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Marketing Internacional

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Marketing Internacional

Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3

2 Marketing Internacional ................................................................................................................................... 3

3 Organización para el Marketing Internacional .................................................................................... 4

3.1 Condiciones para la Globalización de la Compañía ........................................................... 5

4 Programación para el Marketing Internacional ................................................................................. 6

4.1 Investigación de Mercados Internacionales .......................................................................... 6

4.2 Planeación de Productos para Mercados Internacionales............................................ 6

4.3 Sistemas de Distribución Internacional ..................................................................................... 7

4.4 Determinación de Precios Internacionales .............................................................................. 7

4.5 Promoción y Publicidad en los Mercados Globales .......................................................... 7

4.6 Estrategias para el Marketing Internacional .......................................................................... 8

5 Resumen ................................................................................................................................................................. 11

6 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................................ 12

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Objetivos
 Objetivo 1: Conocer los factores que llevan a las empresas a ofrecer sus
productos o servicios al mercado internacional.

 Objetivo 2: Estudiar que procesos tiene que llevar a cabo las empresas una vez
han decidido operar en mercados globales.

1 Introducción
En las dos últimas décadas, el despliegue del mercado mundial es verdaderamente
sorprendente, pues pasamos de una economía global integrada en los años 50 del 10%
al 25%, a en los años 80 a más del 50%, y que para el siglo XXI las expectativas han
superado cualquier proyección.

2 Marketing Internacional
Como veremos, los temas relacionados con la evolución de los mercados internos hacia los
internacionales, hacen parte del marketing internacional, razón por la cual es importante
que tengamos en cuenta de manera detallada los aspectos que se presentan a
continuación1:

1. El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en las economías emergentes


de los países menos desarrollados o del tercer mundo.

2. La apertura de mercados de las grandes economías como la de Estados Unidos,


Europa y China entre otras a través de los tratados de libre comercio
principalmente para nuestro país.

3. La integración económica de Europa, el euro y las principales bolsas de valores


del mundo que afectan las tasas de interés.

4. El vertiginoso avance tecnológico en los sistemas de transporte y las


comunicaciones que hace más eficiente las operaciones.

Las empresas en nuestro país buscan ampliar sus mercados con las oportunidades de
los tratados de libre comercio gestionados por el gobierno, y que les permite llegar sin
aranceles de sus productos a mercados como el de Estados Unidos con una población
de más de 350 millones de habitantes. Pero citemos razones concretas por la que las
empresas buscan llegar a mercados internacionales:

 Aumentar los ingresos a largo plazo.

 Maximizar los ingresos en las ventas.

 Manejar economías a escala.

1 PETER, Paul J. Administración de Marketing .Pág. 217

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 Mejorar su posición en el mercado.

 Buscar nuevos mercados menos saturados.

 Utilizar capacidad productiva excedente.

 Tener fuentes potenciales de mayores márgenes de utilidad y rendimiento.

 Poder acceder a innovaciones y desarrollos tecnológicos de otros países.

 Beneficiarse de las diferencias en los costos de operación con otros países.

 No quedar por fuera de los mercados del futuro.

 Buscar enfrentarse a otros competidores fuera de los locales.

Podemos resaltar que, el marketing internacional es similar al local, sin embargo, a


pesar de que el gerente tiene las mismas variables controlables de decisión (Marketing
“El gerente puede tener problemas ya que Mix) y planes de mercadeo similares a los implementados localmente, puede tener
puede no estar familiarizado con las
problemas en la medida que no está familiarizado con las diferencias del entorno que
diferencias del entorno que hay en otros
países”
hay en otros países.

3 Organización para el Marketing Internacional


Los gerentes enfrentan muchas decisiones y problemas relacionados con la
organización interna, las operaciones y las medidas de control en sus empresas, a la
hora de proyectar las salidas a mercados internacionales. Lo primero que hacen las
empresas que proyectan salir al extranjero es la de comparar sus operaciones locales
con la de los países objetivo, para determinar el nivel de riesgo e incertidumbre y los
inconvenientes de tipo legal, cultural, económico y político.
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Veamos algunos de esos inconvenientes :

Choque cultural: Debido a que los gerentes, normalmente, se guían por sus propios
valores y prioridades culturales de referencia aprendidas, y que es necesario tener en
cuenta las diferencias de patrones de pensamiento, espacio personal, relaciones
familiares y roles, competitividad, logros personales, individualidad, conducta social y
demás aspectos subjetivos. Esta tendencia de depender de los propios valores
culturales es considerada la causa de muchos problemas del marketing internacional.

