Que es un SISTEMA DE GESTION

Un sistema de gestión es una herramienta que te permitirá

optimizar recursos, reducir costes y mejorar la productividad en tu
empresa. Este instrumento de gestión te reportará datos en
tiempo real que permitirán tomar decisiones para corregir fallos y
prevenir la aparición de gastos innecesarios.

Los sistemas de gestión están basados en normas

internacionales que permiten controlar distintas facetas en una
empresa, como la calidad de su producto o servicio, los impactos
ambientales que pueda ocasionar, la seguridad y salud de los
trabajadores, la responsabilidad social o la innovación.

Base Racional

La base racional es el fundamento de ser del Sistema de Gestión de la Calidad debido a:

 Es el mecanismo que ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente.

 Los clientes necesitan productos o servicios cuyas particularidades satisfagan sus

intereses.

 Tales requisitos se manifiestan en las cualidades y características del producto y se

conocen como “requisitos del cliente”.

 Con estas bases, que pueden ser fijados por los clientes o por la organización, el
cliente precisará si el producto cumple con sus expectativas.

 Los intereses de los clientes evolucionan y cambian con el tiempo, surgen

imposiciones competitivas y avances técnicos que lo provocan, por lo que las empresas u
organizaciones deben trabajar en este apartado para mejorar día tras día y no perder la
confianza del cliente.

FORMA VERBALES
Se llama forma verbal a cada una de las realizaciones de un mismo verbo. Formas
verbales. ... Cada forma verbal mantiene el morfema lexemático o raíz (que encierra el
significado léxico del verbo) y el resto (formantes constitutivos y facultativos) cambia
según se expresa número, persona, tiempo, modo y aspecto.

NORMAS ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los
procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido
tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese
a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación
internacional.

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO),

y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas
de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.

NTC ISO 9000:2015.

Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión de calidad, sus
principios y los términos generalmente utilizados. La versión ISO 9000:2015 se adapta al
lenguaje común y permite que todos en la empresa entiendan fácilmente lo que es un
SGC, sus fundamentos y sus beneficios claves.

Esta Norma Internacional1 ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task
Force (STTF) del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que
participan representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del
sector empresarial de los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,
Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, Honduras, México, Perú y Uruguay.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión
Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad). Esta
traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176, viene desarrollando desde
su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el
ámbito de la gestión de la calidad.

f- Principios de la calidad.

Los ocho principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la

dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la
mejora del desempeño de su actividad.

1 – Enfoque en el cliente 

Cuando pensamos en calidad, encontramos diversas definiciones y diferentes puntos de

vista. Lo que muchas personas no saben, es que la calidad no es una palabra aislada dentro
de un sistema. Es una palabra que está unida a una pregunta: ¿calidad para quién?
Cuando pensamos de esta manera, es mucho más fácil entender el concepto de calidad y lo
que significa el principio de “enfoque en el cliente”. Todo el Sistema de Gestión de la
Calidad busca intensificar el enfoque al cliente, con el fin de aumentar su satisfacción.
Esto tiene que quedar muy claro para toda la organización en todos y cada uno de sus
procesos, procedimientos y actividades.

Los empleados deben conocer y ser conscientes de la importancia que tiene el enfoque al
cliente dentro del SGC, y cómo esto impacta en la satisfacción de los clientes. Este hábito
comienza a ser real cuando es conducido por el liderazgo, lo que nos lleva al segundo de los
7 principios de la Gestión de la Calidad.

2 – Liderazgo

El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la Alta Dirección, o a las

personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo. Muchas personas,
dentro del sistema, asumen posiciones de liderazgo para proponer cambios, acciones y
resultados.

Un Sistema de Gestión de la Calidad, fallará si no trabajan para involucrar a las personas en

el proyecto. Por ejemplo, si un nuevo empleado entra a la organización, y no hay alguien
que asuma el “Liderazgo” y lo incorpore dentro de las buenas prácticas de calidad, ¿cómo
sabrá este empleado que la calidad es tan importante para la organización?

3 – Compromiso de las personas

Si su organización cuenta con líderes de calidad, las personas hablarán al respecto, en todas
las actividades, y los resultados se harán evidentes.

Imaginemos que el área de producción está comprometida en un proyecto para aumentar la

productividad. Si ellos consiguen alcanzar el objetivo, a través de prácticas de calidad, eso
será un incentivo para que otros departamentos crean que el sistema funciona, lo cual
contribuye a crear el compromiso de las personas dentro de la organización con la
calidad.
4 – Enfoque de procesos

La normalización en una organización se da cuando se establecen procesos. Hacer una

merienda en casa es fácil. Hacer un número extraordinarios de bocadillos, para que estén
presentes en todas las tiendas de cadena del mundo, asegurando que todos tengan el mismo
sabor, es un gran desafío… un desafío de calidad, que solo es posible lograr con el enfoque
de procesos.

Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los procesos y cómo

pueden contribuir a la calidad, por lo que la adhesión al SGC es mucho más rápida y
fluida.

5 – Toma de decisiones basadas en evidencias

Monitorear y medir los procesos es una actividad que se debe llevar a cabo todos los días, y
por todos los empleados de la organización.

Gracias a la medición de la eficacia del sistema, es posible encontrar fallas, o lo que no está
dando resultado. La toma de decisiones basadas en evidencias, debe ser una cultura en la
organización.

6 – La mejora continua

“Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar”. Pero ¿mejorar para quién? Es más
fácil analizar la respuesta de estas preguntas cuando se cumple con los otros principios de
la Gestión de la Calidad.

Si su organización desea que su Sistema de Gestión de la Calidad cumpla con el objetivo de

satisfacer a los clientes, es preciso pensar siempre en la mejora continua. Las mejoras
son esenciales para lograr gestionar personas y procesos.

7 – Gestión de relaciones
Una organización y sus proveedores desarrollan una relación de dependencia y beneficio
mutuo, que aumenta la capacidad de ambos para generar valor.

La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a establecer una base solida para
mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, gracias al principio de Gestión de relaciones.

La formación y la capacitación son formas con las cuales las organizaciones pueden

generar y arraigar principios de calidad en la organización.  

Estructura de alto nivel y sistemas integrados de gestión

Estructura de alto nivel. La estructura de alto nivel es un sistema de redacción que se

ha desarrollado por un comité de control, que pretende la uniformidad de las normas
ISO. ... De este modo, la organización puede desarrollar de forma más sencilla una
integración de los sistemas de gestión de calidad.