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Manual Hab Sociales PDF
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Manuales de Trabajo
en Centros de Atención
a Personas con Discapacidad
de la Junta de Castilla y León
Manual de Evaluación
y Entrenamiento en
Habilidades Sociales
para Personas
con Retraso Mental
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Manuales de Trabajo
en Centros de Atención
a Personas con Discapacidad
de la Junta de Castilla y León
Manual de Evaluación
y Entrenamiento en
Habilidades Sociales
para Personas
con Retraso Mental
Coordinadores:
Belén Gutiérrez Bermejo y
Mercedes Prieto García
Imprime:
Gráficas Andrés Martín, S. L.
ÍNDICE
EQUIPO DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
DEFINICIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Observación directa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Índice
ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
EQUIPO DE TRABAJO
Rosario Arroyo. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave o
moderada “Monte Mario”.
Resurrección Díez Burgos. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíqui-
ca grave “Fuentes Blancas”.
Inmaculada Gómez Nieto. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíqui-
ca grave “Nuestra Señora de la Calle”.
Belén Gutiérrez Bermejo. Personal docente de la acción formativa “Habilidades sociales para per-
sonas con retraso mental”, miembro perteneciente a la Universidad de Salamanca.
Teresa Hontiveros Álvarez. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíqui-
ca grave o moderada “Monte Mario”.
M.ªa José Mas Pardo. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“La Salle”.
M.aª Ángeles Martín Garzón. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psí-
quica grave “Virgen del Yermo”.
Gaspar Moreno Arévalo. Educador del centro de atención a personas con discapacidad psíquica
moderada “ El Cid”.
María Soria Soria. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave o
moderada “Ángel de la Guarda”.
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PRESENTACIÓN
El manual que a continuación se presenta constituye una guía de trabajo en el ámbito de las habi-
lidades sociales en personas con retraso mental de diferente nivel. Su elaboración es el resultado de
varios años de trabajo directo de los profesionales de los centros de atención a personas con disca-
pacidad dependientes de la Gerencia de Servicios Sociales, asesorados por un equipo técnico exper-
to en el tema de las habilidades sociales en personas con discapacidad proveniente de la
Universidad de Salamanca.
Todos los contenidos que aquí se presentan han sido introducidos en la práctica diaria de los cen-
tros y revisados hasta la versión de ellos que aquí se propone, tras subsanar todos los fallos y difi-
cultades de los que ha dado cuenta su puesta en práctica diaria.
Este manual-guía de habilidades sociales para personas con retraso mental, es el resultado de un
proceso constituido por diferentes fases que abarcaron desde la formación técnica de los profesio-
nales, pasando por la constitución de grupos de trabajo con reuniones mensuales hasta la elabora-
ción de programas específicos y su puesta en práctica.
El manual orientado fundamentalmente a la práctica consta de dos sub-apartados diferenciados
pero íntimamente relacionados: la evaluación y la intervención.
Desde una presentación general de las técnicas más habituales utilizadas para evaluar este tipo de
habilidades se especifican protocolos concretos elaborados para esta población y se detalla el pro-
cedimiento de aplicación, asímismo se aportan procedimientos generales de intervención que
pueden adaptarse a esta población diana y se ahonda en paquetes específicos de intervención en
habilidades concretas para la población con retraso mental en función de su diferente grado de
afectación.
En definitiva, este manual pretende ser una guía de evaluación e intervención detallada para el tra-
bajo de habilidades sociales en población con distinto grado de retraso mental.
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Los ocho centros de atención a personas con discapacidad psíquica de Castilla y León cuya respon-
sabilidad corresponde a la Gerencia de Servicios Sociales, y que constituyen los centros de trabajo
se dividen en :
Centros de atención a personas con discapacidad psíquica moderadamente afectada (antiguo C.O.)
y Centros de atención a personas con discapacidad psíquica gravemente afectada (antiguo CAMP).
Presentación
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Los valores que sustentan nuestras actividades de apoyo para el trabajo de las Habilidades Sociales
en personas con discapacidad psíquica son:
En Primer lugar, proporcionar apoyos para que las personas con discapacidad atendidas en
estos centros logren satisfacción y bienestar.
En segundo lugar, nuestro trabajo tiene valor cuando consideremos que los usuarios pueden:
- Participar y aportar cosas valiosas a la comunidad.
- Desarrollar sus capacidades.
- Tener deseos y aspiraciones, así como necesidad de relaciones interpersonales com-
parables a las del resto de los ciudadanos.
En tercer lugar, consideramos importante promover la participación de las personas atendi-
das y de sus familias en los procesos de toma de decisiones que afectan a los servicios que se
les prestan.
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Por último, nuestro trabajo tiene valor cuando consideramos que el éxito de las actuaciones y de
los programas de atención a personas atendidas depende necesariamente de la participación de
todos mediante un trabajo en equipo.
Este trabajo en equipo en ocasiones, no ha sido todo lo rentable que se consideraba ya que se ha
basado con anterioridad en la rehabilitación como fin. Hoy en día el modelo es el de participación
en la comunidad, basada en la prestación de apoyos como se puede deducir de lo expuesto en este
manual.
Hoy nadie es ajeno al hecho evidente de que nuestros centros están evolucionando. Estamos cam-
biando de un modelo centrado en el sistema donde los programas se imponían sobre las personas
a un modelo centrado en la personas (en el usuario), donde los objetivos vienen del individuo, del
conocimiento de sus capacidades, necesidades y deseos, y donde los programas implican una
alianza entre el personal de apoyo y la propia persona que precisa los apoyos.
FUNCIONES
Como habíamos dicho anteriormente, el Grupo de Trabajo Regional está formado por profesionales
de los centros de atención a personas con discapacidad de la Gerencia de Servicios Sociales y por
personal docente e investigador de la Universidad de Salamanca.
Las funciones para el Grupo de Trabajo formado por los profesionales de cada centro son:
- Prepararse en la importancia, fundamentos y técnicas de las habilidades
sociales, con el objetivo de prevenir y trabajar los déficits en dichas habilida-
des en personas con discapacidad psíquica.
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Presentación
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Presentación
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Todo ello para que las personas con retraso mental trabajen y practiquen las habilidades necesarias
para integrarse en la sociedad, para conseguir que las personas con discapacidad participen de lo
que la sociedad les ofrece y sean aceptados por ésta.
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DEFINICIÓN
Las habilidades sociales son las Conductas necesarias para interactuar y relacionarse con los
demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
Por tanto es importante destacar que:
- Se trata de conductas, esto quiere decir que son aspectos observables, medibles y
modificables; no es un rasgo innato de un sujeto, determinado por su código gené-
tico o por su condición de discapacidad;
- Entra en juego el otro. No se refieren a habilidades de autonomía personal como
lavarse los dientes o manejar el cajero automático, sino a aquellas situaciones en las
que participan por lo menos dos personas;
- Esta relación con el otro es efectiva y mutuamente satisfactoria. La persona con
habilidades sociales defiende lo que quiere y expresa su acuerdo o desacuerdo sin
generar malestar en la otra persona.
Pero no sólo es importante tener habilidades sociales, sino ponerlas en práctica en la situación ade-
cuada. Esta adecuación de las conductas al contexto es lo que se denomina Competencia social.
Cuando la persona carece de habilidades sociales puede que afronte las situaciones de dos mane-
ras diferentes :
• Evitando las situaciones o accediendo a las demandas de los demás con la finalidad
de no exponerse a enfrentamientos –conducta pasiva–.
• Eligiendo por otros e infringiendo los derechos de los demás para obtener sus
metas –conducta agresiva– .
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Las habilidades sociales o lo que técnicamente se conoce como conducta asertiva consiste en pedir
lo que quieres y negarte a lo que no quieres de un modo adecuado. Conseguir tus metas sin dañar
a otros. Expresar sentimientos y pensamientos, realizar elecciones personales y sentirse bien con
uno mismo.
23
25
Reacciona al contacto.
• Reacciona al nombre
Responde al nombre.
Discrimina el nombre.
• Sonrisa
Cambia la expresión.
• Contacto ocular
Establece el contacto ocular en la proximidad.
Da objetos al entrenador.
Inicia la interacción.
“Saluda” al entrenador.
Entrenamiento complementario para los alumnos que continúan huyendo del entre-
nador.
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• Interacción en grupo
Tolera a otro.
Da un objeto a otro.
Se une a un grupo.
• Espera
Espera para establecer una interacción cuando el entrenador está sentado cerca.
Espera para establecer una interacción cuando el entrenador está de pie cerca.
