
las
entidades,
el
diseño
y
desarrollo no se limita al aspecto tecnológico
7.3.1
(software) sino también a aquellas políticas,
7.3
Nueva
A
NOTA
programas, proyectos, guías y todo aquello
que se oriente a la realización del producto o
prestación del servicio. (Véase el numeral
3.20)
MP-41T-V1
del producto o prestación del servicio. (Véase el numeral 3.20) MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 2

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Capítulo 7 NOTA 2 El término “evaluación de 7.4.1 proveedores” incluye la evaluación inicial y
Capítulo 7
NOTA 2
El
término
“evaluación
de
7.4.1
proveedores” incluye la evaluación inicial y
7.4
Nueva
A
NOTA 2
las posteriores que se deriven de la necesidad
de evaluar el desempeño del proveedor (re-
evaluaciones).
MP-41T-V1
la necesidad de evaluar el desempeño del proveedor (re- evaluaciones). MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 3

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Capítulo 7 MP-41T-V1
Capítulo 7
MP-41T-V1
Capítulo 7 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 4

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Capítulo 8 NOTA El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de
Capítulo 8
NOTA
El seguimiento de la percepción del cliente
puede incluir la obtención de elementos de entrada
de fuentes como las encuestas de satisfacción del
cliente, los datos del cliente sobre la calidad del
8.2.1 Nueva
NOTA
A producto y/o servicio entregado, los resultados de
los mecanismos de participación ciudadana, las
encuestas de opinión del usuario, el análisis de la
pérdida de negocios, las felicitaciones, las garantías
utilizadas, los informes de los agentes comerciales,
mercancías devueltas, entre otros.
MP-41T-V1
informes de los agentes comerciales, mercancías devueltas, entre otros. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 5

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Capítulo 8 MP-41T-V1
Capítulo 8
MP-41T-V1
Capítulo 8 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 6

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Nuevo El seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de la gestión tanto en el
Nuevo
El seguimiento y la medición del impacto
(efectividad) de la gestión tanto en el logro
de los resultados planificados como en el
8.2.3
párrafo
A
manejo de los recursos utilizados
pueden
2
realizarse
por
proceso,
por
conjunto
de
procesos
o
en
forma
global
para
el
Sistema.
MP-41T-V1
por conjunto de procesos o en forma global para el Sistema. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2

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Capítulo 8 Como resultado del seguimiento de la medición y Nuevo A seguimiento de los
Capítulo 8
Como
resultado
del
seguimiento
de
la
medición
y
Nuevo
A seguimiento de los procesos,
deben llevarse a cabo
párrafo 3
correcciones,
acciones
preventivas
y/o
correctivas,
según sea conveniente
NOTA 1 Para
el
seguimiento
y
la
medición
de
los
Nueva
procesos
se
pueden
emplear
métodos
como
NOTA 1
8.2.3
A indicadores, encuestas, seguimiento al avance de los
proyectos y cronogramas entre otros.
NOTA 2 Al
determinar
los
métodos
apropiados,
es
aconsejable que la entidad considere el tipo y el grado
de seguimiento o medición apropiado para cada uno de
Nueva
A sus procesos en relación con su
impacto sobre la
NOTA 2
conformidad con los requisitos del producto y/o servicio
y sobre la eficacia, la eficiencia y la efectividad del
Sistema de Gestión de la Calidad.
MP-41T-V1
la eficiencia y la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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Capítulo 8 MP-41T-V1
Capítulo 8
MP-41T-V1
Capítulo 8 MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 2 9

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INCLUSIINCLUSIÓÓNN DEDE ORIENTACIONESORIENTACIONES ACERCAACERCA DEDE LOSLOS ELEMENTOSELEMENTOS COMUNESCOMUNES
INCLUSIINCLUSIÓÓNN DEDE ORIENTACIONESORIENTACIONES
ACERCAACERCA DEDE LOSLOS ELEMENTOSELEMENTOS
COMUNESCOMUNES ENTREENTRE LOSLOS S.G.CS.G.C,,
M.E.C.IM.E.C.I YY SISTEDASISTEDA
MP-41T-V1
ENTREENTRE LOSLOS S.G.CS.G.C,, M.E.C.IM.E.C.I YY SISTEDASISTEDA MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 3 0

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CompatibilidadCompatibilidad entreentre loslos SistemasSistemas dede ControlControl Interno,Interno, GestiGestióónn
CompatibilidadCompatibilidad entreentre loslos SistemasSistemas
dede ControlControl Interno,Interno,
GestiGestióónn dede lala CalidadCalidad yy DesarrolloDesarrollo
AdministrativoAdministrativo
MP-41T-V1
lala CalidadCalidad yy DesarrolloDesarrollo AdministrativoAdministrativo MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 3 1