Incertidumbre política: Algunos países tienen gobiernos inestables con dificultades hasta
de conflictos armados e inconformidades sociales y dictaduras. Estas condiciones
hacen que las empresas se desmotiven para buscar mercados internacionales.

Restricciones a las importaciones: Los aranceles, las tarifas, y en general, las


restricciones que establecen los países, se convierten en aspectos que afectan a los
negocios internacionales.

2 PETER, Paul J. Administración de Marketing .Pág. 220

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Controles de divisas: Cuando las naciones tienen problemas con la balanza de pagos,
establecen límites a la salida de fondos invertidos o generados en su territorio, y estos
tipos de reglamentación monetaria se convierten en factores importantes a la hora de
considerar expandirse a mercados mundiales.

Restricciones a la propiedad intelectual: Muchas naciones exigen que la propiedad de


una empresa extranjera esté mayoritariamente en manos de sus connacionales, lo
mismo que la mano de obra a emplear, todo ésto son obstáculos para la inversión
extranjera.

3.1 Condiciones para la Globalización de la Compañía

Ahora veamos las condiciones que una empresa debe examinar para decidir
globalizarse, es decir, los factores del mercado, las condiciones económicas, ambientales y
“Factores: de mercado, económicos, ambientales competitivas, que influyen de forma importante en las ganancias potenciales que se
3
y competitivos” pueden obtener al implementar una estrategia global .

Factores de mercado: Se refiere a las necesidades de los mercados globales, los


clientes, los ciclos de vida de los productos, de las marcas y la publicidad, así como los
canales de distribución.

Factores económicos: economías de escala en el contexto mundial, tanto en


manufactura como en distribución, y las diferencias significativas de los costos de
operación en los países objetivo.

Factores ambientales: Relacionado con los costos de transporte, más y mejores


comunicaciones, y la rapidez de los avances tecnológicos.

Factores competitivos: Tales como lo determinan los movimientos de los competidores


en el ámbito global.

Pero también veamos, los factores internos de las compañías para incursionar en
mercados internacionales:

La estructura organizacional: Como la facilidad que posee una compañía para


descentralizar la autoridad en las diferentes unidades de negocios internacionales
existentes.

Procesos gerenciales: Se refiere a la capacidad y los recursos disponibles de desarrollar


actividades de planeación, de elaboración de presupuestos globales, y la habilidad para
desempeñarse globalmente y poner en practicar dichos planes.

Cultura: Tiene que ver con la habilidad de proyectar una identidad global, un
compromiso con los empleados a nivel mundial y la disposición de tolerar la
interdependencia de sus unidades de negocios internacionales.

3 PETER, Paul J. Administración de Marketing .Pág. 220

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Talento Humano: Como la disponibilidad de talento humano en otros países, lo mismo que
la disposición de los empleados para trasladarse e iniciar programas internacionales (viajar
con frecuencia y aceptar jefes extranjeros).

En conclusión, las compañías que desean organizarse para operar internacionalmente


deben observar su naturaleza, sus productos y la habilidad de la compañía para
adaptarse a mercados con perspectiva global.

4 Programación para el Marketing Internacional


En este ítem vamos a considerar las áreas de desarrollo de un programa de marketing
internacional. Como mencionamos anteriormente, los gerentes que proyectan atender
mercados internacionales deben organizar las mismas variables controlables de
decisión que existen en sus mercados locales a considerar.

4.1 Investigación de Mercados Internacionales

La investigación de mercados se convierte entonces, en una herramienta fundamental


para los gerentes de empresas multinacionales, debido a los altos riesgos y el nivel de
“3 dimensiones: características de la incertidumbre de los mercados extranjeros, por lo que debemos considerar tres
población, capacidad y disposición de dimensiones importantes:
compra ”
1. Características de la población: Los gerentes deben conocer con la profundidad
suficiente la población total de las regiones o países donde operan, esto quiere decir,
distribución regional, urbana, rural. Variables demográficas como el tamaño promedio
de las familias, nivel de escolaridad, ocupación y la religión que profesan, pues estas
variables tienen un impacto significativo en el éxito de los planes de mercadeo global.
2. Capacidad de compra: Es necesario conocer y evaluar la capacidad que tienen los
consumidores para adquirir nuestros productos en el extranjero, por ello, se deben
contemplar medidas como: el PIB., la Distribución del ingreso, los Índices de crecimiento y
el Nivel de financiación disponible.