Evaluación de las
habilidades sociales
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31
INTRODUCCIÓN
El déficit en habilidades sociales es una característica definitoria del retraso mental. De hecho en la
definición de la AAMR (Luckasson, 1992) se caracteriza el retraso mental por un funcionamiento inte-
lectual significativamente inferior a la media que coexiste con limitaciones en diferentes áreas de
adaptación entre las que se incluyen las habilidades sociales. Pero como ya se ha comentado ante-
riormente, las habilidades sociales constituyen un área extensamente compleja, de tal modo que
una persona puede presentar déficits en una habilidad concreta y no en otras o incluso el déficit en
una habilidad puede circunscribirse a un contexto específico y no a otro. Por tanto, el decir que un
sujeto tiene déficits en habilidades sociales no resulta operativo a la hora de diseñar un entrena-
miento, ni se ciñe a la realización de una evaluación específica de la individualidad.
Antes de diseñar o aplicar ningún programa de entrenamiento resulta imprescindible llevar a cabo
una evaluación rigurosa de la persona a la que va a ir dirigido. Ningún entrenamiento puede, ni
debe partir de suposiciones o generalidades.
Existen numerosos procedimientos para evaluar las habilidades sociales en población sin retraso
mental, sin embargo para personas con retraso mental la oferta es mucho más limitada, siendo una
práctica habitual utilizar los mismos instrumentos que para personas sin tal retraso.
A continuación se exponen procedimientos específicos que han sido diseñados minuciosamente
para la población con retraso mental derivados de la práctica directa y del conocimiento científico
extraídos sobre la misma.
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33
- Se expusieron y debatieron cada uno de los sistemas de evaluación con la finalidad de ela-
borar un único protocolo.
- Con el protocolo definitivo (CUESTIONARIO DE CONDUCTAS VERBALES PARA PERSONAS CON
DISCAPACIDAD PSÍQUICA MODERADA Y GRAVEMENTE AFECTADA), se pasó a su utilización
como sistema de evaluación de habilidades sociales basadas en componentes verbales en
cada uno de los centros.
NOMBRE Y APELLIDOS:
FECHA DE NACIMIENTO: PROCEDENCIA:
PATOLOGÍAS ASOCIADAS:
RÉGIMEN DE ESTANCIA:
FECHA DE EVALUACIÓN:
EVALUADOR:
SITUACIÓN DE EVALUACIÓN:
Observaciones:
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Observaciones:
Observaciones:
Observaciones:
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Observaciones:
NOMBRE Y APELLIDOS:
EDAD:
FECHA DE NACIMIENTO: PROCEDENCIA:
PATOLOGÍAS ASOCIADAS:
FECHA DE APLICACIÓN:
OBSERVADOR (NOMBRE Y PROFESIÓN):
INTERACCIONA CON:
AZUL: Observador
ROJO: Compañeros del usuario
AMARILLO: Otros profesionales
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37
Se aleja cuando
intentas
comunicarte con él
ocular cuando
se comunica
Molesta con su
contacto físico
ante un cambio
en su apariencia
Pide un cambio
en su apariencia
personal
APELLIDOS Y NOMBRE:
FECHA DE NACIMIENTO:
PATOLOGÍAS ASOCIADAS:
RÉGIMEN ESTANCIA:
FECHA DE EVALUACIÓN:
EVALUADOR:
SITUACIÓN DE EVALUACIÓN:
PROCEDENCIA:
HOGAR OTRA INSTITUCIÓN
MEDIO RURAL MEDIO URBANO
Todos los ítems que a continuación se presentan suponen la adecuada puesta en práctica de las
habilidades prerrequisito. Si el usuario no tuviera adquirida o presentara déficits en alguna de las
habilidades que a continuación se presentan, especificar en la casilla correspondiente (observa-
ciones) de acuerdo al siguiente código.
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1. 2.y 3. Conversar: Ser capaz de llevar una conversación lo que incluye inte-
rrumpir de manera pertinente, saludar, escuchar, preguntar y responder
cuestiones y despedirse.
4. Expresar sentimientos: Mediante su comunicación verbal y no verbal expre-
sa emociones tanto positivas como negativas y tanto en relación con personas
como con actividades y objetos.
5. Realizar peticiones. Pedir ayuda: Reconocimiento de la necesidad de otro
para la realización de una tarea y petición de ayuda a la persona adecuada.
6. Responder a las peticiones de otros. Prestar ayuda: Ayudar a otros cuando
lo necesiten sin encargarse de la tarea.
7. Resistirse a la presión de los otros. Decir No: Negarse ante las sugerencias
ilegales o erróneas de otros.
8. Aceptar una negativa: Aceptar un “no” por respuesta, especialmente de
personas con autoridad, sin enfrentarse.
9. Escucha activa: Escuchar atentamente y preguntar sobre ello.
10. Disculparse: Pedir perdón por los errores cometidos de una manera adecuada.
11. Seguir instrucciones: Atender a las instrucciones y ejecutarlas adecuada-
mente.
12. Participar en actividades: Aproximarse a un grupo de manera adecuada y
solicitar unirse a sus actividades.
Los dos protocolos de evaluación de conductas verbales y no verbales deben ser cumplimentados
por varios profesionales que mantengan diferente relación con la persona con retraso mental a la
que se evalúa (cuidadores, psicólogos, educadores, pedagogos, maestro taller, fisioterapeuta y res-
ponsable de residencia). Los resultados sobre los déficits de cada usuario provendrán de los ítems
en los que exista mayor acuerdo en las respuestas de los profesionales, así como de la corrobora-
ción de estos déficits mediante la utilización de otros procedimientos.
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Estudios 1 y 2.
Evaluación de la conducta no verbal en personas con discapacidad intelectual pertenecientes a cen-
tros de atención a personas con discapacidad psíquica moderada y gravemente afectada.
Estudio 3.
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• En todas las habilidades hay al menos un 10% de los usuarios, ya sean de centros de aten-
ción a personas con discapacidad psíquica gravemente afectada o de centros de atención
a personas con discapacidad psíquica moderadamente afectada que presentan déficit.
• Las habilidades más deficitarias en cuanto a conductas no verbales son el apoyo físico
en la comunicación, la apariencia personal y el contacto ocular en los usuarios de centros
de atención con discapacidad psíquica moderadamente afectada; y la distancia interper-
sonal y la apariencia personal en los usuarios de centros de atención a personas con dis-
capacidad psíquica gravemente afectada.
• En cuanto a las habilidades sociales relacionadas con conductas verbales en los usuarios
de centros de atención a personas con discapacidad psíquica gravemente afectada, los
déficits son aún más destacados. Al menos un 50% (en la mayor parte de ellas el 70%) de
ellos presenta déficits en cada una de las habilidades, siendo la habilidad con más por-
centaje de usuarios con déficit: “Resistirse a la presión de los otros” (78%).
Por los datos extraídos y la representatividad de la muestra podemos concluir que las habilidades
sociales son uno de los aspectos claves a entrenar en la población con retraso mental, tanto por ser
deficitarios como por su relevancia de cara a una integración social exitosa.
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OBSERVACIÓN DIRECTA
La observación en la vida real es el procedimiento de evaluación más deseable; consiste en el regis-
tro de la frecuencia, duración y /o calidad de determinadas conductas en el contexto interpersonal
en el que se producen. Mediante la observación se presta atención directamente al sujeto en distin-
tas situaciones diarias.
Constituye un método para la recogida de información que presenta algunas ventajas respecto a
otros métodos:
• Permite obtener información de comportamientos tal y cómo estos ocurren.
• Posibilita recabar información de sujetos que no pueden verbalizarla adecua-
damente.
• Necesita de una menor colaboración por parte de los usuarios de los que se
recoge la información.
Este método también presenta algunas dificultades:
• Es difícil observar conductas que aparecen esporádicamente y de manera no
previsible, que están sujetas a la influencia de factores externos extraños que
pueden dificultarla, o que no es aplicable a situaciones privadas o íntimas.
A causa de estos problemas se han utilizado frecuentemente interacciones simuladas. La guía de
observación SECHS (sistema de evaluación conductual de la habilidad social) (Caballo, 1988), siste-
matiza la mayor parte de los parámetros en los que debe obtenerse información mediante observa-
ción, describiendo un formato de evaluación de conductas moleculares manifestadas por un sujeto
durante una interacción social simulada o real. Esta evaluación la pueden llevar a cabo, tanto per-
sonas expertas en habilidades sociales, como colaboradores, y personas sin ninguna clase de entre-
namiento en las habilidades sociales pero representativas en su entorno social. Éstos evalúan el
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comportamiento del usuario puntuando de 1 a 5 la adecuación de cada uno de los elementos mole-
culares incluidos en el SECHS. Una puntuación de 3 o superior en una conducta indica que dicha
conducta es adecuada (en mayor o menor grado), una puntuación inferior a 3 indica que dicha
conducta no es adecuada y necesita intervención.
