PRESABERES

Demografía empresarial: estudia los ciclos de nacimiento, crecimiento,

desarrollo, declinación y mortalidad individual o colectiva de las empresas, ya
sea esto actividad económica, sector, tamaño entre otras variables.

Demografía: población de un lugar específico

Economía: Sistema de producción, distribución, comercio y consumo de

bienes y servicios de una sociedad o de un país.

Intermediarios: son particulares o empresas que hacen posible que el

producto llegue desde el fabricante hasta el usuario final, esencialmente
facilitando el proceso de venta. Según el Business Dictionary (Diccionario de
negocios), los cuatro tipos básicos de intermediarios de marketing son
agentes, mayoristas, distribuidores y minoristas.

Mezcla de Marketing: herramientas o variables de las que dispone el

responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y
deben incluirse en el plan de marketing.

Población: Conjunto de habitantes de un lugar.

Segmentación: dividir un mercado en segmentos más pequeños de

compradores que tienen diferentes necesidades, características y
comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing
diferenciadas.
 Entorno o contexto organizacional micro y macro ambiente.

ENTORNO.

La empresa desarrolla su actividad en un entorno concreto que se compone

de una serie de fuerzas que tienen incidencia sobre la actividad empresarial.

Por lo tanto, el entorno empresarial hace referencia a los factores externos a

la empresa que influyen en la organización y que condicionan su actividad.

Del entorno, la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos,

denominados «entradas»ó materia prima, que una vez transformadas
proporcionarán «salidas»: productos y servicios que la empresa ofrece al
mercado Según (Rodríguez Ardura, p.82)

Ejemplo: la empresa recibe o compra telas, botones, hilos (entradas o materia

prima)

Estos materiales los transforma y entrega blusas (producto terminado)

MACROAMBIENTE (EXTERNO)

Son elementos que abarcan, que incluyen conceptos tales como la

demografía (población de un lugar específico), la economía, los factores
sociales y culturales, los factores políticos y jurídicos, la tecnología y el medio
ambiente natural, está compuesto por fuerzas que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa, son fuerzas que la
rodean, sobre las cuales no se puede ejercer ningún control.

En otras palabras Consiste en las grandes fuerzas sociales que uno no puede
controlar, pero que afectan a la capacidad de cualquier empresa de operar
con eficiencia y producir utilidades. (Cyr y Gray, p.39.)

EJEMPLO:A una empresa la pueden afectar las políticas que el Gobierno

aplique, como incremento de IVA o un impuesto adicional, pero son cosas
que el empresario NO puede controlar, ni cambiar, al contrario debe
aplicarlas.
  DEMOGRAFÍA:

Se refiere a las características de las poblaciones humanas, incluidos factores

como tamaño, distribución y crecimiento. Resulta de especial interés para los
ejecutivos de marketing, ya que, la gente constituye mercados.

Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse

cuenta de que deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los
subgrupos hispánicos.

Algunos aspectos demográficos a tener en cuenta son:

Género

Las empresas pueden segmentar sus mercados por género, y diseñar

variedades de sus productos destinados a un género específico o modificar
sus campañas publicitarias para atraer al segmento masculino o femenino.
EJEMPLO: Una empresa que fabrica ropa para hombres y mujeres puede crear
una segmentación para clientes mujeres y promocionar una línea de nuevos
vestidos diseñados para ellas, al mismo tiempo que publicitan una nueva línea
de corbatas para hombres.

Nivel de ingresos
Cuando las compañías desarrollan estrategias de precios para sus marcas y
productos, tienen en cuenta los niveles de ingresos de su mercado objetivo. El
salario, o nivel de ingresos, es un ejemplo de la segmentación demográfica
de una empresa cuando prepara el lanzamiento de un producto al mercado
o cuando inicia una venta.
EJEMPLO: El supermercado ÉXITO, creo un supermercado con una línea más
económica llamado SUPERINTER, buscando que las personas de ingresos más
bajos también pueda adquirir los diferentes productos.
Edad
La edad juega un papel fundamental en la manera en que las empresas
promueven sus productos en línea y fuera de línea. A menudo, la
segmentación del mercado por edad implica la diversificación de los precios
y las opciones de color,
EJEMPLO: Una tienda de libros planea el lanzamiento de un nuevo libro sobre
una década específica, que trata sobre cómo fue crecer en los 80, puede
dirigir la promoción del libro a los clientes que nacieron durante esa década,
por ejemplo.
Ocupación:

Las empresas que ofrecen productos y servicios a particulares y a otras

empresas con profesiones o industrias específicas, pueden utilizar los datos
demográficos para segmentar sus mercados objetivos según la ocupación.
EJEMPLO: Usted trabaja como vendedor de la empresa ¨Confecciones para
la salud¨, se especializan en la fabricación de delantales blancos, anti fluidos.
Las profesiones del área de la salud son su segmento de mercado,con lo
anterior, ya sabría a quién le puede vender el producto. Además, las
especificaciones del producto le brindará las características necesarias para
saber, ¿Quiénes utilizan delantales blancos y anti fluidos?, algunas respuestas
serían: los doctores, las enfermeras y demás profesionales del área de la salud,
por lo tanto, usted como vendedor debe ir a centros médicos, clínicas,
hospitales, entre otros a ofrecer el producto.