Es importante anotar, que los aspectos anteriormente mencionados varían en distintas


áreas de la geografía mundial, y por eso, se recomienda revisar las oportunidades de
mercadeo con mucho cuidado.

3. Disposición de compra: La cultura y los motivos son parte integral del comportamiento
de los consumidores extranjeros, aspectos como los valores, las actitudes culturales, la
cultura material, la estética, el idioma y las organizaciones sociales, influyen sobre cada
uno de los elementos
del programa de marketing de las empresas a nivel global.

4.2 Planeación de Productos para Mercados Internacionales

En la mayoría de los casos, las empresas entran en los mercados internacionales con
productos que comercializan en sus mercados locales o simplemente haciendo

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pequeños cambios y ajustes, sin embargo, eso suele acarrear problemas, teniendo en
cuenta el tipo de uso que se les da a los productos en las diferentes partes del mundo.
Es claro que, antes de entrar a un mercado hay que tener algo para vender, pero una
vez logrado lo anterior, hay que determinar si hay condiciones y si el mercado es el
adecuado para ingresar. Más adelante haremos un análisis de estrategias sobre
productos para llegar a mercados globales.

4.3 Sistemas de Distribución Internacional

Las organizaciones que conforman la red de distribución son tan importantes en el


ámbito local, como en el internacional, pues sus funciones determinan la transferencia
de propiedad de los bienes y estimulan la demanda, lo mismo que los sistemas de
transporte de las mercancías. La distribución a nivel global varía con relación a la local,
en cuanto a que las empresas productoras ejercen mayor control y seguimiento a su red
de distribución debido a los niveles de exigencias y calidad de los mercados extranjeros.

Los canales más utilizados por las empresas para comercializar sus productos en el
exterior son: los agentes, los distribuidores y las sucursales en el exterior.

El nexo que debe existir entre las diferentes etapas del proceso de distribución a través
de los canales, implica el control de trasporte de los productos desde la entrada al
mercado exterior, hasta las actividades del distribuidor extranjero que lleva los
productos al consumidor final.

4.4 Determinación de Precios Internacionales

El establecimiento de precios de los productos en mercados internacionales es similar


a la utilizada para los mercados locales, sin embargo, el proceso es más complejo en la
medida que hay que considerar otros elementos propios del país a ingresar como lo
son: los impuestos, las tarifas y la conversión de moneda. Otros aspectos a tener en
“Elementos a tener en cuenta: impuestos,
tarifas y conversión de moneda”
cuenta con las asignación de precios es el análisis que se debe hacer en determinados
mercados en donde los canales de distribución tienen la tendencia a manejar precios
altos con el fin de obtener mayores márgenes de utilidad, en contraposición de colocar
precios bajos para lograr más volúmenes de ventas, apoyada en algunos casos por las
legislaciones de los países que restringen a los minoristas a reducir sus precios.

4.5 Promoción y Publicidad en los Mercados Globales

El principal inconveniente a la hora de promocionar productos en el exterior es el


idioma, y básicamente, hay que revisar cuidadosamente el tema de la traducción de los
mensajes publicitarios para ser lo más claro y no tener malos entendidos. Es importante
considerar los medios de comunicación y las agencias de publicidad más apropiados con
el fin de facilitar el proceso y garantizar la eficacia del impacto en el nuevo mercado .

De acuerdo con lo anterior, es necesario tomar decisiones respecto de cuál va a ser la


agencia de publicidad encargada del proceso, si es local o es una agencia global, pues
muchas empresas internacionales consideran que las agencias locales cumplen más

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eficientemente con mensajes emprendedores y frescos que las agencia globales, cuya
mayor ventaja es el manejo de economías de escala que están sujetas a muchas
críticas.

Las promociones de ventas son, por supuesto, una gran oportunidad de vender grandes
cantidades de producto en los mercados extranjeros, sin embargo, hay países que
limitan el uso de estas prácticas comerciales y colocan impuestos altos a los ganadores
de premios y concursos promocionales.

