UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

MERCADEO VIRTUAL

GUIA No. 1 APRENDER DE MANERA AUTÓNOMA

AUTOR

NELSON FERNANDO BOHORQUEZ

LIZETH NATHALIA MORENO

TUTOR

FRANCISCO CHICA C.

BOGOTÁ, 27 DE AGOSTO DE 2017

 1.1 Link del e-portafolio:

http://cms.e-portafolio-nelson-bohorquez4.webnode.com.co/

2.1 Mapa Mental acerca del Ensayo:

Figura 1 Mapa mental ensayo.

Fuente: Elaboración propia del autor con base en la información de:

https://virtual.universidadean.edu.co/bbcswebdav/institution/OVAS_Transversales/Escritura_Tipologias_textuales_El_ensayo.h
tml
2.2 Infografía consejos para elaborar un ensayo:

Figura 2

Fuente: Elaboración propia del autor con base en la información de:

https://virtual.universidadean.edu.co/bbcswebdav/institution/OVAS_Transversales/Escritura_Tipologias_textuales_El_ensayo.h
tml
ENSAYO:
¿EL CONSUMIDOR OLVIDA FÁCILMENTE?
TESIS
En un mercado competitivo como el de hoy en día, el consumidor encuentra fácilmente
la manera de satisfacer sus necesidades, lo que lo lleva a no centrarse en sólo una
marca o producto, estaría dispuesto a inclinarse por otra marca o producto si
encuentran algo mejor. Es necesario esforzarse mucho para lograr la lealtad del
consumidor.
INTRODUCCION
Con el fenómeno de la globalización, los mercados tanto nacionales como
internacionales se han hecho cada vez más competitivos, las barreras se han abierto
generando así una integración económica; hoy en día las empresas han encontrado de
una manera fácil el trasladarse a otras economías cuando en sus países de origen el
mercado está ya saturado.
CUERPO
El hecho de que las empresas puedan integrarse a nuevos mercados no sólo abre las
posibilidades para su crecimiento, sino que implica también generar nuevas
posibilidades para el consumidor, las personas ya no tendrán que limitarse para
satisfacer sus necesidades a las opciones que brindan sus empresas tanto privadas
como públicas nacionales.
Cabe mencionar que el tema de la tecnología juega también un papel importantísimo
en el tema de satisfacer las necesidades del cliente; en primer lugar, permite el ampliar
las expectativas de las personas en la medida en que posibilita la información
constantemente de nuevas tendencias mundiales, esto permite que no sólo cambié sus
necesidades sino la manera de satisfacerlas, “. Del consumidor receptor pasivo típico
de la era del objeto mecánico y eléctrico (o incluso de la primera electrónica) hemos
pasado al consumidor autoproducido, activo e interconectado, donde el aumento hasta
el infinito de las posibilidades de elección pasa por el aumento paralelo del poder de los
códigos comunicativos y las tecnologías de consumo”. (L Enrique Alonso -
Mediterráneo económico, 2007 - publicacionescajamar.es).
CONCLUSIONES
Tanto las empresas nacionales como internacionales tendrán que esforzarse por lograr
la verdadera atención y fidelización del cliente, en un mercado en el que es muy
sencillo tener variedad de opciones a la mano, brindando los mismos beneficios, los
mismos productos y a precios igualmente cómodos, solo el valor diferencial ya sea en
temas de servicio al cliente (un trato personalizado o mable), o directamente el
producto y/o servicio puede lograr una experiencia gratificante en el cliente. “Un cliente
satisfecho se convertirá en embajador de tu marca, mientras que un cliente
descontento puede generarte una sin precedentes.” (Paula del Arroyo ,4 agosto,
2017, Inbound Marketing).

Referencias :
http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/
http://mundonegocios.net/la-ventaja-competitiva-de-la-atencion-al-cliente/
https://scholar.google.es/scholar?um=1&ie=UTF-
8&lr&q=related:ICQDdywhBRkLaM:scholar.google.com/