Estado civil:

Una empresa puede descubrir que las personas casadas están dispuestas a
pagar precios más altos que las personas solteras, o que los solteros adquieren
determinados productos con mayor frecuencia que las parejas casadas.
EJEMPLO: La joyería RUBY, se dirige a sus clientes casados con promociones
para las alianzas de aniversario o renovación de votos; mientras que para
atraer a clientas solteras promociona anillos para la mano derecha, que a
menudo se usan como señal de independencia.

 CONDICIONES ECONÓMICAS

La gente por sí misma no constituye un mercado. El ambiente económico

representa un factor de gran importancia que incide en las actividades
mercadológicas prácticamente de cualquier organización. En el marketing
influyen principalmente factores económicos como las etapas actuales y
previstas del ciclo del negocio, lo mismo que la inflación y las tasas de interés,
entre otros.

EJEMPLO: Carlos que es un tendero del barrio villa luz, es cliente del banco
caja social y tiene todo el portafolio con ellos, quiere expandir su negocio, por
lo tanto, fue al banco en el mes de Septiembre a solicitar un crédito y el
vendedor le dice que tiene capacidad para prestarle $ 30.000.000 con cuotas
mensuales de $ 840.000, a él se le presentan ciertos inconvenientes por lo que
no toma el crédito en dicho mes.Después de solucionar todos sus
inconvenientes regresa al Banco en el mes de Diciembre, el asesor le verifica
nuevamente y le dice a Carlos que le puede prestar los mismos $ 30.000.000
pero a cuotas mensuales de $ 1.057.000, ya que las tasas de interés subieron,
todo esto afecta los planes de Carlos, ya que, no puede prestar la misma
cantidad, porque las cuotas le subieron mucho.

 FACTORES POLITÍCOS Y LEGALES

Los comportamientos de una organización se ven afectados cada vez más

por los procesos políticos y legales de la sociedad. Los factores políticos y
legales en el marketing pueden agruparse en las siguientes cuatro categorías:

- Políticas monetarias y fiscales.

- Legislación y regulaciones sociales.

- Relaciones del gobierno con las industrias.

- Legislación relacionada específicamente con el marketing.

EJEMPLO: Las corridas de toros, los toreros, sus espectadores, las ganaderías
dedicadas a la crianza de toros de lidia se están viendo afectadas, por las
nuevas políticas del gobierno y los defensores de los animales (animalistas), ya
que, por la mayoría de las personas es considerado maltrato animal.
  FACTORES SOCIALES Y CULTURALES.

La tarea que los ejecutivos del marketing tienen, se hace cada vez más
compleja, ya que, los patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias)
están cambiando mucho más rápidamente que antes.

EJEMPLO: Usted es el dueño de comidas rápidas ¨EL GORDO¨, el negocio está

ubicado en el barrio Estrella, tiene muy buenos clientes, y por lo tanto muy
buenas ventas. Al pasar 3 años, notó que sus ventas bajaron, lo que conllevo
a realizar una investigación, dando como resultado que los clientes
decidieron cambiar su estilo de vida, alimentación, deseaban consumir
comida más saludables y menos nocivas para la salud. Lo anterior hizo
reflexionar al dueño del negocio y agrego comida saludable a su menú,
obteniendo nuevos clientes e incremento sus ventas.

 TECNOLOGÍA

Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus
hábitos de consumo y en su bienestar económico. Los avances tecnológicos
pueden influir en el marketing de tres maneras:

 Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las

computadoras, los rayos láser y los robots.

 Al modificar de modo radical o destruir prácticamente las industrias

existentes.

 Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva

tecnología.

Los avances tecnológicos también afectan la forma en que se realiza el

marketing.

EJEMPLO: Lucía se acordó a las 10 pm, que su sobrino Diego cumple años al
día siguiente, pero a esa hora de la noche, todos los almacenes están
cerrados y además es una noche lluviosa, Su hija Milena, le recuerda que
desde el celular puede acceder a diferentes tiendas de ropa infantil y realizar
la compra de la prenda que desee, además, se lo llevan hasta la dirección
de correspondencia que ella elija, y con esto, la tecnología ayudo a dar
solución al problema de Lucía.
ACTIVIDAD FORO MACROAMBIENTE

Escoja una empresa y realice un escrito de los aspectos MACROAMBIENTALES

que afectan o pueden afectarla y explique cada una de ellas.

MICROAMBIENTE (INTERNO)

Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente NO son

controlables, si se puede influir en ellos.

Los microambientes son fuerzas internas, que una empresa puede intentar
controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre
ellas se tienen: los clientes, productores o proveedores, la empresa en sí,
intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del microambiente se
encuentran las fortalezas y las debilidades de la empresa.