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Requisitos 5. Responsabilidad 4.1 Generales de la Dirección Direccionamiento Estratégico Ambiente de Control
Requisitos
5. Responsabilidad
4.1 Generales
de la Dirección
Direccionamiento
Estratégico
Ambiente
de
Control
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL SECTOR PÚBLICO
Sistema de
Desarrollo
Administrativo
A
P
Sistema de
control Interno
- Rediseño
organizacional
- Gestión de la Calidad
- Talento humano
- Democratización de la
administración pública
- Moralización y
transparencia de la
Administración pública
Sistema de
Gestión de la
Calidad
V
H
Administración
de Riesgos
MP-41T-V1
sotisiuqeR1.4
selareneG
sedadivitcA
lortnoCed
4.1 Generales Requisitos
nóicamrofnI
nóicacinumoC
acilbúP
sotisiuqeR1.4
selareneG
Generales Requisitos nóicamrofnI nóicacinumoC acilbúP sotisiuqeR1.4 selareneG Derechos reservados –ICONTEC- 3 2

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COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE CONTROL Y GESTIÓN Esta figura representa la compatibilidad de los
COMPATIBILIDAD CON OTROS
SISTEMAS DE CONTROL Y GESTIÓN
Esta figura representa la compatibilidad de los tres
sistemas y no tiene como propósito indicar que un
sistema específico contiene otro sistema en forma
total o parcial. Igualmente y desde el punto de vista
del modelo del PHVA y la Norma Técnica de Calidad
en la Gestión publica este modelo se aborda desde
los numerales generales y no representa el PHVA
que puede darse al interior de cada numeral.
MP-41T-V1
y no representa el PHVA que puede darse al interior de cada numeral. MP-41T-V1 Derechos reservados

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NormaNorma TTéécnicacnica dede CalidadCalidad enen lala GestiGestióónn PPúúblicablica yy ModeloModelo
NormaNorma TTéécnicacnica dede CalidadCalidad enen lala GestiGestióónn PPúúblicablica yy
ModeloModelo EstEstáándarndar dede ControlControl InternoInterno
Bajo este enfoque, esta primera actualización de la
Norma incluye recuadros con orientaciones y
recomendaciones sobre los aspectos comunes de los
dos Sistemas, los cuales se ilustran con el fin de
promover su implementación de forma que se evite
duplicar esfuerzos
MP-41T-V1
de promover su implementación de forma que se evite duplicar esfuerzos MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 3

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CompatibilidadCompatibilidad entreentre lala NTCGPNTCGP 1000:20091000:2009 concon elel ModeloModelo EstEstáándarndar
CompatibilidadCompatibilidad entreentre lala NTCGPNTCGP
1000:20091000:2009 concon elel ModeloModelo EstEstáándarndar dede
ControlControl InternoInterno
El cumplimiento de la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Pública no implica la implementación total
del Modelo Estándar de Control Interno, no obstante
aporta a su cumplimiento.
Los recuadros están ubicados debajo de los
numerales para los cuales se han identificado
aspectos comunes y estos no se deben considerar
cómo requisitos de la NTCGP 1000 : 2009.
MP-41T-V1
y estos no se deben considerar cómo requisitos de la NTCGP 1000 : 2009. MP-41T-V1 Derechos