En todos los casos es bueno considerar lo siguiente:

1. La legislación comercial del país y las facilidades para desarrollar las


promociones.

2. La capacidad para conocer y entender cómo reacciona los consumidores frente a


promociones específicas.

4.6 Estrategias para el Marketing Internacional

El plan de mercadeo de la empresa para llegar a mercados internaciones debe


establecer las estrategias de entrada, y depende de factores como 4:

1. El análisis DOFA

2. Capacidad económica de la empresa

3. Nivel de participación y compromiso de la empresa en las actividades de


marketing.

Una compañía puede decidir realizar inversiones con fondos limitados a sus esfuerzos
de exportaciones, o hacer grandes inversiones de recursos y esfuerzos gerenciales con
el fin de establecer mercados internacionales permanentes, de todas maneras, hay que
considerar las siguientes formas de ingresar a mercados globales:

 Exportación: Es la forma más sencilla de colocar productos en el extranjero, y


tiene que ver con que una empresa fabrica productos en un lugar y los envía
posteriormente a otro país para ser comercializados.

 Otorgamiento de licencias: La empresa concede una licencia, patente o el


derecho de uso de una marca a utilizar determinados procesos tecnológicos a una
empresa en el exterior, esto implica ingresar a mercados internacionales con
poco riesgo.

 Franquicia: Una empresa ofrece un portafolio de productos, sistemas y servicios


administrativos a un contratante en el exterior, quien hace las veces de
franquiciado y aporta el conocimiento del mercado, el capital y participa
personalmente en la administración. Ejemplo: McDonald´s, Dunkin Donuts, etc.

 Consorcios: Significa un acuerdo entre varias empresas con el fin de desarrollar


una actividad económica que va a generar rendimientos para todas. Un ejemplo:

4 PETER Paul , J. Administración de Marketing .Pág. 232

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Se da cuando varias empresas fabricantes, comercializadoras, transportadoras de


determinados productos se unen (sin perder su autonomía e independencia) para
operar, conjuntamente en los mercados externos.

Sus principales ventajas son:

- Aumentan e integran la oferta de las empresas individuales.

- Los costos y gastos son compartidos.

- Hacen más fácil la consecución de recursos financieros.

 Maquila: Se utiliza cuando los costos de mano de obra o de los materiales


justifican la fabricación y comercialización de productos en ciertos países, en
donde entrar de otra forma seria más complicado.

 Adquisición: Muchas empresas prefieren ingresar a mercados globales a través


“Adquisición: empresas ingresan a los de la compra de otras compañías. Sus principales ventajas son:
mercados mediante la compra de otra
empresa” - Total control sobre las operaciones.

- Posibilidad de contratar gerentes locales.

- Mayor credibilidad por ser empresas ya establecidas .

 Contrato de administración: Determinadas empresas ofrecen los servicios de


administrar las operaciones de organizaciones extranjeras a cambio de honorarios,
participación de las utilidades o adquisición de acciones.

 Sociedades en participación: Algunas compañías deciden compartir la


administración con una o varias empresas en el exterior. Sus principales ventajas
son:

- Acceso a redes de distribución local del socio.

- Acceso a mercados cerrados.

- Acceso a nuevas tecnologías.

- Acceso a recurso y capital o personal.

Independientemente del método que las empresas elijan para ingresar a mercados
globales, ellas deben definir la forma de integrar las operaciones y las estrategias de
mercadeo para garantizar el éxito.

Como les decía anteriormente, las actividades del marketing internacional son similares
a las del local, pero también, existen diferencias significativas que se deben tener en
cuenta debido a que pueden tener una influencia en el resultado de los programas de
marketing.

Una de esas diferencias y decisiones cruciales que deben tomar los gerentes, tiene que
ver con el grado de adaptación de los elementos de la mezcla de mercadeo en las
condiciones del país donde se desea operar.

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Conozcamos cinco estrategias importantes que pueden implementarse dentro de los


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planes de mercadeo internacional :

1) Estrategia de un mismo producto y un mismo mensaje

Se refiere a la implementación de una estrategia para cada mercado, en el que


básicamente se ofertan los mismos productos a través de los mismos mensajes
publicitarios.

Ventajas:

 Es simple

 Poco tiempo gerencial

 No requiere análisis adicionales

 No se modifica el producto

 Manejo de economías de escala

Ejemplo: El caso de Coca Cola es el mismo producto en todo el mundo, los comerciales
solo cambian de idioma.