• COMPONENTES NO VERBALES
EXPRESIÓN FACIAL
1. Cara muy desagradable. Expresiones negativas muy frecuentes.
2. Cara desagradable. Algunas expresiones negativas.
3. Cara normal. Apenas si se observan expresiones negativas.
4. Cara agradable. Algunas expresiones positivas.
5. Cara muy agradable. Frecuentes expresiones positivas.
MIRADA
1. Mira muy poco. Impresión negativa.
SONRISAS
1. Sonrisas totalmente ausentes. Impresión muy negativa.
POSTURAS
1. Postura muy cerrada. Da la impresión de un rechazo total.
2. Postura algo cerrada. Da la impresión de un rechazo parcial.
3. Postura normal. No produce impresión de rechazo.
4. Postura abierta. Da la impresión de aceptación.
5. Postura bastante abierta. Da la impresión de una gran aceptación.
ORIENTACIÓN
1. Orientado completamente hacia otro lado. Impresión muy negativa.
2. Orientado parcialmente hacia otro lado. Impresión algo negativa.
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GESTOS
1. No hace ningún gesto, manos inmóviles. Impresión muy negativa.
2. Algunos gestos pero escasos. Impresión negativa.
3. Frecuencia y patrón de gestos normales.
4. Buena frecuencia y distribución de los gestos. Impresión positiva.
5. Muy buena frecuencia y distribución de los gestos. Impresión muy positiva.
APARIENCIA PERSONAL
1. Muy desaliñado. Apariencia muy desagradable y sin ningún atractivo.
2. Algo desaliñado. Apariencia algo desagradable y poco atractiva.
3. Apariencia normal.
4. Buena apariencia. Agradable y atractiva.
5. Muy buena apariencia. Muy agradable y atractiva.
• COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS
VOLUMEN DE LA VOZ
1. No se le oye. Volumen excesivamente bajo. Impresión muy negativa.
Volumen extremadamente alto (casi llega al grito). Muy desagradable.
2. Se le oye ligeramente. Voz baja. Impresión algo negativa.
ENTONACIÓN
1. Nada expresiva, monótona, aburrida. Muy desagradable.
2. Poco expresiva, ligeramente monótona. Desagradable.
3. Entonación normal, pasable.
4. Buena entonación, voz interesante, viva. Agradable.
5. Muy buena entonación, muy animada y expresiva. Muy agradable.
TIMBRE
1. Muy desagradable, muy agudo o muy grave. Impresión muy negativa.
2. Algo desagradable, agudo o grave de forma negativa.
3. Timbre normal, ni agradable ni desagradable.
4. Timbre agradable. Impresión positiva.
5. Timbre muy agradable. Impresión muy positiva.
FLUIDEZ
1. Muchas perturbaciones o muchas pausas embarazosas. Muy desagradable.
2. Frecuentes perturbaciones o pausas embarazosas. Desagradable.
3. Pausas y perturbaciones normales. No da impresión negativa.
4. Sin apenas perturbaciones y pausas embarazosas. Agradable.
5. Sin perturbaciones ni pausas embarazosas. Muy agradable.
VELOCIDAD
1. Habla extremadamente deprisa. No se le entiende nada.
CLARIDAD
1. No pronuncia ninguna palabra o frase con claridad. Muy negativo.
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TIEMPO DE HABLA
1. Apenas habla. Grandes períodos de silencio. Impresión muy negativa.
Habla continuamente, sin darle ninguna oportunidad a la otra persona. Muy desagradable.
2. Habla poco frecuentemente. Impresión negativa.
• COMPONENTES VERBALES
CONTENIDO
1. Muy poco interesante, aburrido, muy poco variado. Impresión muy negativa.
2. Poco interesante, ligeramente aburrido, poco variado. Impresión algo negativa.
3. Contenido normal, cierta variación.
4. Contenido interesante, animado, variado. Agradable.
5. Contenido muy interesante, muy animado, variado. Muy agradable.
HUMOR
1. Contenido muy serio y sin humor. Impresión muy negativa
2. Contenido serio y con muy poco humor. Impresión negativa.
3. Contenido de humor normal.
4. Contenido de humor bueno. Agradable.
5. Contenido de humor muy bueno. Muy agradable.
ATENCIÓN PERSONAL
1. Nunca se interesa por la otra persona, ni le hace preguntas sobre ella. Impresión muy
negativa.
2. Apenas se interesa por la otra persona, con pocas preguntas. Impresión negativa.
3. Interés normal por la otra persona.
4. Buen interés por la otra persona, con un número adecuado de preguntas sobre ella.
Impresión positiva.
5. Muy buen interés por la otra persona, con un número muy adecuado de preguntas.
Impresión muy positiva.
PREGUNTAS
1. Nunca hace preguntas. Impresión muy negativa.
RESPUESTAS A PREGUNTAS
1. Respuestas monosilábicas o muy poco adecuadas. Impresión muy desagradable.
2. Respuestas breves o poco adecuadas. Impresión negativa.
3. Respuestas normales. Impresión ni positiva ni negativa.
4. Respuestas adecuadas y de duración correcta. Impresión positiva.
5. Respuestas muy adecuadas y de duración correcta. Impresión muy positiva.
La conducta del sujeto, en respuesta al comentario hecho por el colaborador es grabada en vídeo o
con magnetófono y después se analiza en base a una serie de componentes verbales y no verbales.
Ejemplos:
Habilidad: Realizar peticiones. Pedir ayuda:
. ¿Qué harías tú si estás en un lugar nuevo y no encuentras el cuarto de baño?
. ¿Qué harías tú si necesitas ayuda para atarte las botas?
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51
La evaluación de los déficits en habilidades sociales es la condición necesaria para el diseño y pues-
ta en marcha de un programa de entrenamiento que pretenda ser efectivo. Esta evaluación debe
realizarse de manera individual, mediante la utilización de procedimientos específicamente diseña-
dos y adaptados a la población objetivo. Ni un único procedimiento, ni un único evaluador garan-
tizan que dicha evaluación esté correctamente realizada. La combinación de procedimientos y eva-
luadores es el único método que garantiza la correcta evaluación previa a la intervención.
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Intervención en
habilidades sociales
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INTRODUCCIÓN
Una vez realizada la evaluación, tenemos los datos necesarios para programar y planificar la inter-
vención. Toda información de la que disponemos es importante, tanto los déficits como las capaci-
dades de los usuarios. Tenemos información, además, sobre factores que pueden facilitar o dificul-
tar el proceso de adquisición de las habilidades a entrenar (discapacidad visual, uso de silla de
ruedas, motivación para el aprendizaje, preferencia de ciertas actividades,...).
Todos estos factores deben estar contemplados en el programa de entrenamiento. Un programa de
entrenamiento individualizado lo extraeremos de lo que vamos a llamar “el paquete de entrena-
miento”. Dicho paquete incluye todos los pasos que pueden resultar necesarios o útiles para que el
programa de entrenamiento en habilidades sociales sea eficaz.
Antes de presentar el paquete de entrenamiento es necesario reiterar que lo que hace que un pro-
grama de entrenamiento sea efectivo es su adecuación a las características de los usuarios a los que
va dirigido.
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PAQUETE DE ENTRENAMIENTO
DE HABILIDADES SOCIALES
2. UTILIZACIÓN DE MODELOS
La habilidad a entrenar se realiza ante los alumnos por parte de un modelo, de forma que la visión
de la escena refuerce la explicación e instrucción verbal.
Se aprende mejor cuando las características del modelo son similares a las de los usuarios que for-
man parte del entrenamiento, características como:
- La edad.
- Pertenencia al mismo grupo o taller.
- Que el modelo sea una persona significativa e importante para los usuarios.
- El lenguaje utilizado por el modelo sea similar y comprensible por el grupo de usuarios.
- Gustos y preferencias por determinadas actividades.
3. ROLE PLAY
Los usuarios ponen en práctica la habilidad en situación de aprendizaje. Esto permite realizar varios
ensayos, en situaciones diferentes y bajo la supervisión del entrenador.
El objetivo de estos ensayos de conducta es aprender a modificar modos de respuesta no adaptati-
vos, reemplazándolos por nuevas respuestas.