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35

EstructuraEstructura dede laslas tablastablas concon orientacionesorientaciones sobresobre loslos elementoselementos
EstructuraEstructura dede laslas tablastablas concon orientacionesorientaciones sobresobre loslos
elementoselementos comunescomunes
Contenido
Nombre de la sección
Modelo Estándar de
Control Interno
Subsistema, componente o elemento del Modelo Estándar de Control Interno
para el cual se ha identificado que existen aspectos comunes con el requisito
de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública inmediatamente anterior
Norma
técnica de
calidad en la gestión
pública
Identificación del numeral en donde se encuentra el requisito de la Norma
técnica de calidad en la gestión pública correspondiente al aspecto común
identificado
Intencionalidad del
Modelo Estándar de
Control Interno
Finalidad general del Subsistema, componente o elemento específico bajo la
perspectiva del Sistema de Control Interno
Intencionalidad de la
Norma técnica de
calidad en la gestión
pública
Propósito general del requisitos específico de la Norma Técnica de Calidad en
la Gestión Pública bajo la perspectiva del Sistema de Gestión de la Calidad
Aspectos comunes
Orientación sobre particularidades que son aplicables a los dos Sistemas y
que es recomendable articular y trabajar de manera unificada. Esta
orientación se da para los numerales y requisitos de la Norma Técnica de
Calidad en la Gestión Pública y Subsistema, componente o elemento del
Modelo Estándar de Control Interno objeto de la tabla
MP-41T-V1
o elemento del Modelo Estándar de Control Interno objeto de la tabla MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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Ejemplo:Ejemplo: orientaciorientacióónn sobresobre loslos elementoselementos comunescomunes Modelo Estándar de
Ejemplo:Ejemplo: orientaciorientacióónn sobresobre loslos elementoselementos
comunescomunes
Modelo Estándar de
Control Interno
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
Subsistema:
Control
Estratégico
Componente:
Ambiente
de
Control
5.3 Política de Calidad
Elemento:
Acuerdos,
compromisos
protocolos éticos
y
Intencionalidad del
Modelo
Estándar
de
Control Interno
Definir el parámetro de comportamiento que oriente la
actuación de los servidores públicos en la ejecución de sus
actividades, con el fin de lograr el cumplimiento de sus
funciones y de los fines del Estado.
Intencionalidad de
Calidad en la Gestión
Pública
Garantizar que la alta dirección defina formalmente la(s)
orientación(es) de la entidad en materia de calidad, que le
permitan cumplir la función para cual fue creada, satisfacer a
sus clientes y optimizar el uso de sus recursos.
Aspectos comunes
Definir una política de calidad alineada con los acuerdos,
compromisos y protocolos éticos.
MP-41T-V1
de calidad alineada con los acuerdos, compromisos y protocolos éticos. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 3 7

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Ejemplo:Ejemplo: orientaciorientacióónn sobresobre loslos elementoselementos comunescomunes Modelo Estándar de
Ejemplo:Ejemplo: orientaciorientacióónn sobresobre loslos elementoselementos comunescomunes
Modelo Estándar de
Control Interno
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
Subsistema:
Control
Estratégico
Componente:
5.3 Política de Calidad
Direccionamiento
Estratégico
Intencionalidad
del
Modelo
Estándar
de
Control Interno
Verificar el cumplimiento de las condiciones que hacen posible
el desarrollo de la función para la cual fue creada la entidad, a
través de la planeación, la caracterización de los procesos y una
estructura organizacional adecuada para el desarrollo de sus
funciones.
Intencionalidad
de
Calidad en la Gestión
Pública
Garantizar que defina formalmente la(s) orientación(es) de la
entidad en materia de calidad, que le permitan cumplir la función
para cual fue creada, satisfacer a sus clientes y optimizar el uso
de sus recursos.
Contar con una política de la calidad (dentro del Modelo
Estándar de Control Interno esta hace parte de las políticas
de operación) que:
Aspectos comunes
- este alineada a la planificación institucional, y
- sea materializada a través de la gestión de los procesos,
planes y programas.
MP-41T-V1
a través de la gestión de los procesos, planes y programas. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 3

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ElEl modelomodelo dede gestigestióónn bajobajo lala normanorma NTCNTC GPGP 1000:1000: 20092009 S C C A
ElEl modelomodelo dede gestigestióónn bajobajo lala normanorma
NTCNTC GPGP 1000:1000: 20092009
S
C
C
A
L
L
T
I
I
Responsabilidad
I
E
E
de la dirección
S
N
N
F
T
R
T
A
E
e
Medición
Gestión
,
C
E
q
Análisis y
C
De Recursos
u
Mejora
I
i
s
Ó
E
E
i
N
X
t
X
Realización
T
o
T
del producto
Entrada
Salida
E
s
Producto o
o prestación
E
Servicio
R
del servicio
R
N
N
O
O
MP-41T-V1
s Producto o o prestación E Servicio R del servicio R N N O O MP-41T-V1

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CompatibilidadCompatibilidad concon elel SistemaSistema dede ControlControl InternoInterno yy dede DesarrolloDesarrollo
CompatibilidadCompatibilidad concon elel SistemaSistema dede ControlControl
InternoInterno yy dede DesarrolloDesarrollo AdministrativoAdministrativo
Es necesario resaltar que la articulación entre estos
tres Sistemas está caracterizada por la adopción de
un modelo basado en la gestión por procesos y la
mejora continua de los mismos mediante la
aplicación del ciclo PHVA
MP-41T-V1
la mejora continua de los mismos mediante la aplicación del ciclo PHVA MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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ANEXO B (Informativo) CORRESPONDENCIA ENTRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, EL SISTEMA DE
ANEXO B
(Informativo)
CORRESPONDENCIA ENTRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD, EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y EL
SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO
MP-41T-V1
EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y EL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4

