Arriba el C liente al

estac ionamiento del hotel.

Saludo de bienvenida del ballet parking

Entra el cliente al hotel y es

atendido por el rec epcionista

El rec epcionista le ofrec e los

servic ios al cliente

No
¿Desea el servic io de ¿Desea el servic io No El cliente solic ita un servic io diferente
hospedaje todo inc luido? solo de hospedaje? al que le brinda la rec epc ión

Si
si
Transferir al área adecuada
El cliente le dic e
al recepc ionista El rec epc ionista da
c uantas opc iones de habitac iones
habitac iones
ocupa Dar informac ión referente a
lo que el cliente nec esita

El recepc ionista El rec epc ionista le dic e al No

toma datos del El recepc ionista se despide
cliente si le agrada alguna
cliente de las habitac iones c ordialmente del cliente

si

El recepc ionista le
pregunta al cliente No El recepc ionista pregunta El rec epc ionista
Si
si su pago será en si hay ¿Alguna otra forma pregunta si su pago
efec tivo. de pago? será c on tarjeta

Si

El rec epcionista llena el formato para El recepc ionista solic ita el pago al cliente
realizar la captura del pago del cliente

El rec epcionista imprime el rec ibo original

El rec epcionista le pregunta al cliente No y c opia
si requiere fac tura

Si
El recepc ionista entrega c opia del rec io y
El recepc ionista solic ita el RFC las llaves de la habitac ión al cliente

El rec epcionista le agradece al cliente por

su preferenc ia y le desea una agradable
estanc ia