El role-play, sigue a su vez varios pasos:
a) Presentación del modelo.
b) Comentario a la actuación del modelo: aspectos importantes, resultados.
c) Realización del role-play por los sujetos.
d) Feedback de los compañeros y entrenador.
e) Repetición del role-play (este paso se realiza varias veces, según el grado de correc-
ción en la realización del role-play).
f) Evaluación final.
4. REFORZAMIENTO
Se da a lo largo de todos los ensayos, sirviendo tanto para adquirir nuevas conductas, como para
aumentar determinadas conductas adaptativas en la persona.
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Siempre teniendo en cuenta que el refuerzo mas potente es el social, aunque a veces es necesario
acompañarlo de refuerzo material.
La eficacia del refuerzo depende, en primer lugar de la demora entre la ejecución de la conducta y
la entrega del reforzador. Por lo tanto, la norma es entregar un reforzador de un modo inmediato,
tan pronto como sea posible una vez que el comportamiento deseado se ha llevado a cabo, pero
como nuestro objetivo es que la conducta se mantenga, hay que ir modificando el programa de
reforzamiento:
• En primer lugar, entregaremos el refuerzo de un modo continuo e inmediato.
• En segundo lugar, el refuerzo será continuo y demorado.
• En tercer lugar, pasamos al refuerzo intermitente, es decir solo de vez en cuando,
para que cada vez se asemeje más a las situaciones naturales.
5. RETROALIMENTACIÓN
Consiste en proporcionar información específica al usuario para el desarrollo y mejora de la habili-
dad entrenada.
La información sobre la ejecución de la conducta debe hacerse siempre en términos positivos.
Si la ejecución ha sido inadecuada le animamos a practicarla de nuevo explicándole qué debe cam-
biar y proporcionándole todas las oportunidades que necesite, si la ejecución ha sido positiva le
reforzamos por ella social y materialmente.
Las tareas para casa no están directamente supervisadas por el entrenador, pero son importantes a
la hora de conseguir la generalización del aprendizaje, para lo cual también deben implicarse los
familiares y red social del usuario.
Este es el paquete general del entrenamiento. De cualquier manera, a la hora de programar la inter-
vención deberemos tener en cuenta las características individuales. Así como la capacidad de com-
prensión al preparar la explicación e instrucción verbal, a la hora de planificar la forma de dar feed-
back (en ocasiones pueden darlo los propios compañeros, otras veces debe ser el entrenador).
También es necesario utilizar, si las características de los usuarios lo requieren, otro tipo de ayudas
(físicas o sensoriales) que faciliten la ejecución de la conducta correcta.
PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN
DE HABILIDADES SOCIALES
OTROS PROGRAMAS.
Habilidades sociales para adultos con retraso mental
(McClennen, Hoekstra y Brian, 1980).
Es un programa de habilidades sociales básicas para personas con discapacidad psíquica grave-
mente afectada.
Los entrenamientos se centran en habilidades esenciales de la interacción con los otros, y que a la
vez son un prerrequisito para el entrenamiento de otras habilidades de interacción social más com-
plejas: interacción física apropiada, contacto /manipulación de objetos, reacción al nombre, sonri-
sa, contacto ocular, interacción social con el entrenador, fomento de habilidades de ocio, interac-
ción de grupo.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 63
PROPUESTAS DE PROGRAMAS DE
HABILIDADES SOCIALES DESARROLLADOS
EN CENTROS DE ATENCIÓN A PERSONAS
CON DISCAPACIDAD PSÍQUICA
MODERADA Y GRAVEMENTE AFECTADA
En los porques que a continuación se detallan aparecen ejemplos de definiciones según estas carac-
terísticas.
RAZONES.
¿Por qué es importante tener habilidades sociales en general, y por qué es importante tener ésta
habilidad social?
No saber interaccionar con los demás, o no poner en marcha una habilidad social determinada en
un momento dado, puede llevar al usuario a tener problemas de comportamiento, problemas de
salud mental, dificultades en su integración, aislamiento social, baja autoestima, fracaso escolar…
Por ejemplo, no saber “decir no”, puede llevar al usuario a terminar haciendo algo que no le guste,
con lo que después se va a sentir enfadado, descontento o frustrado (cuando no dijo no a una pro-
puesta de relación sexual que realmente no quería), o incluso terminar haciendo algo que le cree
problemas (cuando no dijo no ante la insistencia de un compañero de saltarse ciertas normas del
centro), y por último, no “decir no” en el momento adecuado puede crear en los demás una impre-
sión incorrecta de lo que el usuario es y de lo que al usuario le gusta realmente.
En cambio, saber “decir no” en el momento oportuno, permite que la persona que hace la propuesta
sepa cual es la postura del usuario y cuales son sus sentimientos para que esa persona no intente
aprovecharse de él, permite al usuario sentirse bien porque no tiene que hacer algo que no quiere
hacer, y reduce la probabilidad de que se le vuelva a hacer una propuesta similar.
PROGRAMACIÓN Y ACTIVIDADES.
El entrenamiento en habilidades sociales es costoso e implica grandes dosis de paciencia y tiempo,
y los logros van sucediéndose muy lentamente, pero si nuestro objetivo es la integración, las habi-
lidades son requisito imprescindible para que ésta se produzca de manera exitosa.
Como ya se ha comentado anteriormente dependiendo del grado de retraso mental y de cada per-
sona en particular las necesidades de entrenamiento serán diferentes y las habilidades a entrenar
tendrán distinto nivel de prioridad. A nivel general, inicialmente y como prerrequisito para entre-
nar cualquier otra habilidad más elaborada, así como para la población con mayor grado de afec-
tación, la prioridad la tienen las conductas no verbales como el contacto ocular, la invasión del
espacio interpersonal, determinados cuidados del aspecto físico y la postura corporal. Estas habili-
dades servirán de base para el entrenamiento de conductas verbales.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 66
DEFINICIÓN:
Separación que debe existir entre dos o más personas cuando se comunican.(Esta distancia
se estima en +/- un metro).
SUPONE:
• Respetar la distancia interpersonal con compañeros.
• Respetar la distancia interpersonal con profesionales.
• Respetar la distancia interpersonal con desconocidos.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 68
RAZONES:
• Si nos acercamos o alejamos demasiado al comunicarnos con los demás es probable que se
sientan invadidos o ignorados y que nos rechacen.
• Para que estemos más cómodos y los demás se sientan a gusto con nosotros. Cuando nos
acercamos demasiado, los demás se sienten incómodos y cuando nos alejamos pueden pen-
sar que no queremos hablar con ellos.
• Para que los demás nos acepten mejor.
• Para que tengan más en cuenta lo que decimos.
• Para evitar conflictos.
• Porque es un acto de buena educación y cortesía.
COMPONENTES:
• Distancia adecuada.
• Postura y orientación correcta.
• Contacto ocular directo.
• Tono de voz agradable.
PROGRAMACIÓN Y ACTIVIDADES:
1º. Instrucción o explicación verbal:
• Apoyo verbal: le decimos que hay que mantener la distancia interpersonal adecuada,
basándonos en las siguientes cuestiones:
- Cual es la distancia interpersonal adecuada.
- Por que es importante mantener la distancia interpersonal adecuada.
- Consecuencias de realizarla de un modo adecuado.
- Consecuencias de no realizarla de un modo correcto.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 69
• Apoyo visual: podemos acompañar la explicación verbal de fotos e imágenes que repre-
sentan la distancia adecuada.
• Apoyo físico: indicamos la distancia adecuada estirando el brazo para que lo tome como
referencia. Cuando veamos una situación no correcta, haremos lo siguiente: extendemos el
brazo y la palma de la mano y le decimos: “ALTO”.
• Apoyo sonoro: utilizamos un silbido de silbato cada vez que un usuario invada la distancia
interpersonal del otro.
Se darán apoyos verbales y físicos siempre que sea necesario, así como los refuerzos que
hayamos preparado para cada uno.
3ª. Role-Play:
Seguir practicando y entrenando esta habilidad en otras situaciones diferentes como:
- Con la familia (visitas familiares).
- Encuentros con compañeros o amigos.
- Encuentros con desconocidos dentro y fuera del centro.
- Encuentros con el personal del centro.
- En el taller de actividades.
- En el comedor/ sala de estar.
- En los descansos.
- En relaciones de pareja.
- En el autobús.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 70
SUPONE:
•∑ Al comunicarse con otra persona, es importante dirigirse a ella “MIRÁNDOLA” a los ojos
y procurando que éste contacto ocular no se produzca ni en exceso ni en defecto.
