El hotel Aixo Suites está ubicado frente a la playa en la ciudad de Cartagena de

Indias en el barrio Marbella; a solo 5 minutos Ciudad Amurallada y a 7 minutos del

Aeropuerto Rafael Núñez.

Servicios.

 60 habitaciones para no fumadores

 Cerca de la playa

 Restaurante y bar

 Piscina al aire libre

 Terraza en la azotea

 Sala de fitness

 Servicios de spa

 Traslado desde/hacia el aeropuerto

 Recepción disponible las 24 horas

 Café o té en las áreas comunes

 Aire acondicionado

 Servicio de limpieza diario

En la actualidad Internet es la herramienta principal a la hora de planear un viaje o
encontrar el hotel adecuado y es por esto que encontramos paginas y blogs donde su
principal objetivo es reunir las opiniones basadas en la experiencia de los viajeros; esto
hace que la reputación de un hotel o un operador turístico se pueda ver beneficiada o
afectada por los cometarios que se encuentran en estos sitios web.

Aixo Suites se esfuerza por tener un buen manejo de las redes sociales ya que una
herramienta efectiva para atraer clientes, la página web del hotel es agradable y presta la
información necesaria.

El hotel es joven en el mercado ya que cuenta con apenas dos años de experiencia y lo pone
en desventaja frente a hoteles ya posicionados. Tiene una ubicación estratégica que le
permite afrontar las debilidades.

Después de hacer un trabajo de observación y tener la experiencia de hospedarse en el hotel

se pudo observar que la atención al cliente es una de sus fortalezas pues cuentan con
personal amable y comprometido con el huésped, la vista hacia la playa lo hace atractivo, el
servicio de limpieza en las habitaciones es muy bueno y la cena es variada y de buen sabor,
el precio es razonable y asequible para casi cualquier visitante.

Una de sus mayores debilidades es el tamaño de la habitación pues aunque cuentan con lo
necesario sin muchas comodidades el espacio es reducido, además no se encuentran
construidas con un material adecuado para aislar el ruido y esto hace que se vea perturbado
el descanso, el inmobiliario de la habitación no es de la mejor calidad, también presentan
debilidades en el servicio de desayuno pues la mayoría de los huéspedes coincide en que no
es variado y si se quedan más de tres días se torna monótono y aburrido porque siempre
sirven el mismo menú; en este momento el hotel Aixo Suites se encuentra clasificado
dentro de la categoría de 3 estrellas lo que evidencia que hay muchos aspectos por mejorar.

Se deben buscar aliados estratégicos para prestar otros servicios con tours con calidad y que
se diferencien al que prestan la mayoría de hoteles, debido a la competencia y la incursión
de sustitutos se debe trabajar en mantener y aumentar las fortalezas con las que cuenta el
hotel, trabajar en mejorar sus debilidades aunque sabemos que se debe convivir con algunas
como el tamaño de la habitación si se puede opacar el impacto utilizando estrategias para el
buen manejo de espacios.

FORTALEZAS.

 Ubicación

 Atención al cliente

 Precio por habitación

 Servicio de limpieza

DEBILIDADES

 Ruido en las habitaciones

 Tamaño de la habitación

 Inmobiliario

 Servicio de bebidas en la piscina