FICHA NUMERO: 1881662

GLORIA ESPERANZA BOHORQUEZ RUIZ

AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTADO POR:
GLORIA ESPERANZA BOHORQUEZ RUIZ

PRESENTADO A:
JESSICA LORENA PINEDA GIRALDO

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA 1881662
OCTUBRE 16 DE 2019
BOGOTA D.C
 FICHA NUMERO: 1881662

GLORIA ESPERANZA BOHORQUEZ RUIZ

CONTENIDO

1. Introducción.
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área.
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
6. Conclusiones.
7. Bibliografías
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INTRODUCCIÓN
A continuación con este trabajo aprenderemos a dar solución a conflictos
relacionados con temas dentro de una compañía, saber cuáles son las causas y
que lo provoca analizando los posibles comportamientos de personas o motivos
los cuales generan los problemas.
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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

GERENTES DE ÁREA
Se puede analizar que todos los jefes de las diferentes áreas manejan problemas
diferentes, culpándose unos a los otros y así; lo cual ocasiona que no lleguen a
un acuerdo o responsable.
Donde todos son responsables por no cumplir con sus funciones o deberes a
tiempo.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA
Para la solución de un conflicto hay que utilizar los siguientes métodos:
1. Detectar el problema: se debe analizar por qué no se entregan los pedidos
a tiempo, hay que entender que se puede perder el cliente o causar una
posible clausula la cual no solo afecta a los jefes sino a toda empresa.
El problema sería negligencia de todos los jefes a cargo por no cumplir sus
funciones a tiempo.

2. Observar los conflictos desde diferentes criterios: Al descubrir el

conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas
y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

3. Examinar la situación: El gerente de la compañía debe detener minar el

conflicto analizar las causas y actuar llamando a los jefes implicados en esta
temática para que se comprometan a mejorar o expresar sus
inconformidades.

4. Definir objetivos claros: Ya sabiendo los puntos de vista el encargado

deberá dar a conocerles a los jefes las consecuencias que está dejando
dicho problema, la misión y visión de la compañía, las políticas, los deberes
etc. Al igual las posibles sanciones por impartir a responsables que traten
de llevar el conflicto a más consecuencias.
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5. Buscar soluciones: Después del debido debate sobre el conflicto se

deberá expresar cada punto de vista de los jefes para tratar de llegar a un
acuerdo. Donde el encargado deberá exigir mejoras, favoreciendo las dos
partes.

6. Hacer un seguimiento: El encargado del conflicto tendrá la responsabilidad

de todos los acuerdos. Donde deberá analizar las mejoras en las áreas,
también el comportamiento y colaboración de todas las partes garantizando
una efectividad en la solución del conflicto.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
Las actividades para solucionar el conflicto tienen la necesidad del estudio del
clima laboral que surge a raíz de ver si sus trabajadores se sienten bien con
respecto al bienestar psicológico-físico-material y, si están satisfechos en gran
medida, estarán satisfechos también los clientes externos a los que van dirigidos
los esfuerzos del personal de la organización. Por otra parte, mantener un clima
organizacional favorable es importante ya que puede posibilitar la estabilidad del
personal y ayudar a complementar la misión de la organización.
Por eso en esencial que una compañía tenga bien definidos los aspectos que les
puedan causar conflictos organizacionales para que de esta manera puedan
buscarles soluciones que mejoren los procesos que desempeñan. Por lo que es
necesario investigar el clima laboral en el que se desenvuelven los trabajadores
internos, ya que de esto depende su desempeño y su productividad laboral.
 DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Solución del conflicto

COMO

Elección de las
Entender el Comunicación de Usar Manejo de situaciones
Lluvia de ideas soluciones Explorar alternativas
problema los jefes de área mediadores tácticas de presión
adecuadas

COMO COMO COMO COMO COMO COMO COMO

-Maximizar su
Pensar en rendimiento
posibles -Nuevas soluciones
Manejar buen -Hacer seguimientos Supervisor -Mantener la calma
soluciones a
Incumplimiento de comportamiento y encargado -Radicar el
futuros
todos los jefes en la comprometerse en -Encontrar causas de para poner fin incumplimiento -Actuar adecuadamente
conflictos e
entrega de un la ejecución incumplimiento a conflictos ya
ideas para -Buscar nuevas fallas -Tomar las mejores
pedido. eficiente de sus fuera de
mejoras en -Análisis para una decisiones
labores. control.
entrega de optimización -Motivos de mejoras
pedidos. garantizada
 CONCLUSIONES
Podemos concluir que es fundamental el conocimiento de la importancia que es
conocer entender y manejar un conflicto. Conociendo desde su causa hasta su
solución no solo como una búsqueda más sencilla sino también para hallar a
responsables de ineficiencias de una compañía, mejorando entornos y
rendimientos del mismo.
También brinda muchas herramientas donde puede haber colaboración y
accesibilidad de muchas técnicas para la solución de un conflicto, brindando
análisis y estados de límites de la integridad, las cuales ayudan a hallar un déficit
para una innovación.
 BIBLIOGRAFIA

 Material complementario SENA