• E∑ stablecer contacto ocular cuando se inicia la comunicación.
• R∑ esponder con contacto ocular a la comunicación.
•M
∑ antener ese contacto ocular durante la comunicación.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 71
RAZONES:
• C∑ asi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas.
• C∑ uando dos o más personas hablan, es importante mirar a los ojos: sólo así estamos
seguros de que nos escucha y que le interesa lo que le decimos.
• I∑ mportante para que tengan más en cuenta lo que decimos.
• P∑ ara que nos acepten mejor.
•∑ Para vencer la timidez.
SITUACIONES:
Hay muchas situaciones en las que es importante mantener un contacto ocular adecuado:
• C∑ uando nos presentan a alguien.
• C∑ uando estamos hablando con un amigo.
•∑ Cuando alguien se dirige a nosotros.
• C∑ uando alguien nos da una instrucción o nos está enseñando algo.
COMPONENTES:
•D
∑ istancia interpersonal adecuada.
• P∑ ostura y orientación correcta.
• E∑ xpresión facial adecuada.
PROGRAMACIÓN Y ACTIVIDADES:
1º. Instrucción:
E∑ xplicación verbal: “Debes mirar a los ojos de la persona con la que hablas”. El entrenador
explica la importancia que tiene al comunicarse con otra persona, mirarla a los ojos:
•∑ para que tengan en consideración lo que decimos.
•∑ p
∑ ara que nos escuchen.
•∑ p
∑ ara que se interesen por nosotros.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 72
•∑ p
∑ ara animar a la otra persona a hablar y dar su opinión.
•∑ para se aceptados.
•∑ para vencer la timidez….
A
∑ poyo físico: guiar al usuario con la mano extendida para que levante la mirada, a la vez que
le damos la instrucción verbal.
Se pueden mantener ocupadas las manos del usuario con algún objeto muy valorado por él, en
el caso en el que el usuario tienda a taparse los ojos con las manos.
∑Apoyo visual: nos ayudamos de imágenes que representen un contacto ocular directo ade-
cuado.
3º. Role-Play:
Seguir practicando y entrenando el contacto ocular en otras situaciones:
•∑ Con un familiar.
•∑ C∑ on un desconocido.
•∑ C∑ uando un entrenador da una orden.
•∑ C∑ on la pareja .
RAZONES:
• E∑ vitar malentendidos.
•∑ H
∑ acer las cosas correctamente.
•∑ H
∑ acer más amigos e interesarse por ellos.
• C∑ ompartir experiencias, deseos, ilusiones, opiniones…
• F∑ omentar la empatía y ponerse en el lugar del otro.
• S∑ eguir instrucciones de un modo correcto.
COMPONENTES:
N
∑ O VERBALES:
•M
∑ antener contacto ocular.
• T∑ ono de voz agradable.
•∑ E∑ xpresión facial agradable.
•∑ P∑ ostura y distancia correcta.
•G
∑ estos faciales que indiquen que estás recogiendo la información escuchada.
∑OTROS:
• E∑ scuchar a la persona.
•M
∑ anifestar que te está interesando lo que dice con expresiones como: “Mmm”, “Aja”,
“Ya”, “¿de verdad?, “Ah,¿si?”, que señalan al que habla que se le está prestando
atención y animan también a seguir hablando.
• R∑ esumir lo que la persona dice.
• P∑ reguntar sobre lo que no hayas entendido o si necesitas más información.
•D
∑ ecirle que le entiendes y que estás de acuerdo.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 75
PROGRAMACIÓN Y ACTIVIDADES:
1º. Instrucción o explicación verbal a los sujetos de :
Q
∑ ué es la habilidad de Escucha Activa y en que consiste: “escuchar cuidadosa y aten-
tamente lo que la persona dice y estar seguro de que se ha entendido y si no es así pre-
guntar”.
P∑ orque es importante llevarla a cabo de un modo adecuado: “Es importante para hacer
las cosas correctamente; evitar malentendidos; hacer amigos; interesarse por ellos; com-
partir experiencias, ilusiones…
C∑ onsecuencias de aprender esta habilidad: hacer amigos; aprender cosas; ser reforzado
y halagado…
C∑ onsecuencias de no llevar a cabo esta habilidad de un modo correcto: que la perso-
na que nos habla no tenga interés por seguir hablando; incluso que se enfade con noso-
tros; no compartir opiniones, ideas con los demás; no enterarse de lo que te dicen y no
hacer bien las cosas;
Una vez que hemos hecho una introducción verbal a los sujetos de lo que es la habilidad,
y siempre teniendo en cuenta su nivel de comprensión, pasamos a escenificar todo lo
explicado anteriormente en diferentes situaciones:
T∑ ambién en estos casos, se puede ayudar el entrenador a la hora de contar la historia de dibu-
jos, fotos, diapositivas que correspondan a lo que está contando, de tal manera que se incre-
mente la atención de los usuarios.
Además de reforzar cada vez que escuchen atentamente, pregunten si no han comprendido
algo, respondan adecuadamente a las preguntas sobre la historia, tengan en cuenta los com-
ponentes implicados en esta habilidad, como: contacto ocular, manifestaciones de interés
(“Mmm”, ¿de verdad?)… es importante que en aquellos casos en los que no lo hacen bien le
demos retroalimentación de que no lo están haciendo bien, decirle el porque, explicándole cual
sería la forma adecuada y dándole tantas oportunidades como necesiten.
Nota: Selecciona historias que tengan algún mensaje, sean relevantes para ellos o de actualidad
El Loro
Se colocan los usuarios en círculo, uno de ellos tiene que dar sus preferencias acerca de
algo, por ejemplo: su “comida favorita”, el siguiente tiene que decir lo que ha dicho su
compañero y además aportar sus preferencias, y así sucesivamente; dando refuerzos a
aquellos que sigan las reglas adecuadamente.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 77
SUPONE:
•A
∑ tender.
• C∑ omprender la orden.
• T∑ ener voluntad para realizarla (querer realizarla, motivación).
• R∑ ecordar la instrucción.
• E∑ jecutarla correctamente.
•Q
∑ ue las características del sujeto sean las adecuadas (cognitivas, posibles déficits sensoriales..).
• S∑ olo seguir instrucciones que sean razonables.
• S∑ eguir instrucciones de personas de autoridad.
• S∑ eguir instrucciones de reglas y leyes.
Como instructor:
-D ∑ ar instrucciones claras y precisas, procurando mantener la atención del interlocutor.
-∑ Asegurarnos de que nos ha entendido la instrucción.(“a ver, qué te estoy diciendo…”).
- C∑ omprobar el resultado, reforzando al sujeto si lo ha hecho bien, y si no dándole otras
oportunidades.
RAZONES:
• I∑ ncrementa la confianza en uno mismo.
• P∑ ermite el aprendizaje.
• P∑ ermite realizar determinados trabajos y actividades.
• F∑ acilita la integración en actividades grupales.
•A ∑ horra tiempo y esfuerzo.
• R∑ educe la probabilidad de equivocarse o fracasar.
•∑ Permite conseguir objetivos y metas.
• P∑ ermite conseguir refuerzos sociales y sentirse halagado.
PROGRAMACIÓN Y ACTIVIDADES.
1º. Instrucción.
Se le proporciona a los usuarios una instrucción verbal de:
- Qué es la habilidad de Seguir Instrucciones y en que consiste.
- Porque es importante llevarla a cabo de un modo adecuado.
- Consecuencias de aprender y practicar eficazmente esta habilidad.
- Consecuencias de no llevar a cabo esta habilidad de un modo correcto.
SUPONE:
• R∑ econocimiento de la necesidad de otro para la realización de una tarea.
• I∑ dentificar que personas pueden ayudarte en distintas ocasiones.
• P∑ edir ayuda a la persona adecuada y en el momento adecuado.
• P∑ edir ayuda solo cuando realmente lo necesitamos.
•A
∑ cercarte a la persona, saludar y formular la petición de ayuda mediante expresión ver-
bal adecuada y lenguaje corporal congruente con lo que decimos.
•H
∑ ay que explicar lo que necesitamos:
-d∑ e forma clara y específica.
- e∑ xplicando la importancia que tiene para nosotros lo que necesitamos.
- utilizando un tono amable, cordial y educado.(“¿Sabes? Me gustaría que me
echaras una mano en .....”) para que la otra persona se sienta cómoda.
-p ∑ edir, no exigir.
•A
∑ gradecer y valorar la ayuda recibida. Decir frases de agradecimiento y algún cumpli-
do o alabanza. “te lo agradezco muchísimo”;”eres muy amable”.