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41

Inclusión de ajustes a definiciones e inclusión de nuevas definiciones. MP-41T-V1
Inclusión de ajustes a
definiciones e inclusión de
nuevas definiciones.
MP-41T-V1
Inclusión de ajustes a definiciones e inclusión de nuevas definiciones. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4 2

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3.3 Adecuación (En la versión 2004 estaban cómo Notas) Suficiencia de las acciones para cumplir
3.3 Adecuación (En la versión 2004 estaban
cómo Notas)
Suficiencia de las acciones para cumplir los
requisitos.
3.18 Conveniencia (En la versión 2004 estaba
cómo Nota)
Grado de alineación o coherencia del objeto de
revisión con
organizacionales.
las
metas y políticas
MP-41T-V1
del objeto de revisión con organizacionales. las metas y políticas MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4 3

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3.20. Diseño y desarrollo Conjunto de procesos que transforma los requisitos de una política, programa,
3.20. Diseño y desarrollo
Conjunto de procesos que transforma los requisitos de
una política, programa, proyecto o cliente en
características especificadas o en la especificación de
un proceso o sistema, producto y/o servicio.
NOTA 1: Los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se
utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir
las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
NOTA 2: Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza
de lo que se está diseñando y desarrollando (por ejemplo: diseño
y desarrollo del producto o servicio, o diseño y desarrollo del
proceso).
MP-41T-V1
desarrollo del producto o servicio, o diseño y desarrollo del proceso). MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4

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3.21. Documento Información y su medio de soporte. EJEMPLO: Registro, especificación, procedimiento documentado,
3.21. Documento
Información y su medio de soporte.
EJEMPLO: Registro, especificación, procedimiento
documentado, dibujo, informe, norma.
NOTA 1: El medio de soporte puede ser papel, magnético, óptico o
electrónico, fotografía o muestra patrón o una combinación de estos.
NOTA 2: Con frecuencia, un conjunto de documentos, por ejemplo
especificaciones y registros, se denominan "documentación".
NOTA 3: Algunos requisitos (por ejemplo, el requisito de ser legible) están
relacionados con todos los tipos de documentos, aunque puede haber
requisitos diferentes para las especificaciones (por ejemplo, el requisito de
estar controlado por revisiones) y los registros (por ejemplo, el requisito de
ser recuperable).
MP-41T-V1
y los registros (por ejemplo, el requisito de ser recuperable). MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4 5

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3.29 Estructura de la entidad Distribución de las diferentes unidades o dependencias con sus correspondientes
3.29 Estructura de la entidad
Distribución de las diferentes unidades o dependencias
con sus correspondientes funciones generales,
requeridas para cumplir la función de la entidad dentro
del marco de la Constitución y la Ley.
Nota. La estructura organizacional implica establecer
responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal de
manera coherente con los procesos y las estrategias de la
entidad
MP-41T-V1
de manera coherente con los procesos y las estrategias de la entidad MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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3.30 Función de una entidad Se entiende como el objeto social o la razón de
3.30 Función de una entidad
Se entiende como el objeto social o la razón de ser
de la entidad.
3.31 Gestión
Actividades coordinadas para planificar controlar,
asegurar y mejorar una entidad.
MP-41T-V1
coordinadas para planificar controlar, asegurar y mejorar una entidad. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4 7

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3.33 Habilidad Capacidad para aplicar apropiadamente atributos o comportamientos personales para desempeñar una
3.33 Habilidad
Capacidad para aplicar apropiadamente atributos
o comportamientos personales para desempeñar
una actividad.
MP-41T-V1
atributos o comportamientos personales para desempeñar una actividad. MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4 8

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CAMBIOSCAMBIOS PORPOR AJUSTESAJUSTES DEDE REFERENCIAREFERENCIA BIBLIOGRBIBLIOGRÁÁFICAFICA MP-41T-V1
CAMBIOSCAMBIOS PORPOR AJUSTESAJUSTES
DEDE REFERENCIAREFERENCIA
BIBLIOGRBIBLIOGRÁÁFICAFICA
MP-41T-V1
AJUSTESAJUSTES DEDE REFERENCIAREFERENCIA BIBLIOGRBIBLIOGRÁÁFICAFICA MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC- 4 9