 Clientes:

Un cliente puede ser un individuo o una familia, una organización que compra
un producto para su uso en la producción de otros productos, también puede
ser una organización que compra un producto para su reventa, y así obtener
un beneficio económico.

El cliente es un microambiente de mercadotecnia y puede ser dividido en

clientes empresariales o institucionales, también en clientes públicos o
privados, municipales o departamentales. Los especialistas en
mercadotecnia, desarrollan y mercadean(intercambian) mensajes para
apelar a las necesidades individuales de los clientes de una empresa.

EJEMPLO: Ana María quiere empezar su micro-empresa de accesorios

llamada ¨Valu¨, pero ella no sabe fabricarlos, por lo tanto decide, comprarlos
ya hechos, contacta una empresa especializada en la fabricación de
accesorio que vende al por mayor llamada ¨ROUSE¨, para que le venda
manillas, aretes, relojes, entre otros y ella volverlos a comercializar, por lo tanto
Ana María se convirtió en una clienta empresarial de la empresa ¨ROUSE¨, ya
que empresa, no es solo la que se encarga de fabricar productos y servicios,
también los que compran producto terminado y volverlo a comercializar.

 Proveedores:
Una empresa cuenta con los proveedores de suministros y otros factores
de producción, tales como: mano de obra, servicios y equipos
necesarios para producir y entregar un producto a un cliente. Como
resultado de ello, los eventos que afectan a un productor o vendedor
también tienen el potencial de impacto de satisfacción del cliente, si
tales acontecimientos de impacto como la disponibilidad de
materiales, suplen los costes de la cadena de suministro o la calidad del
producto. Un departamento de mercadotecnia formula su estrategia
de mercadeo a la luz de estos factores de riesgo.

 Intermediarios de comercialización:
Según el Business Dictionary, Los intermediarios de marketing, también
conocidos como intermediarios o intermediarios de distribución o de
comercialización, son una parte importante de la cadena de
distribución del producto. Los intermediarios son particulares o empresas
que hacen posible que el producto llegue desde el fabricante hasta el
usuario final, esencialmente facilitando el proceso de venta.
El público
El "Público" son grupos que pueden tener un impacto significativo en las
actividades de mercadeo (voz a voz) para contribuir a la satisfacción
de los clientes con un producto y una organización.
 EJEMPLO: La empresa ¨Pequeñines, lanza al mercado un nuevo pañal
absorbente llamado ultramax, éste es para niños entre los 0 meses y 5
años de edad, en el lanzamiento lo adquieren 50 padres de familia, los
cuales con el pasar de los días cuentan sus experiencias y se obtienen
los siguientes resultados: un público conformado por 25 papás (50% del
segmento) cuentan que los hijos tuvieron alergia a los componentes del
producto, por lo tanto éstos papás van a realizar un voz a voz negativo
tanto de la empresa cómo de la marca y al contrario, el otro publico
conformado por los otros 25 padres de familia, manifiestan que el pañal
es un excelente producto y que los bebes se sienten muy bien con él,
en otras palabras el público (segmento) que quede satisfecho enviará
más clientes, lo mismo al contrario, un público insatisfecho, hará mala
propaganda a la compañía y sus productos

 Compañía:
Todos los departamentos dentro de una organización pueden impactar
de una manera positiva o negativa al cliente, con ésto contribuyen con
la satisfacción del cliente.
Como resultado, un departamento de mercadeo trabaja en estrecha
colaboración con los departamentos de finanzas, compras,
producción, investigación y desarrollo, entre otros, con el fin de
identificar formas en que cada departamento pueda contribuir a la
provisión de valor excepcional al cliente, lo que conduce a la
satisfacción del mismo.

EJEMPLO: El departamento de ventas de la Súper, logró un contrato

para exportar 1 toneladade dulces, la entrega debe hacerse en 8 días,
y su destino es Estados Unidos, por lo tanto, necesita comunicarse con
el área de producción, para que fabriquen el pedido, el vendedor se
reunió con el jefe del área de producción, y éste últimole informa que
no cuenta con la capacidad instalada para realizar éste pedido en
eltiempo estipulado, por lo anterior, al vendedor le toco hablar con el
cliente perdiendo no solo este pedido, si no, futuras ventas.
 De acuerdo a lo anterior, antes de hacer una negociación, es necesario
tener una comunicación constante entre las áreas involucradas,
buscando, que éste tipo de inconvenientes no surjan, ya que, no solo
pierde la empresa, si no, que también se genera una mala reputación
con sus clientes reales y potenciales.

ACTIVIDAD: ¨MICROAMBIENTE¨

Por medio de un escrito, identifique y explique cada uno de los aspectos

micro-ambientales de la empresa que eligió, recuerde que son 5 aspectos.

Fuentes de información:

https://pyme.lavoztx.com/qu-es-el-microambiente-en-mercadotecnia-6011.html

https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-del-marketing-el-
macroentorno/