• B∑ uscar otras alternativas cuando la persona nos niega la ayuda y no enfadarse. Por
ejemplo: intentar expresarse mejor, volver a repetir la petición de ayuda explicando mas
las razones, buscar otra persona para que nos ayude...
RAZONES:
• S∑ i pedimos ayuda de un modo aceptable, podemos resolver problemas que se nos presentan
y nos afectan.
• C∑ uanto mejor pidamos ayuda, más posibilidad hay de que los demás nos respondan de forma
positiva.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 81
• C∑ uando hacemos una petición de forma adecuada, la otra persona sabe exactamente lo que
queremos y lo importante que es para nosotros que nos ayuden.
•∑ Cuando se expresa una petición de forma amable y considerada, hay más posibilidades de
conseguir lo que queremos.
•∑ Permite realizar trabajos y actividades nuevas. Permite aprender a hacer cosas.
• P∑ ermite conseguir objetivos y metas que por ti solo no conseguirías.
•∑ Facilita la integración en actividades grupales.
COMPONENTES:
•∑ Distancia interpersonal adecuada.
•∑ Postura /orientación adecuadas.
• Establecer y mantener contacto ocular.
• Expresión verbal adecuadas y lenguaje corporal congruente con lo que decimos.
• Tono de voz amable y cordial.
• Gestos cordiales, sonrisa.
• Escucha Activa.
• Seguir Instrucciones.
PROGRAMACIÓN / ACTIVIDADES:
1º. Instruccion verbal:
Las instrucciones ayudan a descomponer la respuesta social global en componentes que
se pueden identificar y enseñar.
Son explicaciones claras y precisas que funcionan como instigadores de la ejecución de la
habilidad de pedir ayuda.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 82
“Cuando miras a los demás, ellos saben que les estás hablando y escuchando.
Tienes contacto ocular para mostrar que tu dices la verdad y estás siendo sincero.
Mantenemos el contacto ocular ya que es requisito para establecer un comunicación y rela-
ción eficaz.
Cuando haces peticiones en un tono de voz agradable, la otra persona sabe que tu eres sin-
cero y realmente necesitas ayuda.
Con una expresión verbal adecuada y lenguaje corporal congruente con lo que decimos, la otra
persona se da cuenta de que realmente lo necesitamos y que esperamos que nos tome en serio.
Una expresión facial agradable, gestos cordiales, sonrisa... ayuda a la otra persona a sen-
tirse más cómodo contigo.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 83
Agradecer su ayuda a los demás es una buena manera de favorecer una buenas relaciones.
Mantener una postura corporal adecuada ayuda a los demás a saber que estás interesado
en su respuesta y que escucharás lo que te digan.
Con una distancia interpersonal correcta, conseguimos que la interacción resulte cómoda
para todos.
Seguir instrucciones y Escucha Activa de un modo adecuado, para que la otra persona se de
cuenta de que realmente nos interesa que nos ayuden y que estamos agradecidos por ello.”
Esta instrucción o explicación verbal de cada uno de los componentes implicados en la habilidad
objeto de entrenamiento puede ir acompañada de la representación, modelado de cada uno, por
parte del entrenador.
Si el usuario tiene un nivel de comprensión bastante bueno, además de la instrucción verbal por
parte del entrenador, después se pueden hacer unas preguntas al usuario sobre lo explicado para
comprobar si lo ha entendido, por ejemplo:
¿Qué es para tí pedir ayuda?
¿Por qué es importante para tí saber pedir ayuda?
¿Cuándo debes /no debes pedir ayuda?
¿A quién debes /no debes pedir ayuda?
¿Dónde?.
¿Cómo se ha de pedir ayuda?
2º. Modelado:
Una vez que hemos hecho una introducción verbal a los usuarios de que es la habilidad
de “pedir ayuda” incluyendo sus componentes, y siempre teniendo en cuenta su nivel de
compresión, pasamos a escenificar todo lo explicado en diversas situaciones de modela-
do.
El objetivo del modelado es favorecer la adquisición de la habilidad de pedir ayuda a tra-
vés de la observación de modelos que ejemplifican dicha habilidad de un modo correcto
y que reciben reforzamiento por ello.
El modelado se puede llevar a cabo con diferentes pasos y diferentes modelos:
a) Modelado entre entrenadores (educadores, cuidadores, maestro taller....)
b) Modelado entre entrenador y usuario.
c) Modelado entre usuarios.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 84
a) Primero el entrenador hace de modelo con otro entrenador al que le tiene que hacer
una petición de ayuda.
El entrenador modela y ejemplifica situaciones en las se pide ayuda a otras personas
señalando los pasos correctos en cada caso, con todos sus componentes implicados ,
explicando cada uno de ellos a la vez que los va representando y recibiendo refuerzos
por su ejecución correcta.
Ejemplo: El entrenador no puede cerrar una caja de plástico y le pide ayuda a otro entre-
nador pensando que al tener una caja igual, puede saber como ayudarle a cerrarla.
Se dirige a él diciendo su nombre y manteniendo un contacto ocular directo, con distan-
cia interpersonal y postura corporal adecuadas; en un tono cordial le explica su proble-
ma y le dice que le gustaría que le ayudara a cerrar la caja, mientras el otro entrenador le
ayuda el primero le agradece el haberle escuchado y ayudado, y cuando ya esta cerrada
la caja, le vuelve a dar las gracias .
b) Representan la misma escena el entrenador y un usuario, para que haya mas variedad
de modelos y esto facilite la generalización.
Por ejemplo:
"¿Qué harías tú si vas a salir de paseo y no puedes abrocharte los botones de tu
abrigo?".
"¿Qué harías tú si se te han caído sin querer todas las fichas del puzzle y solo no
puedes recogerlas?"
"¿Qué harías tú si no recuerdas la actividad del taller que tocaba para hoy?"
"¿Qué harías tú si no encuentras el material necesario para trabajar en tu actividad
de hoy?"
"¿Qué harías tú si no puedes subir solo las escaleras?"
NOTA: Elabora 10 tarjetas "¿Qué harías tú si...? relacionadas con la habilidad de "Pedir Ayuda"
adaptadas a los usuarios con los que vas a trabajar.
Actividades:
- Crear posters con dibujos que representen una situación en la que una persona
necesita ayuda, y ponerlos en diferentes aulas y partes del centro.
- Dedicar un día a la semana a practicar esta habilidad dándole instrucciones
como:
- Durante el día de hoy tienes que observar a tres personas pidiendo ayuda.
- Anota las veces que has pedido ayuda durante el día de hoy: a quien has pedido
ayuda, como lo has hecho, que has dicho, como te has sentido cuando te has
prestado ayuda.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 88
SUPONE:
Prestar ayuda:
- Reconocimiento de que el otro necesita ayuda.
- Escuchar atentamente lo que se nos pide.
- Asegurarnos de que hemos comprendido la petición.
- Pensar si somos la persona indicada para satisfacer su petición.
- Si la petición no es directa y nosotros vemos que una persona necesita ayuda, acer-
carnos a ella y preguntarle si necesita que le echemos una mano.
- Ayudar a la otra persona de tal manera que se sienta cómoda.
- Trabajar la empatía con los demás, ponerse en su lugar para comprender porque
necesita ayuda.
RAZONES:
- Cuando se presta ayuda, la persona es vista como mas agradable y es querida por
los demás.
- Para hacer amigos e interesarse más por ellos.
- Si te interesas por los demás, ellos también lo harán por ti.
- Cuando ayudas a los demás, también te ayudarán a ti cuando lo necesites, serán
amables contigo, hablarán contigo y te incluirán en sus actividades.
- Cuando ayudas a los demás el trabajo es más fácil, y muestras que eres un buen
amigo.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 89
COMPONENTES:
- Distancia Interpersonal adecuada.
- Contacto ocular directo.
- Postura /orientación adecuadas.
- Expresión verbal y lenguaje corporal congruente con lo que decimos.
- Ponerse en el lugar del otro: empatía.
- Escucha Activa.
- Seguir instrucciones.
PROGRAMACIÓN / ACTIVIDADES:
1º. Instruccion verbal
Las instrucciones ayudan a descomponer la respuesta social global en componentes que se pue-
den identificar y enseñar.
Consiste en enseñar al usuario el concepto de la habilidad de prestar ayuda a través de las
siguientes cuestiones:
• ¿Que es la habilidad de “Prestar Ayuda” y en que consiste?