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49

Todas las referencias legales se pasan a un anexo A de orientación en el objeto
Todas las referencias legales se pasan a un
anexo A de orientación en el objeto queda un
párrafo adicional respecto a lo legal
MP-41T-V1
orientación en el objeto queda un párrafo adicional respecto a lo legal MP-41T-V1 Derechos reservados –ICONTEC-

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ACTUALIZACIACTUALIZACIÓÓNN NORMANORMA TTÉÉCNICACNICA DEDE CALIDADCALIDAD PARAPARA LALA GESTIGESTIÓÓNN
ACTUALIZACIACTUALIZACIÓÓNN
NORMANORMA TTÉÉCNICACNICA DEDE CALIDADCALIDAD
PARAPARA LALA GESTIGESTIÓÓNN PPÚÚBLICABLICA NTCNTC
GPGP 1000:20091000:2009
““TALLERESTALLERES””
MP-41T-TALLERES-V1
1
Taller Contenido de la NTC GP 1000:2009 OBJETIVO: Identificar y comprender la estructura general de
Taller
Contenido de la NTC GP 1000:2009
OBJETIVO:
Identificar y comprender la estructura general de la
NTCGP 1000:2009 y su armonización con el MECI
METODOLOGÍA:
• Generar grupos de trabajo de acuerdo a las instrucciones del
docente
• Identificar los requisitos y enfoques del capitulo asignado,
incluyendo el análisis de los elementos comunes NTC GP 1000:
2009 y el MECI
• Hacer una representación gráfica del tema.
• Presentar resultados de acuerdo a las instrucciones del docente.
MP-41T-TALLERES-V1
2
Contenido de la NTC GP 1000 NUMERAL NTC GP 1000: 2009 ELEMENTO CONCLUSIONES COMÚN MECI
Contenido de la NTC GP 1000
NUMERAL NTC
GP 1000: 2009
ELEMENTO
CONCLUSIONES
COMÚN
MECI
MP-41T-TALLERES-V1
3
ANEXOSANEXOS MP-41T-ANEXOS-V1 1
ANEXOSANEXOS
MP-41T-ANEXOS-V1
1
ANEXO A : Normatividad asociada con la implementación del sistema de gestión de la calidad
ANEXO A :
Normatividad asociada con la implementación del sistema de gestión
de la calidad con base en esta norma.
ANEXO B:
Correspondencia entre el sistema de gestión de la calidad, el sistema de
control interno y el sistema de desarrollo administrativo.
ANEXO C:
Correspondencia entre la NTC OHSAS 18001: 2007,NTC ISO 14001:2004
y la norma técnica de calidad en la gestión pública.
ANEXO D:
Cambios entre la NTCGP 1000:2004 y la NTCGP1000:2009
ANEXO E: (Informativo)
Bibliografía.
MP-41T-ANEXOS-V1
2
TENDENCIASTENDENCIAS SECTORSECTOR PPÚÚBLICOBLICO MP-41T-ANEXOS-V1 3
TENDENCIASTENDENCIAS SECTORSECTOR
PPÚÚBLICOBLICO
MP-41T-ANEXOS-V1
3
CRECIMIENTO CERTIFICADOS DEL SECTOR PÚBLICO % CRECIMIENTO Norma 2008 2009 2008 ISO 9000 4842 5784
CRECIMIENTO CERTIFICADOS DEL
SECTOR PÚBLICO
% CRECIMIENTO
Norma
2008
2009
2008
ISO 9000
4842
5784
19,45%
ISO 14001
248
333
34,27%
NTCGP1000:2004
54
139
157,41%
ISO 22000:2005
14
21
50%
ISO 27001:2005
5
6
20%
HACCP
29
40
37,93%
OHSAS
186
314
68,82%
Total Sistemas
5378
6637
23,41%
MP-41T-ANEXOS-V1
4
ELEMENTOS RELEVANTES El alcance es para todos los procesos de la entidad en todos los
ELEMENTOS RELEVANTES
El alcance es para todos los procesos de la entidad en todos
los sitios.
Seguimiento de la Eficacia, Eficiencia y Efectividad por
procesos por grupo de procesos o de toda la entidad.
Comparativo de los elementos comunes entre el sistema de
gestión de la calidad, el sistema de control interno y el sistema
de desarrollo administrativo
El sector ha presentado un crecimiento del 157 % de
entidades que han certificado sus sistemas de gestión.
MP-41T-ANEXOS-V1
5