2) Estrategia de un mismo producto y comunicaciones diferentes

Se utiliza cuando el producto está dirigido a satisfacer las mismas necesidades y se


puede emplear de formas distintas en condiciones similares, en ese caso, lo único que
se hace es enfocar los mensajes publicitarios a cada segmento de mercado.

Ventajas:

 El producto no se modifica

 Costos bajos

Ejemplo: La recreación en un segmento puede ser la bicicleta para otro es un medio de


transporte.

3) Estrategia de producto diferente y la misma comunicación

Implica modificar o adaptar el producto a las condiciones del mercado al que se


pretende atender sin necesidad de hacer cambios en los mensajes publicitarios. Esta
estrategia parte del supuesto de que el producto cumplirá las mismas funciones en el
mercado internacional aunque en condiciones diferentes de uso.

4) Estrategia de producto diferente y comunicación diferente

Esta estrategia se refiere a la necesidad de hacer ajustes y cambios tanto en el producto


como en la publicidad, principalmente porque el producto satisface necesidades o
cumple funciones distintas, o porque existen condiciones diferentes en el mercado.
Ejemplo: Prendas de vestir y la moda, son distintas en diferentes países.

5) Estrategia de creación de productos

5 PETER, J. Paul. Administración de Marketing .Pág. 234

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En determinadas condiciones de mercado cuando los productos de la empresa no se


asemejan en cuanto a características, ventajas o beneficios a los productos que hay en
el mercado extranjero, es necesario crear productos específicos que satisfagan las
“Se crean productos nuevos que satisfagan necesidades a precios adecuados en dichos mercados.
las necesidades a precios adecuados en
dichos mercados” Ejemplo: Principalmente desarrollos tecnológicos desarrollados para determinados
países como aires acondicionados y calefacción, en condiciones específicas.

En conclusión, las estrategias se eligen de acuerdo con la mezcla producto mercado en


función de la región del mundo, y se puede establecer niveles de estandarización del
producto, lo mismo que de los demás elementos de la mezcla de mercadeo.

Finalmente, la estandarización de los elementos de la mezcla de mercadeo en función


de factores que individual o colectivamente afectan a las compañías son:

1. Mercados muy parecidos en relación con lo económico implica que la


estandarización es muy práctica.

2. Cuando se segmenta en términos de clientes del mundo y no de países, la


estandarización es mucho más efectiva.

3. Mercados similares en términos de comportamiento de los consumidores facilitan


las estrategias de estandarización.

4. Empresas competitivas en distintos países facilitan los procesos de


estandarización.

5. Productos culturalmente competitivos entre países anfitriones permiten la


estandarización más fácilmente.

6. Cuando la competencia de una empresa en los distintos mercados internacionales


está en condiciones similares, hace que se pueda estandarizar los elementos de
la mezcla de mercadeo más fácilmente.

7. Es más fácil estandarizar productos industriales y de alta tecnología que


productos de consumo masivo.

8. El grado de estandarización es mayor cuando las diferencias en el entorno físico,


político y legal entre los países implicados es mayor.

9. Si las infraestructuras de marketing entre los países implicados son muy parecidas
la estandarización será más efectiva.

5 Resumen
En esta clase revisamos dos conceptos muy importantes para los gerentes que
determinan aspectos vitales de su desempeño, tales como el concepto de mercadeo
de servicios, pues este se convierte en un aporte mayoritario y de crecimiento
sostenible en la actualidad para las economías de los países.

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Las estrategias de mercadeo son similares y se guían por los mismos principios, tanto
para productos tangibles como para los servicios, haciendo los correspondientes
ajustes en el caso de los servicios en los que se deben considerar la intangibilidad y la
inseparabilidad.

Otros conceptos del marketing moderno y de gran proyección en el futuro son los del
mercado internacional, en los que consideramos todos los aspectos a tener en cuenta y
las estrategias para desarrollar mezclas efectivas de mercadeo que permitan a las
compañías atender mercados extranjeros.

6 Referencias Bibliográficas
 KOTLER, Philip. Mercadotecnica.

 SONNENBERG, Frank K. Journal of business strategy . Análisis. Frank K.

 PETER, J.PAUL. Administración del marketing.

 ALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio.

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