Prestar ayuda supone hacer algo por otra persona porque no puede hacerlo ella sola
y nos pide directamente que la ayudemos o vemos nosotros que necesita ayuda.
Cuando estableces y mantienes un contacto ocular adecuado consigues que esa persona se de cuenta
de que le estamos escuchando y que estamos interesados en lo que nos esta diciendo.
Tener una expresión facial agradable y mantener una distancia interpersonal adecuada, una
postura corporal erguida y relajada ayuda a que la otra persona también se sienta cómoda y
relajada.
Expresión verbal y lenguaje corporal congruente con lo que decimos para que la persona se de
cuenta de que somos sinceros y estamos dispuestos a ayudarle.
Escuchar atentamente a la persona para saber lo que necesita, asegurándonos de que le hemos
comprendido, para ello podemos preguntarle o pedirle mas información con un tono de voz agra-
dable.
Seguir instrucciones, es decir hacer lo que la persona necesita siempre que nosotros podamos, y no
sea una exigencia exagerada, y hacerlo de manera que la persona se sienta cómoda.
Trabajar la empatía para ponernos en el lugar del otro, y comprender porqué necesita ayuda, y así
motivarnos a ayudar a los demás.
2º. Modelado
Una vez que hemos hecho una introducción verbal a los usuarios de que es la habilidad de
“prestar ayuda”, siempre teniendo en cuenta su nivel de compresión, pasamos a escenificar
todo lo explicado en diversas situaciones de modelado.
El modelado se puede llevar a cabo con diferentes pasos y diferentes modelos:
a) Modelado entre dos entrenadores.
b) Modelado entre un entrenador y un usuario.
c) Modelado entre dos usuarios.
a) Primero el entrenador hace de modelo con otro entrenador al que tiene que responder a una
petición de ayuda.
El entrenador modela y ejemplifica situaciones en las se presta ayuda a otras personas señalan-
do los pasos correctos en cada caso, con todos sus componentes implicados , explicando cada
uno de ellos a la vez que los va representando.
Ejemplo: El entrenador representa una escena en la que responde a una petición de ayuda del
otro entrenador que va cargado de libros y no puede abrir la puerta.
Otro ejemplo en el que la petición de ayuda no es directa: Javier es un compañero del centro
que tiene dificultades para moverse y a veces necesita ayuda, por ejemplo cuando van al gim-
nasio y tienen que bajar muchas escaleras,
En este caso el entrenador que está modelando esta situación lo primero que hace es cerciorar-
se de que Javier necesita ayuda, y preguntarle si quiere que le eche una mano, después le
ayuda, sonriéndole y diciéndole cosas amables como :”hoy te estás esforzando mucho”.
b) Representan la misma escena el entrenador y un usuario, para que haya mas variedad de
modelos y esto facilite la generalización.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 92
c) Representan la escena dos usuarios. El modelado por parte de los usuarios es muy impor-
tante para los iguales.
Preguntas:
¿Qué es lo que hace cada personaje?
¿Qué personajes de la historia necesitan ayuda?
¿Por qué Juan no se paró a ayudarles?
¿Por qué Luis está triste?
¿Escuchó Juan lo que sus amigos le pedían?
¿Por qué ahora Juan se siente mal?
que necesita ayuda:”Estoy pensando que mi compañero va cargado con demasiados libros,
creo que podría ayudarle a llevar algún libro”, voy a preguntarle si me necesita, “Marcos,
¿quieres que te lleve algún libro?.
Siempre que el usuario de una respuesta correcta, se le refuerza y se le da retroalimentación
poniendo énfasis en los aspectos positivos de su conducta.
Nota: Elabora 10 tarjetas “¿Qué harías tú si...?” relacionadas con la habilidad de “Prestar Ayuda”, adaptadas
a los usuarios con los que van a trabajar.
SUPONE:
• Expresión facial que muestre lo que tu realmente estás sintiendo.
• Los sentimientos a veces se muestran sin usar palabras; la expresión facial es la manifes-
tación externa por excelencia de las emociones.
• Expresión corporal congruente con la expresión facial y verbal; es decir que los gestos, la
postura y orientación de tu cuerpo acompañen y complementen a la expresión facial y
verbal acerca de la expresión de un sentimiento concreto.
• Expresión verbal coherente con la expresión facial y corporal, (tono de voz y entonación
adecuados....).
• Tener en cuenta e identificar a que personas vas a expresar tus sentimientos, así como
identificar el momento y situación oportunos.
• Desarrollo de la empatía (habilidad para responder a las emociones de los otros).
RAZONES:
• Tener una expresión facial, corporal y verbal agradable al expresar por ejemplo, el senti-
miento de alegría, hace que los demás se sientan a gusto contigo, te consideren como
amigo y te tengan en cuenta en sus actividades.
• Cuando mantenemos una expresión facial, corporal y verbal agradables (sonrisas, gestos
cordiales, agradecimientos…..) ayudamos a la otra persona a que se sienta cómoda en la
interacción.
• Al expresar lo que sientes a los demás, éstos tendrán en cuenta tu situación; si expresas
por ejemplo tu entusiasmo por una actividad, tus compañeros te invitarán a participar en
ésta. Pero si no muestras ningún interés en ellos ni en la actividad, tus compañeros no
sabrán si realmente quieres participar o no.
• La expresión facial correcta y acorde con lo que sentimos, la postura corporal y gestos
correspondientes y la expresión verbal adecuada ayuda a los demás a saber como nos sen-
timos en un momento determinado.
• Ayuda a darnos a conocer a los demás, para que conozcan nuestros gustos, nuestros inte-
reses, nuestra motivación por determinadas actividades.
• Facilita hacer amigos.
• También es importante saber interpretar los sentimientos de los demás, su expresión
facial, su postura, sus gestos, su expresión verbal, para saber cómo tenemos que com-
portarnos con ellos.
• Si aprendemos a interpretar estas claves faciales, corporales y verbales, evitaremos con-
flictos y malentendidos con los compañeros.
• Saber que cosas nos agradan y cuáles nos causan malestar, enfado, irritación o vergüen-
za nos ayuda a conocernos mejor a nosotros mismos.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 96
COMPONENTES:
• Expresión Facial.
• Expresión Corporal.
• Expresión Verbal (entonación, tono de voz....)
• Postura y Orientación del cuerpo.
• Gestos.
• Apariencia Personal.
• Contacto ocular directo.
• Distancia interpersonal adecuada.
• Escucha Activa.
PROGRAMACIÓN Y ACTIVIDADES:
La expresión de sentimientos es una de las habilidades mas difíciles de trabajar en pobla-
ción con discapacidad, por eso proponemos varias sugerencias de actividades empezando
por tareas en las que usamos varios apoyos sensoriales que nos van a servir de ayuda a la
hora de facilitar a los usuarios la familiarización y adquisición de la expresión de sus pro-
pios sentimientos.
Ejemplos:
“¿Cómo te sentirías si cuando llegas a tu casa, tu madre te ha preparado tu pastel favorito?”
El sentimiento relacionado sería: FELIZ.
Los recortes elegidos serían: una gran sonrisa, boca hacia arriba, ojos brillantes.
“Imagina que estoy bebiendo de mi copa favorita, una que me regalo mi abuelo a quien
aprecio mucho, se cae sin querer y se rompe”.
El sentimiento relacionado sería: TRISTE.
Los recortes elegidos serían: boca pequeña y hacia abajo, ojos con lágrimas.
“¿Qué pasaría si mi hermana pequeña me rompe la copa a propósito?”
El sentimiento relacionado sería: ENFADO.
Los recortes elegidos serían: boca enseñando los dientes, frente apretada con arru-
gas, ojos un poco cerrados.
“¿Cómo se sentiría tu amigo si un perro grande le empieza a ladrar y le persigue?”
El sentimiento relacionado sería: MIEDO.
Los recortes elegidos serían: boca muy abierta para gritar y pedir ayuda, ojos muy
abiertos, cejas levantadas.
Otros sentimientos que se podrían trabajar son : sorpresa, vergüenza.
BÚSQUEDA DE SENTIMIENTOS:
Proporciona revistas variadas, cuentos y pide a los usuarios que localicen ejemplos de
determinados sentimientos entre las diferentes imágenes.
Y proporciona también revistas en las que aparezcan personas con discapacidad para faci-
litar el reconocimiento en los usuarios de diferentes expresiones faciales.
CONTAR HISTORIAS:
(Para usuarios con discapacidad psíquica moderadamente afectada principalmente)
Contar historias como la de Pedro y Marta e identificar los sentimientos y los componentes
asociados a la expresión facial, corporal y verbal descritos.
HABILIDADES 3/2/03 12:07 Página 99
Por el parque está paseando y cantando Marta, una chica que esta sonriendo, saltando,
dando palmadas, riéndose, y llevando de la mano su libro favorito.
¿Cómo se siente Marta? FELIZ.
¿Cómo está expresando Marta ese sentimiento?:
• Expresión Facial: sonrisa, ojos muy abiertos.
• Expresión Corporal: palmadas, dando saltos.
• Expresión Verbal: já, já ,. cantando.
• Cuando tu te sientes feliz ¿cómo lo expresas?
Pedro es otro chico al que un amigo le pregunta ¿como estás Pedro? Pedro frunciendo el
ceño, apretando sus dientes y saltando sobre sus pies contesta: “mal porque me han roba-
do el libro que me regaló mi amigo y era mi favorito, como encuentre a quien me lo ha
quitado se va a arrepentir.....”.
¿Cómo se siente Pedro? ENFADADO.
¿Cómo está expresando Pedro ese sentimiento?:
• Expresión Facial: frunciendo el ceño, boca enseñando los dientes y apretándolos.
• Expresión Corporal: saltando sobre sus pies.
• Expresión Verbal: “cómo encuentre a quien lo ha quitado...”
Cuando tu te sientes enfadado, ¿cómo lo expresas?
Pedro esta paseando por el parque y descubre que ha sido Marta quien le ha quitado su
libro, sale corriendo tras de ella, gritándole que le devuelva el libro, Marta temblando y
con los ojos muy abiertos ve a Pedro y escapa corriendo, abre su boca para pedir
ayuda:”socorrooo”, y se tapa los oídos para no oir las voces de Pedro.
¿Cómo se siente Marta? ASUSTADA, MIEDO.
¿Cómo lo expresa?
- Expresión Facial: abre sus ojos, abre su boca para pedir ayuda.
- Expresión corporal: no para de correr, se tapa los oídos para no oir las voces de
Pedro, tiembla.
- Expresión Verbal: grita y dice “socorrooooo”.
Cuando tu te sientes asustado/a, ¿cómo lo expresas?
Marta esta caminando lentamente con la cabeza hacia abajo, llorando y con una postura
inclinada , una compañera le pregunta que le pasa y Marta responde: “Yo creía que podía
coger el libro de Pedro, pero el se ha enfadado y me lo ha quitado, y me ha dicho que nunca
más volverá a hablar conmigo. Me arrepiento de haberle cogido el libro”.
¿Cómo se siente Marta? TRISTE.
¿Como lo expresa?
• Expresión Facial: ojos con lágrimas, boca hacia abajo.
• Expresión Corporal: postura inclinada, cabeza hacia abajo, camina lentamente.
• Expresión Verbal: llorando:”no me gusta que Pedro se enfade conmigo”
Cuando tu te sientes triste, ¿cómo lo expresas?
NOTA: Recordar que cada una de estas actividades debe estar precedida por la anticipación de algún
refuerzo previamente seleccionado, que ayude a motivar a los usuarios hacia el aprendizaje de
la habilidad de expresión de sentimientos. Dicho refuerzo / s se darán cada vez que los usua-
rios desarrollen adecuadamente la habilidad o alguno de sus componentes.
HABILIDADES 3/2/03 12:08 Página 101
Anexos
Anexos
103
USUARIO:
ENTRENADOR / OBSERVADOR:
SITUACION SI NO A VECES
FECHA
SITUACIÓN
REGLADA* PROFESIONALES
COMPAÑEROS
OTROS
PROFESIONALES
SITUACIÓN NO REGLADA*
COMPAÑEROS
OTROS
– Situación Reglada: situación que está siendo o que ha sido entrenada, por ejemplo distancia interpersonal con
compañeros.
– Situación no Reglada: situación que no ha formado parte del entrenamiento y que puede f ormar parte de las
actividades de generalizaciòn, por ejemplo distancia interpersonal con nuevos compañeros.
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USUARIO: María
FECHA
SITUACIÓN PROFESIONALES SITUACION SI NO A VECES
REGLADA
(Situación que está siendo
entrenada)
31-10-2000 Interacción con el entrenador X
USUARIO:
ENTRENADOR/ OBSERVADOR:
Nota: Situaciones en las que evaluamos la puesta en práctica del contacto ocular por parte del usuario. Por ejem-
plo: cuando interacciona con familiares, compañeros del centro, con el entrenador, con otros profesionales, con des-
conocidos; Cuando le presentan a alguien o él se presenta a otras personas; cuando tiene que pedir ayuda o pide un
favor a alguien; Cuando participa en una conversación.
HABILIDADES 3/2/03 12:08 Página 105
Anexos
105
USUARIO: Daniel.
Nota: Situaciones en las que evaluamos la puesta en práctica del contacto ocular por parte del usuario. Por ejem-
plo: cuando interacciona con familiares, compañeros del centro, con el entrenador, con otros profesionales, con des-
conocidos; Cuando le presentan a alguien o él se presenta a otras personas; cuando tiene que pedir ayuda o pide un
favor a alguien; Cuando participa en una conversación…
USUARIO:
OBSERVADOR /ENTRENADOR:
LUGAR /SITUACIÓN:
Escucha atentamente
Responde a preguntas
USUARIO: Isabel
CONSIDERACIONES DEL USUARIO A TENER EN CUENTA: Ninguna
FECHA DE INICIO DEL ENTRENAMIENTO: 10-10-2000
OBSERVADOR /ENTRENADOR: Educador/ a.
LUGAR /SITUACIÓN: Taller ocupacional en el cual el entrenador explica a los usuarios cómo cui-
dar las plantas (cuando se riegan, porqué necesitan sol…)
sponde a preguntas X
Siempre que el tema le guste y le Ayudas visuales: videos, revistas, Refuerzo social.
ompaña la escucha con gestos X resulte atractivo. fotos atractivas relacionadas con la
relativos tarea que se esta explicando.
USUARIO:
OBSERVADOR/ ENTRENADOR:
LUGAR /SITUACIÓN:
Atiende a la instrucción
Comprende la orden
Recuerda la orden
La ejecuta correctamente
HABILIDADES 3/2/03 12:08 Página 107
Anexos
107
USUARIO: Javier
CONSIDERACIONES DEL USUARIO A TENER EN CUENTA: Problemas de visión
FECHA DE INICIO DEL ENTRENAMIENTO: 10-10-2000
OBSERVADOR/ENTRENADOR: Maestra de Taller.
LUGAR/SITUACIÓN: Tiempo de ocio
TIPO DE INSTRUCCIÓN: (simple o compleja). Simple: Ponerse el abrigo antes de salir a dar un
paseo.
Comprende la orden X
Tiene la voluntad para realizarla X Cuando está cansado y no quiere salir, Ayuda física: Refuerzo social:
(quiere realizarla) le cuesta seguir la instrucción y llevamos el abrigo Le damos una palmada en
ponerse el abrigo. hasta él y le la espalda, diciendo “muy
repetimos que se lo bien, te has puesto el abrigo
ponga. para salir a la calle”
Recuerda la orden X
La ejecuta correctamente X Debido a sus problemas de visión, a Ayuda física: Refuerzo Social*:
veces no se abrocha bien los botones Le guiamos e “Muy bien has colaborado
del abrigo. indicamos como en la ejecuciòn de la
colocar los botones. instrucción”
Refuerzo de actividad:
alargar la hora del paseo, o
permitirle que elija donde
ir.
Recordar que el refuerzo social consiste en una expresión acerca de la conducta del usuario. Si hacemos un elogio
acerca de su persona (“eres un buen chico”, difícilmente podrá establecer la relación de contingencia entre la con-
ducta y el refuerzo. Además cuando el elogio se dirige a la persona como tal, en lugar de a su conducta, el usuario
puede volverse demasiado pendiente de las felicitaciones proporcionadas por otras personas y desencadenar proble-
mas de autoestima.
Ejemplo de refuerzo social inadecuado: “Estoy orgulloso de ti, eres un buen chico”.
Ejemplo de refuerzo social adecuado: “Estupendo, has resuelto muy bien la ejecución de la orden”.
HABILIDADES 3/2/03 12:08 Página 108
USUARIO:
ENTRENADOR / OBSERVADOR:
USUARIO: Gerardo
Anexos
109
USUARIO:
ENTRENADOR / OBSERVADOR:
USUARIO: Luis
USUARIO:
ENTRENADOR / OBSERVADOR:
Anexos
111
USUARIO: Gerardo.
Problemas de visión.
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